健身教練會員服務(wù)及專業(yè)水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶服務(wù)能力會員滿意度評分30%90分以上根據(jù)會員問卷調(diào)查得分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格服務(wù)響應(yīng)速度30分鐘內(nèi)響應(yīng)所有會員咨詢按時響應(yīng)計滿分，延遲每增加10分鐘扣2分，最高扣10分溝通能力無重大溝通失誤無溝通失誤計滿分，每出現(xiàn)一次重大溝通失誤扣5分會員復(fù)購率80%以上復(fù)購率80-89%計滿分，70-79%扣5分，60-69%扣10分，低于60%扣15分會員流失率控制低于15%流失率低于15%計滿分，16-20%扣5分，21-25%扣10分，高于25%扣15分專業(yè)技能水平課程指導(dǎo)正確性35%無重大教學(xué)錯誤無重大教學(xué)錯誤計滿分，出現(xiàn)一次重大教學(xué)錯誤扣5分動作糾正頻率會員平均每節(jié)課被糾正3次以下平均每節(jié)課糾正3次以下計滿分，4-5次扣5分，6-7次扣10分，8次以上扣15分課程創(chuàng)新性每季度至少設(shè)計2個新課程設(shè)計2個新課程計滿分，1個扣5分，0個扣10分專業(yè)知識考核考核得分90分以上考核得分90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格持證上崗率100%持有相關(guān)專業(yè)證書100%持證計滿分，每缺少1個證書扣5分團隊協(xié)作能力跨部門溝通效率20%無重大協(xié)作延誤無協(xié)作延誤計滿分，出現(xiàn)一次重大協(xié)作延誤扣5分團隊活動參與率參與率90%以上參與率90-100%計滿分，80-89%扣5分，70-79%扣10分，低于70%扣15分知識分享貢獻每季度至少分享1次內(nèi)部培訓(xùn)分享1次計滿分，0次扣5分團隊目標達成率團隊整體目標達成率90%以上達成率90-100%計滿分，80-89%扣5分，70-79%扣10分，低于70%扣15分同事互評得分互評得分85分以上互評得分85-100分為優(yōu)秀，70-84分為良好，60-69分為合格，低于60分為不合格業(yè)務(wù)拓展能力新會員轉(zhuǎn)化率15%20%以上轉(zhuǎn)化率20-25%計滿分，15-19%扣5分，10-14%扣10分，低于10%扣15分銷售業(yè)績完成個人銷售目標的110%完成110%以上計滿分，100-109%扣5分，90-99%扣10分，低于90%扣15分客戶推薦率每月至少獲得2個推薦客戶獲得2個推薦客戶計滿分，1個扣5分，0個扣10分增值服務(wù)銷售增值服務(wù)銷售占比達到30%占比30-35%計滿分，25-29%扣5分，20-24%扣10分，低于20%扣15分市場活動參與度參與率100%100%參與計滿分，90-99%扣5分，80-89%扣10分，低于80%扣15分本考核表旨在全面評估健身教練在會員服務(wù)、專業(yè)技能、團隊協(xié)作及業(yè)務(wù)拓展四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準進行客觀評價，確?？己私Y(jié)果公正、透明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：