倉儲物流部門崗位職責(zé)說明倉儲物流部門作為企業(yè)供應(yīng)鏈的核心樞紐，承擔(dān)著物資存儲、流轉(zhuǎn)調(diào)度及高效配送的關(guān)鍵職能，其運作效率直接影響企業(yè)運營成本與客戶服務(wù)質(zhì)量。以下結(jié)合行業(yè)實踐與管理邏輯，對部門各崗位核心職責(zé)、協(xié)作要求及職業(yè)素養(yǎng)進行系統(tǒng)梳理，為組織架構(gòu)優(yōu)化與人員履職提供參考。一、倉儲管理類崗位（一）倉儲主管/經(jīng)理統(tǒng)籌倉儲全流程管理，結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)模與發(fā)展需求優(yōu)化庫區(qū)布局，提升庫容利用率與作業(yè)效率；搭建團隊管理體系，涵蓋人員排班、技能培訓(xùn)、績效考核，推動團隊專業(yè)能力與執(zhí)行力提升；主導(dǎo)庫存管控，通過ABC分類法、安全庫存預(yù)警機制平衡庫存水平，降低呆滯庫存與缺貨風(fēng)險；推動作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，如制定收貨驗收SOP、優(yōu)化揀貨路徑、迭代盤點流程，確保賬實相符率達標(biāo)；協(xié)同采購、銷售部門參與需求預(yù)測與補貨計劃制定，保障供應(yīng)鏈上下游銜接順暢。（二）倉管員（含收貨、上架、揀貨、盤點專員）收貨與驗收：嚴(yán)格核驗到貨單據(jù)與實物的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量，異常情況（如破損、短少）第一時間上報并跟進處理，確保入庫貨物合規(guī)；庫位管理：運用WMS系統(tǒng)完成貨物上架、庫位調(diào)整，同步更新庫位信息，保障庫位數(shù)據(jù)精準(zhǔn)可追溯；揀貨作業(yè)：按訂單需求完成揀貨，遵循先進先出（FIFO）或批次管理原則，通過RF槍/手持終端掃描校驗，確保揀貨準(zhǔn)確率；庫存盤點：定期開展循環(huán)盤、月盤、年盤，核對庫存數(shù)據(jù)并提交差異分析報告，推動賬實差異閉環(huán)整改；庫區(qū)運維：維護庫區(qū)5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），確保通道暢通、貨物碼放合規(guī)，防范倉儲安全事故（如消防隱患、貨物坍塌）。二、物流調(diào)度與配送類崗位（一）物流調(diào)度專員依據(jù)訂單量、配送時效要求規(guī)劃最優(yōu)運輸方案（如干線運輸路由設(shè)計、同城配送區(qū)域劃分）；協(xié)調(diào)內(nèi)外部運力資源（自有車輛、第三方物流），編制車輛調(diào)度計劃并監(jiān)控在途狀態(tài)，通過TMS系統(tǒng)實時追蹤運輸節(jié)點；處理運輸異常（如延誤、破損、丟件），啟動應(yīng)急預(yù)案（如調(diào)車、補發(fā)、理賠）并同步更新訂單狀態(tài)，降低客戶投訴率；分析運輸成本數(shù)據(jù)，通過訂單整合、路線優(yōu)化等方式降低單位配送成本，定期輸出運輸效能報告。（二）配送員按調(diào)度指令完成貨物裝載，核對配送單據(jù)與貨物的匹配性，避免錯發(fā)、漏發(fā)；遵循配送路線與時效要求，安全高效完成貨物送達，同步完成簽收單據(jù)回收（含電子簽收）；與客戶保持溝通，反饋配送進度，妥善處理客戶咨詢或投訴（如貨物破損、送達時間調(diào)整）；返程后完成車輛/設(shè)備交接，協(xié)助整理回單并反饋異常問題（如客戶拒收、地址變更）。三、單證與數(shù)據(jù)管理類崗位（一）物流單證專員負責(zé)運輸單據(jù)（提貨單、托運單、簽收單等）的全流程管理，確保單據(jù)填寫規(guī)范、存檔完整，為財務(wù)結(jié)算與業(yè)務(wù)追溯提供依據(jù)；對接海關(guān)、貨代等外部機構(gòu)，完成進出口貨物的報關(guān)、報檢單證制作與提交，跟進清關(guān)進度，保障跨境物流時效；協(xié)同財務(wù)部門核對物流費用賬單，提供運輸發(fā)票、簽收憑證等結(jié)算依據(jù)，確保財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致。（二）數(shù)據(jù)分析師/專員搭建倉儲物流數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)率、訂單履約率、配送及時率等核心指標(biāo)，識別運營痛點（如揀貨效率低、運輸延誤率高）；通過數(shù)據(jù)分析輸出優(yōu)化建議（如調(diào)整揀貨策略、優(yōu)化配送路線），推動流程迭代；定期輸出運營報告（月度總結(jié)、季度效能分析），為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐；維護WMS、TMS等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，協(xié)助完成系統(tǒng)迭代需求的調(diào)研與測試。四、協(xié)作與管理要求（一）跨部門協(xié)作與采購部協(xié)同：銜接到貨計劃，避免庫存積壓或斷貨，同步反饋到貨異常；與銷售/客服部聯(lián)動：處理訂單變更、客戶特殊配送需求，同步更新訂單狀態(tài)；與財務(wù)部配合：提供物流費用結(jié)算依據(jù)，協(xié)助完成成本核算與費用核銷。（二）流程優(yōu)化機制各崗位需參與流程復(fù)盤，每月提交至少1項優(yōu)化建議（如簡化單據(jù)填寫、優(yōu)化揀貨路徑），由部門負責(zé)人統(tǒng)籌評估并推動落地，形成“發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題”的閉環(huán)管理。（三）安全與合規(guī)管理全員需遵守倉儲安全規(guī)范（如叉車操作、消防管理）、運輸法規(guī)（如超限運輸、駕駛員資質(zhì)），定期參與安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，確保作業(yè)合規(guī)性與風(fēng)險可控性。五、職業(yè)素養(yǎng)與能力要求（一）專業(yè)能力倉儲崗：掌握WMS系統(tǒng)操作、庫存管理方法論（如ABC分類、安全庫存設(shè)定）；調(diào)度崗：具備運輸路由規(guī)劃、運力資源整合能力，熟悉TMS系統(tǒng)應(yīng)用；單證崗：熟悉物流單證規(guī)范、報關(guān)流程，掌握國際貿(mào)易術(shù)語（如FOB、CIF）；數(shù)據(jù)崗：掌握Excel高級函數(shù)、BI工具（如PowerBI）應(yīng)用，具備數(shù)據(jù)分析與可視化能力。（二）職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心：保障庫存準(zhǔn)確性、配送時效與單據(jù)合規(guī)性；抗壓能力：應(yīng)對大促、突發(fā)訂單高峰等業(yè)務(wù)壓力；服務(wù)意識：高效處理客戶咨詢與投訴，提升客戶滿意度；團隊協(xié)作：跨崗位