2025年智慧養(yǎng)老平臺(tái)服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方姓名或監(jiān)護(hù)人姓名]身份證號(hào)碼/監(jiān)護(hù)人身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)碼或監(jiān)護(hù)人身份證號(hào)碼]地址：[乙方住址或監(jiān)護(hù)人住址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話或監(jiān)護(hù)人聯(lián)系電話]與老年人關(guān)系：（如乙方為老年人本人）本人；（如乙方為監(jiān)護(hù)人）監(jiān)護(hù)人鑒于甲方擁有運(yùn)營(yíng)智慧養(yǎng)老平臺(tái)的技術(shù)和資源，能夠提供遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、緊急呼叫與響應(yīng)、生活照料信息對(duì)接、健康咨詢、在線教育、社交互動(dòng)等智慧養(yǎng)老服務(wù)；乙方有需求使用甲方的智慧養(yǎng)老服務(wù)，并已了解并愿意遵守本協(xié)議約定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方接受甲方提供的智慧養(yǎng)老服務(wù)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1甲方同意向乙方提供“智慧養(yǎng)老平臺(tái)服務(wù)”，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)：通過智能穿戴設(shè)備或家居傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)乙方心率、血壓、睡眠、活動(dòng)量等健康數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)同步至平臺(tái)供乙方及授權(quán)人員查看。(2)緊急呼叫與響應(yīng)：乙方可通過平臺(tái)或指定設(shè)備發(fā)起緊急呼叫，甲方平臺(tái)接收到呼叫后，將在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，確認(rèn)情況，通知乙方緊急聯(lián)系人/監(jiān)護(hù)人，并根據(jù)情況聯(lián)系急救中心、公安部門或安排上門查看等。(3)生活照料信息對(duì)接：提供家政服務(wù)、送餐、助浴等生活照料服務(wù)的預(yù)約、信息發(fā)布及平臺(tái)內(nèi)初步對(duì)接服務(wù)，乙方可通過平臺(tái)篩選和聯(lián)系服務(wù)供應(yīng)商。(4)健康咨詢：提供在線健康知識(shí)普及、健康問題咨詢（非診療）等服務(wù)，乙方可通過平臺(tái)圖文或語(yǔ)音方式與在線客服或合作醫(yī)生進(jìn)行溝通。(5)在線教育：提供老年健康、防詐騙、數(shù)字技能等在線課程或活動(dòng)信息。(6)社交互動(dòng)：提供平臺(tái)內(nèi)聊天、活動(dòng)參與等功能，豐富乙方社交生活。(7)其他甲方承諾提供的與智慧養(yǎng)老相關(guān)的服務(wù)。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(1)遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)傳輸及時(shí)性：數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)或延遲不超過[約定時(shí)間，例如：5分鐘]同步至平臺(tái)。(2)緊急呼叫響應(yīng)：普通呼叫在[約定時(shí)間，例如：30秒]內(nèi)接聽，緊急呼叫（如監(jiān)測(cè)到異常數(shù)據(jù)）在[約定時(shí)間，例如：10秒]內(nèi)接聽并開始處理。(3)緊急聯(lián)系人通知：在接聽緊急呼叫后[約定時(shí)間，例如：1分鐘]內(nèi)通知乙方指定的緊急聯(lián)系人/監(jiān)護(hù)人。(4)服務(wù)人員資質(zhì)：參與平臺(tái)對(duì)接的生活照料服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)并經(jīng)過背景審查。(5)系統(tǒng)可用性：核心服務(wù)系統(tǒng)全年可用時(shí)間不低于[約定百分比，例如：99%]。1.3服務(wù)期限：本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。若為不定期服務(wù)，則乙方可提前[約定時(shí)間，例如：30天]書面通知甲方終止服務(wù)；甲方有權(quán)在提前[約定時(shí)間，例如：30天]通知乙方后調(diào)整或終止服務(wù)，但應(yīng)保障乙方已支付費(fèi)用的合理結(jié)算。第二條費(fèi)用與支付方式2.1服務(wù)費(fèi)用：(1)乙方選擇的服務(wù)套餐費(fèi)用為人民幣[金額]元/月/年（根據(jù)選擇的服務(wù)內(nèi)容確定）。(2)如涉及購(gòu)買硬件設(shè)備，費(fèi)用為人民幣[金額]元，支付方式為[一次性/分期]，設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，甲方負(fù)責(zé)維修或更換。(3)除上述費(fèi)用外，甲方可能收取與特定服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用（如上門服務(wù)費(fèi)、特定咨詢費(fèi)等），具體標(biāo)準(zhǔn)將在提供服務(wù)前另行告知乙方。2.2支付方式：乙方應(yīng)通過[具體方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付]方式，于[具體時(shí)間，例如：每月5日前]向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。首次服務(wù)費(fèi)于本協(xié)議簽訂后[約定時(shí)間，例如：3日內(nèi)]支付，后續(xù)費(fèi)用按周期提前支付。2.3費(fèi)用結(jié)算：乙方已支付但未享受的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在乙方終止服務(wù)時(shí)，根據(jù)實(shí)際服務(wù)天數(shù)按比例退還。第三條用戶信息與隱私保護(hù)3.1信息收集：為提供和優(yōu)化服務(wù)，甲方需要收集乙方的以下信息：(1)個(gè)人基本信息：姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址等。(2)健康信息：通過設(shè)備監(jiān)測(cè)獲取的健康數(shù)據(jù)、乙方提供的既往病史、健康需求等。(3)設(shè)備信息：乙方使用的智能硬件型號(hào)、序列號(hào)、綁定信息等。(4)聯(lián)系人信息：乙方指定的緊急聯(lián)系人/監(jiān)護(hù)人姓名、聯(lián)系方式等。(5)支付信息：乙方用于支付費(fèi)用的賬戶信息等。3.2信息使用：甲方僅將收集到的用戶信息用于以下目的：(1)提供和改進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)。(2)實(shí)現(xiàn)緊急呼叫與響應(yīng)功能。(3)通知乙方緊急聯(lián)系人/監(jiān)護(hù)人。(4)進(jìn)行服務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析和研究（在匿名的前提下）。(5)向乙方發(fā)送服務(wù)通知、更新提示等（乙方有權(quán)選擇退出）。(6)法律法規(guī)規(guī)定或獲得乙方明確同意的其他用途。3.3信息共享：除以下情況外，甲方不得與任何第三方共享乙方的用戶信息：(1)獲得乙方（特別是監(jiān)護(hù)人）的書面同意。(2)法律法規(guī)要求或法院、行政機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求甲方共享。(3)為提供乙方選擇的服務(wù)所必需，且僅限于提供服務(wù)的第三方（如合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家政公司、物流公司），甲方將對(duì)該等第三方進(jìn)行嚴(yán)格管理，并要求其承擔(dān)保密義務(wù)。(4)甲方進(jìn)行公司合并、收購(gòu)、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等，需將用戶信息作為轉(zhuǎn)讓標(biāo)的的，應(yīng)提前通知乙方并征得其同意。3.4隱私保護(hù)義務(wù)：甲方承諾采取必要的技術(shù)和管理措施（包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等）保護(hù)用戶信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。未經(jīng)乙方同意，甲方及其工作人員不得非法訪問、使用或泄露乙方的用戶信息。乙方的賬號(hào)密碼及綁定設(shè)備由乙方自行保管，因乙方保管不當(dāng)導(dǎo)致的信息安全風(fēng)險(xiǎn)由乙方自行承擔(dān)。3.5信息留存與刪除：甲方將根據(jù)法律法規(guī)要求及業(yè)務(wù)需要確定用戶信息的保存期限。協(xié)議終止后，甲方將在保存期限屆滿后對(duì)用戶信息進(jìn)行刪除或匿名化處理，但甲方因法律義務(wù)、合同履行需要（如費(fèi)用結(jié)算、糾紛處理）等原因仍需保留信息的除外。乙方有權(quán)要求甲方在協(xié)議終止后及時(shí)刪除其個(gè)人敏感信息，甲方應(yīng)予以配合。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定和平臺(tái)公示的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。(2)確保服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并持續(xù)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和優(yōu)化。(3)及時(shí)響應(yīng)乙方的咨詢、請(qǐng)求和緊急呼叫。(4)對(duì)乙方提供的信息進(jìn)行必要的核實(shí)。(5)保護(hù)乙方個(gè)人信息安全，履行隱私保護(hù)義務(wù)。(6)向乙方清晰告知服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等。(7)監(jiān)督乙方使用服務(wù)的情況，對(duì)違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則的行為，有權(quán)采取措施，包括但不限于限制功能、暫停服務(wù)、終止協(xié)議。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)獲得本協(xié)議約定的智慧養(yǎng)老服務(wù)。(2)有權(quán)要求甲方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。(3)有權(quán)了解自身健康數(shù)據(jù)（如需）及平臺(tái)提供的相關(guān)信息。(4)應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息、健康信息、聯(lián)系人信息等，并及時(shí)更新。(5)應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(6)應(yīng)妥善保管賬號(hào)密碼及綁定設(shè)備，并對(duì)設(shè)備的使用安全負(fù)責(zé)，定期檢查設(shè)備狀態(tài)。(7)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)的使用規(guī)則，不得利用平臺(tái)從事違法活動(dòng)。(8)應(yīng)配合甲方的必要操作（如設(shè)備檢測(cè)、信息核實(shí)、緊急情況處理）。(9)如乙方為監(jiān)護(hù)人，應(yīng)代表被服務(wù)老人行使權(quán)利、履行義務(wù)，并確保知曉并理解本協(xié)議內(nèi)容。第五條緊急情況處理5.1乙方可通過平臺(tái)內(nèi)指定按鈕、語(yǔ)音呼叫等方式發(fā)起緊急呼叫。5.2甲方平臺(tái)在接收到緊急呼叫后，將立即接聽，核實(shí)乙方情況。5.3對(duì)于非緊急情況，甲方將在[約定時(shí)間，例如：2分鐘]內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于可能或確認(rèn)的緊急情況，甲方將在接聽后[約定時(shí)間，例如：1分鐘]內(nèi)嘗試聯(lián)系乙方指定的緊急聯(lián)系人/監(jiān)護(hù)人。5.4甲方將根據(jù)乙方情況及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，采取相應(yīng)措施，包括但不限于：提供安撫、指導(dǎo)乙方自救、聯(lián)系乙方聯(lián)系人/監(jiān)護(hù)人、聯(lián)系專業(yè)急救機(jī)構(gòu)（如120）、聯(lián)系公安部門（如110）、安排工作人員上門查看或協(xié)助等。5.5甲方在處理緊急情況過程中，有權(quán)獲取乙方必要的聯(lián)系方式、位置信息等，乙方應(yīng)予以配合。緊急情況處理的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)，可參見甲方平臺(tái)公示的相關(guān)規(guī)定。第六條服務(wù)變更與終止6.1甲方可在提前[約定時(shí)間，例如：30天]以書面形式（包括但不限于短信、郵件、App公告）通知乙方，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整。重大調(diào)整或價(jià)格上漲，甲方應(yīng)提供多種選項(xiàng)供乙方選擇，乙方有權(quán)選擇不再接受調(diào)整或終止協(xié)議。6.2乙方因故需要終止本協(xié)議，應(yīng)提前[約定時(shí)間，例如：30天]向甲方發(fā)出書面通知（包括但不限于郵件、App內(nèi)申請(qǐng)），并結(jié)清所有應(yīng)付未付費(fèi)用。甲方在收到通知并確認(rèn)無(wú)欠款后，停止向乙方提供服務(wù)。6.3甲方因法律規(guī)定、政策變化、經(jīng)營(yíng)調(diào)整、不可抗力等原因需要終止本協(xié)議的，應(yīng)提前[約定時(shí)間，例如：30天]通知乙方，并說明理由。甲方應(yīng)退還乙方未享受服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。6.4出現(xiàn)以下情況，甲方有權(quán)立即暫?；蚪K止服務(wù)，并書面通知乙方，無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任：(1)乙方提供虛假信息或隱瞞重要情況。(2)乙方違反法律法規(guī)或嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則，從事違法活動(dòng)。(3)乙方利用服務(wù)危害他人安全或公共利益。(4)乙方損壞或丟失設(shè)備，且未按約定賠償或補(bǔ)辦。(5)乙方出現(xiàn)嚴(yán)重健康風(fēng)險(xiǎn)，且拒絕配合甲方采取必要措施。(6)乙方連續(xù)[約定次數(shù)，例如：3次]未響應(yīng)甲方在合理時(shí)間內(nèi)的緊急呼叫或通知。(7)發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法繼續(xù)。6.5協(xié)議終止后，甲方仍有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)要求保留相關(guān)記錄一段時(shí)間，用于履行法定義務(wù)或處理后續(xù)事宜。乙方個(gè)人信息按照本協(xié)議第三條約定處理。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等）和本協(xié)議內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。乙方作為監(jiān)護(hù)人的，應(yīng)向被服務(wù)老人告知保密義務(wù)的重要性。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效[約定年限，例如：兩年或協(xié)議終止后兩年]。第八條免責(zé)條款8.1對(duì)于因不可抗力（如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或未能履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在條件允許時(shí)盡快通知乙方并采取補(bǔ)救措施。8.2對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)通訊故障、電信部門中斷服務(wù)、黑客攻擊、病毒入侵等非甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)損毀，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極修復(fù)。8.3甲方提供的健康咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等信息僅供參考，不能替代專業(yè)醫(yī)生的診斷和治療。乙方（或其監(jiān)護(hù)人）應(yīng)自行承擔(dān)基于該等信息的判斷和決策風(fēng)險(xiǎn)。8.4對(duì)于因乙方個(gè)人原因（如不按設(shè)備說明使用、隱瞞重要健康狀況、操作不當(dāng)?shù)龋⒌谌叫袨榛虿豢深A(yù)見事件導(dǎo)致的損失或傷害，甲方不承擔(dān)責(zé)任。8.5甲方不對(duì)因乙方提供的信息錯(cuò)誤（如聯(lián)系人號(hào)碼錯(cuò)誤）導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡合理努力核實(shí)信息。8.6甲方的賠償責(zé)任以乙方因此遭受的直接損失為限，且累計(jì)賠償金額不超過乙方在本協(xié)議項(xiàng)下已支付的總費(fèi)用。本協(xié)議的簽署不構(gòu)成甲方放棄抗辯權(quán)的承諾。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1本協(xié)議項(xiàng)下平臺(tái)軟件、硬件、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、商標(biāo)、專利、著作權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸甲方所有或其有權(quán)合法使用。9.2乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)的有限許可，不得對(duì)平臺(tái)進(jìn)行反編譯、破解、修改、復(fù)制、分發(fā)或用于任何非法目的。9.3甲方有權(quán)在平臺(tái)內(nèi)或通過其他渠道展示乙方非公開信息（如參與活動(dòng)照片、服務(wù)評(píng)價(jià)等），但應(yīng)事先征得乙方（特別是監(jiān)護(hù)人）的同意，并保護(hù)乙方隱私。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項(xiàng)并刪除另一項(xiàng)]種方式解決：(1)提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。(2)依法向[具體有管轄權(quán)的人民法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條通知與送達(dá)11.1甲乙雙方在本協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[約定時(shí)間，例如：3天]書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。11.2通知可以通過專人送達(dá)、掛號(hào)信、電子郵件、傳真、App內(nèi)消息等方式進(jìn)行。以專人送達(dá)的，簽收日為送達(dá)日；以掛號(hào)信送達(dá)的，掛號(hào)信寄出后[約定時(shí)間，例如：3日]視為送達(dá)；以電子郵件或App內(nèi)消息送達(dá)的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)（但郵件或消息進(jìn)入收件箱前可能被攔截的除外）。11.3任何一方收到對(duì)方發(fā)出的通知后，應(yīng)在合理期限內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)或采取行動(dòng)，否則視為已收到并接受通知