PAGE軍人驛站制度規(guī)范一、總則（一）目的為進(jìn)一步弘揚(yáng)擁軍優(yōu)屬優(yōu)良傳統(tǒng)，為軍人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)保障，規(guī)范軍人驛站的運(yùn)行管理，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)內(nèi)所有軍人驛站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則以軍人需求為導(dǎo)向，提供全方位、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保軍人在驛站能夠感受到家的溫暖與關(guān)懷。2.規(guī)范管理原則建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)驛站設(shè)施設(shè)備、人員配備、服務(wù)流程等方面的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。3.安全保障原則強(qiáng)化安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全責(zé)任，確保軍人在驛站的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.軍民共建原則加強(qiáng)與軍隊(duì)的溝通協(xié)作，充分發(fā)揮軍民雙方的優(yōu)勢(shì)，共同推進(jìn)軍人驛站建設(shè)，形成軍民共建共享的良好局面。二、驛站建設(shè)與設(shè)施管理（一）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.選址要求軍人驛站應(yīng)選址在交通便利、環(huán)境安全、便于軍人出入的區(qū)域，優(yōu)先考慮靠近軍事駐地、交通樞紐等位置。2.功能布局驛站應(yīng)具備休息、住宿、餐飲、醫(yī)療急救、文化娛樂(lè)等基本功能區(qū)域，各功能區(qū)域應(yīng)布局合理、設(shè)施齊全，滿足軍人的多樣化需求。3.設(shè)施配備休息區(qū)應(yīng)配備舒適的床鋪、桌椅、空調(diào)、電視等設(shè)施，為軍人提供良好的休息環(huán)境。住宿區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置不同類型的房間，包括單人房、雙人房等，房間內(nèi)應(yīng)配備必要的生活用品和設(shè)施，如衣柜、衛(wèi)生間等。餐飲區(qū)應(yīng)具備餐飲供應(yīng)能力，提供營(yíng)養(yǎng)豐富、口味多樣的飯菜，滿足軍人的飲食需求。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置合理的就餐區(qū)域，配備必要的餐飲設(shè)施。醫(yī)療急救區(qū)應(yīng)配備基本的醫(yī)療設(shè)備和藥品，如急救箱、擔(dān)架、常用藥品等，并與附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在緊急情況下能夠及時(shí)提供醫(yī)療救治。文化娛樂(lè)區(qū)應(yīng)配備圖書(shū)、報(bào)刊、電腦、電視、棋牌等文化娛樂(lè)設(shè)施，豐富軍人的業(yè)余生活。（二）設(shè)施維護(hù)與管理1.日常維護(hù)驛站應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.維修管理對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，維修過(guò)程中應(yīng)做好記錄，確保維修質(zhì)量。對(duì)于重大維修項(xiàng)目，應(yīng)制定詳細(xì)的維修方案，并報(bào)相關(guān)部門審批。3.更新改造根據(jù)軍人需求和實(shí)際使用情況，適時(shí)對(duì)驛站設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。更新改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)程序進(jìn)行申報(bào)、審批和實(shí)施，確保改造后的設(shè)施設(shè)備能夠更好地滿足軍人的需求。三、人員管理（一）人員配備1.管理人員驛站應(yīng)配備專職管理人員，負(fù)責(zé)驛站的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。管理人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉軍人驛站的相關(guān)政策和業(yè)務(wù)。2.服務(wù)人員根據(jù)驛站的規(guī)模和服務(wù)需求，配備相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員，包括接待員、服務(wù)員、廚師、醫(yī)護(hù)人員等。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后上崗。（二）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)目標(biāo)，確保人員培訓(xùn)工作有序開(kāi)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括軍人驛站的服務(wù)規(guī)范、管理制度、設(shè)施設(shè)備操作技能等方面的知識(shí)培訓(xùn)。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)教育，提高服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。應(yīng)急處置培訓(xùn)：開(kāi)展應(yīng)急處置知識(shí)和技能培訓(xùn)，使服務(wù)人員熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和方法，提高應(yīng)急處置能力。（三）人員考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)建立科學(xué)合理的人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面對(duì)人員進(jìn)行全面考核。2.考核方式考核方式包括定期考核和不定期考核相結(jié)合。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際工作情況隨時(shí)開(kāi)展?？己私Y(jié)果應(yīng)與人員的薪酬待遇、晉升晉級(jí)等掛鉤。四、服務(wù)規(guī)范（一）接待服務(wù)1.熱情接待服務(wù)人員應(yīng)熱情、主動(dòng)地迎接軍人，使用文明禮貌用語(yǔ)，為軍人提供周到的接待服務(wù)。2.信息登記認(rèn)真做好軍人信息登記工作，包括姓名、單位、聯(lián)系方式、入住時(shí)間等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.引導(dǎo)服務(wù)根據(jù)軍人需求，引導(dǎo)軍人到相應(yīng)的功能區(qū)域，并介紹驛站的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和使用方法。（二）住宿服務(wù)1.房間安排根據(jù)軍人的實(shí)際需求，合理安排房間，確保房間整潔、衛(wèi)生、舒適。2.用品配備為軍人提供齊全的生活用品，如床上用品、洗漱用品等，并定期更換和清洗。3.安全保障加強(qiáng)住宿區(qū)域的安全管理，確保軍人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，加強(qiáng)對(duì)住宿區(qū)域的巡邏檢查。（三）餐飲服務(wù)1.飲食供應(yīng)按照營(yíng)養(yǎng)均衡、口味多樣的原則，為軍人提供優(yōu)質(zhì)的飯菜。嚴(yán)格把控食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的安全衛(wèi)生，確保食品安全。2.個(gè)性化服務(wù)了解軍人的飲食偏好和特殊需求，提供個(gè)性化的餐飲服務(wù)。對(duì)于有特殊飲食要求的軍人，應(yīng)盡量滿足其需求。（四）醫(yī)療服務(wù)1.日常醫(yī)療為軍人提供基本的醫(yī)療服務(wù)，如測(cè)量體溫、血壓、血糖等，解答軍人的健康咨詢。2.急救處理對(duì)于突發(fā)疾病或受傷的軍人，應(yīng)立即進(jìn)行急救處理，并及時(shí)聯(lián)系附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。在急救過(guò)程中，應(yīng)做好記錄和跟蹤服務(wù)。（五）文化娛樂(lè)服務(wù)1.設(shè)施開(kāi)放按時(shí)開(kāi)放文化娛樂(lè)設(shè)施，為軍人提供良好的文化娛樂(lè)環(huán)境。2.活動(dòng)組織根據(jù)軍人的興趣愛(ài)好，組織開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如讀書(shū)分享會(huì)、體育比賽、文藝演出等，豐富軍人的業(yè)余生活。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)驛站安全工作的規(guī)范化管理。2.安全檢查定期開(kāi)展安全檢查，對(duì)驛站的設(shè)施設(shè)備、消防器材、電氣線路等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.應(yīng)急預(yù)案制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）消防安全1.消防設(shè)施配備按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.消防通道暢通保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.消防安全培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員和軍人的消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。（三）食品安全1.食品采購(gòu)管理嚴(yán)格把控食品采購(gòu)渠道，選擇正規(guī)的食品供應(yīng)商采購(gòu)食品，確保食品質(zhì)量安全。2.食品加工管理規(guī)范食品加工流程，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品加工過(guò)程安全衛(wèi)生。3.食品儲(chǔ)存管理合理設(shè)置食品儲(chǔ)存區(qū)域，分類存放食品，確保食品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。定期清理庫(kù)存食品，防止食品變質(zhì)過(guò)期。六、財(cái)務(wù)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源軍人驛站的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要包括政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、企業(yè)贊助等。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.預(yù)算管理制定年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，合理安排各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和有效性。2.支出范圍經(jīng)費(fèi)主要用于驛站的設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、人員薪酬、水電費(fèi)、食品采購(gòu)、維修維護(hù)等方面的支出。3.財(cái)務(wù)審批建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審批制度，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出必須經(jīng)過(guò)審批后方可報(bào)銷。審批流程應(yīng)明確審批權(quán)限和審批程序，確保經(jīng)費(fèi)使用的合規(guī)性。（三）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督加強(qiáng)驛站內(nèi)部的財(cái)務(wù)監(jiān)督，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和檢查，確保經(jīng)費(fèi)使用公開(kāi)透明。2.外部監(jiān)督接受政府相關(guān)部門、社會(huì)公眾等的外部監(jiān)督，及時(shí)公開(kāi)經(jīng)費(fèi)使用情況，接受社會(huì)監(jiān)督。七、信息管理（一）信息收集1.軍人信息收集認(rèn)真收集軍人的基本信息、需求信息等，建立軍人信息檔案，為提供個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。收集信息過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)軍人的隱私。2.服務(wù)信息收集收集驛站的服務(wù)信息，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、軍人反饋等方面的信息，及時(shí)了解服務(wù)情況，為改進(jìn)服務(wù)提供參考。（二）信息整理與分析1.信息整理對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，便于信息查詢和使用。2.信息分析定期對(duì)信息進(jìn)行分析，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高驛站的服務(wù)水平。（三）信息發(fā)布與共享1.信息發(fā)布通過(guò)驛站公告欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，及時(shí)發(fā)布驛