PAGE書(shū)館規(guī)范制度手冊(cè)一、總則（一）目的本規(guī)范制度手冊(cè)旨在確保書(shū)館各項(xiàng)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，提高書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的閱讀環(huán)境和資源服務(wù)，促進(jìn)文化傳播與知識(shí)傳承。（二）適用范圍本手冊(cè)適用于書(shū)館全體工作人員以及所有進(jìn)入書(shū)館的讀者。（三）基本原則1.讀者至上原則：始終將讀者需求放在首位，以讀者滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.服務(wù)為本原則：秉持專(zhuān)業(yè)、熱情、周到的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，確保書(shū)館運(yùn)營(yíng)有序。4.資源保護(hù)原則：加強(qiáng)對(duì)館藏資源的保護(hù)和管理，延長(zhǎng)使用壽命，提高利用率。二、書(shū)館工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，忠誠(chéng)于書(shū)館事業(yè)。2.遵守社會(huì)公德，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。3.尊重讀者，文明禮貌，耐心解答讀者咨詢，積極主動(dòng)提供幫助。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守書(shū)館作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.遵守保密制度，妥善保管讀者信息、館藏資料等，不得泄露機(jī)密。（三）業(yè)務(wù)能力1.不斷學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)D書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。2.積極參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)水平。3.熟練操作圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確高效地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。三、讀者行為規(guī)范（一）入館須知1.讀者憑有效證件入館，遵守書(shū)館開(kāi)放時(shí)間。2.衣冠整潔，舉止文明，不得穿拖鞋、背心入館。3.請(qǐng)勿攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品及寵物入館。（二）借閱規(guī)則1.讀者應(yīng)在規(guī)定的借閱期限內(nèi)歸還圖書(shū)，如需續(xù)借，應(yīng)在到期前辦理續(xù)借手續(xù)。2.愛(ài)護(hù)圖書(shū)，不得污損、撕毀、丟失圖書(shū)，如有損壞或丟失，應(yīng)按規(guī)定賠償。3.遵守借閱秩序，排隊(duì)辦理借閱手續(xù)，不得插隊(duì)、擁擠。（三）館內(nèi)秩序1.保持館內(nèi)安靜，請(qǐng)勿大聲喧嘩、追逐打鬧。2.請(qǐng)勿在館內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。3.未經(jīng)允許，不得擅自挪動(dòng)館內(nèi)設(shè)施設(shè)備。四、館藏資源管理規(guī)范（一）資源采購(gòu)1.根據(jù)書(shū)館發(fā)展規(guī)劃和讀者需求，制定科學(xué)合理的資源采購(gòu)計(jì)劃。2.嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行資源采購(gòu)，確保采購(gòu)渠道正規(guī)、資源質(zhì)量可靠。3.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與合作，及時(shí)了解資源出版發(fā)行信息，爭(zhēng)取優(yōu)惠采購(gòu)條件。（二）資源分類(lèi)編目1.按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范對(duì)館藏資源進(jìn)行分類(lèi)編目，確保資源標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、清晰。2.建立完善的館藏資源數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)更新資源信息，方便讀者查詢和檢索。3.定期對(duì)館藏資源進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，確保賬物相符。（三）資源保管1.合理安排館藏資源的存放位置，確保資源存放安全、有序。2.加強(qiáng)對(duì)館藏資源的保護(hù)措施，如防潮、防蟲(chóng)、防火、防盜等，延長(zhǎng)資源使用壽命。3.對(duì)珍貴文獻(xiàn)和特殊資源要采取特殊的保護(hù)措施，確保其完整性和安全性。五、書(shū)館服務(wù)規(guī)范（一）借閱服務(wù)1.工作人員應(yīng)熱情接待讀者，主動(dòng)詢問(wèn)讀者需求，提供準(zhǔn)確的借閱指導(dǎo)。2.快速、準(zhǔn)確地為讀者辦理借閱手續(xù)，提高服務(wù)效率。3.定期對(duì)借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為資源采購(gòu)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。（二）咨詢服務(wù)1.設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)解答讀者咨詢。2.對(duì)讀者提出的問(wèn)題要耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真解答，做到有問(wèn)必答、準(zhǔn)確無(wú)誤。3.及時(shí)收集讀者咨詢信息，對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行整理和反饋，不斷完善服務(wù)內(nèi)容。（三）閱讀推廣服務(wù)1.制定閱讀推廣計(jì)劃，開(kāi)展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，如讀書(shū)講座、書(shū)評(píng)比賽、讀者俱樂(lè)部等。2.營(yíng)造良好的閱讀氛圍，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提高全民閱讀水平。3.加強(qiáng)與學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等單位的合作，拓展閱讀推廣渠道，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。六、書(shū)館設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范（一）設(shè)施設(shè)備采購(gòu)1.根據(jù)書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定設(shè)施設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。2.嚴(yán)格按照采購(gòu)程序進(jìn)行設(shè)施設(shè)備采購(gòu)，確保采購(gòu)的設(shè)施設(shè)備符合質(zhì)量要求和使用需求。3.做好設(shè)施設(shè)備采購(gòu)的預(yù)算編制和資金管理，合理控制采購(gòu)成本。（二）設(shè)施設(shè)備使用1.制定設(shè)施設(shè)備使用操作規(guī)程，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)施設(shè)備。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。3.建立設(shè)施設(shè)備使用檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的使用情況、維護(hù)保養(yǎng)情況等。（三）設(shè)施設(shè)備維修1.設(shè)立設(shè)施設(shè)備維修專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障。2.對(duì)于一般性故障，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修；對(duì)于重大故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修。3.做好設(shè)施設(shè)備維修記錄，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施防止類(lèi)似故障再次發(fā)生。七、書(shū)館安全管理規(guī)范（一）安全制度1.建立健全書(shū)館安全管理制度，明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施。2.定期對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）消防安全1.加強(qiáng)消防安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。2.嚴(yán)禁在館內(nèi)違規(guī)使用明火和大功率電器設(shè)備，不得私拉亂接電線。3.定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。（三）信息安全1.加強(qiáng)書(shū)館信息系統(tǒng)安全管理，設(shè)置安全防護(hù)措施，防止信息泄露、被篡改或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.對(duì)重要數(shù)據(jù)要進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。3.嚴(yán)格控制用戶權(quán)限，規(guī)范工作人員操作行為，防止因人為失誤導(dǎo)致信息安全事故。（四）人員安全1.加強(qiáng)館內(nèi)人員安全管理，注意館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全狀況，防止讀者和工作人員發(fā)生意外事故。2.對(duì)館內(nèi)可能存在的安全隱患進(jìn)行及時(shí)排查和整改