PAGE農(nóng)民工驛站制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)農(nóng)民工驛站的規(guī)范化管理，保障農(nóng)民工的合法權(quán)益，提高農(nóng)民工的生活質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司/組織所設(shè)立的農(nóng)民工驛站及其相關(guān)工作人員和使用驛站服務(wù)的農(nóng)民工。（三）基本原則1.以人為本原則：以農(nóng)民工的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，切實保障農(nóng)民工的合法權(quán)益。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保驛站的各項工作合法合規(guī)。3.公平公正原則：對待所有農(nóng)民工一視同仁，公平公正地提供服務(wù)，不歧視、不偏袒。4.安全保障原則：確保驛站的設(shè)施設(shè)備安全可靠，為農(nóng)民工創(chuàng)造安全的生活和工作環(huán)境。二、驛站設(shè)置與設(shè)施（一）選址與布局1.農(nóng)民工驛站應(yīng)選址在交通便利、周邊配套設(shè)施完善、便于農(nóng)民工到達(dá)的區(qū)域。2.驛站內(nèi)部應(yīng)合理布局，劃分休息區(qū)、就餐區(qū)、洗漱區(qū)、娛樂區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)等功能區(qū)域，確保各區(qū)域之間互不干擾，且符合衛(wèi)生、安全等要求。（二）設(shè)施配備1.休息區(qū)：配備足夠數(shù)量的床鋪、桌椅、空調(diào)、風(fēng)扇等設(shè)施，為農(nóng)民工提供舒適的休息環(huán)境。床鋪應(yīng)保持整潔，定期更換床上用品。2.就餐區(qū)：設(shè)置餐桌、椅子，配備必要的餐具。提供衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務(wù)，確保食品安全。同時，應(yīng)設(shè)置食品留樣柜，按照規(guī)定進(jìn)行食品留樣。3.洗漱區(qū)：安裝水龍頭、淋浴設(shè)施、洗衣機(jī)等設(shè)備，滿足農(nóng)民工日常洗漱和衣物清洗需求。洗漱區(qū)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒。4.娛樂區(qū)：配備電視、圖書、棋牌等娛樂設(shè)施，豐富農(nóng)民工的業(yè)余生活。娛樂設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)，確保正常使用。5.學(xué)習(xí)區(qū)：提供桌椅、電腦、投影儀等學(xué)習(xí)設(shè)備，方便農(nóng)民工學(xué)習(xí)文化知識、職業(yè)技能等。學(xué)習(xí)區(qū)應(yīng)配備一定數(shù)量的學(xué)習(xí)資料，如法律法規(guī)手冊、職業(yè)技能培訓(xùn)教材等。6.其他設(shè)施：根據(jù)實際需要，還應(yīng)配備急救箱、消防器材、監(jiān)控設(shè)備等安全保障設(shè)施，以及宣傳欄、意見箱等溝通交流設(shè)施。三、服務(wù)內(nèi)容（一）生活服務(wù)1.提供住宿服務(wù)，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取合理費(fèi)用。住宿環(huán)境應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.供應(yīng)一日三餐，確保飲食質(zhì)量和安全。根據(jù)農(nóng)民工的口味和需求，合理安排食譜，做到營養(yǎng)均衡。3.提供熱水供應(yīng)、衣物清洗、晾曬等生活便利服務(wù)，滿足農(nóng)民工的日常生活需求。（二）就業(yè)服務(wù)1.收集、發(fā)布各類就業(yè)信息，為農(nóng)民工提供就業(yè)崗位推薦服務(wù)。與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合作關(guān)系，定期舉辦招聘會，促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)。2.開展職業(yè)技能培訓(xùn)，根據(jù)市場需求和農(nóng)民工的就業(yè)意愿，開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)課程，提高農(nóng)民工的職業(yè)技能水平和就業(yè)競爭力。3.提供就業(yè)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助農(nóng)民工了解就業(yè)政策、求職技巧等，提高就業(yè)成功率。（三）權(quán)益保障服務(wù)1.宣傳勞動法律法規(guī)，提高農(nóng)民工的法律意識和維權(quán)能力。定期組織法律法規(guī)講座，發(fā)放宣傳資料，解答農(nóng)民工的法律疑問。2.協(xié)助農(nóng)民工處理勞動糾紛，為農(nóng)民工提供法律援助和咨詢服務(wù)。當(dāng)農(nóng)民工遇到勞動糾紛時，驛站應(yīng)積極協(xié)調(diào)，幫助農(nóng)民工維護(hù)自身合法權(quán)益。3.保障農(nóng)民工的社會保險權(quán)益，協(xié)助農(nóng)民工辦理社會保險參保手續(xù)，督促用人單位按時足額為農(nóng)民工繳納社會保險費(fèi)。（四）文化服務(wù)1.組織開展各類文化活動，如文藝演出、體育比賽、電影放映等，豐富農(nóng)民工的業(yè)余文化生活。2.設(shè)立圖書閱覽室、電子閱覽室等文化場所，為農(nóng)民工提供閱讀、上網(wǎng)等文化服務(wù)，滿足農(nóng)民工的精神文化需求。四、人員管理（一）驛站工作人員1.招聘與培訓(xùn)：按照公開、公平、公正的原則招聘驛站工作人員，招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。對新入職的工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括驛站的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識等，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.崗位職責(zé)：明確驛站工作人員的崗位職責(zé)，包括站長、管理員、廚師、保潔員等崗位人員的職責(zé)。工作人員應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好驛站的各項管理和服務(wù)工作。3.考核與獎懲：建立健全工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對不稱職的工作人員進(jìn)行批評教育或辭退處理。（二）農(nóng)民工1.入住登記：農(nóng)民工入住驛站時，應(yīng)進(jìn)行身份登記和信息采集，包括姓名、性別、年齡、籍貫、聯(lián)系方式、工作單位等信息。同時，簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.行為規(guī)范：要求農(nóng)民工遵守驛站的規(guī)章制度，愛護(hù)驛站的設(shè)施設(shè)備，保持驛站的環(huán)境衛(wèi)生。不得在驛站內(nèi)從事違法違規(guī)活動，不得酗酒、賭博等。3.退出管理：農(nóng)民工因工作變動等原因需要退出驛站時，應(yīng)提前辦理退房手續(xù)，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。驛站工作人員應(yīng)檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞，按照規(guī)定進(jìn)行賠償。五、財務(wù)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源農(nóng)民工驛站的經(jīng)費(fèi)來源主要包括以下幾個方面：1.公司/組織的專項撥款；2.政府相關(guān)部門的扶持資金；3.社會捐贈；4.農(nóng)民工繳納的住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等費(fèi)用。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.預(yù)算管理：制定驛站年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確各項費(fèi)用的支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算應(yīng)報公司/組織審批后執(zhí)行，并定期進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況的分析和調(diào)整。2.支出審批：嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)支出審批制度，各項費(fèi)用支出應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。審批人應(yīng)認(rèn)真審核支出的合理性、合法性和真實性，確保經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范、透明。3.財務(wù)核算：建立健全財務(wù)核算制度，對驛站的經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行準(zhǔn)確、及時的核算。定期編制財務(wù)報表，向公司/組織報告經(jīng)費(fèi)使用情況，接受監(jiān)督檢查。（三）資產(chǎn)管理1.對驛站的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)進(jìn)行登記造冊，建立資產(chǎn)臺賬，明確資產(chǎn)的名稱、數(shù)量、價值、購置時間等信息。2.定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)的安全完整。對盤盈、盤虧的資產(chǎn)，應(yīng)及時查明原因，按照規(guī)定進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)資產(chǎn)的日常管理，做好資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)和更新工作，提高資產(chǎn)的使用效益。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織工作人員和農(nóng)民工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、食品安全、用電安全、人身安全等方面。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.對驛站的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。重點(diǎn)檢查消防器材是否完好有效、電氣設(shè)備是否安全可靠、燃?xì)庠O(shè)備是否符合規(guī)定等。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，確保安全。同時，做好設(shè)施設(shè)備的使用記錄和維護(hù)檔案。（三）食品安全1.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理。食品采購應(yīng)選擇正規(guī)供應(yīng)商，索取相關(guān)證件和票據(jù)，確保食品質(zhì)量安全。2.食品儲存應(yīng)分類存放，隔墻離地，保持通風(fēng)良好。食品加工應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，做到生熟分開、煮熟煮透。食品銷售應(yīng)使用清潔衛(wèi)生的餐具，防止交叉污染。3.定期對食品從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查和培訓(xùn)，確保從業(yè)人員持健康證上崗。同時，做好食品留樣工作，按照規(guī)定的時間和數(shù)量進(jìn)行留樣，以備查驗。（四）消防安全1.按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。消防器材和設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保完好有效。2.保持疏散通道和安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。3.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高工作人員和農(nóng)民工應(yīng)對火災(zāi)的能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)報警、初期火災(zāi)撲救、人員疏散等環(huán)節(jié)。七、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，定期對驛站進(jìn)行清掃和消毒。2.劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，落實到具體人員，確保驛站內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域應(yīng)包括休息區(qū)、就餐區(qū)、洗漱區(qū)、公共區(qū)域等。（二）個人衛(wèi)生要求1.工作人員：工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，穿戴整潔的工作服，勤洗手、勤消毒。工作前不得飲酒，不得在工作場所吸煙。2.農(nóng)民工：要求農(nóng)民工注意個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，保持身體清潔。不得隨地吐痰、亂扔垃圾，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（三）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.定期對驛站的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備清潔情況、食品衛(wèi)生情況等。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話和意見箱，接受農(nóng)民工和社會各界的監(jiān)督。對群眾反映的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。八、信息管理（一）信息收集與整理1.收集農(nóng)民工的基本信息、就業(yè)信息、權(quán)益保障信息等，建立農(nóng)民工信息檔案。信息檔案應(yīng)包括紙質(zhì)檔案和電子檔案，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.對收集到的信息進(jìn)行分類整理，按照不同的類別和用途進(jìn)行歸檔保存。同時，建立信息索引，方便查詢和使用。（二）信息發(fā)布與共享1.通過驛站宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，及時發(fā)布就業(yè)信息、政策法規(guī)、文化活動等信息，為農(nóng)民工提供便捷的信息服務(wù)。2.與政府相關(guān)部門、企業(yè)、社會組織等建立信息共享機(jī)制，實現(xiàn)信息的互聯(lián)互通。共享的信息包括就業(yè)崗位信息、培訓(xùn)資源信息、維權(quán)援助信息等，提高信息的利用效率。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)信息安全管理，建立信息安全制度，明確信息安全責(zé)任。對涉及農(nóng)民工個人隱私的數(shù)據(jù)和信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。2.采取必要的技術(shù)措施，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。如安裝防火墻、殺毒軟件等，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.對信息系統(tǒng)的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其信息安全意識和操作技能。操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息安全操作規(guī)程，不得擅自修改、刪除信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。九、投訴與處理（一）投訴渠道1.在驛站內(nèi)設(shè)立投訴意見箱，方便農(nóng)民工隨時提出投訴和建議。投訴意見箱應(yīng)定期開啟，及時處理投訴信件。2.公布投訴舉報電話，安排專人接聽，確保投訴渠道暢通。投訴舉報電話應(yīng)在工作時間內(nèi)保持暢通，及時受理農(nóng)民工的投訴。（二）投訴處理流程1.接到農(nóng)民工投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。2.對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，了解事情的真相。調(diào)查過程中，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如證人證言、書面材料等。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見。處理意見應(yīng)公正、合理，符合法律法規(guī)和政策要求。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并做好記錄。（三）跟蹤與反饋1.對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保處理措施得到有效落