養(yǎng)老院老人請假制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權益保障法》《養(yǎng)老機構服務安全與衛(wèi)生標準》等行業(yè)規(guī)范，結合本公司治理結構及運營管理實際制定。其目的是通過規(guī)范養(yǎng)老院老人請假管理流程，保障老人合法權益，防范管理風險，促進服務標準化、精細化水平提升。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬養(yǎng)老機構及全體員工，覆蓋老人請假申請、審批、記錄、隨訪等全流程管理。涉及的服務場景包括但不限于老人因病、因事、因探親等特殊原因需暫時離開養(yǎng)老院的情況。第三條本制度下列術語含義：（一）“請假專項管理”指針對老人請假行為的制度約束、風險防控及服務保障體系，涵蓋請假條件設定、審批權限劃分、異常情況處置等內(nèi)容；（二）“請假管理風險”指因請假流程不規(guī)范、審批不嚴謹或服務脫節(jié)可能導致的老人權益受損、安全隱患或輿情事件；（三）“合規(guī)操作”指遵循國家法律法規(guī)及本制度要求開展請假服務的行為標準。第四條本制度遵循以下管理原則：（一）服務優(yōu)先原則，保障老人請假需求合理性與必要性；（二）分級授權原則，明確各層級審批權限與責任；（三）風險防控原則，強化請假全程風險管理；（四）持續(xù)改進原則，定期評估優(yōu)化管理效能。第二章管理組織機構與職責第五條公司總經(jīng)理為公司請假專項管理第一責任人，對公司請假管理工作的全面實施負總責；分管運營副總經(jīng)理為直接責任人，統(tǒng)籌推進制度落地執(zhí)行。第六條設立“養(yǎng)老院老人請假管理領導小組”，由總經(jīng)理牽頭，分管副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、醫(yī)務部負責人、護理部負責人組成。主要職責包括：（一）統(tǒng)籌審議請假管理制度及重大變更；（二）協(xié)調(diào)跨部門請假管理事項；（三）監(jiān)督評估管理效果并定期發(fā)布報告。第七條領導小組下設辦公室，設在醫(yī)務部，具體履行：（一）匯總分析請假管理數(shù)據(jù)，研判風險趨勢；（二）組織跨部門聯(lián)合培訓；（三）協(xié)調(diào)重大請假事件處置。第八條牽頭部門（醫(yī)務部）職責：（一）負責請假管理制度的起草修訂；（二）定期組織專項風險排查；（三）審核請假條件及醫(yī)療類請假材料。第九條專責部門（護理部）職責：（一）監(jiān)督請假期間老人照護交接規(guī)范；（二）評估請假對服務秩序的影響；（三）開展請假服務流程優(yōu)化。第十條業(yè)務部門職責：（一）各養(yǎng)老院院長對本單位請假管理負總責，落實逐級審批；（二）一線護理員負責即時請假信息登記與初步審核；（三）定期公示請假數(shù)據(jù)及異常情況。第十一條基層執(zhí)行崗責任：（一）嚴格遵守《崗位合規(guī)操作指引》開展請假受理；（二）發(fā)現(xiàn)重大風險情形須第一時間上報；（三）簽署崗位合規(guī)承諾書。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條請假條件規(guī)范：（一）醫(yī)療類請假須由醫(yī)務室出具《老人就醫(yī)證明》，病危老人需3級審批；（二）事假需提供老人直系親屬書面申請及2名護理員簽字確認；（三）探親類請假原則上不超過7日，特殊情況需領導小組審批。第十三條審批權限劃分：（一）普通請假：護理站審批；（二）5日以內(nèi)請假：養(yǎng)老院院長審批；（三）超過5日或涉及異地就醫(yī)：醫(yī)務部審核后報領導小組審批。第十四條請假流程管理：（一）老人或家屬提交《請假申請表》，注明事由、時間、聯(lián)系方式；（二）護理員核查申請材料，對醫(yī)療類請假需復核《就醫(yī)證明》真實性；（三）審批通過后須立即通知老人直系親屬，并同步更新老人健康檔案。第十五條禁止性行為：（一）嚴禁無《就醫(yī)證明》辦理醫(yī)療類請假；（二）嚴禁通過偽造材料繞過審批流程；（三）嚴禁無故拒絕老人合規(guī)請假需求。第十六條異常情況處置：（一）發(fā)現(xiàn)老人請假后失聯(lián)，養(yǎng)老院須2小時內(nèi)啟動應急聯(lián)系；（二）請假期間老人病情變化需立即取消請假并報領導小組；（三）連續(xù)請假3次以上的需由醫(yī)務室評估健康狀況。第十七條信息登記規(guī)范：（一）電子臺賬須實時更新請假起止時間、審批層級、聯(lián)系方式；（二）紙質(zhì)檔案按季度歸檔，保存期限不少于3年；（三）建立請假人員健康隨訪機制，護理站每周隨訪1次。第十八條隱私保護要求：（一）嚴禁泄露請假老人及其家屬的敏感信息；（二）非審批人員不得查閱請假記錄；（三）通過系統(tǒng)加密存儲，設置多級訪問權限。第十九條特殊群體保障：（一）失智老人請假需由家屬全程陪同，并簽訂安全責任書；（二）殘障老人請假須評估行動能力，必要時配備護理員陪同；（三）高齡老人請假實行優(yōu)先審批制度。第四章專項管理運行機制第二十條制度動態(tài)更新機制：（一）每年11月由醫(yī)務部牽頭組織修訂，次年1月正式實施；（二）遇國家政策調(diào)整或重大風險事件須即時啟動修訂程序；（三）修訂內(nèi)容須經(jīng)領導小組審議，并發(fā)布制度公告。第二十一條風險識別預警機制：（一）每月開展請假數(shù)據(jù)專項分析，重點監(jiān)測請假頻次異常的老人；（二）建立請假預警等級（藍色：頻次超過3次/月，紅色：連續(xù)請假超過5日）；（三）定期發(fā)布《請假風險提示》，明確重點關注方向。第二十二條合規(guī)審查機制：（一）新入院老人需簽署《請假服務告知書》，納入?yún)f(xié)議條款；（二）審批節(jié)點須通過系統(tǒng)進行電子簽章，確保可追溯；（三）設立“合規(guī)紅黃牌”標識，黃牌需限期整改，紅牌停崗培訓。第二十三條風險應對流程：（一）一般風險（如事假頻繁）：由護理站與老人家屬溝通勸導；（二）重大風險（如請假期間發(fā)生意外）：立即啟動應急預案，24小時內(nèi)提交處置報告；（三）建立風險共擔機制，審批人承擔相應管理責任。第二十四條責任追究機制：（一）審批人未按權限審批，處500元罰款并取消當季評優(yōu)資格；（二）未落實隨訪導致后果，直接責任人降級處理；（三）偽造材料情節(jié)嚴重者，解除勞動合同。第二十五條評估改進機制：（一）每季度開展匿名問卷調(diào)查，滿意度低于85%需重點改進；（二）系統(tǒng)自動生成《請假管理分析報告》，包含趨勢預測；（三）定期組織復盤會，總結典型問題并制定整改方案。第五章專項管理保障措施第二十六條組織保障：（一）各級領導須在季度會議中匯報請假管理情況；（二）設立專項管理專項費用，納入年度預算；（三）建立跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)席會議制度，每雙月召開。第二十七條考核激勵機制：（一）將請假管理納入部門KPI，權重不低于5%；（二）評選“請假服務示范崗”，給予年度績效加分；（三）對發(fā)現(xiàn)重大風險的員工實行“一票獎勵”。第二十八條培訓宣傳機制：（一）新員工崗前培訓須包含請假制度模塊；（二）每月開展《請假管理案例分享會》，分析正面與反面典型；（三）在員工手冊中明確請假流程圖及舉報途徑。第二十九條信息化支撐：（一）開發(fā)請假管理模塊，實現(xiàn)線上申請、審批、查詢；（二）設置自動提醒功能，對即將到期請假提前3日預警；（三）利用大數(shù)據(jù)分析老人請假行為特征，優(yōu)化照護方案。第三十條文化建設：（一）每年5月設立“請假服務周”，開展主題宣傳；（二）制作《請假服務禮儀手冊》，規(guī)范服務用語；（三）設立意見箱，收集家屬對請假管理的建議。第三十一條報告制度：（一）每月10日前提交《請假管理月報》，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、風險事件；（二）每年12月發(fā)布《請假管理年度報告》，向家屬公開管理成效；（三）重大風險事件須3日內(nèi)專項上報。第六章附