PAGE文明社區(qū)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了營造和諧、文明、有序的社區(qū)環(huán)境，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本文明社區(qū)制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及社區(qū)內(nèi)的各類組織和單位。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重居民的意愿和需求，保障居民的合法權(quán)益，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的生活環(huán)境。2.公平公正原則：制度面前人人平等，各項(xiàng)規(guī)定和措施的制定與執(zhí)行要公平公正，不偏袒任何一方。3.民主參與原則：鼓勵居民積極參與社區(qū)事務(wù)的管理和決策，充分發(fā)揮居民的主體作用，共同建設(shè)文明社區(qū)。4.教育引導(dǎo)原則：通過宣傳教育、培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)居民樹立文明意識，養(yǎng)成文明行為習(xí)慣，提高居民的文明素質(zhì)。二、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)1.社區(qū)內(nèi)的道路、廣場、綠地等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔干凈，無雜物、無垃圾堆積。2.定期對公共區(qū)域進(jìn)行清掃，每日至少清掃一次，特殊時期（如節(jié)假日等）應(yīng)增加清掃頻次。3.及時清理公共區(qū)域內(nèi)的積水、積雪，確保居民出行安全。（二）垃圾分類與投放1.按照當(dāng)?shù)乩诸悩?biāo)準(zhǔn)，設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。2.居民應(yīng)將垃圾按照分類要求分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁混投。3.社區(qū)工作人員應(yīng)加強(qiáng)對垃圾分類投放的宣傳和指導(dǎo)，提高居民的垃圾分類意識。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或志愿者隊(duì)伍，對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查。2.對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題及時進(jìn)行記錄，并通知相關(guān)責(zé)任單位或個人進(jìn)行整改。3.定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域或個人進(jìn)行表彰和獎勵，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行督促改進(jìn)。三、社區(qū)治安管理規(guī)范（一）人員出入管理1.社區(qū)實(shí)行封閉式管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員出入。2.居民應(yīng)憑有效證件進(jìn)出社區(qū)，外來人員需進(jìn)行登記并經(jīng)業(yè)主或租戶確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對夜間出入人員的盤查，確保社區(qū)安全。（二）巡邏防控1.組建社區(qū)治安巡邏隊(duì)伍，制定巡邏計劃，定時對社區(qū)進(jìn)行巡邏。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識，保持通訊暢通，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.加強(qiáng)對社區(qū)重點(diǎn)區(qū)域（如停車場、樓道等）的巡邏，提高防范能力。（三）安全隱患排查1.定期對社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、電氣設(shè)備、電梯等進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.對存在安全隱患的部位，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并做好記錄。3.加強(qiáng)對居民的安全教育，提高居民的安全意識和自我防范能力。（四）矛盾糾紛調(diào)解1.建立矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，及時受理和調(diào)解居民之間的各類矛盾糾紛。2.調(diào)解人員應(yīng)秉持公正、公平的原則，積極協(xié)調(diào)各方利益，妥善解決矛盾糾紛。3.對于重大矛盾糾紛，應(yīng)及時向上級有關(guān)部門報告，并積極配合處理。四、社區(qū)公共秩序管理規(guī)范（一）噪音管理1.居民應(yīng)遵守社區(qū)作息時間，避免在休息時間產(chǎn)生噪音影響他人。2.嚴(yán)禁在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行高音喇叭宣傳、燃放煙花爆竹等產(chǎn)生噪音污染的行為。3.加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動、裝修施工等噪音源的管理，嚴(yán)格控制噪音排放。（二）車輛停放管理1.合理規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的停車位，確保車輛有序停放。2.居民應(yīng)將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意占用消防通道、人行道等公共區(qū)域。3.對違規(guī)停放的車輛，社區(qū)管理部門有權(quán)進(jìn)行勸離、鎖車等處理，并按照相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。（三）寵物管理1.居民飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，辦理養(yǎng)犬登記等手續(xù)。2.寵物應(yīng)佩戴牽引繩，并由主人攜帶，不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意放養(yǎng)。3.及時清理寵物糞便，保持社區(qū)環(huán)境整潔。4.加強(qiáng)對寵物傷人事件的防范和處理，如發(fā)生寵物傷人事件，主人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、社區(qū)文化活動管理規(guī)范（一）活動組織1.社區(qū)應(yīng)定期組織各類文化活動，豐富居民的精神文化生活。2.活動組織者應(yīng)提前制定活動方案，明確活動主題、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等，并報社區(qū)管理部門備案。3.活動組織過程中應(yīng)確保安全，做好人員疏散、應(yīng)急救援等準(zhǔn)備工作。（二）活動參與1.鼓勵居民積極參與社區(qū)文化活動，遵守活動現(xiàn)場秩序。2.居民應(yīng)尊重活動組織者和其他參與者，不得在活動現(xiàn)場進(jìn)行不文明行為。3.愛護(hù)活動現(xiàn)場的設(shè)施和環(huán)境，活動結(jié)束后應(yīng)協(xié)助清理場地。（三）活動經(jīng)費(fèi)管理1.社區(qū)文化活動經(jīng)費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ茫瑖?yán)格按照財務(wù)制度進(jìn)行管理。2.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)公開透明，定期向居民公布經(jīng)費(fèi)收支情況。3.接受居民監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)合理使用。六、社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.明確物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內(nèi)容，包括房屋維修、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)、安全保衛(wèi)等。2.制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如房屋維修及時率、綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)率、保潔質(zhì)量合格率等，并向居民公開承諾。3.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提高。（二）服務(wù)費(fèi)用管理1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定執(zhí)行，做到合理、透明。2.建立費(fèi)用收支賬目，定期向居民公布費(fèi)用收支情況，接受居民監(jiān)督。3.嚴(yán)格控制物業(yè)服務(wù)成本，提高資金使用效益。（三）服務(wù)監(jiān)督與投訴處理1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受居民對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和投訴。2.對居民的投訴和意見應(yīng)及時受理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)和處理。3.定期對居民的滿意度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作。七、社區(qū)居民行為規(guī)范（一）文明禮貌1.居民之間應(yīng)相互尊重、禮貌待人，使用文明用語，不說臟話、粗話。2.倡導(dǎo)尊老愛幼、鄰里互助的良好風(fēng)尚，關(guān)心關(guān)愛弱勢群體。3.參加社區(qū)活動和公共場所活動時，應(yīng)遵守秩序，尊重他人。（二）愛護(hù)公共設(shè)施1.愛護(hù)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如路燈、健身器材、電梯等，不得故意損壞。2.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)及時向社區(qū)管理部門報告，以便及時維修。3.不得在公共設(shè)施上亂涂亂畫、張貼廣告等。（三）遵守法律法規(guī)1.居民應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.積極配合社區(qū)管理部門的工作，支持社區(qū)建設(shè)和發(fā)展。3.不得參與任何違法犯罪活動，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。八、社區(qū)組織與單位管理規(guī)范（一）社區(qū)組織管理1.社區(qū)內(nèi)的各類組織（如業(yè)主委員會、志愿者組織、社會組織等）應(yīng)依法依規(guī)成立，并按照章程開展活動。2.社區(qū)組織應(yīng)積極參與社區(qū)建設(shè)和管理，發(fā)揮自身作用，為居民提供服務(wù)。3.社區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對社區(qū)組織的指導(dǎo)和監(jiān)督，促進(jìn)社區(qū)組織健康發(fā)展。（二）社區(qū)單位管理1.社區(qū)內(nèi)的單位應(yīng)遵守社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極支持社區(qū)工作。2.單位應(yīng)做好本單位區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作，維護(hù)社區(qū)整體形象。