PAGE員工門店規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強公司門店管理，規(guī)范員工行為，提高服務質(zhì)量，確保門店運營的高效、有序進行，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的全體員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法經(jīng)營，誠信服務。2.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，滿足顧客需求。3.強化團隊協(xié)作，相互支持，共同完成門店各項工作任務。4.嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，做到有章可循，違章必究。二、員工行為規(guī)范（一）出勤管理1.員工應按照門店規(guī)定的工作時間按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。2.遲到或早退每次扣除相應績效分數(shù)，曠工按照曠工天數(shù)扣除相應工資，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。（二）儀容儀表1.員工應保持良好的個人衛(wèi)生和整潔的儀表形象。工作期間應穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，保持服裝整潔、無破損。2.頭發(fā)應梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。男員工不得留長發(fā)、胡須；女員工應化淡妝，不得濃妝艷抹。3.不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，指甲不得過長，不得涂有色指甲油。（三）言行舉止1.員工在工作中應使用文明禮貌用語，熱情、主動地接待顧客，不得使用粗俗、生硬的語言。2.對待顧客應耐心、細心，解答顧客疑問要準確、清晰，不得推諉、敷衍顧客。3.保持良好的站姿、坐姿和走姿，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、追逐。4.尊重同事，團結(jié)協(xié)作，不得在背后議論他人是非，不得拉幫結(jié)派。三、服務規(guī)范（一）接待顧客1.顧客進店時，員工應主動微笑迎接，熱情問候，詢問顧客需求。2.耐心傾聽顧客意見和要求，不得打斷顧客說話，如有需要記錄顧客信息，應準確無誤。3.根據(jù)顧客需求，提供專業(yè)、合理的建議和解決方案，幫助顧客做出正確的選擇。（二）商品銷售1.熟悉門店商品的種類、價格、性能、特點等信息，能夠準確、詳細地向顧客介紹商品。2.積極主動地推銷商品，但不得強行推銷，尊重顧客的自主選擇權(quán)。3.確保商品銷售過程中的準確性，如商品價格、數(shù)量、規(guī)格等信息準確無誤，避免因失誤給顧客帶來不便。（三）售后服務1.對于顧客購買的商品，應按照國家相關法律法規(guī)和公司規(guī)定提供售后服務。2.及時處理顧客的退換貨要求，對于符合退換貨條件的，應迅速辦理，不得拖延。3.認真對待顧客的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果，做到事事有回應，件件有著落。四、門店運營規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持門店內(nèi)環(huán)境整潔，地面、貨架、商品等應無灰塵、無雜物。2.定期對門店進行清掃、消毒，確保營業(yè)環(huán)境符合衛(wèi)生標準。3.垃圾應及時清理，分類存放，不得隨意丟棄在店內(nèi)或店外。（二）商品陳列1.商品陳列應遵循美觀、整齊、有序的原則，便于顧客選購。2.按照商品的種類、功能、品牌等進行分類陳列，設置明顯的標識牌。3.定期對商品陳列進行調(diào)整，確保商品陳列的合理性和新鮮感。（三）庫存管理1.建立健全庫存管理制度，準確記錄商品的進貨、銷售、庫存數(shù)量等信息。2.定期進行庫存盤點，確保賬實相符，如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應及時查明原因并進行處理。3.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。（四）設備設施管理1.愛護門店內(nèi)的設備設施，如收銀機、貨架、空調(diào)、照明設備等，不得隨意損壞。2.定期對設備設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備設施正常運行。3.如發(fā)現(xiàn)設備設施出現(xiàn)故障，應及時報告相關部門進行維修，不得擅自拆卸或維修。五、安全規(guī)范（一）消防安全1.員工應熟悉門店內(nèi)的消防設施和器材的位置及使用方法，不得隨意挪用或損壞消防設施。2.嚴禁在門店內(nèi)吸煙、使用明火，不得私拉亂接電線。3.定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處理能力。（二）財產(chǎn)安全1.妥善保管門店內(nèi)的財物，不得私自占用或挪用公司財物。2.加強門店的安全防范措施，如安裝監(jiān)控設備、設置門禁系統(tǒng)等，防止財物被盜。3.員工下班時應關好門窗，切斷電源，確保門店財產(chǎn)安全。（三）顧客安全1.確保門店內(nèi)通道暢通無阻，不得在通道內(nèi)堆放雜物。2.對門店內(nèi)的地面、臺階等進行防滑處理，防止顧客滑倒摔傷。3.對于可能存在安全隱患的商品或區(qū)域，應設置明顯的警示標識。六、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)員工崗位需求和門店發(fā)展需要，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、服務技能、管理能力、安全知識等方面。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，可以采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式。2.培訓過程中應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓人員等信息。3.定期對培訓效果進行評估，通過考試、實際操作、顧客反饋等方式了解員工對培訓內(nèi)容的掌握程度和應用能力。（三）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立公平、公正的晉升機制。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，適時給予晉升機會，激勵員工不斷提升自己。3.為員工提供個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確自己的職業(yè)發(fā)展方向。七、考核與獎懲（一）考核制度1.建立員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、服務質(zhì)量等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）獎勵措施1.對于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.對在工作中表現(xiàn)突出，為門店做出重大貢獻的員工，給予特別獎勵。3.獎勵方式可以根據(jù)實際情況靈活多樣，以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（三）懲罰措施1.對于考核結(jié)果不合格的員工，給予警告、記過、降職、辭退等相應的懲罰。2.對于違反公司規(guī)章制度、給門店造成損失