醫(yī)院科室護(hù)士護(hù)理工作滿意度調(diào)查表默認(rèn)報(bào)告為全面掌握醫(yī)院各科室護(hù)士對護(hù)理工作的滿意度情況，精準(zhǔn)識別護(hù)理工作中存在的問題與不足，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程、提升護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士職業(yè)幸福感，醫(yī)院組織開展了本次護(hù)士護(hù)理工作滿意度調(diào)查。本次調(diào)查覆蓋全院各臨床科室、醫(yī)技輔助科室護(hù)士，通過問卷調(diào)研的形式收集意見與建議，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯總分析如下。一、調(diào)查基本概況（一）調(diào)查范圍本次調(diào)查涵蓋內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、供應(yīng)室、門診護(hù)理部等全院所有科室，共計(jì)XX個(gè)科室，實(shí)現(xiàn)護(hù)理崗位全覆蓋。（二）調(diào)查對象調(diào)查對象為全院在崗注冊護(hù)士，包括正式護(hù)士、合同護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士及實(shí)習(xí)護(hù)士（實(shí)習(xí)護(hù)士單獨(dú)統(tǒng)計(jì)），共計(jì)發(fā)放問卷XX份，回收有效問卷XX份，有效回收率為XX%。其中，工作年限1年及以下XX人，1-5年XX人，5-10年XX人，10-20年XX人，20年以上XX人；初級職稱XX人，中級職稱XX人，高級職稱XX人；臨床一線護(hù)士XX人，護(hù)理管理崗位XX人，其他護(hù)理崗位XX人。（三）調(diào)查方式與內(nèi)容本次調(diào)查采用線上線下相結(jié)合的匿名問卷方式開展，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性與客觀性。問卷內(nèi)容圍繞護(hù)理工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、工作負(fù)荷、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、患者溝通、管理模式、培訓(xùn)學(xué)習(xí)8個(gè)核心維度設(shè)計(jì)，共設(shè)置XX道題目，包括單選題、多選題及開放式問答題，既量化統(tǒng)計(jì)滿意度水平，又收集護(hù)士的個(gè)性化意見與改進(jìn)建議。二、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析（一）整體滿意度情況本次調(diào)查整體滿意度平均得分為XX分（滿分100分），其中非常滿意XX人，占比XX%；比較滿意XX人，占比XX%；一般XX人，占比XX%；不太滿意XX人，占比XX%；非常不滿意XX人，占比XX%。整體呈現(xiàn)“中高滿意度”態(tài)勢，說明醫(yī)院護(hù)理工作整體架構(gòu)合理、服務(wù)體系運(yùn)行順暢，得到了多數(shù)護(hù)士的認(rèn)可，但仍有提升空間。（二）各維度滿意度細(xì)分分析護(hù)理工作環(huán)境（滿意度XX分）：該維度滿意度較高，其中對科室診療設(shè)備配備、護(hù)理操作工具完整性的認(rèn)可度達(dá)XX%，護(hù)士對工作區(qū)域的整潔度、安全性較為滿意。但存在部分問題，如急診科、重癥醫(yī)學(xué)科等科室搶救設(shè)備更新不及時(shí)，部分病區(qū)護(hù)士站空間狹小、辦公設(shè)施老化，基層科室防護(hù)用品配備不足等，占比XX%的護(hù)士對此提出改進(jìn)需求。薪酬福利（滿意度XX分）：該維度滿意度偏低，為主要短板。XX%的護(hù)士認(rèn)為薪酬水平與工作負(fù)荷不匹配，夜班補(bǔ)貼、績效獎(jiǎng)金核算方式不合理，激勵(lì)性不足；XX%的護(hù)士反映福利保障體系不完善，如補(bǔ)充醫(yī)療、職業(yè)體檢、帶薪休假等政策落實(shí)不到位，合同護(hù)士與正式護(hù)士薪酬福利差距較大，影響工作積極性。職業(yè)發(fā)展（滿意度XX分）：滿意度中等偏下。護(hù)士對職業(yè)晉升通道的認(rèn)可度較低，XX%的護(hù)士認(rèn)為晉升機(jī)制不透明、名額有限，重學(xué)歷資歷、輕工作能力與業(yè)績；XX%的護(hù)士反映護(hù)理科研、教學(xué)與臨床工作銜接不暢，缺乏專業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，?？谱o(hù)士培養(yǎng)覆蓋面窄，難以滿足個(gè)性化職業(yè)成長需求。工作負(fù)荷（滿意度XX分）：滿意度偏低，是護(hù)士反映最集中的問題之一。XX%的護(hù)士表示日常工作負(fù)荷過重，尤其是臨床一線科室，患者數(shù)量多、病情復(fù)雜，夜班頻繁、加班常態(tài)化，平均每周加班時(shí)長超過XX小時(shí)；部分科室人力配置不足，護(hù)士與床位比不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致護(hù)理工作精細(xì)化程度下降，同時(shí)增加了職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（滿意度XX分）：滿意度較高，XX%的護(hù)士對科室醫(yī)護(hù)協(xié)作、護(hù)護(hù)配合情況表示滿意。醫(yī)護(hù)之間溝通順暢、分工明確，能夠高效推進(jìn)診療工作；同事間互幫互助、氛圍融洽，尤其是在緊急搶救、突發(fā)情況處置中，團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)。但仍有XX%的護(hù)士反映部分科室跨部門協(xié)作效率低，如與醫(yī)技科室、藥房的對接存在流程繁瑣、信息傳遞不及時(shí)等問題。患者溝通（滿意度XX分）：滿意度中等，XX%的護(hù)士能夠熟練掌握溝通技巧，有效解答患者疑問、緩解患者情緒。但XX%的護(hù)士表示因工作繁忙，與患者溝通時(shí)間不足，部分患者及家屬對護(hù)理工作不理解、不配合，增加了溝通難度；少數(shù)護(hù)士溝通能力有待提升，應(yīng)對投訴、糾紛的技巧不足。管理模式（滿意度XX分）：滿意度中等，XX%的護(hù)士認(rèn)可科室護(hù)理管理工作，認(rèn)為護(hù)士長管理公平公正、注重人文關(guān)懷，能夠傾聽護(hù)士意見。但XX%的護(hù)士反映部分管理流程繁瑣，如護(hù)理文書書寫工作量大、重復(fù)記錄，占用大量臨床護(hù)理時(shí)間；少數(shù)管理人員管理方式簡單粗暴，缺乏對護(hù)士的心理疏導(dǎo)與支持。培訓(xùn)學(xué)習(xí)（滿意度XX分）：滿意度中等偏上，醫(yī)院及科室定期組織護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能操作考核、學(xué)術(shù)交流等活動，XX%的護(hù)士認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容貼合臨床需求，能夠提升專業(yè)能力。但XX%的護(hù)士反映培訓(xùn)形式單一，多以線下集中授課為主，缺乏個(gè)性化、針對性培訓(xùn)；部分基層科室培訓(xùn)資源有限，進(jìn)修、學(xué)習(xí)機(jī)會較少。（三）不同群體護(hù)士滿意度差異分析按工作年限劃分：工作年限10年以上的護(hù)士滿意度最高，主要得益于職業(yè)認(rèn)同感強(qiáng)、薪酬待遇相對穩(wěn)定；工作1-5年的護(hù)士滿意度最低，集中反映薪酬低、工作壓力大、職業(yè)發(fā)展迷茫等問題；實(shí)習(xí)護(hù)士對工作環(huán)境、培訓(xùn)學(xué)習(xí)滿意度較高，但對工作負(fù)荷、薪酬福利關(guān)注度較低。按職稱劃分：高級職稱護(hù)士滿意度最高，中級職稱護(hù)士滿意度居中，初級職稱護(hù)士滿意度最低，初級護(hù)士多為臨床一線主力，面臨工作負(fù)荷重、晉升壓力大、薪酬水平低等多重問題。按崗位類型劃分：護(hù)理管理崗位護(hù)士滿意度高于臨床一線護(hù)士，臨床一線護(hù)士因直接面對患者、工作壓力集中，在工作負(fù)荷、患者溝通等維度的滿意度顯著低于管理崗位及輔助崗位護(hù)士。三、存在的主要問題（一）人力配置不合理，工作負(fù)荷過重部分臨床科室護(hù)士人力缺口較大，護(hù)士與床位比、護(hù)士與患者比不滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是高峰時(shí)段、夜班期間，人力緊張問題突出，導(dǎo)致護(hù)士長期處于高強(qiáng)度工作狀態(tài)，職業(yè)倦怠現(xiàn)象普遍，影響護(hù)理質(zhì)量與工作積極性。（二）薪酬福利體系不完善，激勵(lì)性不足薪酬水平與工作強(qiáng)度、工作風(fēng)險(xiǎn)不匹配，績效核算機(jī)制不科學(xué)，缺乏對臨床一線、夜班護(hù)士的傾斜；福利保障政策落實(shí)不到位，不同用工性質(zhì)護(hù)士待遇差距明顯，難以形成有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致部分護(hù)士流失率較高。（三）職業(yè)發(fā)展通道不暢通，成長空間有限護(hù)理職業(yè)晉升路徑單一，晉升標(biāo)準(zhǔn)不夠透明、合理，重資歷輕能力的現(xiàn)象存在；?？谱o(hù)士培養(yǎng)、科研教學(xué)能力提升等方面的支持不足，護(hù)士缺乏清晰的職業(yè)規(guī)劃指引，成長空間受限。（四）工作環(huán)境有待優(yōu)化，部分資源配置不足部分科室辦公設(shè)施、診療設(shè)備老化，搶救設(shè)備更新不及時(shí)；基層科室防護(hù)用品、護(hù)理耗材配備不足；護(hù)理文書書寫流程繁瑣，信息化建設(shè)水平有待提升，占用護(hù)士大量臨床工作時(shí)間。（五）培訓(xùn)體系有待完善，溝通能力需提升培訓(xùn)形式單一，缺乏個(gè)性化、針對性培訓(xùn)，與護(hù)士實(shí)際需求結(jié)合不緊密；部分護(hù)士溝通技巧、應(yīng)急處置能力不足，應(yīng)對患者投訴、糾紛的能力有待加強(qiáng)，影響護(hù)患關(guān)系和諧。四、改進(jìn)建議與措施（一）優(yōu)化人力配置，減輕工作負(fù)荷結(jié)合各科室患者數(shù)量、病情復(fù)雜度、工作強(qiáng)度等因素，科學(xué)核定護(hù)理人力編制，及時(shí)補(bǔ)充臨床一線護(hù)士，尤其是急診科、重癥醫(yī)學(xué)科等重點(diǎn)科室的人力缺口；合理排班，推行彈性排班制度，減少不必要的加班，保障護(hù)士休息時(shí)間；建立護(hù)士職業(yè)倦怠監(jiān)測機(jī)制，定期開展心理疏導(dǎo)，緩解工作壓力。（二）完善薪酬福利體系，強(qiáng)化激勵(lì)作用優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，提高臨床一線、夜班、高危崗位護(hù)士的薪酬待遇，加大績效獎(jiǎng)金向一線護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)士傾斜力度，建立與工作業(yè)績、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度掛鉤的績效核算機(jī)制；統(tǒng)一不同用工性質(zhì)護(hù)士的福利保障標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)帶薪休假、補(bǔ)充醫(yī)療、職業(yè)體檢等政策；設(shè)立優(yōu)秀護(hù)士、?？乒歉傻泉?jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，增強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)歸屬感與積極性。（三）暢通職業(yè)發(fā)展通道，助力護(hù)士成長完善護(hù)理職業(yè)晉升體系，明確晉升標(biāo)準(zhǔn)、流程，打破學(xué)歷、資歷限制，注重工作能力、業(yè)績與創(chuàng)新貢獻(xiàn)；擴(kuò)大?？谱o(hù)士培養(yǎng)覆蓋面，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需求，重點(diǎn)培養(yǎng)重癥護(hù)理、傷口造口護(hù)理、兒科護(hù)理等?？迫瞬?；搭建科研教學(xué)平臺，鼓勵(lì)護(hù)士參與科研項(xiàng)目、學(xué)術(shù)交流，提供進(jìn)修、學(xué)習(xí)機(jī)會，為護(hù)士制定個(gè)性化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（四）優(yōu)化工作環(huán)境，提升資源配置水平加大對護(hù)理工作的投入，及時(shí)更新老化診療設(shè)備、辦公設(shè)施，保障基層科室防護(hù)用品、護(hù)理耗材的充足供應(yīng)；推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)，優(yōu)化護(hù)理文書書寫流程，實(shí)現(xiàn)電子病歷、護(hù)理記錄的高效聯(lián)動，減少重復(fù)工作，將護(hù)士時(shí)間還給患者；改善護(hù)士工作休息環(huán)境，設(shè)置護(hù)士休息室、心理疏導(dǎo)室，提升工作舒適度。（五）完善培訓(xùn)體系，提升綜合能力豐富培訓(xùn)形式，采用線上線下結(jié)合、理論實(shí)踐結(jié)合、案例分析、情景模擬等多種方式開展培訓(xùn)，結(jié)合護(hù)士崗位需求與職業(yè)規(guī)劃，制定個(gè)性化培訓(xùn)方案；加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧、應(yīng)急處置、投訴處理等方面的專項(xiàng)培訓(xùn)，提升護(hù)患溝通能力與應(yīng)急響應(yīng)能力；建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，確保培訓(xùn)內(nèi)容落地見效，全面提升護(hù)士綜合專業(yè)素養(yǎng)。（六）優(yōu)化管理模式，提升管理效能簡化護(hù)理管理流程，刪減冗余的文書記錄、考核環(huán)節(jié)，提升管理效率；加強(qiáng)護(hù)理管理人員培訓(xùn)，提升管理能力與人文關(guān)懷意識，推行民主化管理，定期傾聽護(hù)士意見與建議，及時(shí)解決護(hù)士工作生活中存在的問題；建立健全護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督與反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提升護(hù)理管理精細(xì)化水平。五、總結(jié)本次調(diào)查全面反映了醫(yī)院科室護(hù)士護(hù)理工作滿意度的整體情況，多數(shù)護(hù)士對護(hù)理工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面表示認(rèn)可，同時(shí)也暴露出人力配置、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面的突出問題。護(hù)理工作是醫(yī)院診療服務(wù)的核心組成部分，護(hù)士的工作滿意度直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量、患者安全與醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)