PAGE民情日記規(guī)范制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，深入了解社情民意，切實(shí)解決群眾實(shí)際問(wèn)題，規(guī)范民情日記的記錄與管理，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織全體工作人員。（三）基本原則1.真實(shí)客觀原則民情日記應(yīng)如實(shí)記錄群眾反映的問(wèn)題、實(shí)際情況及處理過(guò)程，不得虛構(gòu)、夸大或隱瞞事實(shí)。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則要及時(shí)記錄民情信息，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，以便及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。3.服務(wù)群眾原則以解決群眾困難、滿(mǎn)足群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將民情日記作為服務(wù)群眾的重要載體。二、記錄內(nèi)容（一）走訪(fǎng)情況1.走訪(fǎng)對(duì)象的基本信息，包括姓名、住址、聯(lián)系方式、家庭情況等。2.走訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、事由。3.與走訪(fǎng)對(duì)象交流的內(nèi)容，重點(diǎn)記錄群眾反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議。（二）問(wèn)題記錄1.群眾生活方面的困難，如住房、醫(yī)療、就業(yè)、教育等。2.社會(huì)矛盾糾紛，如鄰里糾紛、土地糾紛、勞資糾紛等。3.對(duì)政策法規(guī)的疑問(wèn)和訴求。4.其他涉及群眾切身利益的問(wèn)題。（三）處理措施及結(jié)果1.針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，提出的處理措施和解決方案。2.措施的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果，包括是否解決問(wèn)題、解決的程度等。（四）工作感悟1.在走訪(fǎng)過(guò)程中的體會(huì)和感受。2.對(duì)群眾工作的思考和認(rèn)識(shí)。三、記錄要求（一）格式規(guī)范1.民情日記應(yīng)使用統(tǒng)一的筆記本或電子文檔格式。2.每篇日記應(yīng)注明日期、走訪(fǎng)對(duì)象、記錄人等信息。3.內(nèi)容應(yīng)條理清晰，字跡工整（電子文檔應(yīng)排版規(guī)范）。（二）內(nèi)容詳實(shí)1.詳細(xì)記錄走訪(fǎng)過(guò)程和群眾反映的問(wèn)題，不得簡(jiǎn)略或遺漏重要信息。2.處理措施應(yīng)具體、可行，具有針對(duì)性。3.對(duì)工作感悟的描述應(yīng)真實(shí)、深刻。（三）語(yǔ)言平實(shí)使用通俗易懂的語(yǔ)言記錄，避免使用生僻詞匯和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以便于理解和查閱。四、記錄頻率（一）定期走訪(fǎng)記錄工作人員應(yīng)根據(jù)工作安排，定期開(kāi)展走訪(fǎng)活動(dòng)，并及時(shí)記錄走訪(fǎng)情況。原則上每周至少走訪(fǎng)[X]戶(hù)群眾，每月至少撰寫(xiě)[X]篇民情日記。（二）特殊情況記錄對(duì)于群眾反映的緊急問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行記錄，并及時(shí)采取措施處理，同時(shí)詳細(xì)記錄處理過(guò)程和結(jié)果。五、審核與歸檔（一）審核1.民情日記記錄人完成日記后，應(yīng)及時(shí)提交所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真審核日記內(nèi)容，檢查記錄是否真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，處理措施是否得當(dāng)，對(duì)不符合要求的日記應(yīng)退回記錄人重新撰寫(xiě)。（二）歸檔1.審核通過(guò)的民情日記，由所在部門(mén)統(tǒng)一整理歸檔。2.歸檔方式可采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式，確保檔案的安全和可查閱性。3.民情日記檔案應(yīng)按照時(shí)間順序進(jìn)行編號(hào)，便于查找和管理。六、查閱與使用（一）查閱權(quán)限1.本公司/組織內(nèi)部工作人員因工作需要，可查閱民情日記檔案。2.查閱時(shí)應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱相關(guān)日記。（二）使用規(guī)定1.查閱民情日記應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得泄露日記中涉及的個(gè)人隱私和敏感信息。2.如需引用日記內(nèi)容，應(yīng)注明出處，確保信息的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。3.民情日記檔案僅供本公司/組織內(nèi)部使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得對(duì)外提供或泄露。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.民情日記的記錄質(zhì)量，包括內(nèi)容完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性等。2.走訪(fǎng)任務(wù)的完成情況，是否達(dá)到規(guī)定的走訪(fǎng)頻率和記錄篇數(shù)。3.對(duì)群眾反映問(wèn)題的處理效果，是否切實(shí)解決了群眾的實(shí)際困難。（二）考核方式1.定期對(duì)工作人員的民情日記進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.收集群眾對(duì)工作人員走訪(fǎng)和解決問(wèn)題的反饋意見(jiàn)。3.綜合考核情況，確定工作人員的考核等級(jí)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)民情日記記錄認(rèn)真、走訪(fǎng)積極、問(wèn)題解決效果好的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予績(jī)效加分、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)民情日記記錄不認(rèn)真、走訪(fǎng)任務(wù)未完成、問(wèn)題處理不力的工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立民情日記監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)工作人員的民情日記進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）群眾監(jiān)督1.公布監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受群眾對(duì)民情日記記錄和走訪(fǎng)工作的監(jiān)督。2.對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，及時(shí)對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行處理。