PAGE酒店保安工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強酒店保安工作的管理，維護酒店的正常秩序，保障酒店及賓客的人身、財產(chǎn)安全，特制定本工作制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體保安人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)。2.以保障酒店安全為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)。3.堅持預(yù)防為主，防患于未然，積極應(yīng)對各類安全事件。4.注重團隊協(xié)作，與酒店各部門密切配合，共同維護酒店秩序。二、崗位職責(zé)（一）門崗保安職責(zé)1.負(fù)責(zé)酒店出入口的人員、車輛登記與檢查。對進入酒店的人員，禮貌詢問來訪事由，核實身份并進行登記；對進入酒店的車輛，檢查是否有相關(guān)證件，引導(dǎo)其按規(guī)定停放。2.嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進入酒店。對形跡可疑人員要進行盤查，阻止其進入酒店區(qū)域。3.維護出入口的秩序，確保人員、車輛通行順暢，及時處理各類糾紛和突發(fā)事件。4.關(guān)注周邊環(huán)境動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（二）巡邏保安職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對酒店公共區(qū)域、客房樓層、停車場等進行定時巡邏。2.檢查酒店內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。3.注意觀察酒店內(nèi)的人員活動情況，發(fā)現(xiàn)有違反酒店規(guī)定或行為異常的人員要及時制止并報告。4.對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，如門窗未關(guān)、水電異常等，及時采取措施并記錄，同時報告相關(guān)部門進行處理。5.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，在事件現(xiàn)場維護秩序，保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查。（三）監(jiān)控室保安職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，圖像清晰、存儲完整。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行記錄，同時通知相關(guān)崗位保安人員進行查看處理。3.對監(jiān)控資料進行妥善保管，按照規(guī)定的期限進行存儲，以備查閱。4.協(xié)助其他部門調(diào)閱監(jiān)控資料，提供相關(guān)的視頻證據(jù)。（四）停車場保安職責(zé)1.指揮車輛有序進出停車場，引導(dǎo)車輛按規(guī)定車位停放，確保停車場內(nèi)交通順暢。2.負(fù)責(zé)停車場的安全管理，防止車輛被盜、被損壞，對停車場內(nèi)的異常情況及時進行處理并報告。3.檢查車輛是否有違規(guī)停放、占用消防通道等情況，及時糾正并通知車主。4.收取停車費用，開具正規(guī)票據(jù)，確保收費準(zhǔn)確無誤。三、工作流程（一）交接班流程1.交班保安人員應(yīng)提前做好交接準(zhǔn)備工作，整理好工作記錄、裝備等。2.在規(guī)定的交接班時間，雙方保安人員在指定地點進行面對面交接。3.交班人員應(yīng)詳細(xì)介紹本班次的工作情況，包括人員、車輛進出情況、巡邏發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、設(shè)備運行狀況等。4.接班人員認(rèn)真聽取交班內(nèi)容，對重點問題進行詢問核實，并檢查相關(guān)記錄和裝備。5.雙方確認(rèn)無誤后，在交接班記錄上簽字，完成交接手續(xù)。（二）來訪人員接待流程1.當(dāng)有來訪人員到達酒店門崗時，保安人員應(yīng)主動上前詢問來訪事由。2.請來訪人員出示有效證件，并進行登記，登記內(nèi)容包括姓名、單位、來訪時間、被訪人等。3.通過電話或其他方式聯(lián)系被訪人，經(jīng)被訪人同意后，為來訪人員發(fā)放臨時出入證，并指引其前往相應(yīng)區(qū)域。4.如被訪人不同意來訪，應(yīng)禮貌地向來訪人員說明情況，并請其離開酒店區(qū)域。5.在來訪人員離開時，收回臨時出入證，確認(rèn)登記信息無誤后放行。（三）巡邏工作流程1.巡邏保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏。2.在巡邏過程中，要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患和異常情況。3.對發(fā)現(xiàn)的問題要及時采取措施進行處理，如能當(dāng)場解決的應(yīng)立即解決；如無法當(dāng)場解決，則應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。4.巡邏結(jié)束后，將巡邏情況詳細(xì)記錄在巡邏日志上，包括巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（四）突發(fā)事件處理流程1.當(dāng)接到突發(fā)事件報告時，保安人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場。2.在現(xiàn)場要保持冷靜，及時了解事件的基本情況，采取有效的措施進行控制，防止事件進一步擴大。3.對于一般性糾紛，應(yīng)及時進行調(diào)解，維護現(xiàn)場秩序；對于違法犯罪行為，要及時制止，并迅速報告公安機關(guān)。4.在事件處理過程中，要注意保護現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門進行調(diào)查取證。5.事件處理完畢后，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件的處理結(jié)果，并做好相關(guān)記錄。四、行為規(guī)范（一）儀容儀表1.保安人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范。2.制服應(yīng)干凈無污漬、無破損；佩戴好帽子、領(lǐng)帶、肩章、臂章等標(biāo)志。3.頭發(fā)應(yīng)整齊干凈，不得留長發(fā)、怪發(fā)；面容整潔，不得留胡須；指甲應(yīng)修剪整齊，不得涂指甲油。4.保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，口氣清新，無異味。（二）言行舉止1.保安人員應(yīng)舉止端莊，行為規(guī)范，禮貌待人。2.與賓客、員工交流時，應(yīng)使用文明用語，態(tài)度和藹可親，不得使用粗俗、生硬的語言。3.站立姿勢要端正，不得彎腰駝背、東倒西歪；行走時要步伐整齊，不得奔跑、打鬧。4.不得在工作時間內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖等。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)睡覺、玩手機等做與工作無關(guān)的事情。3.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得推諉、扯皮，積極完成各項工作任務(wù)。4.保守酒店的商業(yè)秘密和安全機密，不得泄露給無關(guān)人員。5.團結(jié)同事，不得拉幫結(jié)派、打架斗毆，共同維護酒店保安隊伍的良好形象。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、保安業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、應(yīng)急處置技能等。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.鼓勵保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷拓寬視野，提升自身能力。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過程中，要采用多樣化的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、模擬演練等，提高培訓(xùn)的趣味性和實用性。3.對培訓(xùn)內(nèi)容進行詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參與人員等，建立培訓(xùn)檔案。4.培訓(xùn)結(jié)束后，對保安人員進行考核，檢驗其對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、行為規(guī)范等方面。2.工作業(yè)績考核主要包括人員、車輛進出登記準(zhǔn)確率、巡邏發(fā)現(xiàn)問題處理及時率、突發(fā)事件處置成功率等。3.業(yè)務(wù)能力考核主要包括安全法律法規(guī)知識、保安業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置能力等方面。4.行為規(guī)范考核主要包括儀容儀表、言行舉止、工作紀(jì)律等方面。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎金等。2.對考核不合格的保安人員進行批評教育，并安排補考或重新培訓(xùn)。如補考仍不合格，將按照酒店相關(guān)規(guī)定進行處理，如辭退等。3.將考核結(jié)果作為保安人員晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。六、裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)保安工作的實際需要，配備必要的裝備，如對講機、警棍、手電筒、制服、頭盔等。2.確保裝備的數(shù)量充足、質(zhì)量合格，能夠滿足保安工作的正常開展。（二）裝備使用1.保安人員應(yīng)正確使用裝備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，不得違規(guī)使用或損壞裝備。2.在執(zhí)行任務(wù)時，要妥善保管裝備，不得遺失或轉(zhuǎn)借他人。3.如發(fā)現(xiàn)裝備出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并進行維修或更換。（三）裝備維護1.建立裝備維護保養(yǎng)制度，定期對裝備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.對對講機、手電筒等電子設(shè)備，要定期充電、檢查電池和性能；對警棍、頭盔等防護裝備，要檢查是否有損壞、變形等情況。3.做好裝備維護記錄，記錄裝備的維護時間、內(nèi)容、維修情況等，建立裝備維護檔案。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合酒店實際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、應(yīng)急資源等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，定期組織應(yīng)急演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.應(yīng)急演練包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練結(jié)束后要進行總結(jié)評估，并針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。3.做好應(yīng)急演練記錄，包括演練時間、地點、內(nèi)容、參與人員、演練效果等，建立應(yīng)急演練檔案。（三）應(yīng)急處置1.當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時