2025年智能教育平臺(tái)維保服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年XX月XX日簽訂：甲方（服務(wù)接受方）：[甲方全稱]法定地址：[甲方法定地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]法定地址：[乙方法定地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有或運(yùn)營(yíng)名為“智能教育平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的教育技術(shù)系統(tǒng)，該平臺(tái)集成硬件、軟件、數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，用于支持在線教學(xué)、學(xué)習(xí)、管理和互動(dòng)；鑒于乙方擁有提供信息技術(shù)維護(hù)、保養(yǎng)及故障修復(fù)的專業(yè)能力、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和必要的資源；鑒于甲方希望委托乙方提供平臺(tái)維保服務(wù)，乙方愿意接受甲方的委托。甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供的平臺(tái)維保服務(wù)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下維保服務(wù)：1.1日常運(yùn)維服務(wù)：a.對(duì)平臺(tái)的硬件設(shè)備（包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用服務(wù)集群及人工智能模型進(jìn)行7x24小時(shí)監(jiān)控，包括性能指標(biāo)、資源使用率、運(yùn)行狀態(tài)、安全事件等。b.定期（建議每月）進(jìn)行系統(tǒng)日志收集、分析和審計(jì)，識(shí)別潛在問(wèn)題。c.根據(jù)預(yù)約定制策略，執(zhí)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)演練，確保備份數(shù)據(jù)的可用性。d.維護(hù)和管理平臺(tái)相關(guān)的系統(tǒng)配置，確保配置信息的準(zhǔn)確性和一致性。1.2故障處理服務(wù)：a.建立維保服務(wù)請(qǐng)求渠道（如服務(wù)熱線、專用郵箱、在線系統(tǒng)），接收甲方報(bào)告的平臺(tái)故障或服務(wù)請(qǐng)求。b.對(duì)接收到的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行記錄、分類和優(yōu)先級(jí)評(píng)估。c.組織技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷，分析故障原因。d.根據(jù)故障級(jí)別和服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的要求，及時(shí)響應(yīng)并采取措施進(jìn)行故障修復(fù)或提供有效的臨時(shí)解決方案以降低影響。e.故障修復(fù)后，進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試，確保問(wèn)題已解決且系統(tǒng)運(yùn)行正常，并關(guān)閉服務(wù)請(qǐng)求。1.3性能優(yōu)化服務(wù)：a.建議每季度對(duì)平臺(tái)進(jìn)行一次全面的性能評(píng)估，識(shí)別性能瓶頸（如代碼效率、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、網(wǎng)絡(luò)延遲、資源爭(zhēng)搶等）。b.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，向甲方提出具體的性能優(yōu)化建議方案。c.在甲方同意后，協(xié)助或獨(dú)立實(shí)施性能優(yōu)化措施，如代碼重構(gòu)、SQL優(yōu)化、架構(gòu)調(diào)整、資源擴(kuò)容建議等，并監(jiān)控優(yōu)化效果。1.4安全防護(hù)服務(wù)：a.定期（建議每季度）對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的安全隱患。b.及時(shí)獲取并安全地部署操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及乙方案件本身的安全補(bǔ)丁和更新。c.配合甲方維護(hù)防火墻策略，管理和維護(hù)入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）規(guī)則。d.實(shí)施安全基線檢查，確保平臺(tái)符合安全配置要求。e.建立安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程，在發(fā)生安全事件時(shí)，按照約定流程進(jìn)行響應(yīng)、處置和通報(bào)。1.5版本升級(jí)服務(wù)：a.對(duì)甲方計(jì)劃發(fā)布的小版本更新（如小于X%的功能變更或主要為Bug修復(fù)），提供技術(shù)支持和安裝驗(yàn)證服務(wù)，確保升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行及平臺(tái)穩(wěn)定性。b.對(duì)甲方計(jì)劃發(fā)布的大版本更新（如涉及核心架構(gòu)變更、重大功能發(fā)布等），提供升級(jí)方案咨詢、兼容性測(cè)試建議及升級(jí)過(guò)程中的技術(shù)支持與協(xié)調(diào)。1.6技術(shù)支持與咨詢：a.提供工作時(shí)間內(nèi)（例如周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)）通過(guò)電話、郵件或遠(yuǎn)程方式的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用平臺(tái)過(guò)程中遇到的技術(shù)疑問(wèn)。b.根據(jù)甲方需求，提供與平臺(tái)架構(gòu)、功能使用、性能調(diào)優(yōu)、安全策略等方面相關(guān)的技術(shù)咨詢。1.7應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：a.定義重大故障級(jí)別（如系統(tǒng)完全不可用、核心功能癱瘓、數(shù)據(jù)大量丟失等）。b.針對(duì)重大故障，承諾提供7x24小時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)支持，確保第一時(shí)間介入處理。c.根據(jù)故障級(jí)別，承諾相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（SLA內(nèi)會(huì)明確）和資源投入。1.8文檔服務(wù)：a.維護(hù)維保服務(wù)過(guò)程記錄，包括服務(wù)請(qǐng)求單、處理記錄、故障報(bào)告等。b.在服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)需要向甲方提供必要的技術(shù)文檔，如操作手冊(cè)、配置指南等更新版本。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求雙方同意遵循以下服務(wù)水平協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)：2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：a.嚴(yán)重故障（定義為影響平臺(tái)核心功能或大部分用戶無(wú)法正常使用）：首次響應(yīng)在故障發(fā)生后15分鐘內(nèi)。b.一般故障（定義為影響部分用戶或部分功能，但核心功能可用）：首次響應(yīng)在故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)。c.提示類問(wèn)題或咨詢：工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2故障解決時(shí)間：a.嚴(yán)重故障：目標(biāo)在故障發(fā)生后的4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或修復(fù)措施，完全解決目標(biāo)為8小時(shí)（自首次響應(yīng)時(shí)計(jì)）。b.一般故障：目標(biāo)在故障發(fā)生后的8小時(shí)內(nèi)解決。c.對(duì)于無(wú)法在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)解決的問(wèn)題，乙方應(yīng)定期向甲方通報(bào)進(jìn)展，并提供明確的下一步計(jì)劃。2.3系統(tǒng)可用性：乙方承諾在標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)窗口外，平臺(tái)核心系統(tǒng)的可用性達(dá)到99.9%。2.4服務(wù)報(bào)告：乙方應(yīng)每月向甲方提供維保服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：本月服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)、故障處理情況（數(shù)量、類型、原因、解決時(shí)間）、性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、安全檢查結(jié)果、下月服務(wù)計(jì)劃等。2.5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方的維保服務(wù)應(yīng)遵循國(guó)家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保服務(wù)過(guò)程的專業(yè)性和服務(wù)結(jié)果的有效性，致力于保障平臺(tái)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.6保密要求：a.雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方的未公開(kāi)信息（包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)計(jì)劃、客戶數(shù)據(jù)、平臺(tái)配置、SLA細(xì)節(jié)等）承擔(dān)保密義務(wù)。b.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議所必需的第三方除外）泄露該等信息。c.保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。b.有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第五條的約定，按時(shí)獲得乙方提供的服務(wù)報(bào)告。c.應(yīng)指定一名或多名接口人，負(fù)責(zé)與乙方就維保事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。d.應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告平臺(tái)故障或提出服務(wù)需求，提供必要的故障描述信息和背景資料。e.應(yīng)保障乙方技術(shù)人員在履行本協(xié)議服務(wù)職責(zé)時(shí)，能夠獲得必要的訪問(wèn)權(quán)限（包括但不限于遠(yuǎn)程訪問(wèn)、本地操作權(quán)限、賬號(hào)權(quán)限等），并配合乙方進(jìn)行故障診斷、修復(fù)和測(cè)試。f.應(yīng)按照本協(xié)議第六條的約定，按時(shí)足額支付維保服務(wù)費(fèi)。g.應(yīng)負(fù)責(zé)管理平臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并按照行業(yè)最佳實(shí)踐和法律法規(guī)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)管理，確保數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。h.應(yīng)對(duì)甲方員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其了解如何有效地使用維保服務(wù)渠道和流程。i.不得利用乙方提供的服務(wù)通道進(jìn)行任何違反法律法規(guī)或侵犯第三方權(quán)益的行為。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取維保服務(wù)費(fèi)。b.有權(quán)要求甲方提供履行維保服務(wù)所必需的配合與支持。c.應(yīng)組建專業(yè)的維保服務(wù)團(tuán)隊(duì)，指派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員提供服務(wù)，并指定一名接口人負(fù)責(zé)與甲方日常溝通。d.應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍和第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）提供維保服務(wù)。e.應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求。f.應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)提交本協(xié)議約定的維保服務(wù)報(bào)告。g.應(yīng)對(duì)其服務(wù)人員接觸到的甲方信息嚴(yán)格保密，遵守甲方的保密要求。h.應(yīng)建立完善的維保服務(wù)流程和知識(shí)庫(kù)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。i.應(yīng)在發(fā)生可能影響平臺(tái)安全的重大事件時(shí)，按照約定及時(shí)通知甲方。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)模式：本協(xié)議項(xiàng)下的維保服務(wù)費(fèi)采用固定年費(fèi)模式。甲方應(yīng)向乙方支付年度維保服務(wù)費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。4.2費(fèi)用包含：上述年費(fèi)包含乙方在本協(xié)議第一條項(xiàng)下約定的所有維保服務(wù)內(nèi)容，具體包括日常監(jiān)控、故障處理（按優(yōu)先級(jí)）、性能優(yōu)化建議與支持、安全防護(hù)（漏洞掃描、補(bǔ)丁安裝維護(hù)、IDS/IPS維護(hù)）、版本升級(jí)的技術(shù)支持與協(xié)調(diào)、技術(shù)咨詢、應(yīng)急響應(yīng)（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)）、服務(wù)報(bào)告等。4.3支付周期與方式：服務(wù)費(fèi)按年度支付。首期服務(wù)費(fèi)于本協(xié)議生效之日起[具體天數(shù)，如30]日內(nèi)支付；后續(xù)年度服務(wù)費(fèi)于每個(gè)服務(wù)年度開(kāi)始前[具體天數(shù)，如30]日內(nèi)支付。甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開(kāi)戶名：[乙方賬戶名]開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶銀行]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]逾期支付：若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[具體百分比，如萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金，直至付清為止。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停提供維保服務(wù)，直至服務(wù)費(fèi)及違約金付清。4.4稅費(fèi)：本協(xié)議約定的年費(fèi)為含稅價(jià)格。如為不含稅價(jià)格，則甲方需承擔(dān)乙方因提供本協(xié)議服務(wù)而產(chǎn)生的所有稅費(fèi)（包括但不限于增值稅等），并應(yīng)向乙方開(kāi)具相應(yīng)稅種的發(fā)票。4.5發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)費(fèi)后[具體天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額、合法的增值稅專用/普通發(fā)票。第五條服務(wù)期限5.1本協(xié)議項(xiàng)下的維保服務(wù)期限自2025年XX月XX日起至2026年XX月XX日止，為期一年。5.2續(xù)約：本協(xié)議期限屆滿前[具體天數(shù)，如60]日，如雙方均未提出書(shū)面終止意向，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及條款不變，或由雙方另行協(xié)商確定。任何一方若希望終止續(xù)約，應(yīng)在期限屆滿前[具體天數(shù)，如30]日書(shū)面通知對(duì)方。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)，除應(yīng)按本協(xié)議4.3條約定支付違約金外，乙方還有權(quán)暫停提供維保服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如90]日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。6.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)于嚴(yán)重故障響應(yīng)不及時(shí)或解決不力，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)本協(xié)議年度服務(wù)費(fèi)的[具體百分比，如10]%。具體賠償方式由雙方協(xié)商確定。6.3若因乙方原因（如操作失誤、技術(shù)缺陷）導(dǎo)致平臺(tái)數(shù)據(jù)丟失、泄露或系統(tǒng)損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失（以甲方提供的有效憑證為依據(jù)），但累計(jì)賠償金額不超過(guò)本協(xié)議年度服務(wù)費(fèi)的[具體百分比，如20]%。6.4任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.5除因不可抗力或本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。第七條不可抗力7.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整、流行病疫情等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況）影響而未能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。7.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如5]日內(nèi)書(shū)面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。在不可抗力影響消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。第八條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：a)甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；b)乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；c)[指定仲裁委員會(huì)名稱]按其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地在中國(guó)[具體城市]，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。]第九條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十條其他條款10.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書(shū)面溝通、意向書(shū)、協(xié)議等。對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、傳真、電子郵件等送達(dá)。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；以郵寄方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，如3]日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如10]日書(shū)面通知對(duì)方。10.5可行