XX銀行XX支行X月工作總結(jié)與下月工作計劃本月，XX支行緊緊圍繞總行“穩(wěn)增長、提質(zhì)效、防風險”的工作要求，錨定月度經(jīng)營目標，統(tǒng)籌推進業(yè)務拓展、客戶服務、合規(guī)管理與團隊建設等工作，現(xiàn)將本月工作情況總結(jié)如下，并對下月工作作出規(guī)劃。一、業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)步推進，核心指標取得實效（一）存款業(yè)務：分層施策，夯實資金基礎(chǔ)針對對公客戶，聯(lián)動公司金融部開展“產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶深耕行動”，走訪12家重點企業(yè)，新增對公結(jié)算賬戶8戶，對公存款較月初增長260萬元；個人存款方面，依托“薪享計劃”“養(yǎng)老金融服務專區(qū)”等主題活動，通過網(wǎng)點微沙龍、社區(qū)健康義診等形式觸達客戶超300人次，個人儲蓄存款新增450萬元，活期存款占比提升3個百分點，資金穩(wěn)定性進一步增強。（二）貸款業(yè)務：聚焦普惠，優(yōu)化信貸服務本月投放小微企業(yè)貸款15筆，金額合計380萬元，重點支持餐飲、零售等復蘇行業(yè)的個體工商戶與小微企業(yè)；個人經(jīng)營性貸款新增9筆，金額210萬元，有效緩解個體經(jīng)營者資金周轉(zhuǎn)壓力。同時，嚴格落實貸后管理要求，對存量貸款客戶開展“穿透式”風險排查，本月未出現(xiàn)逾期或不良貸款新增情況。（三）中間業(yè)務：多元拓展，提升非息收入以“財富管理+綜合服務”為突破口，提升非息收入占比。理財經(jīng)理通過“一對一”資產(chǎn)配置服務，為7名高凈值客戶動態(tài)調(diào)整投資組合，當月銷售理財產(chǎn)品620萬元，同比增長18%；信用卡業(yè)務借助“周末消費滿減”活動，新增發(fā)卡46張，分期業(yè)務交易額190萬元；結(jié)算手續(xù)費、電子銀行服務費等傳統(tǒng)中間業(yè)務收入較上月增長5%，業(yè)務結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。二、客戶服務提質(zhì)升級，品牌口碑持續(xù)夯實（一）服務流程優(yōu)化：細節(jié)處彰顯溫度落實總行“適老化服務”“綠色通道”要求，在網(wǎng)點增設“愛心窗口”，配備老花鏡、急救醫(yī)藥箱等便民設施，本月老年客戶業(yè)務辦理滿意度達98%以上。針對企業(yè)客戶，推出“預約開戶+上門對賬”定制化服務，縮短對公業(yè)務平均辦理時長約1.5個工作日，獲8家企業(yè)書面表揚。（二）投訴管理：閉環(huán)處置，源頭優(yōu)化建立“首問負責制+三級響應”機制，本月受理客戶咨詢投訴5起，均在24小時內(nèi)響應、3個工作日內(nèi)辦結(jié)，客戶回訪滿意度100%。通過投訴案例復盤，優(yōu)化理財產(chǎn)品銷售話術(shù)、ATM機故障應急流程，從源頭避免同類問題重復發(fā)生。（三）客戶分層維護：精準服務，增強粘性完善“私行-財富-大眾”客戶分層體系：為私行客戶提供“健康管理+資產(chǎn)配置”專屬服務，舉辦高端紅酒品鑒會1場，維護客戶3名；為財富客戶開展“季度資產(chǎn)檢視”，更新投資策略報告12份；針對大眾客戶，通過短信、微信推送金融知識3期，覆蓋客戶超2000人，客戶粘性與信任度顯著提升。三、風險合規(guī)常抓不懈，筑牢經(jīng)營安全底線（一）合規(guī)自查與整改：立行立改，長效鞏固開展“賬戶管理+信貸全流程”專項自查，排查對公賬戶23戶、個人貸款檔案41份，發(fā)現(xiàn)“開戶資料完整性不足”“貸后檢查報告時效滯后”等問題7項，已全部完成整改，并建立問題臺賬“回頭看”機制，確保整改成效長效化。（二）員工行為管理：警示教育，防微杜漸組織全員學習《員工違規(guī)行為處理辦法》，開展“案例警示教育”2場，覆蓋員工28人。通過“家訪+談心”了解員工思想動態(tài)，本月未發(fā)生員工違規(guī)違紀事件，團隊合規(guī)意識顯著提升。（三）疫情防控與安保：嚴抓細管，安全運營嚴格落實網(wǎng)點防疫要求，每日消殺3次，查驗客戶健康碼、行程碼，儲備防疫物資可滿足1個月使用。聯(lián)合轄區(qū)派出所開展“防搶劫、防詐騙”應急演練1次，提升員工應急處置能力，本月網(wǎng)點運營安全無事故。四、團隊建設凝心聚力，組織活力有效激發(fā)（一）專業(yè)能力提升：實戰(zhàn)培訓，賦能成長開展“信貸風控要點”“理財銷售實戰(zhàn)技巧”專題培訓2場，邀請總行專家、外部理財講師授課，參訓員工28人，培訓后員工信貸審批效率提升12%，理財業(yè)務知識測試平均分提高8分。（二）績效考核優(yōu)化：導向清晰，協(xié)作增強修訂《支行員工績效考核辦法》，將“客戶滿意度”“合規(guī)指標”考核權(quán)重提升至30%，打破“唯業(yè)績論”，引導員工重視服務與合規(guī)。本月員工績效得分標準差縮小15%，團隊協(xié)作氛圍更濃。（三）員工關(guān)懷舉措：細節(jié)暖心，歸屬感提升為生日員工舉辦“驚喜晨會”，發(fā)放定制禮品；設立“員工意見箱”，收集建議12條，采納“優(yōu)化排班表”“增設員工休息室”等建議5條，員工幸福感與歸屬感增強，本月員工離職率為0。五、存在的問題與不足盡管本月工作取得一定成效，但仍存在短板：1.客戶結(jié)構(gòu)待優(yōu)化：對公存款增長依賴少數(shù)大客戶，前5大客戶存款占比達45%，抗風險能力較弱；2.數(shù)字化能力不足：部分員工數(shù)字化營銷能力薄弱，線上獲客占比僅12%，低于總行平均水平；3.貸款投放偏慢：受房地產(chǎn)行業(yè)政策調(diào)整影響，相關(guān)行業(yè)貸款審批通過率較上月下降4個百分點，投放進度滯后于計劃。六、下月工作計劃（一）深化客戶分層經(jīng)營，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)對公端：開展“XX產(chǎn)業(yè)園、XX商圈行業(yè)集群營銷”，計劃新增對公賬戶10戶、存款300萬元；個人端：依托總行“數(shù)字人民幣”推廣活動，開展“掃碼領(lǐng)券+消費滿減”主題活動，計劃新增個人存款500萬元，提升活期存款占比至35%。（二）優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗上線“智能預約+線上預審”系統(tǒng)，將對公業(yè)務辦理時長再壓縮1個工作日；開展“服務明星”評選，每周公示服務標兵案例，力爭客戶滿意度達99%以上。（三）強化風險合規(guī)，守牢安全底線開展“信貸檔案標準化”專項治理，邀請總行合規(guī)部現(xiàn)場指導，確保貸款檔案合格率達100%；組織“反洗錢+消保”知識競賽，提升員工合規(guī)素養(yǎng)，杜絕合規(guī)風險事件。（四）賦能團隊建設，打造特色文化開展“數(shù)字化營銷”實戰(zhàn)培訓，邀請頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)講師授課，提升員工短視頻運營、社群維護能力；舉辦“支