PAGE機關行為規(guī)范制度一、總則（一）目的本行為規(guī)范制度旨在規(guī)范機關工作人員的行為，提高工作效率，確保工作質量，樹立良好的機關形象，促進機關各項工作的順利開展，更好地服務于社會和人民群眾。（二）適用范圍本制度適用于本機關全體工作人員，包括在編人員、合同制人員以及臨時聘用人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)、政策規(guī)定以及本機關制定的各項規(guī)章制度，確保行為合法合規(guī)。2.公正公平原則對待工作、對待同事、對待群眾要一視同仁，不偏袒、不歧視，確保各項工作公正公平地開展。3.高效務實原則以提高工作效率為目標，注重工作實際效果，真抓實干，切實履行工作職責，為實現(xiàn)機關工作目標而努力。4.廉潔自律原則自覺遵守廉潔從政的各項規(guī)定，嚴禁利用職務之便謀取私利，保持清正廉潔的工作作風。二、行為規(guī)范（一）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退。嚴格遵守考勤制度，如有特殊情況需要請假，應按照規(guī)定履行請假手續(xù)。2.工作時間內，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲、瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁等，確保全身心投入工作。3.認真履行工作職責，積極主動完成各項工作任務，不得推諉扯皮、敷衍塞責。對工作中遇到的問題和困難，應及時向上級匯報并積極尋求解決辦法。（二）服務態(tài)度1.對待前來辦事的群眾要熱情、耐心、周到，使用文明禮貌用語，不得態(tài)度冷漠、生硬、粗暴。2.認真傾聽群眾訴求，及時解答群眾疑問，做到有問必答、有求必應。對于能夠當場辦理的事項，應立即辦理；對于不能當場辦理的事項，要明確告知辦理流程和所需時間，并做好跟蹤服務。3.積極主動為群眾提供幫助和指導，不得故意刁難群眾或設置障礙。對群眾反映的問題要認真記錄，及時反饋處理結果，做到事事有回音。（三）工作作風1.樹立嚴謹細致的工作作風，對待工作要認真負責，注重細節(jié)，確保工作質量。對重要文件、資料、數(shù)據(jù)等要嚴格審核把關，避免出現(xiàn)差錯。2.發(fā)揚團結協(xié)作的精神，加強與同事之間的溝通與交流，相互支持、相互配合，共同完成工作任務。不得因個人原因影響團隊工作的正常開展。3.勇于創(chuàng)新，積極探索工作新思路、新方法，不斷提高工作效率和工作水平。鼓勵提出合理化建議和創(chuàng)新性舉措，對取得良好效果的給予表彰和獎勵。（四）保密規(guī)定1.嚴格遵守國家保密法律法規(guī)和本機關的保密制度，保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。2.不得在私人交往和通信中涉及國家秘密、工作秘密。未經(jīng)批準，不得擅自對外提供涉及本機關工作的文件、資料、數(shù)據(jù)等信息。3.妥善保管工作中涉及的秘密文件、資料、存儲設備等，不得隨意丟棄或轉借他人。發(fā)現(xiàn)秘密文件、資料丟失或被盜，應立即報告并采取相應措施。三、工作流程規(guī)范（一）公文處理1.收文辦公室負責公文的簽收、登記、分發(fā)。收到公文后，應及時進行登記，注明公文的來源、文號、標題、密級、份數(shù)、日期等信息，并按照規(guī)定分發(fā)給相關領導和承辦部門。承辦部門收到公文后，應及時安排人員進行辦理。對于緊急公文，要立即處理；對于一般公文，應在規(guī)定時間內辦理完畢。2.發(fā)文各部門需要發(fā)文時，應填寫發(fā)文稿紙，經(jīng)部門負責人審核簽字后，交辦公室核稿。辦公室核稿人員應認真審核公文的內容、格式、文種等是否符合規(guī)定，對不符合要求的予以退回修改。核稿通過后，由辦公室進行編號、排版、印制、蓋章等工作。發(fā)文時，應按照規(guī)定的范圍進行分發(fā)，并做好發(fā)文登記。（二）會議組織1.會議籌備確定會議主題、時間、地點、參會人員等信息，并提前通知參會人員。準備會議資料，如會議議程、匯報材料、發(fā)言稿等。會議資料應提前發(fā)放給參會人員，以便其做好準備。布置會議場地，確保會議設備正常運行，如音響、投影儀、麥克風等。2.會議進行會議主持人應提前到達會場，做好會議開場準備工作。會議期間，要嚴格按照會議議程進行，把控會議節(jié)奏，確保會議順利進行。參會人員應按時參加會議，遵守會議紀律，認真聽取會議內容，不得隨意走動、交頭接耳、接聽電話等。如有特殊情況需要離開會場，應向主持人請假。會議記錄人員應認真記錄會議內容，包括會議討論的問題、提出的意見和建議、形成的決議等。會議記錄應準確、完整，會后及時整理并歸檔。3.會議結束會議結束后，參會人員應有序離開會場。會議組織部門應及時清理會議場地，歸還借用的設備和物品。對會議形成的決議和工作任務，應明確責任部門和責任人，并跟蹤落實情況。定期對會議決議的執(zhí)行情況進行檢查和通報。（三）行政審批1.受理行政審批窗口應熱情接待前來辦事的群眾，認真審核申請材料，對符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；對不符合受理條件的，應一次性告知申請人需要補充的材料和不予受理的理由。2.審查承辦部門收到受理的行政審批申請后，應按照規(guī)定的程序和標準進行審查。審查人員應認真查閱相關資料，進行實地核查，必要時可組織專家評審或聽證。審查過程中，如發(fā)現(xiàn)申請材料存在問題或申請人不符合審批條件，應及時與申請人溝通，要求其補充材料或說明情況。對于重大行政審批事項，應集體研究決定。3.決定根據(jù)審查結果，承辦部門應在規(guī)定時間內作出行政審批決定。同意審批的，應出具批準文件；不同意審批的，應書面告知申請人理由和救濟途徑。行政審批決定作出后，應及時送達申請人，并做好歸檔工作。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督成立機關內部監(jiān)督小組，負責對機關工作人員的行為規(guī)范執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對各部門的工作紀律、服務態(tài)度、工作作風等進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。建立健全內部舉報制度，鼓勵機關工作人員相互監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的舉報人，給予適當?shù)莫剟詈捅Ｗo。2.外部監(jiān)督主動接受社會公眾的監(jiān)督，通過設立舉報電話、郵箱、意見箱等方式，廣泛收集群眾的意見和建議。對群眾反映的問題，要認真調查核實，并及時反饋處理結果。積極配合上級部門、紀檢監(jiān)察機關等的監(jiān)督檢查，對提出的問題要認真整改落實，并按時上報整改情況。（二）考核辦法1.考核內容工作業(yè)績：主要考核工作人員完成工作任務的數(shù)量、質量、效率以及取得的工作成果等。工作態(tài)度：包括遵守工作紀律、服務態(tài)度、團隊協(xié)作精神等方面的表現(xiàn)。業(yè)務能力：考核工作人員的專業(yè)知識、業(yè)務技能、創(chuàng)新能力等。2.考核方式定期考核：每年進行一次年度考核，考核結果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次?？己私Y果作為工作人員評先評優(yōu)、晉升晉級、獎勵懲戒的重要依據(jù)。不定期考核：根據(jù)工作需要，對工作人員進行不定期考核，重點考核其在某項工作任務中的表現(xiàn)或對突發(fā)事件的處理能力等。3.結果運用對考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質獎勵、優(yōu)先晉升晉級等。對考核基本稱職的工作人員，進行誡勉談話，要求其限期整改。整改后仍無明顯改進的，按照相關規(guī)定進行處理。對考核不稱職的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、調整崗位、降職、辭退等處理。五、獎懲措施（一）獎勵1.對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予以下獎勵：通報表揚：在機關內部進行通報表揚，肯定其工作成績和貢獻。表彰獎勵：頒發(fā)榮譽證書，給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。晉升晉級：在職務晉升、職稱評定等方面給予優(yōu)先考慮。2.獎勵的情形包括但不限于：超額完成工作任務，為機關帶來顯著經(jīng)濟效益或社會效益的。在工作中勇于創(chuàng)新，提出的合理化建議或創(chuàng)新性舉措取得良好效果的。服務態(tài)度好，受到群眾廣泛好評，為機關樹立良好形象的。在應對突發(fā)事件或完成緊急任務中表現(xiàn)出色的。（二）懲戒1.對違反本行為規(guī)范制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予以下懲戒：批評教育：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，進行批評教育，責令其改正。誡勉談話：對情節(jié)較重的違規(guī)行為，進行誡勉談話，要求其作出書面檢討，并限期整改。通報批評：在機關內部進行通報批評，對其違規(guī)行為進行公開曝光?？郯l(fā)獎金：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，扣發(fā)一定數(shù)額的獎金。調整崗位：對不適宜在原崗位工作的人員，進行崗位調整。降職、免職：對違規(guī)情節(jié)嚴重、影響惡劣的人員，給予降職或免職處理。辭退：對嚴重違反法律法規(guī)或本機關規(guī)章制度，經(jīng)教育仍不改正的人員，予以辭退。2.懲戒的情形包括但不限于：違反工作紀律，無故遲到、早退、曠工，或在工作時間內擅自離崗、串崗、玩游戲等。服