PAGE監(jiān)獄接訪室制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范監(jiān)獄接訪室的工作流程，保障接訪工作的順利進(jìn)行，維護(hù)監(jiān)獄秩序，保障服刑人員及其家屬的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于監(jiān)獄接訪室工作人員、服刑人員及其家屬在接訪過(guò)程中的行為規(guī)范。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及監(jiān)獄管理的相關(guān)規(guī)定開(kāi)展接訪工作。2.公正公平原則：對(duì)待每一位服刑人員及其家屬，確保接訪過(guò)程公正、公平，不偏袒、不歧視。3.文明服務(wù)原則：接訪工作人員應(yīng)文明禮貌、熱情耐心，為服刑人員及其家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.安全有序原則：保障接訪場(chǎng)所的安全，維護(hù)接訪秩序，防止各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。二、接訪室工作人員職責(zé)（一）接訪室負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)接訪室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作安排。2.組織接訪工作人員的培訓(xùn)和考核，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.協(xié)調(diào)解決接訪工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.監(jiān)督接訪工作的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)制度規(guī)范得到有效落實(shí)。（二）接訪工作人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接待服刑人員家屬，解答家屬的咨詢，記錄家屬反映的問(wèn)題。2.引導(dǎo)家屬按照規(guī)定程序進(jìn)行接訪，維護(hù)接訪秩序。3.對(duì)家屬提交的材料進(jìn)行審核、登記，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。4.協(xié)助服刑人員與家屬進(jìn)行溝通交流，保障雙方的合法權(quán)益。5.做好接訪記錄和檔案管理工作，對(duì)接訪情況進(jìn)行總結(jié)分析。三、接訪流程（一）預(yù)約登記1.服刑人員家屬可通過(guò)電話、信件或現(xiàn)場(chǎng)等方式向監(jiān)獄接訪室預(yù)約接訪時(shí)間。2.接訪室工作人員接到預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，記錄預(yù)約人姓名、聯(lián)系方式、服刑人員姓名、監(jiān)區(qū)等信息。3.根據(jù)接訪室的工作安排和服刑人員的實(shí)際情況，確定接訪時(shí)間，并及時(shí)通知預(yù)約人。（二）接訪準(zhǔn)備1.接訪工作人員提前了解服刑人員的基本情況和近期表現(xiàn)，以便更好地解答家屬的疑問(wèn)。2.對(duì)接訪場(chǎng)所進(jìn)行清潔、消毒，檢查接訪設(shè)備是否正常運(yùn)行。3.準(zhǔn)備好接訪所需的文件、表格、文具等物品。（三）現(xiàn)場(chǎng)接訪1.服刑人員家屬憑有效身份證件在規(guī)定時(shí)間到達(dá)接訪室，經(jīng)工作人員核實(shí)身份后進(jìn)入接訪區(qū)域。2.接訪工作人員向家屬介紹接訪的流程和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)家屬就座。3.家屬可向服刑人員了解其在獄內(nèi)生活、學(xué)習(xí)、改造等情況，服刑人員也可向家屬反映自己的訴求和困難。4.接訪工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)家屬和服刑人員的談話，做好記錄，不得隨意打斷或干涉。5.對(duì)于家屬提出的問(wèn)題，接訪工作人員應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和監(jiān)獄管理規(guī)定進(jìn)行解答；對(duì)于家屬反映的合理訴求，應(yīng)及時(shí)記錄并傳遞給相關(guān)部門處理。（四）結(jié)束接訪1.接訪結(jié)束后，接訪工作人員應(yīng)提醒家屬遵守監(jiān)獄的相關(guān)規(guī)定，保持與監(jiān)獄的溝通聯(lián)系。2.家屬離開(kāi)接訪室時(shí)，工作人員應(yīng)進(jìn)行禮貌送別。3.接訪工作人員對(duì)接訪情況進(jìn)行整理總結(jié)，及時(shí)更新服刑人員的相關(guān)信息檔案。四、接訪紀(jì)律（一）對(duì)服刑人員家屬的紀(jì)律要求1.遵守監(jiān)獄的作息時(shí)間和接訪規(guī)定，按時(shí)到達(dá)接訪地點(diǎn)，不得遲到、早退或無(wú)故缺席。2.進(jìn)入接訪室后，應(yīng)遵守接訪秩序，不得大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或干擾接訪工作。3.如實(shí)反映問(wèn)題，不得故意歪曲事實(shí)或提供虛假信息。4.不得攜帶違禁物品進(jìn)入接訪室。5.尊重接訪工作人員，不得對(duì)接訪工作人員進(jìn)行辱罵、威脅或其他不當(dāng)行為妨礙接訪工作。（二）對(duì)接訪工作人員的紀(jì)律要求1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗。2.接待家屬時(shí)應(yīng)著裝整齊、佩戴工作證件，做到文明禮貌、熱情周到。3.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。4.保守接訪工作中涉及服刑人員及其家屬的隱私信息，不得泄露。5.不得接受服刑人員家屬的禮品、宴請(qǐng)或其他不正當(dāng)利益。五、接訪安全管理（一）安全檢查1.服刑人員家屬進(jìn)入接訪室前，接訪工作人員應(yīng)進(jìn)行安全檢查，防止家屬攜帶違禁物品進(jìn)入接訪區(qū)域。2.安全檢查內(nèi)容包括隨身攜帶的物品、衣物等，必要時(shí)可進(jìn)行人身檢查。（二）應(yīng)急處置1.接訪室應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如家屬情緒激動(dòng)、突發(fā)疾病等。2.接訪工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和處置流程，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地采取措施進(jìn)行處置，確保接訪場(chǎng)所的安全和秩序。3.對(duì)于重大突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。六、接訪檔案管理（一）檔案內(nèi)容接訪檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.服刑人員家屬預(yù)約登記信息。2.接訪記錄，包括接訪時(shí)間、接訪人員、家屬反映的問(wèn)題、工作人員解答情況等。3.家屬提交的相關(guān)材料復(fù)印件。4.接訪過(guò)程中的照片、視頻等資料（如有）。5.接訪工作的總結(jié)分析報(bào)告。（二）檔案整理與保管1.接訪工作人員應(yīng)及時(shí)對(duì)接訪檔案進(jìn)行整理，按照時(shí)間順序和類別進(jìn)行分類歸檔。2.接訪檔案應(yīng)妥善保管，存放于專門的檔案柜中，確保檔案的安全和完整。3.檔案保管期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。（三）檔案查閱與利用1.因工作需要查閱接訪檔案的，應(yīng)履行審批手續(xù)，經(jīng)接訪室負(fù)責(zé)人同意后方可查閱。2.查閱檔案時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出接訪室或進(jìn)行涂改、轉(zhuǎn)借等行為。3.接訪檔案可作為監(jiān)獄了解服刑人員情況、處理家屬訴求、總結(jié)接訪工作經(jīng)驗(yàn)的重要依據(jù)。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.監(jiān)獄應(yīng)建立健全接訪室內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)接訪工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.接訪室負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和處理。3.鼓勵(lì)服刑人員及其家屬對(duì)接訪工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)家屬反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給家屬。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定接訪工作人員考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接訪工作人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行全面考核。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果與工作人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升晉級(jí)等掛鉤，激勵(lì)工作人員提高工作質(zhì)量和