project（項(xiàng)目）：為發(fā)明一件獨(dú)特的產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或者一種成果而進(jìn)行口勺臨時(shí)性努力。（為了實(shí)現(xiàn)一種獨(dú)

特II勺目的而進(jìn)行B勺臨時(shí)性任務(wù)。詳細(xì)地說，使用有限資源，有限的時(shí)間為特定的客戶完畢特定目日勺的一次

性工作。）一種IT項(xiàng)目波及使用硬件、軟件和/或網(wǎng)絡(luò)。

ProjectAttributes:（項(xiàng)目特性）:①項(xiàng)目有一種獨(dú)特的目的I。②項(xiàng)目是臨時(shí)的。③項(xiàng)目需要伴隨發(fā)展而逐

漸講行細(xì)化。④項(xiàng)目需要來自不一樣領(lǐng)域多種的J資源。⑤項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有一位重要客戶或項(xiàng)目發(fā)起人。

Projectcharacter（項(xiàng)目特點(diǎn)）:（1）技術(shù)歐I變化（2）人員的不穩(wěn)定性（3）需求不確定導(dǎo)致范圍不確定（4）生命周

期、過程組（5）變更

TheTripleConstraint（項(xiàng)目的三維約束）為了使項(xiàng)目完畢，項(xiàng)目經(jīng)理必須考慮范圍、時(shí)間和成本，并平

衡這三個(gè)常常沖突日勺目日勺。

projectmanagement（項(xiàng)目管理）:在項(xiàng)目活動(dòng)中在9大知識(shí)領(lǐng)域的基礎(chǔ)I'.,運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù),

以滿足利益有關(guān)者的期望，保證項(xiàng)FI活動(dòng)符合項(xiàng)FI需要。

Projectmanagementknowledgeareas（項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域）

四大關(guān)鍵：1項(xiàng)目范圍管理：波及確定并管理成功完畢項(xiàng)目所需的所有工作；2項(xiàng)目時(shí)間管理：包括估算

完畢項(xiàng)忖所需時(shí)間，建立可接受的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，以及保證項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)完畢（3）項(xiàng)目成本管理：包括制

定并管理項(xiàng)目的預(yù)算（4）項(xiàng)目質(zhì)量管理：保證項(xiàng)目滿足了個(gè)方明確表述U勺或隱含的需要

四個(gè)輔助：（1）項(xiàng)目人力資源管理：關(guān)注怎樣有效運(yùn)用項(xiàng)目波及的人員（2）項(xiàng)目溝通管理：包括生成、

搜集、分發(fā)和儲(chǔ)存項(xiàng)目信息（3）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：包括對(duì)項(xiàng)目有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析，以及怎樣應(yīng)對(duì)（4）

項(xiàng)目采購管理：從實(shí)行項(xiàng)目的組織外部獲取和進(jìn)購產(chǎn)品、服務(wù)。

第9個(gè)：項(xiàng)目集成管理.：影響其他知識(shí)領(lǐng)域并受其他知識(shí)領(lǐng)域的影響

Stakeholders（利益有關(guān)者）：參與項(xiàng)目活動(dòng)和受項(xiàng)FI活動(dòng)影響的人,包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)FI團(tuán)體、支持人

員、客戶、使用者、供應(yīng)商，甚至項(xiàng)FI的反對(duì)者。

NakelwlderManagement（利益有關(guān)者管理）：識(shí)別利益有關(guān)者,理解其需求.管理需求II勺過程

Thefourframesoforganization（組織環(huán)境的4個(gè)框架）①構(gòu)造框架：用來處理組織怎樣構(gòu)造化的問題（一

般以組織構(gòu)造圖來表達(dá)）。②人力資源框架：重點(diǎn)在于促成組織需求和個(gè)人需求之間H勺平衡與協(xié)調(diào)。③政

治框架：處理組織和人的政治問題。④標(biāo)志框架：重要是指件號(hào)和含義。就組織中發(fā)生的任何?件事情

來講，最重要的并不是表面發(fā)生的事情，而是其蘊(yùn)含的J意義。

可交付成果（Deliverable）：作為項(xiàng)目一部分產(chǎn)生日與產(chǎn)品或服務(wù)，例如一份技術(shù)匯報(bào)、一次培訓(xùn)會(huì)議、

款硬件或一段軟件代碼。

Projectlifecycles（項(xiàng)目生命周期）用來定義?種項(xiàng)目的開始和結(jié)束，決定項(xiàng)目收尾階段中應(yīng)包括或不應(yīng)

包括的過渡行為，如技術(shù)轉(zhuǎn)移和移交等。包括如下幾種階段:（1）定義階段：經(jīng)歷?般要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)要

日勺描述，為項(xiàng)目編制高水平日勺總體計(jì)劃，并通過這個(gè)計(jì)劃來描述項(xiàng)目的必要性和某些基本的概念。（2）開

發(fā)階段：項(xiàng)目團(tuán)體要編制出更詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，并給出更精確的成本估算和更詳細(xì)的WBS。（3）實(shí)行階段:

項(xiàng)目團(tuán)體要給出詳細(xì)要做的工作任務(wù)和最終精確的成本估算，并向利益有關(guān)者提交績效匯報(bào)。（4）收尾階

段：完畢所有U勺工作任務(wù)，包括某些顧客對(duì)項(xiàng)目整體的驗(yàn)收工作。項(xiàng)H團(tuán)體應(yīng)當(dāng)通過撰寫總結(jié)匯報(bào)記錄項(xiàng)

勺運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

前兩個(gè)階段的重要工作是制定計(jì)劃，常稱為項(xiàng)目可行性階段；后兩個(gè)階段重要是開展實(shí)際工作，被稱為項(xiàng)

目獲取階段。

Asystemsviewofprojectmanagement（項(xiàng)目管理區(qū)J系統(tǒng)觀點(diǎn)）項(xiàng)\不也許單獨(dú)運(yùn)行，項(xiàng)FI必須在一種廣闊的

組織環(huán)境里經(jīng)營，項(xiàng)目經(jīng)理需要在一種比項(xiàng)目自身更大的組織環(huán)境中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考慮，為有效地處理復(fù)雜

狀況，項(xiàng)目經(jīng)理必須以一種全面的視角來認(rèn)識(shí)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體考慮，明r項(xiàng)目在大環(huán)境的位置。

three-spheremodelforsystemsmanagement（系統(tǒng)管理的三維模型）：業(yè)務(wù)（business）、妤I.織（organization）、

技術(shù)（technology）

System（系統(tǒng)）：是為實(shí)現(xiàn)某種EI月而在同一種環(huán)境中工作的一系列互相影響的部分。

項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)當(dāng)僅僅局限于試圖滿足項(xiàng)目詳細(xì)的范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量FI的,同步必須增在整個(gè)過程以

滿足項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)計(jì)者或影響者的需要和期望。

項(xiàng)目經(jīng)理的作用

1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)掌握一般的管理知識(shí)和技能，應(yīng)當(dāng)理解與財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、融資、銷售、營銷、協(xié)議、制

造、運(yùn)送、物流后勤、供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃、運(yùn)作管理、組織構(gòu)造和行為、人事管理、津貼、效

益、職業(yè)牛海規(guī)劃、健康、安全實(shí)踐等有關(guān)的重要信息

2.項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目所需口勺軟技能（或者稱為人際關(guān)系技能）方面也必須體現(xiàn)良好，包括有效溝通、影響組

織完畢任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、談判、沖突管理、問題處理等。

3.項(xiàng)目經(jīng)理，尤其是IT項(xiàng)目經(jīng)理，必須可以有效運(yùn)用與特定項(xiàng)目有關(guān)日勺技術(shù)。有效運(yùn)用技術(shù)?般包括特

殊包括特殊的項(xiàng)目知識(shí)或者特殊行業(yè)日勺有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

項(xiàng)目管理基本框架的關(guān)鍵原因：項(xiàng)目利益有關(guān)者、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域、項(xiàng)目管理工具和技術(shù)，以及成功的

項(xiàng)目對(duì)整個(gè)企業(yè)II勺奉獻(xiàn)。

2.系統(tǒng)分析：是一種處理問題的措施。該措施需要明確系統(tǒng)的范圍，將其分解為各個(gè)構(gòu)成部分，然后識(shí)

別和估計(jì)其問題、機(jī)會(huì)、限制和需求。完畢這些工作后，系統(tǒng)分析者隨之為改善既有狀況審閱替代方

案，識(shí)別最優(yōu)或至少滿意的處理方案或行動(dòng)計(jì)劃，并且檢查針對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的計(jì)劃。

3.系統(tǒng)管理：用來處理與系統(tǒng)的創(chuàng)立、維持和變更相聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)上、技術(shù)上和組織上的問題。

Organizationalsbuctiires（組織構(gòu)造）（1）職能型組織構(gòu)造（functional）職能經(jīng)理或負(fù)責(zé)專業(yè)部門II勺副總

裁都對(duì)CEO負(fù)責(zé)，他們的人員都具有各自領(lǐng)域的專業(yè)技能。長處：技術(shù)的提高；資源靈活、低成本；缺

陷：協(xié)調(diào)難度大；組員責(zé)任心弱（2）項(xiàng)目型組織構(gòu)造（project）具有層式構(gòu)造，但在這個(gè)構(gòu)造下，不是職

能經(jīng)理和主管副總裁對(duì)CEO負(fù)責(zé)，而是項(xiàng)忖經(jīng)理直接對(duì)CEO負(fù)責(zé)。長處：HU勺明確、統(tǒng)一指揮；有助于

項(xiàng)目控制；有助于全面人才的發(fā)展，缺陷：資源運(yùn)用率低：不利于技術(shù)發(fā)展；不穩(wěn)定；（3）矩陣型組織構(gòu)

造（matrix）介于職能型組織和項(xiàng)目型組織之間。企業(yè)員工一般既要向職能經(jīng)理匯報(bào)，又要想至少一位以上

II勺項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào).長處：項(xiàng)FI組織U勺重要：資源有力捽制：人民靈.活、反應(yīng)迅速、穩(wěn)定缺陷：踐時(shí)、費(fèi)力:

存在反復(fù)活動(dòng)。

項(xiàng)目經(jīng)理在一種純粹H勺項(xiàng)目型組織中權(quán)力最大，在矩陣組織中權(quán)力一般，而在職能型組織中權(quán)力最小。

Omanizationalculture（組織文化》組織共享『、J一系列假設(shè)、價(jià)值觀、和行為，表明企業(yè)的J功能，影響企

業(yè)H勺運(yùn)作方式。組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織組員普遍承認(rèn)和遵照的具有本組織特色的價(jià)

佰觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式日勺點(diǎn)、和。

描述組織文化與項(xiàng)目管理之間是怎樣聯(lián)絡(luò)的？（對(duì)項(xiàng)目工作具布.極作用歐I組織文化具有的特點(diǎn)）

存在一定的J聯(lián)絡(luò)。員工在這樣H勺組織文化中最易成功：?jiǎn)T工對(duì)組織具有極高日勺認(rèn)同、強(qiáng)調(diào)工作群體、強(qiáng)有

力的單位整合、高風(fēng)險(xiǎn)容忍度、基于績效的獎(jiǎng)勵(lì)、高沖突容忍度、關(guān)注開發(fā)系統(tǒng)，以及在人為本、控制和

過程導(dǎo)向幾種方面口勺平衡。

系統(tǒng)開發(fā)生命周期：是用來描述系統(tǒng)開發(fā)不一樣階段H勺一種框典。某些常用日勺系統(tǒng)開發(fā)周期模型重要有瀑

布模型、螺旋模型、增量構(gòu)建模型、原型模型和迅速應(yīng)用開發(fā)模型。

影響IT業(yè)項(xiàng)目管理的特有問題，包括項(xiàng)目的性質(zhì)、項(xiàng)目團(tuán)體組員11勺特點(diǎn)和牽扯技術(shù)的多樣性。

RecenttrendsaffectingITprojectmanagement（影響IT項(xiàng)目管理的趨勢(shì)）（1）全球化（Globalization）：信

息技術(shù)是全球化發(fā)展的關(guān)鍵原因，而全球化的發(fā)展也對(duì)IT領(lǐng)域起到了重大影響。當(dāng)運(yùn)作全球化項(xiàng)H時(shí)，

滿足一下關(guān)鍵原因?qū)?xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要：⑴溝通；⑵信任；⑶共同的工作方式：⑷工具（2）外包

（Outsourcing）：一種組織從外部尋找來源以獲取需要U勺產(chǎn)品和資源。通過外包，可使組織揚(yáng)長避短，發(fā)揮

優(yōu)勢(shì)，減少成本，使其優(yōu)勢(shì)保持競(jìng)爭(zhēng)力。（3）虛擬團(tuán)體（Virtualteam）：運(yùn)用通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間和跨地區(qū)

工作的個(gè)人構(gòu)成的團(tuán)體。伴隨全球化趨勢(shì)和外包業(yè)務(wù)U勺不停增長，對(duì)虛擬團(tuán)體的需求也在不停增長。虛擬

團(tuán)體優(yōu)勢(shì)：①提供7*24小時(shí)的工作；②節(jié)省辦公成本；③團(tuán)體遍及全球，技能更專業(yè)，工作時(shí)間靈活；

④更好的處理了組員工作和生活的問題

Projectintegrationmanagement項(xiàng)目集成管理：波及在整個(gè)項(xiàng)FI生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)R管理的知識(shí)

領(lǐng)域所波及的過程.這種集成保證了項(xiàng)F1L內(nèi)所有原因能在對(duì)U勺的時(shí)間匯集在一起成功的完畢1頁目,是最重

要的項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域，它將所有其他項(xiàng)目管理領(lǐng)域聯(lián)絡(luò)在一起。一名項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先將重點(diǎn)放在項(xiàng)目的

集成管理上。

2.項(xiàng)目集成管理的6個(gè)重要過程（內(nèi)容）：

（1）制定項(xiàng)目章程：波及與利益有關(guān)者共同創(chuàng)立正式立項(xiàng)日勺文獻(xiàn)。項(xiàng)目章程可以有不一樣的形式，但都

應(yīng)當(dāng)包括某些基本日勺項(xiàng)目信息云口關(guān)錦曰勺利益有關(guān)者的簽訂：

（2）編制項(xiàng)目管理計(jì)劃：這個(gè)過程的重要目的是建立初步H勺項(xiàng)目范圍闡明書，一份好口勺初步項(xiàng)目范圍闡

明書可以防止范圍H勺蔓延；

（3）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)行；（4）監(jiān)控項(xiàng)目工作；（5）整體變更控制；（6）項(xiàng)目或項(xiàng)目階段收尾。

3.項(xiàng)目集成管理是在整個(gè)組織的背景卜進(jìn)行口勺，而不僅僅發(fā)生在一種特殊項(xiàng)目日勺內(nèi)部。項(xiàng)目經(jīng)理必須將項(xiàng)

目的工作和組織日勺運(yùn)行整合起來。

4.集成管理特點(diǎn)：綜合性、全局性、系統(tǒng)性

5.項(xiàng)目選擇措施：

聚焦于廣泛的組織需求：將IT項(xiàng)目進(jìn)行分類；進(jìn)行凈現(xiàn)值法等財(cái)務(wù)分析?：加權(quán)評(píng)分模型；平衡積分卡

4.2戰(zhàn)略計(jì)劃和項(xiàng)目選擇

1.成功的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)通過理解組織的發(fā)展藍(lán)圖或戰(zhàn)略計(jì)劃，來確定什么樣的項(xiàng)目會(huì)為組織帶來更多的價(jià)值。

2.戰(zhàn)略計(jì)劃：包括通過度析組織內(nèi)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，研究在商業(yè)環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅，預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)，以及

預(yù)測(cè)對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)日勺需求來確定長期11勺目的。

3.SWOT分析：即優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）分

析。

4.項(xiàng)目選擇的有5個(gè)常用的技術(shù)，他們分別是：

（1）聚焦于廣泛的組織需求；

一種根據(jù)廣泛的組織需求來選擇項(xiàng)n的措施是,首先確定他們與否符合3個(gè)重要的原則：需求、資

金和意愿。

（2）將信息技術(shù)項(xiàng)目分類；

項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)一般是對(duì)問題、機(jī)遇或指令日勺反應(yīng)。

①問題：是人們不期望出現(xiàn)的那些導(dǎo)致組織無法實(shí)現(xiàn)目H勺的狀況。

②機(jī)遇：是改善組織的J機(jī)會(huì),

③指令：是管理層、政府或其他某些外在的影響力施加給組織的新規(guī)定。

另一種對(duì)IT項(xiàng)目的分類根據(jù)是：完畢一?種項(xiàng)目所需要的時(shí)間以及項(xiàng)目必須完畢的時(shí)間。

（3）進(jìn)行凈現(xiàn)值分析、投資回報(bào)分析和回收期分析。（確定項(xiàng)目的估計(jì)財(cái)物價(jià)值日勺最基本措施）

凈現(xiàn)值分析（NPV）：將未來所有預(yù)期的現(xiàn)金流入與現(xiàn)金流出折算成現(xiàn)值,計(jì)算項(xiàng)目日勺預(yù)期凈收入或損失。

當(dāng)凈現(xiàn)值〉0時(shí)，項(xiàng)目才可實(shí)行，正H勺凈現(xiàn)值表達(dá)項(xiàng)目收益超過資本成本，優(yōu)先考慮凈現(xiàn)值高B勺項(xiàng)目。

確定NPV環(huán)節(jié)：

a.確定項(xiàng)目的現(xiàn)金流入與現(xiàn)金流出；

b.選定折現(xiàn)率（可接受的最低投資回報(bào)率），也稱規(guī)定收益率、篩選率、資金機(jī)會(huì)成本；

c.計(jì)算凈現(xiàn)值：加=?/（1+「），

r表達(dá)折現(xiàn)率；A表達(dá)t年當(dāng)年日勺現(xiàn)金流入

②現(xiàn)金流：現(xiàn)金流總額即收益減去成本，或收入減去支出。

③折現(xiàn)率：用來將未來現(xiàn)金流折現(xiàn)的J利率，也稱為資本率或資本機(jī)會(huì)成本。

④投資回報(bào)率/（ROD是項(xiàng)目日勺收益減去成本后,再除以成本的J成果。最低回報(bào)率：是最低可接受的J

投資回報(bào)率。ROI=（總H勺折現(xiàn)收益-總的折現(xiàn)成本）/總H勺折現(xiàn)成本，ROI值越大越好。

⑤內(nèi)部收益率：導(dǎo)致凈現(xiàn)值為0的投資回報(bào)率。

⑥回收期：是以現(xiàn)金流H勺方式，將項(xiàng)目中日勺總投資所有回收口勺時(shí)間。

（4）使用權(quán)重打分模型：是一種根據(jù)多項(xiàng)原則來為項(xiàng)目選擇提供系統(tǒng)化過程H勺工具。這種原則包括諸多

原因，例如與否滿足廣泛H勺組織需求；為r應(yīng)對(duì)問題、機(jī)會(huì)還是指令；完畢項(xiàng)目所需要日勺時(shí)間；項(xiàng)

目H勺總體優(yōu)先權(quán)；項(xiàng)目H勺估計(jì)財(cái)務(wù)績效。

(5)使用平衡計(jì)分卡措施；

平衡計(jì)分卡：是一種措施論，可以將組織的價(jià)值驅(qū)動(dòng)原因，如客戶服務(wù)、創(chuàng)新、運(yùn)行效率及財(cái)務(wù)績

效等，轉(zhuǎn)換成一系列界定好的衡曷維度。組織"錄并分析這些衡量原則，已確定項(xiàng)目與否能更好的

協(xié)助實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的。

6.項(xiàng)目章程(projectcharter)：指一份正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文獻(xiàn)，它指明了項(xiàng)目的目的和管理的方向，授權(quán)

項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用組織日勺資源去完畢項(xiàng)目。

7.組織過程資產(chǎn)：包括正式與非正式的計(jì)劃、方略、程序、指南、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)

教訓(xùn)、歷史信息等?切內(nèi)容，可以協(xié)助人們?cè)谔囟ǖ慕M織理解、遵從和改善經(jīng)營過程。

8.創(chuàng)立項(xiàng)目章程重要U勺工具和技巧就是專家評(píng)審法。此階段口勺哇一輸出就是一份項(xiàng)目章程。

4.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

1.項(xiàng)目管理計(jì)劃：用來協(xié)調(diào)所有項(xiàng)n計(jì)劃文獻(xiàn)和協(xié)助引導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行與控制。

2.注意不要把項(xiàng)目管理計(jì)劃與甘特圖相混淆，項(xiàng)目管理計(jì)劃比甘特圖包括更多的內(nèi)容。

4.4指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)行

1.指揮和管理項(xiàng)目實(shí)行：是指管理和實(shí)行在項(xiàng)忖管理計(jì)劃中確定的工作。項(xiàng)目大部分時(shí)間和預(yù)算都是用在

實(shí)行過程中的。

2.項(xiàng)FI人力資源管理和溝通管理是項(xiàng)R成功的決定性原因。

3.項(xiàng)FI集成管理把項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)行看做兩個(gè)交叉的、密不可分的活動(dòng)。

4.強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和支持性組織文化在項(xiàng)目執(zhí)行過程中是必不可少的。

5.除了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通和政治技巧外，項(xiàng)目經(jīng)理也需要擁有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)來成功

實(shí)行項(xiàng)目.對(duì)于IT項(xiàng)目經(jīng)歷來說,擁有優(yōu)先的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)或者【T產(chǎn)品有關(guān)T作知識(shí)是非常有用的.

6.指揮和管理項(xiàng)目實(shí)行需要的特定工具和技術(shù)措施：專家評(píng)審法、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。

7.枳極的領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)大H勺團(tuán)體協(xié)作是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵所在。

4.5監(jiān)控項(xiàng)目工作

1.監(jiān)督項(xiàng)目工作：包括采集、衡量、公布績效信息，還包括評(píng)估度量數(shù)據(jù)和分析趨勢(shì)，以及確定可以做那

些過程改善。

2.項(xiàng)目監(jiān)控工作的重要內(nèi)容：項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績效信息、企業(yè)環(huán)境原因和組織過程資產(chǎn)。

3.基線(baseline)：：是同意的項(xiàng)目管理計(jì)劃加上核準(zhǔn)的變更。

4.6集成變更控制(integratedchangecontrol)：

L集成變更控制：設(shè)計(jì)在整個(gè)項(xiàng)目H勺生命周期中識(shí)別、估計(jì)和管理變更。

2.集成變更的重要目的：

①控制也許導(dǎo)致變更的原因，以保證變更都是有益II勺。②確認(rèn)變更已經(jīng)發(fā)生。③管剪發(fā)生的變更。

3.集成變更控制II勺重要輸入規(guī)定包括：項(xiàng)FI管理計(jì)劃、工作績效信息(溝一般以績效匯報(bào)U勺形式)、變更

祈求、提議采用II勺防止和糾正措施、提議的缺陷補(bǔ)救和可交付成果。

4.所有的項(xiàng)目都將會(huì)碰到某些變更，怎樣應(yīng)對(duì)這些變化是項(xiàng)目管理的一種關(guān)鍵問題。

5.變更控制系統(tǒng)(cha砥econtrolsystem)：是一種正式U勺、文檔式的過程，描述了正式的項(xiàng)FI文獻(xiàn)也許變更

I向時(shí)間和方式。它還闡明了有權(quán)作出變更的人員、變更所需的文檔工作和其他項(xiàng)FI會(huì)用到的自動(dòng)或手動(dòng)

的跟蹤系統(tǒng)。

6.變更控制系統(tǒng)一般包括：

①變更控制委員會(huì)(CCB)：是一種有權(quán)同意或拒絕項(xiàng)目變更的正式的組織構(gòu)造。重要職能是為提出變更

祈求、評(píng)估變更祈求、管理那些同意的更改祈求的執(zhí)行過程提供指導(dǎo)方針。存在的弊端是在決定與否同

意變更提議上所花的費(fèi)的時(shí)間，

②配置管理：保證了項(xiàng)目產(chǎn)品的描述是對(duì)的并月完備的.這項(xiàng)丁作包括識(shí)別和捽制產(chǎn)品和支持性文檔在

功能和物理上H勺設(shè)計(jì)特性。

③變更溝通程序。

第1章項(xiàng)目范圍管理

5.1什么是項(xiàng)目范圍管理(projectscopemanagement)

1.項(xiàng)目管理中最重要也是最難的問題之一就是定義項(xiàng)目范圍。

2.范圍(scope):指生產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品所牽扯到的工作和用來生產(chǎn)產(chǎn)品的過程。

3.項(xiàng)目范圍管理(projectscopemanagement)

是指界定和控制項(xiàng)目中應(yīng)包括什么和不包括什么的過程。這個(gè)過程保證了項(xiàng)目團(tuán)體和項(xiàng)目日勺的利益有關(guān)者

對(duì)項(xiàng)目的可交付成果以及生產(chǎn)這些可交付成果所進(jìn)行的工作到達(dá)共識(shí)。

4.項(xiàng)目范圍管理包括5個(gè)重要階段：

(1)需求搜集(collectingrequirements)：是指定義并記錄項(xiàng)目最終產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能,以及發(fā)明這些產(chǎn)

品的過程。輸出需求文獻(xiàn)和需求跟蹤矩陣。

(2)范圍定義(scopedefinition)：根據(jù)項(xiàng)目章程、需求文檔、范圍變更等對(duì)范圍的深入擴(kuò)展和修正,輸出

項(xiàng)目范圍闡明書、更新的項(xiàng)目計(jì)劃等。

(3)創(chuàng)立工作分解構(gòu)造(creatingtheWBS)：就是將重要U勺項(xiàng)H可交付成果分解成更細(xì)小和更易管理的部

分。輸出項(xiàng)H范圍闡明書和建立WBS。

(4)范圍核算(scopeverification)：是指將項(xiàng)Fl可交付成果的承認(rèn)正式化。輸出接受的可交付成果和變更

祈求。

(5)范圍控制(scopecontrol)：是指對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)范圍11勺變化進(jìn)行控制。

5.2需求搜集

1.項(xiàng)目范圍管理的第一步即需求搜集，是諸多IT項(xiàng)目的關(guān)鍵。的需求，應(yīng)滿足項(xiàng)FI項(xiàng)FI章程和利益有

關(guān)者記錄中的規(guī)定.這一過程的重要輸出是需求文獻(xiàn)、需求管理計(jì)劃和需求跟蹤矩陣c

2.需求(requirement)是指根據(jù)協(xié)議、原則、規(guī)格或其他止式日勺強(qiáng)制性文獻(xiàn)，某個(gè)系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)、成果

或部件必須到達(dá)歐I條件或具有的能力。對(duì)于某些IT項(xiàng)目，可以將需求分為啟示、分析、詳細(xì)闡明和驗(yàn)證。

3.搜集需求的措施：

①與利益有關(guān)者一對(duì)一訪談；

②焦點(diǎn)小組會(huì)議、引導(dǎo)式研討會(huì)、群體創(chuàng)新和決策技術(shù)法。比1更快、成本事低：

③問卷調(diào)查法；④觀測(cè)法；⑤原型法

4.要花多大精力去搜集需求，取決于項(xiàng)目日勺規(guī)模、復(fù)雜程度、重要性和其他原因。

5.需求管理計(jì)劃(requirementsmanagementplan)是描述怎樣分析、記錄和管理需求的J計(jì)劃。

6.需求跟蹤矩陣(requirementtraceabilitymatrix,RTM)是描述需求、需求源并對(duì)需求狀態(tài)達(dá)行跟蹤描述

的表格。其重要目的是通過對(duì)需求的分解、執(zhí)行和驗(yàn)證來保持每個(gè)需求源的聯(lián)絡(luò)。

范圍管理(范圍定義)中，使用的重要工具及技術(shù)包括專家判斷,產(chǎn)品分析，可供選擇的工作措施識(shí)別和

引導(dǎo)式研討會(huì)等。范圍定義的重要輸出是項(xiàng)目范圍闡明書和項(xiàng)H文獻(xiàn)更新。

5.3范圍定義

1?項(xiàng)II范圍闡明書至少應(yīng)當(dāng)包括：產(chǎn)品范圍描述、產(chǎn)品可接受原則、所有可交付成果II勺詳細(xì)信息，項(xiàng)目界

線、限制條件及假設(shè)條件信息C

范圍闡明書：用來對(duì)項(xiàng)目范圍到達(dá)共同的理解,并確定這樣的理解。包括：1.項(xiàng)H論證2、項(xiàng)目產(chǎn)品簡(jiǎn)述

3、所有項(xiàng)目可交付成果的綜述4、對(duì)決定項(xiàng)FI成功II勺原因闡明。

5.4創(chuàng)立工作分解構(gòu)造

1.工作分解構(gòu)造(workbreakdownstructureWBS)以可交付成果為中心，將項(xiàng)H中所波及【向工作進(jìn)行分解,

定義出項(xiàng)目II勺整體范圍。由于大多數(shù)項(xiàng)目波及諸多人，以及諸多不一樣的可交付成果，因此根據(jù)工作開

展方式，組織好工作并將其合理的進(jìn)行分解是非常重要的。WBS定義了項(xiàng)FW勺所有范圍。WBS構(gòu)成計(jì)劃和

管理項(xiàng)目進(jìn)度、成本、資源及變更I內(nèi)基礎(chǔ).若不建立一種良好的TUBS,就無法使川項(xiàng)目管理軟件.

制作WBS需要的重要工具或技術(shù)是：分解自由依賴關(guān)系(discretionarydependencies),也稱為就依賴關(guān)系：

項(xiàng)目團(tuán)體定義的。

(decomposition)技術(shù)。

這一階段的輸入：需求文獻(xiàn)、范圍闡明書、組織過程資產(chǎn)。

重要輸出是WBS"BS詞典，范用某線及項(xiàng)目文獻(xiàn)更新。

2.制作WBS這一階段口勺輸出為WBS、WBS詞典、范圍基線及項(xiàng)目文獻(xiàn)更新。

3.項(xiàng)目團(tuán)體常常圍繞項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目階段，以及使用項(xiàng)目管理小組來構(gòu)建WBS。

4.工作包：為WBS最底層的--項(xiàng)任務(wù)，它也代表了項(xiàng)目經(jīng)理用來監(jiān)控項(xiàng)目的最低層級(jí)的工作。

5.重點(diǎn)將WBS最高層次工作做好比陷入更多的細(xì)節(jié)之中要好得多。

6.制作工作分解構(gòu)造的措施(approachestodevelopingbreakdownstructures):

①使用指南；②類比法：使用類似項(xiàng)目WBS作為起點(diǎn)進(jìn)行工作分解.；③自上而下法：要從項(xiàng)目最大的條目

開始，并將它們分解為低層次的條目；④自下而上法：團(tuán)體組員首先盡量的辨清與項(xiàng)目有關(guān)的詳細(xì)任務(wù)，

然后匯集這些詳細(xì)任務(wù)并將其匯總成總體性的活動(dòng)或WBS中更高的層級(jí)活動(dòng)；⑤心智圖法：是一種構(gòu)造分

解的技術(shù)，通過從一種關(guān)鍵理念發(fā)散出來去構(gòu)造化思想和想法：

7.WBS詞典(WBSdictionary)是一種描述WBS每項(xiàng)條目詳細(xì)信息的文獻(xiàn)。

8.核準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍闡明書及其有關(guān)的WBS和WBS詞典構(gòu)成了范圍基線。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目范圍H的11勺績效根據(jù)的就

是范圍基線。

9.陶件任何良好的WBS及WBS詞典的基本原則：

①一種工作單元應(yīng)當(dāng)指出目前WBS中一次；

②一種WBS條FI"勺工作內(nèi)容是他下一級(jí)WBS條H的總和；

③一種WBS條目僅有一人負(fù)責(zé)，盡管也許有諸多人在為其工作；

④WBS必須與實(shí)際開展T作的方式保持一致：他必須首先為項(xiàng)目團(tuán)體服務(wù),然后假加可行的話，在服務(wù)與

其他目於J;

⑤項(xiàng)目團(tuán)體組員應(yīng)當(dāng)參與建立WB5,以保證一致和遵從；

⑥每一WBS條目必須記載在WBS詞典中，以保證大家都能精確明白該條目包括及不包括哪些工作范圍；

⑦再根據(jù)范圍闡明書進(jìn)行項(xiàng)目工作內(nèi)容控制時(shí)，WBS必須是一種能靈活變通口勺工具，以應(yīng)對(duì)某些不可防止

H勺變更。

5.5范圍核算（驗(yàn)證）

1.范圍驗(yàn)證：是由利益有關(guān)者對(duì)已界定的項(xiàng)目范圍進(jìn)行的正式確認(rèn)。這一確認(rèn)一般由客戶檢查完畢，然后

由關(guān)鍵利益有關(guān)者來收尾。

2.開展范圍驗(yàn)證的重要工具是：檢杳。

5.6范圍控制

1.范圍控制：是指控制項(xiàng)目范圍的變更。

2.范圍控制的目的是對(duì)那些因其范圍變化的原因施加影響，保證變更能根據(jù)集成變更控制建立的程序有序

進(jìn)行，并管理已發(fā)生的J變更。

3.為了防止項(xiàng)H失敗，至關(guān)重要的是要共同致力與提高顧客投入程度，減少不完整其不停變化U勺需求及闡

明書。

4.改善IT項(xiàng)目范圍管理的提議：

（1）提高顧客投入的提議：缺乏顧客的投入導(dǎo)致了管理范圍蔓延及控制口勺變更；

①為IT項(xiàng)FI設(shè)置良好的選擇過程；②項(xiàng)H團(tuán)體中有顧客參與；③在既定日程舉行定期會(huì)議；

④定期向項(xiàng)目的顧客和項(xiàng)目發(fā)起人交付某些成果；⑤不要承諾在特殊的時(shí)間框架內(nèi)交付不能交付的成

果：⑥顧客和開發(fā)商共處一處辦公室。

（2）減少不完整的和不停變化的需求的提議：

①設(shè)置并遵照一種需求管理過程：②運(yùn)川某此技術(shù)T具來全面理解顧客需求:

③記錄所有口勺需求信息，隨時(shí)更新，并且隨時(shí)可獲得。④為文檔化及控制需求構(gòu)建需求管理數(shù)據(jù)庫；

⑤進(jìn)行合適口勺測(cè)試，以證明項(xiàng)目產(chǎn)品能否滿足需求；

⑥從系統(tǒng)角度使用某種過程措施來審閱所規(guī)定的需求變更：

⑦強(qiáng)調(diào)竣工口期：⑧為處理變更需求專門分派資源

第2章項(xiàng)目時(shí)間管理

6.1項(xiàng)目進(jìn)度安排的重要性

1.項(xiàng)目的時(shí)間管理(projecttimemanagement)：保證項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完畢所需的過程。然而，要想準(zhǔn)時(shí)完畢項(xiàng)目

絕不是?件輕易日勺事。常常被視為項(xiàng)目沖突的重要來源，大部分IT項(xiàng)目的竣工時(shí)間都超過了預(yù)期。

2.項(xiàng)目時(shí)間管理波及如下6個(gè)重要過程:

(I)定義活動(dòng)(activitydefinition)：是指識(shí)別項(xiàng)目組員和利益有關(guān)者為完畢項(xiàng)目所必須開展的詳細(xì)活動(dòng)。

(2)活動(dòng)排序(activitysequencing)：是指識(shí)別并記錄項(xiàng)目活動(dòng)之間存在的關(guān)系。

(3)活動(dòng)資源估計(jì)(activityresourceestimating)：是指估計(jì)項(xiàng)目團(tuán)體為完畢項(xiàng)目活動(dòng)需要使用多少資源

----人力、設(shè)備和原料。

(4)活動(dòng)工期估計(jì)(activitydurationestimating)：是指估算完畢單個(gè)活動(dòng)需要多長時(shí)間。

(5)進(jìn)度安排(scheduledevelopment)：是指通過活動(dòng)次序分析、活動(dòng)資源估計(jì)和活動(dòng)工期估計(jì)，制定

出項(xiàng)目進(jìn)度。

(6)進(jìn)度控制(schedulecontrol)：是指控制和管理項(xiàng)目進(jìn)度的變更。

6.2活動(dòng)定義

1.活動(dòng)清單(activitylist):顯示項(xiàng)Fl所有活動(dòng)U勺清單。包括：(1)活動(dòng)名稱(2)識(shí)別碼或號(hào)碼(3)

簡(jiǎn)要描述。

2.活動(dòng)屬性(activityattributes)：活動(dòng)與進(jìn)度有關(guān)的信息。如緊前活動(dòng)、邏輯關(guān)系、提前或滯后、資源需求、

約束條件、假設(shè)條件等C

3.里程碑(milestone)：指那些一般沒有活動(dòng)歷時(shí)且意義重大口勺事件。里程碑也是制定進(jìn)度目的并檢測(cè)項(xiàng)目

進(jìn)展?fàn)顩r的有效工具。在完畢項(xiàng)目的過程中，并不是每一種可交付的輸出都是里程碑。

4.活動(dòng)定義過程日勺目H勺是保證項(xiàng)目管理團(tuán)體組員可以徹底口勺理解他們所必須從事H勺項(xiàng)目范圍內(nèi)的工作，以

便于他們開始制定工作計(jì)劃。

5.活動(dòng)和仟?jiǎng)?wù)是項(xiàng)目過程中所從事工作日勺基本要素。

6.3活動(dòng)排序

1.活動(dòng)安排是指確定活動(dòng)間的J關(guān)系或依賴關(guān)系，顯示了項(xiàng)目活動(dòng)或任務(wù)的次序。

項(xiàng)目活動(dòng)間之因此產(chǎn)生依賴關(guān)系(dependency)或關(guān)系(relationship)有三個(gè)基本原因:

(I)強(qiáng)制依賴關(guān)系(mandatorydependencies)：是指項(xiàng)目中所開展工作U勺內(nèi)在本性，有時(shí)稱它為硬邏輯。

(2)自由依賴關(guān)系(discretionarydependencies)：是指由項(xiàng)目團(tuán)體決定歐I活動(dòng)之間的關(guān)系，有時(shí)稱為軟

關(guān)系(邏輯)。

(3)外部選擇關(guān)系(externaldependencies)：是指項(xiàng)目和非項(xiàng)目活動(dòng)之間的關(guān)系。

2.假如不進(jìn)行活動(dòng)排序，項(xiàng)目經(jīng)理就不能使用某些有效可行的項(xiàng)目進(jìn)度管理工具：網(wǎng)絡(luò)圖和關(guān)建途徑分析。

3.網(wǎng)絡(luò)圖：是?種顯示項(xiàng)目活動(dòng)見邏輯關(guān)系或次序H勺示意圖。我們應(yīng)當(dāng)記住，網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)H勺是為完畢項(xiàng)目

而必須開展的活動(dòng)，而并不是一場(chǎng)從第一種節(jié)點(diǎn)到最終一種節(jié)點(diǎn)的賽跑。一般有雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖(A0A,

箭線圖法)和前導(dǎo)圖(PDM)兩種技術(shù)。

4.活動(dòng)間共有四種關(guān)系：

完畢一開始(FS,Finish-Start)在活動(dòng)任務(wù)B開始前，活動(dòng)任務(wù)A必須完畢..只有編碼完畢后才能進(jìn)行測(cè)試,

是最常見的關(guān)系模型，在雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中僅使用此關(guān)系。

開始-開始(SS,Start-Start)任務(wù)A和任務(wù)B可同步開始,但在前者(A)開始此前后者(B)不能開始.

結(jié)束-結(jié)束(FF,Finish-Finish)任務(wù)A和任務(wù)B可同步結(jié)束,但在前者(A)完畢前后者(B)不能完畢

開始-結(jié)束在任務(wù)B完畢此前任務(wù)A必須開始(很少使川).

(SFZStart-Finish)

5.與雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)相比，前導(dǎo)圖法使用得愈加普遍，并且尚有許多優(yōu)勢(shì)。

（I）大部分項(xiàng)目管理軟件使用的都是前導(dǎo)圖法；

（2）前導(dǎo)圖法無需使用直適動(dòng)（指沒有工期和資源需求H勺活動(dòng)，有時(shí)偶爾在雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中，用來輔助

表達(dá)活動(dòng)間的邏輯關(guān)系。他們一般用虛線來表達(dá)，估計(jì)時(shí)工期為零。）

6.4活動(dòng)資源估計(jì)

1.資源分解構(gòu)造：是一種根據(jù)類別和類型來識(shí)別項(xiàng)目資源歐）層級(jí)構(gòu)造。

2.活動(dòng)資源估計(jì)：市值確定將要分派給每項(xiàng)活動(dòng)日勺資源（人、設(shè)備和原材料）的質(zhì)量和類型。項(xiàng)目和組織

的特性將會(huì)影響資源日勺估計(jì)。

6.5活動(dòng)工期估計(jì)

1.工期：等于開展活動(dòng)的實(shí)際時(shí)間加占用時(shí)間。

2.人工量：是指完畢一項(xiàng)任務(wù)所需（多少個(gè)單位）的工作天數(shù)和工作小時(shí)。工期是指時(shí)間估計(jì)，而不是人

工量估計(jì)。

3.三點(diǎn)估計(jì)：是一種包括樂觀估計(jì)、最大也許估計(jì)和消極估計(jì)的估計(jì)措施。

6.6進(jìn)度安排

1.進(jìn)度安排就是一句項(xiàng)目時(shí)間管理前幾種過程的成果確定項(xiàng)目的開始和結(jié)束FI期。進(jìn)度安排的最終n的是

編制一份切實(shí)可行的項(xiàng)目進(jìn)度表。

2.有助于做好進(jìn)度安排U勺工具和技術(shù)：

（I）甘特圖：一種用于顯示項(xiàng)目進(jìn)度信息的常見工具；提供了一套顯示項(xiàng)目進(jìn)度信息的原則模式（是一

種日歷模式，其中列舉了項(xiàng)目活動(dòng)和活動(dòng)的開始日期和結(jié)束m期）。甘特圖上"勺活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與工作分解構(gòu)

造中的活動(dòng)相一致，而工作分解構(gòu)造中11勺活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與活動(dòng)清單和里程碑清單相一致。

①為了讓里程碑愈加故意義，某些人使用SMART原則來定義里程碑。SMART原則是一種指導(dǎo)方針，按照

該原則.里程碑應(yīng)當(dāng)：詳細(xì)、可測(cè)量、可分派、符合實(shí)際、有時(shí)間限制c

②追蹤甘特圖：比較了原計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度的信息和實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)度的信息口勺甘特圖?；鶞?zhǔn)u期：活動(dòng)的計(jì)劃

進(jìn)度口期。進(jìn)度基線：已同意的整個(gè)原計(jì)劃進(jìn)度。

(2)關(guān)鍵途徑分析：一種用于設(shè)定和控制項(xiàng)目進(jìn)度日勺重要工具；

①關(guān)鍵途徑法(criticalpathmethod,CPM)也被稱為關(guān)鍵途徑分析(criticalpathanalysis)

是一種用于預(yù)測(cè)裕個(gè)項(xiàng)目工期的網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)。這個(gè)重要的J工具能協(xié)助克服項(xiàng)目講度的延誤。

②項(xiàng)目的關(guān)鍵途徑(criticalpath)：是指決定該項(xiàng)目最早完畢時(shí)間日勺一系列活動(dòng)。它是網(wǎng)絡(luò)圖中最長的

途徑，并具有最小日勺浮動(dòng)或時(shí)差。

③浮動(dòng)或時(shí)差：是指在不耽誤后續(xù)活動(dòng)開展或不推遲項(xiàng)目完些日期的前提下，?項(xiàng)活動(dòng)可以推遲開始的

時(shí)間。

④關(guān)鍵途徑僅僅與項(xiàng)目的時(shí)間維度有關(guān)，盡管他日勺名稱中有"關(guān)鍵”一詞，但這并不是指它包括所有的

關(guān)鍵活動(dòng)。

⑤一種項(xiàng)目中也許存在多種關(guān)鍵途徑。關(guān)鍵途徑是會(huì)變化"勺。

⑥自由時(shí)差：是指在不耽誤其任何此后活動(dòng)最早開始時(shí)間的前提下，一項(xiàng)活動(dòng)可以推遲進(jìn)行的時(shí)間。一

項(xiàng)活動(dòng)的最早開始日期是指根據(jù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中的邏輯關(guān)系，?項(xiàng)活動(dòng)最早也許開始的時(shí)間。

⑦總時(shí)差：是指不耽誤整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃完畢時(shí)間的前提下，一項(xiàng)活動(dòng)從他U勺最早開始時(shí)間算起可以推遲

的時(shí)間。

⑧正推法：用來確定每項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)最早開始日期和最早完畢日期。逆推法：用類似的措施確定網(wǎng)絡(luò)圖中每

項(xiàng)活動(dòng)的最晚開始日期和最晚完畢日期。

⑨項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)體就可以使用減少關(guān)鍵途徑上活動(dòng)的工期的技術(shù)來縮短項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)FI經(jīng)理可以把更

多U勺資源分派給關(guān)鍵途徑上的活動(dòng)，或者變更他們的范圍，從而縮短這些活動(dòng)U勺工期。

⑩縮短項(xiàng)FI進(jìn)度的技術(shù)：

I.趕T：是一種保持成本和法度平衡的技術(shù).該技術(shù)強(qiáng)調(diào)川至少II勺追加投入成本,獲得最大幅度的項(xiàng)

目進(jìn)度壓縮。長處是縮短了項(xiàng)目完畢所需的時(shí)間；局限性之處是往往會(huì)增長整個(gè)項(xiàng)目的成本。

H.迅速追蹤：是指平行日勺開展幾項(xiàng)活動(dòng)，而這些活動(dòng)在正常狀況下應(yīng)是依次展開的。優(yōu)勢(shì)和趕工同樣,

局限性之處在于，他也許反而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的延誤。

(3)關(guān)鍵鏈進(jìn)度編織技術(shù)：當(dāng)編制項(xiàng)目進(jìn)度表時(shí)，這種技術(shù)重要考慮怎樣使用有限的資源。

①約束理論(TheoryofConstraints,TOC)基干i文樣日勺一種事實(shí)，就像仟何鏈均有一種最弱日勺環(huán)節(jié)，在

某一時(shí)間點(diǎn)的任何復(fù)雜系統(tǒng)都一般只有一種方面或約束條件會(huì)限制它實(shí)現(xiàn)更大目H勺的能力。

②關(guān)鍵鏈進(jìn)度計(jì)劃編制(criticalchainscheduling)：是?種進(jìn)度編制措施，在編制進(jìn)度表時(shí)該技術(shù)考慮

了資源的限制性，并設(shè)置了時(shí)間緩沖以保證項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)竣工，是考慮資源約束日勺?種技術(shù)。

③關(guān)鍵鏈編織技術(shù)U勺有關(guān)概念：

I.稀缺資源的可得性；

II.多任務(wù)化：是指一?種資源同步用于多專題任務(wù)的狀況。常常揮霍任務(wù)間U勺啟動(dòng)時(shí)間。關(guān)鍵鏈理論認(rèn)

為，項(xiàng)目間應(yīng)當(dāng)有主次之分，因此同步在多種項(xiàng)目中工作的人應(yīng)當(dāng)懂得哪個(gè)任務(wù)是最重要的。

田.緩沖：是指為保證任務(wù)的完畢，在考慮了多種原因之后所增長"勺額外時(shí)間。這些額外原因包括：多

任務(wù)化的負(fù)面影響、外面原因干擾和精力分散、消減預(yù)算H勺頑慮和墨菲定律(假如?件東西也許會(huì)壞，

那他一定會(huì)壞)。項(xiàng)目緩沖：是指添加在項(xiàng)目截止日期前的一段額外時(shí)間。匯入緩沖：是添加在關(guān)鍵鏈

任務(wù)之前和非關(guān)鍵途徑任務(wù)之后的額外時(shí)間。

(4)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(ProgramEvaluationandReviewTechnique,PERT)分析:一種評(píng)估項(xiàng)廿中進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)

的工具，一種當(dāng)個(gè)別活動(dòng)的工期估計(jì)具有高度的不確定性時(shí)，可用于估計(jì)項(xiàng)目工期的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。PERT

將關(guān)鍵途徑法應(yīng)用于加權(quán)平均歷時(shí)估算。其優(yōu)勢(shì)在于，試圖將風(fēng)險(xiǎn)與歷時(shí)的估算聯(lián)絡(luò)起來。

概率時(shí)間估計(jì)：一種基于使用試用活動(dòng)工期的樂觀估計(jì)、最大也許估計(jì)和消極估計(jì)的工期估計(jì)措施。

PERT的重要長處在于該技術(shù)試圖在減少工期估計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。重要局限性之處需要更多的工作投入，由于他

規(guī)定使用多種丁期估計(jì)值c

PERT加權(quán)平均：樂觀時(shí)間+4X最有也許時(shí)間+消極時(shí)間

6.7進(jìn)度控制

1.進(jìn)度控制的目的就是理解進(jìn)度的狀況，干預(yù)導(dǎo)致進(jìn)度變更的原因，確定進(jìn)度與否已經(jīng)發(fā)生變更，已經(jīng)當(dāng)

進(jìn)度發(fā)生變更時(shí)，管理好這些變化更。

2.控制項(xiàng)目講度的變事匯集設(shè)計(jì)許多事情：

①最重要的是保證所編制的項(xiàng)目進(jìn)度符合實(shí)際；

②要是用紀(jì)律手段來控制項(xiàng)目的進(jìn)度，并且要有領(lǐng)導(dǎo)來強(qiáng)調(diào)按進(jìn)度開展項(xiàng)目的I重要性。

第3章項(xiàng)目成本管理

7.1項(xiàng)目成本管理的重要性

L成本：為了到達(dá)某一特定目的花費(fèi)或用掉的資源。

2.成本超支的原因：

①從一開始就不重視現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目成本估計(jì)的重要性；

②許多IT項(xiàng)目波及新技術(shù)和業(yè)務(wù)經(jīng)營過程。

3.項(xiàng)目區(qū)|成本管理(projectcostmanagement)：設(shè)計(jì)在一種容許II勺預(yù)算范圍內(nèi)保證項(xiàng)目團(tuán)體完畢一種項(xiàng)

FI所需要開展的管理過程。

4.項(xiàng)目成本管理的三個(gè)過程:

①成本估算(costestimating)：波及找出完畢項(xiàng)Fl所需資源的成本II勺近似值或估計(jì)值。

②制定預(yù)算(determiningthebudget)：波及將總體成本分派各個(gè)工作包，已建立衡量績效的基線。

③成本控制(costcontrol)：波及對(duì)項(xiàng)Fl預(yù)算變更11勺控制。

7.2成本管理的基本準(zhǔn)則

1.利潤：是收益減去支出的值。

2.利潤率：是利潤與收入的比率，

3.生命周期成本(lifecyclecosting)：是通過在項(xiàng)目口勺整個(gè)生命周期來對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行全面叫審閱，來協(xié)

助我們勸項(xiàng)目的財(cái)務(wù)成本和收益進(jìn)行精確的計(jì)劃。生命周期成本考慮擁有或開發(fā)項(xiàng)目的整體成本，再加

上運(yùn)行支持成本。

4.現(xiàn)金流分析：是確定一種項(xiàng)目估計(jì)日勺年度成本、收益和每年發(fā)生的現(xiàn)金流口勺一種措施。

5.直接成本(directcosts)：星與牛產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)育接有關(guān)H勺成本。

6.間接成本(indirectcosts)：是不與生產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)直接有關(guān)的成本。

7.沉沒成本：是指在過去花費(fèi)的錢。

8.學(xué)習(xí)曲線理論：說的是，當(dāng)反復(fù)產(chǎn)生物品時(shí)，在一種固定模式下，伴隨生產(chǎn)件數(shù)時(shí)時(shí)增多，這些物品的

單位成本會(huì)下降。

9J諸備：是包括在成本估算中為未來難以預(yù)測(cè)的狀況留出余地、減輕成本風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)置的資金。應(yīng)急儲(chǔ)備：

考慮的是可以部分預(yù)測(cè)到時(shí)未來狀況，并且應(yīng)包括在成本H勺基線當(dāng)中。

10.管理儲(chǔ)備：考慮的是不確定的未來狀況。

7.3成本估計(jì)

1.項(xiàng)目成本管理的一種重要輸出是成本估計(jì)，三種基本的估計(jì)類型：

①粗?jǐn)?shù)量級(jí)估計(jì)；②預(yù)算估計(jì)/概算：是為把資金分派到一種組織所作的預(yù)算。

③確定性估計(jì)：提供了項(xiàng)目成本的精確估計(jì)。

2.成本管理計(jì)劃：是描述組織怎樣管理項(xiàng)目成本變化的文檔。

3.成本估計(jì)的一種重要原因是勞動(dòng)力成本。

4.成本估計(jì)的工具和技術(shù)：成本估計(jì)、項(xiàng)目管理軟件、賣主投標(biāo)分析和儲(chǔ)備分析。

(I)類比估計(jì)(analogousestimating)：也稱為由上到下估計(jì)，是用實(shí)際U勺、此前的、相似的項(xiàng)目作為基

礎(chǔ)，來估計(jì)目前項(xiàng)FI的成本°這種技術(shù)需要大量的專家判斷，并且一般狀況下成本比其他估計(jì)措施要

少,不過他也不夠精確C

（2）自下而上估計(jì)：是指首先評(píng)估單個(gè)工作條目或怙動(dòng)，然后把它們加總起來構(gòu)成一種總體項(xiàng)目。他有

時(shí)被稱為作業(yè)成本法。單個(gè)工作條目日勺大小和評(píng)估者口勺經(jīng)驗(yàn)影響著評(píng)估日勺精確性。

（3）參數(shù)化建模（parametricmodeling）：是在一種數(shù)學(xué)模型中通過運(yùn)用項(xiàng)目特性（參數(shù)）來估計(jì)項(xiàng)目成

本。

5.成本估計(jì)不精確日勺原因和克服它們的某些措施：

（I）估計(jì)過快：在項(xiàng)目的各個(gè)階段都要作出估計(jì)，以及項(xiàng)目經(jīng)理需要解釋每個(gè)估計(jì)的合理性。

（2）缺乏估計(jì)經(jīng)驗(yàn)；（3）人類習(xí)慣于眼高手低；（4）管理渴望精確。

隨時(shí)讓高層管理者懂得對(duì)成本估計(jì)都做了哪些修改，這是一種永不停止日勺和重要的過程。

6.在進(jìn)行成本估計(jì)前，一定要搜集盡量詳盡的項(xiàng)目信息，也要向組織問詢成本估計(jì)H勺目的。假如成本估計(jì)

是作為協(xié)議裁定和績效匯報(bào)的基礎(chǔ)，那么他一定要界定的J非常明確、清晰，并要盡量精確。

7.有多人來評(píng)審項(xiàng)目H勺成本估計(jì)是很重要H勺。分析總金額和每個(gè)重要的WBS占總金額的比例也很重要。

7.4成本預(yù)算

1.成本預(yù)算過程的重要目的J是為衡量項(xiàng)目績效和項(xiàng)目資金需求提供一種成本基線。

2.成本基線：是項(xiàng)目經(jīng)理為了衡量和監(jiān)控成本績效而使用的一種時(shí)間段式的預(yù)算。

3.成本預(yù)算包括隨時(shí)為單獨(dú)的工作包分派成本。弄清晰特定的組織怎樣制定預(yù)算，以便有針對(duì)性地制定估

計(jì)方案，這是十分重要的。

7.5成本控制

1.項(xiàng)目成本控制：包括監(jiān)督成本績效，保證在修訂的成本基線中只包括合適的項(xiàng)目變更，并將對(duì)成本有影

響的授權(quán)變更告知到項(xiàng)目的利益有關(guān)者。

2.掙值管理是一種強(qiáng)有力的成本控制技術(shù)，他在項(xiàng)FI管理領(lǐng)域是獨(dú)一無二的。

3.掙值管理（earnedvaluemanagementEVM）掙值管理：進(jìn)行項(xiàng)目績效評(píng)價(jià)的一種工具。它綜合考慮了范

闈、時(shí)間、成本等數(shù)據(jù)C給定成本績效的績效后,項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)體通過輸入文際信息就可以確定項(xiàng)目

到達(dá)的范圍、時(shí)間、成本目的的程度，然后將實(shí)際信息和基線進(jìn)行對(duì)比。

4.掙值管理法包括為項(xiàng)目日勺WBS中的每個(gè)活動(dòng)或總結(jié)性活動(dòng)計(jì)算3個(gè)數(shù)據(jù)：

(I)計(jì)劃值(PV)：也叫預(yù)算，是通過同意的總成本估計(jì)中在一種給定期間段內(nèi)可花費(fèi)在一種活動(dòng)上的部

分。

(2)實(shí)際成本(AC)：星在一定期期內(nèi)，完畢一種活動(dòng)所花靜的直接和間接成本方和。

(3)掙值(EV)：是對(duì)實(shí)際完畢項(xiàng)目或活動(dòng)H勺比率而得出的I。它是根據(jù)這個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)最初的計(jì)劃成本，

以及至今團(tuán)體完畢項(xiàng)目或活動(dòng)H勺比率而得出的?？冃П嚷剩菏窃陧?xiàng)目或活動(dòng)周期時(shí)給定期間內(nèi)，實(shí)際

完畢日勺工作對(duì)計(jì)劃完畢口勺工作口勺比率。

5.掙值公式：

1.組織沒有廣泛使用掙值管理的兩個(gè)原因：

(D掙值管理重視與跟蹤實(shí)際的績效，而非計(jì)劃績效。

(2)在計(jì)算中用到的比例數(shù)據(jù)的重要性究竟有多大。

2.掙值管理(EVM)的關(guān)鍵和重點(diǎn)還是估計(jì)，這很重要。整個(gè)EVM由估計(jì)開始，當(dāng)估計(jì)結(jié)束時(shí)，所有的計(jì)

算也將結(jié)束。

3.一種組織可以從5個(gè)層次審閱項(xiàng)目組合管理：

(1)把你口勺項(xiàng)目都放進(jìn)一種數(shù)據(jù)庫；

(2)在你的數(shù)據(jù)庫中為項(xiàng)目劃分優(yōu)先次序；

(3)基于投資日勺類型，如運(yùn)作所需要的系統(tǒng)或效用、增強(qiáng)升級(jí)和戰(zhàn)略投資，把你的項(xiàng)目提成2個(gè)或3

個(gè)預(yù)算。

(4)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)自動(dòng)化。

(5)應(yīng)用現(xiàn)代H勺組合理論，包括可繪制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)曲線圖口勺風(fēng)險(xiǎn)一一收益工具。

第4章項(xiàng)目質(zhì)量管理

8.2什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理：(dualitymanagement)

1.質(zhì)量：一種實(shí)體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性的總和；或一組內(nèi)在的特性符合規(guī)定的程度。客戶最終

負(fù)責(zé)定義質(zhì)量。

2.符號(hào)規(guī)定：是指項(xiàng)目的實(shí)行過程和產(chǎn)品符合事先確定日勺細(xì)節(jié)。

3.合用性：是指一種產(chǎn)品可以按其設(shè)計(jì)意圖加以使用。

4.項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是保證項(xiàng)目滿足它所承載的需要。

5.質(zhì)量必須與項(xiàng)目范圍、時(shí)間及成本處在同等地位。

6.項(xiàng)目質(zhì)量管理包括3個(gè)重要過程：

11)質(zhì)量規(guī)劃(qualityplanning)：是指預(yù)見情形并對(duì)產(chǎn)生所期望的成果準(zhǔn)備對(duì)策的能力，包括確認(rèn)與

項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量原則以及實(shí)現(xiàn)方式。對(duì)?種IT項(xiàng)目而言，質(zhì)量原則包括考慮系統(tǒng)成長，規(guī)劃系統(tǒng)合理的

響應(yīng)時(shí)間，或保證系統(tǒng)提供持續(xù)精確U勺信息。

12)實(shí)行質(zhì)量保證(performingqualityassurance)波及滿足項(xiàng)H有關(guān)質(zhì)量原則I內(nèi)所有活動(dòng)。是指定期評(píng)

估所有的項(xiàng)目績效，以保證項(xiàng)目符合有關(guān)的質(zhì)量原則。質(zhì)量保證過程要負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的生命

周期的質(zhì)量。

(3)實(shí)行質(zhì)量控制(performingqualitycontrol)包括監(jiān)控特定"勺項(xiàng)Fl成果，保證他們遵照了有關(guān)質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)，并確定提高整體質(zhì)量口勺措施，重要目的是改善質(zhì)量。

8.3質(zhì)量規(guī)劃

L質(zhì)量規(guī)劃：是指預(yù)見狀況并未產(chǎn)牛所期望的成果準(zhǔn)備對(duì)策的能力.確認(rèn)哪項(xiàng)質(zhì)量原則與項(xiàng)目有關(guān)及怎樣

滿足這些原則。

2.信息技術(shù)項(xiàng)目中影響質(zhì)量的重要范圍原因包括功能性及特性、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性及可維護(hù)性。

（1）功能性：是一種系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其預(yù)定功能日勺程度。特性：是吸引顧客H勺系統(tǒng)特點(diǎn)。

（2）系統(tǒng)輸出：是系統(tǒng)能提供的屏幕顯示和匯報(bào)。

（3）性能：是指T牛產(chǎn)品或一頊服務(wù)滿足顧客與其使用的程度。

（4）可靠性：是指在正常條件下，一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)的性能符合預(yù)期規(guī)定的能力。

（5）可維護(hù)性：是指產(chǎn)品維護(hù)的難易狀況。

8.4實(shí)行質(zhì)量保證

1.質(zhì)量保證：（qualitvassurance）:設(shè)計(jì)滿足項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量原則的所有活動(dòng)，是評(píng)價(jià)總體及項(xiàng)目的績效,

保證項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量的原則。質(zhì)量保證的J另一目的是持續(xù)的質(zhì)量改善。

⑴標(biāo)桿管理（Benchmarking）：通過與組織內(nèi)或組織外的項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，如對(duì)比他們的項(xiàng)目時(shí)間或者

產(chǎn)品特性，可為質(zhì)量改善提供想法和提議。

（2）質(zhì)量審計(jì)（Qualityaudits）：是對(duì)詳細(xì)管理活動(dòng)的構(gòu)造性的評(píng)審，這有助于確定可吸取的教訓(xùn)，并且

可以改善目H勺和未來的項(xiàng)目績效。質(zhì)量審核可以是定期的，也可以是隨時(shí)的，可由企業(yè)內(nèi)的稽查員或在

特定領(lǐng)域有專門知識(shí)的第三方執(zhí)行。

8.5實(shí)行質(zhì)量控制

1.盡管質(zhì)量管理的一種重要目的是改善質(zhì)量，但這一過程的重要輸出時(shí)接受決定、返工及調(diào)整過程。檢查

詳細(xì)的項(xiàng)目成果，保證其符合質(zhì)量原則，明確改善整體質(zhì)量的措施。

8.6質(zhì)量控制工具及技術(shù)

1.七種基本質(zhì)量工具：

（I）因果圖：將質(zhì)量問題追溯到對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)運(yùn)作。也被稱為“魚骨圖”或“石川馨圖二

（2）控制圖：是一張臨時(shí)展示項(xiàng)目進(jìn)展信息的圖表.可讓你判斷一種過程處在捽制之中壞是失捽狀態(tài)c

七點(diǎn)運(yùn)行定律：是說，假如在一種質(zhì)量控制圖中，一行上的7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都低于平均值或高于平均值，

或者都是上升的J,或者都是下降的J,那么這個(gè)過程就需要由于非隨機(jī)問題而接受檢杳。

（3）運(yùn)行圖：是一種展現(xiàn)一種過程在一段時(shí)間口勺歷史和變化狀況日勺模型，是一種按發(fā)生次序畫出數(shù)據(jù)點(diǎn)

的線形圖表。

（4）散點(diǎn)圖：可以顯示兩個(gè)變量之間與否有關(guān)系。

（5）柱狀圖：是一種變量分布的條狀圖。

（6）帕累托圖表：是一種協(xié)助鑒別問題和對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)先排序的柱狀圖。

帕累托分析：有時(shí)也稱作80-20定律，意思是80和勺問題?般是由20%的原因?qū)е氯丈住?/p>

（7）流程圖：是過程II勺邏輯及流向的圖形展示，可協(xié)助分析問題是怎樣發(fā)生的，以及過程是怎樣改善的。

2.記錄抽樣：是指挑選一部分有關(guān)樣本進(jìn)行檢查。

3.樣本量=0.25*（置信因子/可接受錯(cuò)誤）2

4.使用六西格瑪進(jìn)行質(zhì)量控制的項(xiàng)目一般遵照一種五環(huán)節(jié)改善過程，稱為DMAIC,代表定義、衡量、分析?、

改善和控制。DMAIC是一種為持續(xù)改善而進(jìn)行的、以事實(shí)為根據(jù)的系統(tǒng)循環(huán)過程。

5.六四格瑪原則中的幾項(xiàng)內(nèi)容：

（1）六西格瑪規(guī)定全員參與：

（2）六西格瑪培訓(xùn)一般遵照“腰帶”系統(tǒng)，類似于空手道課程，其中在每一培訓(xùn)層級(jí)中學(xué)員得到不一樣

顏色的腰帶。

（3）成功實(shí)行六西格瑪原則U勺組織有能力且故意愿同步采用兩個(gè)看似相反的目的。

（4）對(duì)從中獲益的組織來說，六西格瑪不僅僅是一種活動(dòng)或一項(xiàng)紀(jì)律。它是一種運(yùn)行哲學(xué)，以顧客為中

心，在突破層次上努力清除揮霍，提高質(zhì)量水平，改善財(cái)務(wù)績效。

6.什么是一種項(xiàng)目成為六西格瑪項(xiàng)目？

（1）在目前和預(yù)期績效之間必須存在質(zhì)量問題或存在差距.

(2)項(xiàng)目不應(yīng)當(dāng)是針對(duì)一種顯而易見的問題。

(3)處理問題日勺措施不應(yīng)當(dāng)預(yù)先確定，并且還沒有明顯日勺最優(yōu)措施。

7.軟件開發(fā)生命周期中日勺測(cè)試任務(wù):

8.7現(xiàn)代質(zhì)量管理

1.IOS9000是由ISO制定的一套質(zhì)量體系原則，它包括3個(gè)持續(xù)、循環(huán)日勺構(gòu)成部分：計(jì)劃、控制和形成

質(zhì)量文檔。ISO9000提供了一種組織為滿足其質(zhì)量認(rèn)證所需要的最低規(guī)定。

8.8提高IT項(xiàng)目的質(zhì)量(improvequality)(I)好的J質(zhì)(規(guī)劃、質(zhì)改保證和質(zhì)顯控制;(2)強(qiáng)有力B、J領(lǐng)導(dǎo);(3)

認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本(4)提供良好日勺多種環(huán)境;(5)提高組織在軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理日勺整體成熟度水平.

1.強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本，提供良好日勺工作場(chǎng)因此加強(qiáng)質(zhì)量，想著提高組織總體成熟度水平方向而

工作，這些都能有助于在軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理中提高質(zhì)最。

(1)領(lǐng)導(dǎo)；有助于強(qiáng)化質(zhì)量的重要性。

(2)質(zhì)量成本：是指一致性成本與不一致性成本之和。為質(zhì)量改善提供了動(dòng)力。一致性：是指交付符合

需求并核算使用的產(chǎn)品。不一致性：是對(duì)失敗負(fù)責(zé)或因沒有到達(dá)預(yù)期質(zhì)量所導(dǎo)致口勺成本。

(3)組織影響、工作場(chǎng)所原囚和質(zhì)量。提供一種專心致志的工作場(chǎng)所和一種安靜的工作環(huán)境是提高生產(chǎn)

率時(shí)關(guān)鍵原因。

2.與質(zhì)量有關(guān)的5個(gè)重要成本類型：

（1）防止成本：為實(shí)現(xiàn)零缺陷或把缺陷控制在可接受范圍內(nèi)所產(chǎn)生日勺計(jì)劃編制和項(xiàng)目執(zhí)行成本。

（2）評(píng)估成本；（2）內(nèi)部故障成本；（3）外部故障成本；（4）測(cè)量和測(cè)試設(shè)備成本

3.許多成熟度模型有5個(gè)層次，第一層次描述最缺乏組織或成熟度最低的J組織日勺特性，層次于描述描述絹

織最佳或成熟度最高H勺組織的特性。

4.三個(gè)常用的成熟度模型是軟件質(zhì)量功能展開（SQFD）模型、能力成熟度模型集成（CMMI）及項(xiàng)目管理成

熟度模型。

第5章項(xiàng)目人力資源管理

9.1人力資源管理的重要性

1.員工是組織或者項(xiàng)目最重要的財(cái)富，因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須成為一種好的人力資源經(jīng)理。

9.2什么是項(xiàng)目人力資源管理

1.項(xiàng)目人力資源管理（projecthumanresourcemanagement）：：包括使項(xiàng)目波及的人員得到最有效的所

有過程。人力資源管理包括所有項(xiàng)目干系人：贊助商、客戶、項(xiàng)目團(tuán)體組員、后勤員工、項(xiàng)目供應(yīng)商。

2.人力資源管理包括下列四個(gè)過程：

（I）制定人力資源計(jì)劃：包括識(shí)別和記錄項(xiàng)H角色、責(zé)任和匯報(bào)關(guān)系。

（2）組建項(xiàng)目團(tuán)體：是指為項(xiàng)目工作找到所需的人員以及對(duì)人員進(jìn)行合適的分派。

（3）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)體：通過提高個(gè)人與團(tuán)體的工作能力來改善項(xiàng)FI績效。

（4）管理項(xiàng)目團(tuán)體：通過跟蹤團(tuán)體組員U勺體現(xiàn)、鼓勵(lì)團(tuán)體組員、及時(shí)提供反饋、處理問題和沖突、協(xié)調(diào)

變化等一系列措施來優(yōu)化項(xiàng)目績效。

9.3管理員工的關(guān)鍵所在

1.影響員工怎樣T作以及丁作好壞的社會(huì)心理問題：動(dòng)機(jī)、影響力和權(quán)力以及有效性.

2.內(nèi)在動(dòng)機(jī)：會(huì)驅(qū)使人們?yōu)闈M足自身的樂趣而參與某種活動(dòng)。

3.外在鼓勵(lì)：驅(qū)使人們?yōu)楂@得利益或者防止觸發(fā)而參與某些活動(dòng)。

4.馬斯洛層次需求理論：

在馬斯洛需求層次理論中，較低的前四個(gè)基本需求也稱為匱乏性需求。而最高級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)需求則

屬于成長需求，自我實(shí)現(xiàn)的人以問題為中心，對(duì)人生充斥感謝之心，關(guān)注個(gè)人的發(fā)展，有能力去實(shí)現(xiàn)個(gè)

人的成就登峰。

5.赫茨伯格的鼓勵(lì)-保健理論：把影響工作滿意口勺原因成為鼓勵(lì)原因；把導(dǎo)致不滿的原因稱為保健原因。

6.麥克利蘭的后天需求理論：包括成就需求、親和需求、權(quán)利需求。一般狀況下，有一種或兩種需求占個(gè)

人需求的重要地位。

7.麥格雷戈的JX理論和Y理論：

X理論認(rèn)為：?jiǎn)T工不喜歡并且設(shè)法逃避工作，為了使員工充足發(fā)揮工作效果來完畢目R勺，經(jīng)理必須進(jìn)

行強(qiáng)制監(jiān)督、威脅并制定多種控制制度。

Y理論認(rèn)為：人非天生懶惰和不喜歡工作，只有有時(shí)候需要放松和休息..

Z理論認(rèn)為：應(yīng)當(dāng)相信員工能最大程度地發(fā)揮能力去做好他們的工作，只要他們相信管理者能支持他

們并為他們謀福利。強(qiáng)調(diào)工作輪換、擴(kuò)展技能、一般化而非專門化，以及員工繼續(xù)培訓(xùn)H勺需求。

8.塞姆海恩和威利蒙找到的9種項(xiàng)目經(jīng)理可用的影響基礎(chǔ)：權(quán)威、指派、預(yù)算、升遷、金錢、懲罰、工作

挑戰(zhàn)、專業(yè)、友誼。項(xiàng)目的成功與項(xiàng)目經(jīng)理善于用挑戰(zhàn)性的）工作和專業(yè)知識(shí)去影響員工。項(xiàng)目經(jīng)理過度

使用權(quán)威、金錢和懲罰等影響力會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目時(shí)失敗。

9.權(quán)力：一種影響行為日勺潛在能力，可驅(qū)使人們?nèi)プ鏊麄儾辉溉プ龅氖隆?/p>

10.權(quán)利日勺5種類型：強(qiáng)制權(quán)力、合法權(quán)力、專家權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、參照權(quán)力。

11.經(jīng)理可以通過實(shí)踐柯維日勺7種習(xí)慣去提高項(xiàng)目日勺有效性：積極枳極、以始為終、要事第一、雙贏思想、

知己知彼、統(tǒng)合綜效、不停更新。

9.4制定人力資源計(jì)劃

1.人力資源計(jì)劃：一般包括項(xiàng)目組織構(gòu)造圖，詳細(xì)描述項(xiàng)目角色、責(zé)任以及人員配置計(jì)劃等信息。

2.定義項(xiàng)目角色和責(zé)任的I關(guān)健工具：責(zé)任分派矩陣、人員配置管理計(jì)劃、資源柱狀圖和RACI圖。

3.責(zé)任分派矩陣：使用矩陣表格形式表達(dá)工作分解構(gòu)造中工作細(xì)目，以及組織分解構(gòu)造的工作績效所對(duì)應(yīng)

H勺個(gè)人責(zé)任。

4.人員配置管理計(jì)劃：描述了人員在什么時(shí)候、以什么方式進(jìn)入和離開團(tuán)體。

9.5組建項(xiàng)目團(tuán)體

1.組建團(tuán)體包括資源分派、資源負(fù)荷、資源平衡。

2.判斷項(xiàng)目經(jīng)理成功與否的一種重要措施是：他怎樣能在績效、時(shí)間和成本三者之間找到平衡點(diǎn)。項(xiàng)R經(jīng)

理II勺目的是在不增長開支、不延長時(shí)間II勺狀況下完畢項(xiàng)而實(shí)現(xiàn)這個(gè)Fill勺的關(guān)鍵是有效的管理項(xiàng)目的

人力資