供水企業(yè)員工崗位培訓(xùn)考試題庫為提升供水企業(yè)各崗位員工的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，確保供水安全、高效、優(yōu)質(zhì)，特編制本崗位培訓(xùn)考試題庫。題庫涵蓋制水運(yùn)行、管網(wǎng)維護(hù)與搶修、水質(zhì)檢測、供水調(diào)度與客服四大核心崗位，包含理論知識（單選、多選、判斷）、實(shí)操技能、案例分析等題型，適用于崗位培訓(xùn)、技能考核及自我提升。第一章制水運(yùn)行崗位題庫一、崗位核心知識點(diǎn)制水工藝（混凝、沉淀、過濾、消毒）、設(shè)備操作（水泵、風(fēng)機(jī)、加藥裝置）、安全規(guī)范、水質(zhì)初步管控、應(yīng)急處置（如工藝異常、設(shè)備故障）。二、單選題1.自來水廠混凝階段的主要作用是（）。A.去除溶解性有機(jī)物B.使細(xì)小顆粒凝聚成大絮體C.殺滅微生物D.降低水的硬度答案：B解析：混凝劑通過吸附、架橋作用，使水中細(xì)小懸浮顆粒、膠體凝聚成大絮體，便于后續(xù)沉淀去除。2.濾池反沖洗的最佳沖洗強(qiáng)度通常為（）L/(s·m2)（參考值）。A.5-8B.10-15C.18-22D.25-30答案：B解析：常規(guī)快濾池反沖洗強(qiáng)度一般為10-15L/(s·m2)，可有效剝離濾料截留的雜質(zhì)，同時(shí)避免濾料流失。三、多選題1.影響消毒效果的因素包括（）。A.消毒劑投加量B.接觸時(shí)間C.水的pH值D.水溫答案：ABCD解析：投加量不足無法徹底消毒，接觸時(shí)間過短微生物未被滅活；pH影響消毒劑形態(tài)（如氯的消毒效果隨pH降低增強(qiáng)）；水溫升高可加快消毒反應(yīng)速率。2.水泵運(yùn)行中需重點(diǎn)監(jiān)測的參數(shù)有（）。A.進(jìn)出口壓力B.電流/電壓C.軸承溫度D.周邊環(huán)境濕度答案：ABC解析：壓力反映水泵揚(yáng)程與管網(wǎng)負(fù)荷，電流/電壓體現(xiàn)電機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，軸承溫度過高易引發(fā)設(shè)備故障；環(huán)境濕度對水泵運(yùn)行影響較小，非重點(diǎn)監(jiān)測項(xiàng)。四、判斷題1.制水工藝中，過濾環(huán)節(jié)的主要作用是去除水中的溶解性污染物。（×）解析：過濾主要去除懸浮顆粒、殘留絮體等不溶性雜質(zhì)，溶解性污染物需通過吸附、化學(xué)氧化等工藝去除。2.加藥裝置的計(jì)量泵沖程調(diào)節(jié)越大，藥劑投加量越多。（√）解析：計(jì)量泵通過調(diào)節(jié)沖程（活塞行程）或頻率控制投加量，沖程越大，單次投加體積越大，總投加量增加。五、實(shí)操題1.題目：演示離心式水泵的啟動(dòng)前檢查與啟動(dòng)操作流程。操作要點(diǎn)：啟動(dòng)前檢查：①確認(rèn)泵體、電機(jī)外觀無損壞，地腳螺栓緊固；②檢查潤滑油位（或軸承潤滑脂）是否正常；③打開進(jìn)口閥門，關(guān)閉出口閥門（防止帶壓啟動(dòng)）；④盤車2-3圈，確認(rèn)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活無卡阻；⑤檢查電氣控制柜電源、參數(shù)設(shè)置（如變頻泵頻率）。啟動(dòng)操作：①按下啟動(dòng)按鈕，觀察電機(jī)啟動(dòng)電流（應(yīng)在額定范圍內(nèi)）；②待水泵達(dá)到額定轉(zhuǎn)速后，緩慢打開出口閥門，調(diào)節(jié)至目標(biāo)流量/壓力；③監(jiān)測進(jìn)出口壓力、電流、軸承溫度等參數(shù)，記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)。六、案例分析題1.題目：某水廠加藥系統(tǒng)故障導(dǎo)致混凝劑投加中斷30分鐘，出水濁度超標(biāo)，如何處置？分析與處置：原因：加藥泵故障、藥劑管道堵塞、控制系統(tǒng)失靈等。應(yīng)急處置：①立即切換備用加藥泵（或手動(dòng)投加應(yīng)急藥劑）；②加大后續(xù)沉淀池排泥頻率，延長沉淀時(shí)間；③通知過濾車間加強(qiáng)濾池反沖洗，增加濾層截留能力；④啟動(dòng)應(yīng)急監(jiān)測，每15分鐘檢測沉淀池出水、濾后水濁度；⑤待系統(tǒng)恢復(fù)后，對超標(biāo)時(shí)段的出水進(jìn)行追溯，若已進(jìn)入管網(wǎng)，協(xié)調(diào)管網(wǎng)部門沖洗受影響區(qū)域，通知用戶關(guān)注水質(zhì)。第二章管網(wǎng)維護(hù)與搶修崗位題庫一、崗位核心知識點(diǎn)管網(wǎng)巡查、漏損檢測（聽漏、區(qū)域計(jì)量）、管道搶修（管材適配、搶修工藝）、材料選型、管網(wǎng)水力計(jì)算、應(yīng)急搶維修組織。二、單選題1.地下鑄鐵管道腐蝕穿孔的主要原因是（）。A.機(jī)械損傷B.電化學(xué)腐蝕C.高溫老化D.生物侵蝕答案：B解析：鑄鐵管埋地后，因土壤中電解質(zhì)、不同金屬接觸等引發(fā)電化學(xué)腐蝕，導(dǎo)致管壁穿孔。2.管網(wǎng)壓力監(jiān)測點(diǎn)應(yīng)優(yōu)先設(shè)置在（）。A.居民小區(qū)內(nèi)B.管網(wǎng)末梢、大用戶入口C.水廠出口D.閥門井內(nèi)答案：B解析：管網(wǎng)末梢、大用戶入口的壓力能直觀反映管網(wǎng)末端供水能力與負(fù)荷，是調(diào)度的關(guān)鍵參考點(diǎn)。三、多選題1.管道搶修時(shí)，選擇搶修材料需考慮的因素有（）。A.管材類型（鋼、PE、球墨鑄鐵等）B.管道工作壓力C.搶修時(shí)間要求D.周邊環(huán)境（如是否有明火作業(yè)限制）答案：ABCD解析：不同管材需適配對應(yīng)搶修件（如PE管用熱熔接頭，鋼管用哈夫節(jié)）；壓力決定搶修件承壓能力；時(shí)間要求影響搶修方式（快速搶修或徹底更換）；環(huán)境限制（如居民區(qū)禁火）影響焊接等工藝的使用。2.管網(wǎng)漏損的危害包括（）。A.水資源浪費(fèi)B.管網(wǎng)壓力下降C.路面塌陷（暗漏）D.水質(zhì)污染風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：漏損導(dǎo)致水量流失、壓力降低；暗漏長期沖刷易引發(fā)路面塌陷；漏點(diǎn)若與污水管交叉，可能造成水質(zhì)污染。四、判斷題1.管網(wǎng)搶修完成后，只需試壓合格即可恢復(fù)供水，無需沖洗管道。（×）解析：搶修過程中管道內(nèi)可能進(jìn)入泥土、雜質(zhì)，需沖洗管網(wǎng)（尤其是搶修點(diǎn)附近），排放污水，確保出水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。2.聽漏法檢測漏水點(diǎn)時(shí)，應(yīng)避開交通繁忙、施工區(qū)域等噪聲干擾源。（√）解析：噪聲干擾會(huì)掩蓋漏水聲，影響檢測準(zhǔn)確性，因此需選擇安靜時(shí)段、區(qū)域作業(yè)。五、實(shí)操題1.題目：演示使用哈夫節(jié)搶修D(zhuǎn)N100球墨鑄鐵管道的操作步驟。操作要點(diǎn)：準(zhǔn)備：確認(rèn)哈夫節(jié)規(guī)格與管道匹配，備好橡膠密封圈、螺栓、扳手、切割工具（若需處理破損管段）。作業(yè)：①關(guān)閉上下游閥門，排空管道余水；②清理破損管段周邊泥土，切除尖銳破損部分（使管道表面平整）；③將哈夫節(jié)的橡膠密封圈套在管道破損處，調(diào)整哈夫節(jié)位置，使破損點(diǎn)位于密封圈中心；④對齊哈夫節(jié)上下半片，穿入螺栓并均勻擰緊（避免單側(cè)過緊導(dǎo)致密封圈變形）；⑤緩慢打開閥門，觀察搶修點(diǎn)是否滲漏，壓力穩(wěn)定后回填。六、案例分析題1.題目：某老舊小區(qū)凌晨突發(fā)管道爆管，水流涌入地下室，用戶家中積水，如何組織搶修與善后？處置流程：搶修階段：①接報(bào)后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)閉小區(qū)總閥及單元閥，設(shè)置警示；②抽水排干地下室積水，開挖爆管點(diǎn)；③根據(jù)管材（如鍍鋅管）選擇搶修方式（更換管段或哈夫節(jié)搶修）；④試壓合格后回填，恢復(fù)路面；⑤逐步開啟閥門，排放管網(wǎng)空氣，確認(rèn)供水正常。善后階段：①聯(lián)系物業(yè)/社區(qū)，統(tǒng)計(jì)用戶損失（如家電損壞、裝修泡水）；②協(xié)助用戶報(bào)保險(xiǎn)（若有），或協(xié)商賠償方案（按企業(yè)相關(guān)規(guī)定）；③對小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行全面排查，評估是否存在其他隱患，建議物業(yè)進(jìn)行管網(wǎng)改造；④向公司匯報(bào)事件經(jīng)過，完善搶修檔案，優(yōu)化老舊管網(wǎng)維護(hù)計(jì)劃。第三章水質(zhì)檢測崗位題庫一、崗位核心知識點(diǎn)水質(zhì)指標(biāo)（GB____）、檢測方法（國標(biāo)法）、儀器操作（分光光度計(jì)、氣相色譜、細(xì)菌培養(yǎng)）、質(zhì)量控制（空白實(shí)驗(yàn)、平行樣、標(biāo)準(zhǔn)曲線）、應(yīng)急檢測（如污染事件）。二、單選題1.測定水中總大腸菌群的方法是（）。A.多管發(fā)酵法B.膜過濾法C.比濁法D.滴定法答案：A（或B，GB____中總大腸菌群可采用多管發(fā)酵法或膜過濾法，根據(jù)教材選擇）解析：多管發(fā)酵法通過乳糖發(fā)酵、分離培養(yǎng)、證實(shí)試驗(yàn)判定總大腸菌群數(shù)量，是經(jīng)典國標(biāo)方法。2.水質(zhì)檢測中，空白實(shí)驗(yàn)的目的是（）。A.消除試劑干擾B.校準(zhǔn)儀器C.提高檢測精度D.縮短檢測時(shí)間答案：A解析：空白實(shí)驗(yàn)（不加樣品，其余步驟同檢測）可扣除試劑、器皿等引入的背景值，消除其對檢測結(jié)果的干擾。三、多選題1.生活飲用水中需檢測的重金屬指標(biāo)包括（）。A.鉛B.汞C.鐵D.錳答案：AB解析：GB____中重金屬指標(biāo)包含鉛、汞、鎘、鉻等，鐵、錳屬于金屬指標(biāo)但非“重金屬”（一般指密度＞4.5g/cm3的金屬），且鐵、錳在限值內(nèi)對人體無害。2.氣相色譜儀檢測水中揮發(fā)性有機(jī)物（VOCs）的關(guān)鍵步驟有（）。A.樣品頂空萃取B.色譜柱選擇（如非極性柱）C.檢測器溫度設(shè)置D.標(biāo)準(zhǔn)曲線繪制答案：ABCD解析：頂空萃取富集VOCs；非極性柱適合分離烴類等VOCs；檢測器溫度需高于樣品沸點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)曲線用于定量計(jì)算。四、判斷題1.細(xì)菌培養(yǎng)時(shí)，培養(yǎng)基滅菌后需趁熱倒入培養(yǎng)皿，防止凝固。（×）解析：培養(yǎng)基滅菌后應(yīng)冷卻至45-50℃左右倒入培養(yǎng)皿，溫度過高會(huì)殺死細(xì)菌，過低則提前凝固。2.水質(zhì)檢測報(bào)告中，所有指標(biāo)的檢測結(jié)果都需保留兩位小數(shù)。（×）解析：檢測結(jié)果的小數(shù)位數(shù)應(yīng)根據(jù)方法檢出限、儀器精度確定，如pH值保留一位小數(shù)，濁度保留一位或整數(shù)。五、實(shí)操題1.題目：演示水中余氯（游離余氯）的DPD比色法檢測操作。操作要點(diǎn)：試劑準(zhǔn)備：DPD試劑（或片劑）、零濁度水、余氯標(biāo)準(zhǔn)溶液。操作：①取10mL水樣于比色管中；②加入1片DPD試劑（或?qū)?yīng)體積試劑），搖勻；③靜置2分鐘，使顯色穩(wěn)定；④將比色管放入分光光度計(jì)（或比色計(jì)），選擇余氯檢測波長（如510nm），讀取吸光度；⑤根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)曲線（或儀器內(nèi)置程序）換算為余氯濃度（mg/L）。六、案例分析題1.題目：某河流突發(fā)化工污染，原水出現(xiàn)刺鼻氣味，水廠應(yīng)如何開展應(yīng)急水質(zhì)檢測？應(yīng)急檢測流程：啟動(dòng)預(yù)案：立即停止原水取水，通知環(huán)保、疾控部門；啟動(dòng)應(yīng)急檢測小組，攜帶便攜式檢測設(shè)備（如多參數(shù)水質(zhì)儀、VOCs檢測儀）趕赴取水口。檢測項(xiàng)目：①感官指標(biāo)（氣味、顏色、渾濁度）；②常規(guī)指標(biāo)（pH、余氯、濁度）；③特征污染物（根據(jù)污染類型，如苯系物、重金屬、農(nóng)藥等）；④微生物指標(biāo)（防止污染后滋生）。處置建議：①根據(jù)檢測結(jié)果，判斷污染程度與范圍，建議水廠采取應(yīng)急措施（如切換備用水源、投加應(yīng)急藥劑）；②持續(xù)監(jiān)測原水、出廠水、管網(wǎng)水，直至污染消除；③協(xié)助環(huán)保部門追溯污染源，提供檢測數(shù)據(jù)支持。第四章供水調(diào)度與客服崗位題庫一、崗位核心知識點(diǎn)供水調(diào)度原理（壓力、流量調(diào)控）、SCADA系統(tǒng)操作、客服溝通技巧、投訴處理閉環(huán)、應(yīng)急調(diào)度（如爆管、停電）、用戶需求分析。二、單選題1.SCADA系統(tǒng)中，“RTU”的含義是（）。A.遠(yuǎn)程終端單元B.數(shù)據(jù)服務(wù)器C.人機(jī)界面D.通訊模塊答案：A解析：RTU（RemoteTerminalUnit）是安裝在現(xiàn)場的遠(yuǎn)程終端單元，負(fù)責(zé)采集、傳輸管網(wǎng)/設(shè)備數(shù)據(jù)。2.客服人員處理用戶投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。A.記錄問題B.道歉安撫C.分析原因D.轉(zhuǎn)派工單答案：B解析：先通過道歉、共情安撫用戶情緒，再記錄問題，避免用戶因情緒激動(dòng)擴(kuò)大矛盾。三、多選題1.供水調(diào)度的調(diào)控手段包括（）。A.調(diào)整水泵機(jī)組運(yùn)行（臺(tái)數(shù)、頻率）B.開關(guān)管網(wǎng)閥門（分區(qū)調(diào)控）C.調(diào)整水池水位D.限制用戶用水答案：ABC解析：通過水泵調(diào)節(jié)、閥門分區(qū)、水池調(diào)蓄實(shí)現(xiàn)壓力/流量平衡；限制用戶用水是極端情況（如嚴(yán)重缺水）的措施，非常規(guī)調(diào)度手段。2.優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的特征包括（）。A.響應(yīng)及時(shí)（如30秒內(nèi)接聽）B.信息準(zhǔn)確（如告知準(zhǔn)確搶修時(shí)間）C.態(tài)度冷漠（避免過度熱情）D.閉環(huán)跟蹤（回訪確認(rèn)解決）答案：ABD解析：客服需熱情專業(yè)，冷漠態(tài)度會(huì)降低用戶滿意度；及時(shí)響應(yīng)、信息準(zhǔn)確、閉環(huán)跟蹤是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。四、判斷題1.供水調(diào)度只需關(guān)注水廠出水壓力，無需考慮管網(wǎng)末梢壓力。（×）解析：管網(wǎng)末梢壓力直接影響用戶端供水質(zhì)量，需通過分區(qū)調(diào)度、壓力監(jiān)測確保末梢壓力達(dá)標(biāo)。2.用戶投訴“水質(zhì)發(fā)黃”，客服可直接回復(fù)“正常現(xiàn)象，無需擔(dān)心”。（×）解析：應(yīng)先記錄問題，轉(zhuǎn)派水質(zhì)或管網(wǎng)部門排查（如管網(wǎng)銹蝕、施工污染等），反饋排查結(jié)果后再回復(fù)用戶，避免誤導(dǎo)。五、實(shí)操題1.題目：模擬通過SCADA系統(tǒng)調(diào)整某區(qū)域管網(wǎng)壓力的操作。操作要點(diǎn)：登錄SCADA系統(tǒng)，進(jìn)入“管網(wǎng)監(jiān)測”模塊，查看目標(biāo)區(qū)域（如XX小區(qū)）的壓力數(shù)據(jù)（當(dāng)前壓力0.2MPa，目標(biāo)0.25MPa）。進(jìn)入“水泵調(diào)度”模塊，找到負(fù)責(zé)該區(qū)域的水泵機(jī)組（如3#變頻泵），調(diào)整頻率（從40Hz升至45Hz），觀察壓力變化。若壓力上升緩慢，檢查管網(wǎng)閥門狀態(tài)（如是否有閥門未全開），或切換至“閥門調(diào)控”模塊，打開區(qū)域內(nèi)的支管閥門（如XX路支管閥），均衡壓力。持續(xù)監(jiān)測壓力，直至穩(wěn)定在目標(biāo)值，記錄操作時(shí)間、參數(shù)。六、案例分析題1.題目：夏季高峰供水期，某區(qū)域因用水量激增導(dǎo)致水壓驟降，用戶投訴集中，如何調(diào)度與客服協(xié)同解決？調(diào)度處置：分析原因：SCADA系統(tǒng)查看該區(qū)域流量（較平日增加30%）、壓力（從0.3MPa降至0.15MPa），確認(rèn)是用水高峰導(dǎo)致。調(diào)控措施：①開啟該區(qū)域備用泵（如4#泵），并聯(lián)運(yùn)行提升供水能力；②調(diào)整相鄰區(qū)域水泵頻率，向該區(qū)域“借水”（需確保相鄰區(qū)域壓力不低于0.2MPa）；③通知管網(wǎng)部門檢查該區(qū)域閥門，確保無異常關(guān)閉；④與水廠溝通，增加出廠水流量（如開啟備用制水線）?？头?/p>