PAGE油站規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)油站管理，確保油站運(yùn)營安全、高效、規(guī)范，保障員工生命安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的各類油站，包括加油站、加氣站等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，預(yù)防為主，綜合治理，確保油站運(yùn)營過程中不發(fā)生安全事故。2.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段和方法，提高油站管理水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。二、油站布局與設(shè)施管理（一）油站布局1.油站選址應(yīng)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、消防安全等要求，遠(yuǎn)離人口密集區(qū)、重要設(shè)施和易燃易爆場所。2.站內(nèi)建筑物、設(shè)施的布局應(yīng)合理，滿足工藝流程和安全要求，便于操作、維護(hù)和管理。3.加油區(qū)、儲油區(qū)、卸油區(qū)等功能區(qū)域應(yīng)明確劃分，設(shè)置明顯的標(biāo)識和警示標(biāo)志。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.加油機(jī)加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。加油機(jī)應(yīng)具備防滲漏、防溢油、防靜電等安全功能，安裝必要的安全裝置。加油機(jī)的計(jì)量器具應(yīng)定期校準(zhǔn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。2.儲油罐儲油罐應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備良好的密封性和耐腐蝕性。儲油罐應(yīng)設(shè)置液位計(jì)、溫度計(jì)、呼吸閥等安全附件，并定期檢查維護(hù)。儲油罐應(yīng)定期進(jìn)行清洗和檢測，確保罐體安全。3.卸油設(shè)施卸油口應(yīng)安裝防溢油裝置和靜電接地裝置，確保卸油安全。卸油管道應(yīng)連接牢固，無泄漏現(xiàn)象，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。卸油過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止油品泄漏和火災(zāi)爆炸事故發(fā)生。4.消防設(shè)施油站應(yīng)配備充足、有效的消防設(shè)施，如滅火器、消防沙、消防水帶、消防泵等。消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好。員工應(yīng)熟悉消防設(shè)施的使用方法，定期進(jìn)行消防演練。5.電氣設(shè)備油站的電氣設(shè)備應(yīng)符合防爆要求，安裝漏電保護(hù)裝置。電氣線路應(yīng)整齊、規(guī)范，無破損、老化現(xiàn)象，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。嚴(yán)禁在油站內(nèi)私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用不合格的電氣設(shè)備。三、油品質(zhì)量管理（一）油品采購1.油品采購應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、驗(yàn)收方式等條款。2.采購的油品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。3.加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理和監(jiān)督，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，確保供應(yīng)商提供的油品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。（二）油品儲存1.油品應(yīng)分類儲存，不同品種、不同規(guī)格的油品應(yīng)分開存放，并有明顯的標(biāo)識。2.儲油罐應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行清洗，防止油品污染。3.儲存油品的環(huán)境應(yīng)符合要求，溫度、濕度等條件應(yīng)適宜，避免油品變質(zhì)。（三）油品銷售1.加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行油品質(zhì)量檢測，確保銷售的油品質(zhì)量合格。2.銷售油品時(shí)應(yīng)向客戶提供質(zhì)量合格證明，并明示油品的品種、規(guī)格、價(jià)格等信息。3.加強(qiáng)對油品銷售過程的管理，防止油品混裝、錯(cuò)發(fā)等現(xiàn)象發(fā)生。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全油站安全管理制度，明確各級人員的安全職責(zé)，制定安全操作規(guī)程。2.定期對安全制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。3.加強(qiáng)對安全制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對違反安全制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）安全教育培訓(xùn)1.對新員工進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等。3.加強(qiáng)對員工的安全意識教育，提高員工的安全防范能力。（三）安全檢查建立安全檢查制度，定期對油站進(jìn)行安全檢查，包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。安全檢查應(yīng)做到全面、細(xì)致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定油站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。五、人員管理（一）人員招聘與錄用1.按照崗位需求和任職條件，公開招聘油站員工。2.對招聘人員進(jìn)行資格審查、面試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合要求。3.與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）崗位職責(zé)與考核1.明確油站各崗位的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位說明書。2.建立員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。3.根據(jù)考核結(jié)果，對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工積極工作。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全油站財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)法規(guī)和稅收政策，依法納稅，合理避稅。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（二）資金管理1.加強(qiáng)資金預(yù)算管理，合理安排資金，確保油站運(yùn)營資金的充足。2.嚴(yán)格控制資金支出，對各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行審核和審批，確保資金使用的合理性和合規(guī)性。3.加強(qiáng)資金安全管理，防范資金被盜、挪用等風(fēng)險(xiǎn)。（三）成本控制建立成本核算制度,對油站的各項(xiàng)成本進(jìn)行核算和分析。采取有效措施降低成本，如優(yōu)化采購渠道、節(jié)約能源消耗、提高設(shè)備利用率等。加強(qiáng)成本控制的監(jiān)督和考核，確保成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。七、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定油站客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.員工應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶投訴。2.對客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，采取有效措施進(jìn)行處理，確?？蛻魸M意。3.定期對客戶投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，了解客戶需求，及時(shí)反饋油品信息和優(yōu)惠活動(dòng)。2.建立客戶檔案，對客戶進(jìn)行分類管理，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。3.開展客戶滿意度調(diào)查，不斷提高客戶滿意度和