PAGE展廳看護(hù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保展廳內(nèi)各類展品、設(shè)施及相關(guān)環(huán)境的安全與完整，規(guī)范展廳看護(hù)工作流程，特制定本制度規(guī)范。本制度旨在保障公司展廳的正常運(yùn)營(yíng)，提升展廳管理水平，為參觀者提供安全、有序、優(yōu)質(zhì)的參觀環(huán)境，并有效保護(hù)公司資產(chǎn)。（二）適用范圍本制度適用于公司所有展廳，包括主展廳、分展廳、臨時(shí)展廳等各類展示空間，以及展廳內(nèi)的展品、展具、設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地等相關(guān)資源。同時(shí)，適用于參與展廳看護(hù)工作的所有人員，包括正式員工、兼職人員、外包服務(wù)人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保展廳內(nèi)人員、展品、設(shè)施等不受任何形式的安全威脅。2.預(yù)防為主原則：通過建立完善的預(yù)防機(jī)制，提前發(fā)現(xiàn)并消除可能存在的安全隱患，防止事故發(fā)生。3.規(guī)范操作原則：所有看護(hù)工作必須嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保工作的準(zhǔn)確性和一致性。4.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)管理漏洞。5.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為參觀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)，提升公司形象。二、展廳看護(hù)人員職責(zé)（一）展廳主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)展廳看護(hù)工作的組織、協(xié)調(diào)和管理，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.定期檢查展廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保其正常使用，及時(shí)安排維修和保養(yǎng)工作。3.組織開展展廳安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高看護(hù)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。4.負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保展廳活動(dòng)的順利進(jìn)行，處理展廳內(nèi)的突發(fā)事件和緊急情況。5.審核展廳看護(hù)工作的各項(xiàng)記錄和報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問題。（二）看護(hù)人員崗位職責(zé)1.日常巡查按照規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)展廳進(jìn)行巡查（[具體巡查時(shí)間間隔，如每小時(shí)一次]），重點(diǎn)檢查展品的擺放位置、外觀狀況，展具的穩(wěn)固性，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況等。觀察展廳內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，提醒參觀者遵守展廳規(guī)定，注意保護(hù)展品和設(shè)施。檢查展廳的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理雜物和垃圾，保持展廳整潔。2.安全監(jiān)控負(fù)責(zé)監(jiān)控展廳內(nèi)的安全監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)關(guān)注展廳內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。對(duì)監(jiān)控記錄進(jìn)行定期查看和保存，以備后續(xù)查閱。3.展品保護(hù)熟悉展品的特性和保護(hù)要求，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，防止展品受到損壞、污染或被盜。在展品搬運(yùn)、展示調(diào)整等過程中，協(xié)助相關(guān)人員做好保護(hù)工作，確保操作規(guī)范、安全。4.設(shè)施維護(hù)對(duì)展廳內(nèi)的照明、空調(diào)、通風(fēng)、消防等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)展廳內(nèi)水電設(shè)施的開關(guān)控制，確保在非營(yíng)業(yè)時(shí)間關(guān)閉不必要的電源，節(jié)約能源。5.應(yīng)急處理熟悉展廳應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按照預(yù)案要求迅速采取應(yīng)急措施，保障人員和展品的安全。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。三、展廳開放與關(guān)閉管理（一）開放前準(zhǔn)備1.看護(hù)人員提前到達(dá)展廳，開啟展廳大門及相關(guān)通道，檢查照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保展廳環(huán)境符合參觀要求。2.對(duì)展廳進(jìn)行全面巡查，檢查展品擺放是否整齊、展具是否完好、安全設(shè)施是否到位等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)告。3.準(zhǔn)備好參觀引導(dǎo)資料、講解設(shè)備等相關(guān)物品，確保為參觀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）開放期間管理1.看護(hù)人員按照職責(zé)分工，在展廳內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行巡查和服務(wù)，維持展廳秩序，引導(dǎo)參觀者有序參觀。2.密切關(guān)注展品和設(shè)施設(shè)備的狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施，并做好記錄。對(duì)于參觀者提出的問題和需求，及時(shí)給予解答和幫助。3.如遇重要參觀活動(dòng)或團(tuán)隊(duì)，協(xié)助相關(guān)部門做好接待工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。（三）關(guān)閉后檢查1.參觀結(jié)束后，關(guān)閉展廳大門及相關(guān)通道，切斷不必要的電源，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備。2.再次對(duì)展廳進(jìn)行全面巡查，檢查展品是否完好、展具是否歸位、設(shè)施設(shè)備是否關(guān)閉等，確認(rèn)無誤后填寫巡查記錄。3.清理展廳內(nèi)的雜物和垃圾，保持展廳整潔。如發(fā)現(xiàn)有展品損壞或丟失等情況，立即報(bào)告上級(jí)并配合調(diào)查處理。四、展品管理（一）展品的接收與驗(yàn)收1.展品進(jìn)入展廳前，看護(hù)人員應(yīng)與展品交付部門或人員進(jìn)行交接，核對(duì)展品的數(shù)量清單、規(guī)格型號(hào)、外觀狀況等信息，并簽字確認(rèn)。2.按照展品保護(hù)要求，對(duì)接收的展品進(jìn)行初步檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞或不符合要求的情況，及時(shí)與交付部門溝通協(xié)商解決。3.協(xié)助相關(guān)部門對(duì)展品進(jìn)行驗(yàn)收，記錄驗(yàn)收過程和結(jié)果，確保展品質(zhì)量符合要求后，方可安排展示。（二）展品的擺放與展示1.根據(jù)展廳布局和展品特點(diǎn)，按照設(shè)計(jì)方案合理擺放展品，確保展示效果美觀、協(xié)調(diào)。2.在展品擺放過程中，注意保護(hù)展品和展具，避免碰撞、劃傷等損壞情況發(fā)生。3.對(duì)于需要特殊展示條件的展品，如燈光、溫度、濕度等要求，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整，確保展品處于最佳展示狀態(tài)。（三）展品的日常維護(hù)1.看護(hù)人員定期對(duì)展品進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，根據(jù)展品材質(zhì)和特性，采用合適的清潔方法和工具，保持展品的清潔和光亮。2.檢查展品的固定裝置、連接部件等是否松動(dòng)或損壞，及時(shí)進(jìn)行緊固和修復(fù)，確保展品的穩(wěn)固性。3.對(duì)于易損展品或有特殊保護(hù)要求的展品，按照規(guī)定的周期進(jìn)行重點(diǎn)檢查和維護(hù)，并做好記錄。（四）展品的移動(dòng)與調(diào)整1.如需對(duì)展品進(jìn)行移動(dòng)或調(diào)整展示位置，必須提前制定詳細(xì)的方案，明確操作步驟、安全措施等，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。2.在移動(dòng)和調(diào)整展品過程中，由專業(yè)人員按照規(guī)范操作流程進(jìn)行，確保展品安全。操作過程中要有看護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，防止發(fā)生意外。3.移動(dòng)和調(diào)整完成后，對(duì)展品的擺放位置、外觀狀況等進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后恢復(fù)正常展示。（五）展品的歸還與處置1.展品展示結(jié)束后，按照規(guī)定的流程辦理歸還手續(xù)，與接收部門或人員進(jìn)行交接，核對(duì)展品數(shù)量、規(guī)格、外觀等信息，確保無誤后簽字確認(rèn)。2.對(duì)于不再使用或已損壞無法修復(fù)的展品，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，如報(bào)廢、捐贈(zèng)、拍賣等，并做好記錄。處置過程需有相關(guān)部門人員監(jiān)督，確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備的分類與登記1.對(duì)展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分類，包括照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、展具等，并建立詳細(xì)的設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)記錄等信息。2.為每臺(tái)設(shè)備建立獨(dú)立的檔案，保存設(shè)備的說明書、保修卡、維修記錄等相關(guān)資料，便于管理和維護(hù)。（二）設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)1.看護(hù)人員按照規(guī)定的維護(hù)周期和要求，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，如清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障或異常情況，及時(shí)填寫維修申請(qǐng)單，報(bào)告上級(jí)并通知專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。在維修期間，采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，確保展廳正常運(yùn)營(yíng)不受影響。3.協(xié)助維修人員做好設(shè)備的維修工作，提供必要的信息和支持，記錄維修過程和結(jié)果。維修完成后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)正常運(yùn)行后方可投入使用。（三）設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)內(nèi)容、時(shí)間間隔和責(zé)任人。按照計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)，包括設(shè)備的深度清潔、零部件更換、性能檢測(cè)等。2.在定期保養(yǎng)過程中，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題并進(jìn)行處理，確保設(shè)備的可靠性和安全性。3.記錄定期保養(yǎng)的情況，形成保養(yǎng)報(bào)告，為設(shè)備的后續(xù)管理提供依據(jù)。（四）設(shè)施設(shè)備的更新與報(bào)廢1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用狀況和技術(shù)發(fā)展情況，及時(shí)提出設(shè)施設(shè)備更新建議，報(bào)上級(jí)審批后進(jìn)行更新。2.對(duì)于已達(dá)到報(bào)廢條件或無法正常使用的設(shè)施設(shè)備，按照公司資產(chǎn)報(bào)廢流程進(jìn)行申報(bào)和處置。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)清理出展廳，并做好記錄。六、安全管理（一）安全制度與培訓(xùn)教育1.建立健全展廳安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全操作規(guī)程、安全檢查標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保安全管理工作有章可循。2.定期組織看護(hù)人員參加安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理知識(shí)等，提高看護(hù)人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。3.新入職看護(hù)人員必須接受崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為員工安全檔案的重要組成部分。（二）安全檢查與隱患排查1.看護(hù)人員每天對(duì)展廳進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括展品安全、設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、用電安全、防盜安全等方面。重點(diǎn)檢查安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全通道是否暢通、消防器材是否完好有效等。2.定期組織全面的安全隱患排查工作，對(duì)展廳內(nèi)的各個(gè)區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查，不留死角。對(duì)排查出的安全隱患，要及時(shí)登記造冊(cè)，分析原因，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改。3.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。對(duì)于重大安全隱患，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。（三）消防安全管理1.按照消防法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在展廳內(nèi)配備充足、有效的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。2.保持展廳內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，引導(dǎo)人員疏散。3.組織看護(hù)人員參加消防安全培訓(xùn)和演練，熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處置流程。定期進(jìn)行消防演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。4.加強(qiáng)對(duì)展廳內(nèi)電氣設(shè)備的管理，規(guī)范用電行為。嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器設(shè)備，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)。（四）防盜安全管理1.完善展廳防盜設(shè)施，如安裝監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、防盜報(bào)警裝置等，并確保其正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)展廳出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。對(duì)進(jìn)入展廳的人員進(jìn)行登記，檢查其證件和攜帶物品，防止無關(guān)人員進(jìn)入。3.看護(hù)人員在巡查過程中，要注意觀察展廳內(nèi)的異常情況，如門窗是否關(guān)閉、展品是否有異常移動(dòng)等。發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況，要及時(shí)采取措施并報(bào)告上級(jí)。4.定期對(duì)展廳防盜設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能可靠。同時(shí)，要做好監(jiān)控錄像的保存工作，以備查詢。（五）應(yīng)急管理1.制定展廳應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、盜竊、展品損壞、人員傷亡等方面的內(nèi)容。2.定期組織看護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)、人員疏散、火災(zāi)撲救、展品保護(hù)等環(huán)節(jié)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.在展廳內(nèi)設(shè)置明顯的應(yīng)急疏散指示標(biāo)志，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如急救箱、擔(dān)架、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好可用。4.突發(fā)事件發(fā)生后，看護(hù)人員要立即按照應(yīng)急預(yù)案要求采取應(yīng)急措施，保護(hù)人員和展品安全，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.展廳地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無污漬、無積水，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.展品表面應(yīng)清潔光亮，無灰塵、無指紋、無污漬，按照規(guī)定進(jìn)行定期清潔和保養(yǎng)。3.展具應(yīng)擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無損壞。4.展廳內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，保持周圍環(huán)境整潔。5.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，無異味，衛(wèi)生紙等用品供應(yīng)充足。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.看護(hù)人員在日常巡查過程中，要及時(shí)清理展廳內(nèi)的雜物和垃圾，保持展廳環(huán)境整潔。2.按照規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)展品、展具等進(jìn)行清潔工作，使用合適的清潔工具和清潔劑，避免對(duì)展品和展具造成損壞。3.定期對(duì)展廳內(nèi)的衛(wèi)生間、垃圾桶等公共區(qū)域進(jìn)行消毒處理，預(yù)防疾病傳播。4.注意保持展廳內(nèi)空氣流通，定期開啟通風(fēng)設(shè)備，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。八、附則（一）制度的修訂與解釋1.本制度將根據(jù)國(guó)家法律