PAGE規(guī)范停車位收費制度一、總則（一）目的為加強停車位收費管理，規(guī)范收費行為，維護(hù)停車秩序，保障停車者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的各類停車位收費管理工作，包括但不限于公共停車場、專用停車場等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)價格、收費等法律法規(guī)，確保收費行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對所有停車者一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費，不得歧視或偏袒任何一方。3.公開透明原則收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、收費依據(jù)等信息應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則在收費過程中，注重服務(wù)質(zhì)量，為停車者提供便捷、高效的服務(wù)。二、收費標(biāo)準(zhǔn)制定（一）制定依據(jù)1.成本核算綜合考慮停車場建設(shè)、運營、維護(hù)等成本，包括場地租賃費用、設(shè)備購置及維護(hù)費用、人員工資等。2.市場行情參考周邊同類停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和停車需求，合理確定收費價格。3.政策導(dǎo)向遵循國家及地方政府關(guān)于停車收費的政策要求，如鼓勵新能源車輛停車優(yōu)惠等政策。（二）分類制定1.按停車時段分類日間收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同區(qū)域和停車需求，劃分不同時段，如工作日上午[具體時段1]至下午[具體時段2]為一類時段，下午[具體時段3]至晚上[具體時段4]為二類時段，晚上[具體時段5]至次日上午[具體時段1]為三類時段。一類時段收費標(biāo)準(zhǔn)相對較高，二類時段次之，三類時段可適當(dāng)優(yōu)惠。夜間收費標(biāo)準(zhǔn)：夜間停車需求相對較低，可制定較低的收費標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵車輛夜間停放，提高停車場利用率。2.按車輛類型分類小型汽車：按照上述時段分類標(biāo)準(zhǔn)收費。大型客車、貨車：根據(jù)車輛占用停車位面積及停放時間，制定相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，一般高于小型汽車。新能源汽車：為鼓勵新能源汽車使用，可給予一定的停車優(yōu)惠，如減半收費或在特定時間段免費停放。（三）調(diào)整機制1.定期評估每年對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，根據(jù)成本變化、市場需求及政策調(diào)整等因素，適時調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。2.動態(tài)調(diào)整如遇重大成本變動、市場環(huán)境變化或政策調(diào)整等特殊情況，可及時啟動收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整程序，確保收費標(biāo)準(zhǔn)合理反映實際情況。3.公示程序收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，應(yīng)提前[具體天數(shù)]向社會公示，廣泛征求意見，公示期滿無異議后方可實施。三、收費方式與流程（一）收費方式主要采用人工收費和電子收費相結(jié)合的方式。1.人工收費在停車場出入口設(shè)置收費崗?fù)?，由收費員負(fù)責(zé)收取停車費用。收費員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，準(zhǔn)確收取費用并開具票據(jù)。2.電子收費推廣使用電子收費系統(tǒng)，如停車卡、二維碼支付、無感支付等方式。車主可通過預(yù)先辦理停車卡或使用手機掃描二維碼等方式快速繳費，提高通行效率。（二）收費流程1.入口流程車輛進(jìn)入停車場時，收費員或電子收費系統(tǒng)應(yīng)記錄車輛入場時間、車牌號等信息。對于人工收費停車場，收費員應(yīng)向車主發(fā)放停車憑證，如停車卡或小票，注明停車起始時間和預(yù)計收費金額。2.出口流程車輛離開停車場時，收費員或電子收費系統(tǒng)根據(jù)車輛入場信息計算停車費用。人工收費時，車主出示停車憑證，收費員核對信息后收取費用，并開具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票應(yīng)包含停車場名稱、收費項目、收費金額、開票日期等信息。電子收費時，車主可通過停車卡刷卡繳費、掃描二維碼支付或無感支付等方式完成繳費。繳費成功后，系統(tǒng)自動生成繳費記錄，并提供電子發(fā)票（如有需要）。3.特殊情況處理如停車憑證丟失，收費員應(yīng)根據(jù)車輛入場時間、車牌號等信息核實車輛身份，按照規(guī)定收取費用。對于長期停放車輛，可與車主簽訂包月、包年等停車協(xié)議，按照協(xié)議約定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。四、收費票據(jù)管理（一）票據(jù)種類使用符合國家稅務(wù)部門規(guī)定的正規(guī)發(fā)票，包括通用機打發(fā)票、增值稅發(fā)票等。（二）票據(jù)開具1.收費員應(yīng)在收取停車費用后即時開具發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。2.發(fā)票開具應(yīng)按照稅務(wù)部門的要求進(jìn)行填寫，包括發(fā)票號碼、開票日期、付款方名稱、收款方名稱、項目名稱、金額等信息。3.對于電子收費方式，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)記錄生成電子發(fā)票，并提供給車主下載或打印。電子發(fā)票應(yīng)具備與紙質(zhì)發(fā)票同等的法律效力。（三）票據(jù)保管1.設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位或指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)保管工作。2.票據(jù)應(yīng)妥善保管，存放于安全、干燥、通風(fēng)的場所，防止票據(jù)丟失、損壞或被盜。3.建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的出入庫情況、開具金額、作廢情況等信息。4.定期對票據(jù)進(jìn)行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失或其他異常情況，應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)措施。（四）票據(jù)核銷1.按照稅務(wù)部門的規(guī)定，定期將已開具的發(fā)票存根聯(lián)及相關(guān)資料報送稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行核銷。2.核銷時，應(yīng)提供發(fā)票開具清單、發(fā)票領(lǐng)用存報表等資料，確保稅務(wù)機關(guān)能夠準(zhǔn)確核對發(fā)票使用情況。3.對于作廢發(fā)票，應(yīng)在發(fā)票上加蓋“作廢”章，并將作廢發(fā)票的全部聯(lián)次妥善保管，一同報送稅務(wù)機關(guān)核銷。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的監(jiān)督小組，定期對停車場收費情況進(jìn)行檢查。監(jiān)督小組應(yīng)由公司/組織內(nèi)部的財務(wù)、審計、運營等部門人員組成。2.檢查內(nèi)容包括收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費票據(jù)開具情況、電子收費系統(tǒng)運行情況、停車記錄完整性等。3.建立投訴舉報機制，鼓勵員工和停車者對違規(guī)收費行為進(jìn)行舉報。對于舉報信息，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并給予舉報人適當(dāng)獎勵。（二）外部監(jiān)督1.主動接受物價部門、稅務(wù)部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門的工作，及時整改存在的問題。2.定期向社會公布停車場收費情況，包括收費標(biāo)準(zhǔn)、收費金額統(tǒng)計、投訴處理結(jié)果等信息，接受社會公眾的監(jiān)督。（三）違規(guī)處理1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費行為，如擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、不按規(guī)定開具發(fā)票等，應(yīng)立即責(zé)令整改，并按照公司/組織內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.對違規(guī)收費責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。3.如因違規(guī)收費行為給停車者造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。同時，積極采取措施挽回影響，加強管理，防止類似問題再次發(fā)生。六、信息管理（一）停車信息記錄1.停車場應(yīng)建立完善的停車信息記錄系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄每輛車的入場時間、車牌號、停車時長、收費金額等信息。2.停車信息記錄應(yīng)保存至少[具體年限]，以便查詢和統(tǒng)計分析。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.定期對停車信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括不同時段、不同區(qū)域的停車流量、收費情況等。2.通過數(shù)據(jù)分析，了解停車場的使用情況和運營效益，為優(yōu)化管理、調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)等提供決策依據(jù)。（三）信息發(fā)布與共享1.在停車場顯著位置設(shè)置收費標(biāo)準(zhǔn)公示牌，公布收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、投訴舉報電話等信息。2.利用公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，及時發(fā)布停車場動態(tài)信息，如收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、停車場臨時關(guān)閉等通知。3.與相關(guān)部門（如交通管理部門、城市規(guī)劃部門等）建立信息共享機制，為城市交通管理和規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持。七、人員培訓(xùn)與管理（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.收費標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使收費人員熟悉各類車輛、不同時段的收費標(biāo)準(zhǔn)，確保準(zhǔn)確收費。2.操作流程培訓(xùn)包括人工收費和電子收費系統(tǒng)的操作流程，如停車憑證發(fā)放、費用計算、發(fā)票開具、系統(tǒng)故障處理等。3.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)提高收費人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，要求收費人員使用文明用語，熱情接待停車者。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解收費制度、操作流程和服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)在停車場現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的收費員對新入職人員進(jìn)行實際操作指導(dǎo)，確保其熟練掌握收費技能。3.在線學(xué)習(xí)平臺建立在線學(xué)習(xí)平臺，提供收費制度、操作手冊、案例分析等學(xué)習(xí)資料，方便收費人員隨時進(jìn)行學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。（三）人員考核1.建立收費人員考核機制，定期對收費人員的工