全國項目管理師專業(yè)技術(shù)資格及答案考試時長：120分鐘滿分：100分全國項目管理師專業(yè)技術(shù)資格考試試卷考核對象：項目管理從業(yè)者及備考人員題型分值分布：-判斷題（10題，每題2分）總分20分-單選題（10題，每題2分）總分20分-多選題（10題，每題2分）總分20分-案例分析題（3題，每題6分）總分18分-論述題（2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.項目管理的關(guān)鍵在于確保項目在既定的時間、成本和質(zhì)量范圍內(nèi)完成。2.敏捷項目管理方法適用于所有類型的項目。3.項目章程是項目正式啟動的正式文件。4.風(fēng)險管理只關(guān)注項目的負(fù)面風(fēng)險。5.項目范圍變更必須經(jīng)過變更控制流程。6.項目溝通管理計劃是項目計劃的一部分。7.項目干系人是指對項目有直接利益關(guān)系的個人或組織。8.項目質(zhì)量管理旨在確保項目成果符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。9.項目進(jìn)度管理只關(guān)注項目的開始和結(jié)束時間。10.項目成本管理包括預(yù)算的制定和監(jiān)控。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于項目管理的五大過程組？（）A.啟動B.規(guī)劃C.執(zhí)行D.運營2.在項目管理中，甘特圖主要用于？（）A.資源分配B.進(jìn)度規(guī)劃C.風(fēng)險分析D.成本控制3.敏捷項目管理中，最重要的角色是？（）A.項目經(jīng)理B.產(chǎn)品負(fù)責(zé)人C.項目助理D.迭代教練4.以下哪項是項目范圍蔓延的表現(xiàn)？（）A.項目團(tuán)隊按計劃執(zhí)行任務(wù)B.項目需求不斷變化C.項目預(yù)算超支D.項目進(jìn)度延遲5.項目風(fēng)險管理中，識別風(fēng)險的過程稱為？（）A.風(fēng)險評估B.風(fēng)險應(yīng)對C.風(fēng)險識別D.風(fēng)險監(jiān)控6.項目溝通管理計劃的核心內(nèi)容是？（）A.項目預(yù)算B.項目進(jìn)度表C.溝通策略D.項目章程7.項目干系人管理的主要目的是？（）A.控制項目成本B.確保干系人滿意C.縮短項目周期D.提高項目質(zhì)量8.項目質(zhì)量管理中，最常用的工具是？（）A.PERT圖B.流程圖C.控制圖D.甘特圖9.項目成本管理中，以下哪項是常見的成本估算方法？（）A.類比估算B.自下而上估算C.三點估算D.以上都是10.項目收尾階段的主要工作包括？（）A.項目驗收B.經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)C.項目文檔歸檔D.以上都是三、多選題（每題2分，共20分）1.項目管理的核心知識領(lǐng)域包括？（）A.項目整合管理B.項目范圍管理C.項目時間管理D.項目成本管理E.項目質(zhì)量管理2.敏捷項目管理的主要特點包括？（）A.迭代開發(fā)B.自組織團(tuán)隊C.持續(xù)交付D.演變式規(guī)劃E.強(qiáng)調(diào)文檔3.項目風(fēng)險管理的主要過程包括？（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險監(jiān)控E.風(fēng)險規(guī)避4.項目溝通管理計劃應(yīng)包括？（）A.溝通目標(biāo)B.溝通方法C.溝通頻率D.溝通渠道E.溝通責(zé)任5.項目干系人管理的主要方法包括？（）A.干系人分析B.干系人參與C.干系人溝通D.干系人期望管理E.干系人沖突解決6.項目質(zhì)量管理的主要方法包括？（）A.質(zhì)量規(guī)劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)E.質(zhì)量審核7.項目成本管理的主要工具包括？（）A.成本估算B.成本預(yù)算C.成本控制D.成本分析E.成本核算8.項目進(jìn)度管理的主要方法包括？（）A.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）B.關(guān)鍵路徑法（CPM）C.敏捷排期D.進(jìn)度壓縮E.進(jìn)度監(jiān)控9.項目收尾階段的主要任務(wù)包括？（）A.項目驗收B.經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)C.項目文檔歸檔D.團(tuán)隊解散E.成果交付10.項目管理中常見的變更控制流程包括？（）A.變更請求B.變更評估C.變更批準(zhǔn)D.變更實施E.變更記錄四、案例分析題（每題6分，共18分）案例一：某公司計劃開發(fā)一款新的移動應(yīng)用程序，項目經(jīng)理小王負(fù)責(zé)該項目。項目啟動階段，小王與團(tuán)隊成員進(jìn)行了初步討論，明確了項目的主要目標(biāo)：在6個月內(nèi)完成應(yīng)用開發(fā)并上線。然而，在項目執(zhí)行過程中，客戶突然提出增加幾個新功能，導(dǎo)致項目范圍發(fā)生變化。同時，項目團(tuán)隊遇到了技術(shù)難題，進(jìn)度有所延遲。小王需要采取措施控制項目變更，并確保項目按計劃完成。問題：1.小王應(yīng)如何處理客戶提出的范圍變更？（3分）2.小王可以采取哪些措施解決技術(shù)難題和進(jìn)度延遲問題？（3分）案例二：某建筑公司承接了一項大型橋梁建設(shè)項目，項目經(jīng)理小李負(fù)責(zé)該項目。項目啟動后，小李制定了詳細(xì)的項目計劃，包括進(jìn)度計劃、成本預(yù)算和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。然而，在項目執(zhí)行過程中，由于天氣原因?qū)е率┕みM(jìn)度延遲，同時材料成本上漲，項目預(yù)算超支。此外，項目團(tuán)隊與供應(yīng)商之間的溝通不暢，導(dǎo)致材料供應(yīng)不及時。問題：1.小李應(yīng)如何應(yīng)對天氣原因?qū)е碌倪M(jìn)度延遲？（3分）2.小李可以采取哪些措施控制項目成本和改善團(tuán)隊溝通？（3分）案例三：某IT公司計劃開發(fā)一套新的企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP），項目經(jīng)理小張負(fù)責(zé)該項目。項目啟動后，小張與團(tuán)隊成員進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析，并制定了項目計劃。然而，在項目執(zhí)行過程中，項目團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)部分需求描述不明確，導(dǎo)致開發(fā)工作反復(fù)修改。此外，項目團(tuán)隊與客戶之間的溝通不暢，導(dǎo)致客戶對項目進(jìn)度不滿。問題：1.小張應(yīng)如何處理需求不明確的問題？（3分）2.小張可以采取哪些措施改善團(tuán)隊與客戶之間的溝通？（3分）五、論述題（每題11分，共22分）1.論述項目風(fēng)險管理的重要性，并說明項目風(fēng)險管理的主要過程及每個過程的重點。（11分）2.論述項目干系人管理的關(guān)鍵要素，并說明如何有效管理干系人期望。（11分）---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.×10.√解析：-2.敏捷項目管理適用于需求變化快、團(tuán)隊協(xié)作緊密的項目，并非所有項目都適用。-4.風(fēng)險管理包括正面和負(fù)面風(fēng)險。-9.項目進(jìn)度管理還包括資源分配、進(jìn)度控制等。二、單選題1.D2.B3.B4.B5.C6.C7.B8.C9.D10.D解析：-1.項目管理的五大過程組包括啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。-5.風(fēng)險識別是風(fēng)險管理的第一步。-9.項目成本管理包括成本估算、預(yù)算、控制、核算等。三、多選題1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E解析：-2.敏捷項目管理強(qiáng)調(diào)迭代開發(fā)、自組織團(tuán)隊和持續(xù)交付，但并非所有敏捷方法都強(qiáng)調(diào)文檔。-7.項目成本管理包括成本估算、預(yù)算、控制、核算等。四、案例分析題案例一：1.小王應(yīng)首先評估客戶提出的范圍變更對項目的影響，包括時間、成本和質(zhì)量等方面。然后，與客戶溝通變更的必要性和可行性，并根據(jù)變更控制流程提交變更請求。最終，獲得變更批準(zhǔn)后，更新項目計劃和文檔。（3分）2.小王可以采取以下措施解決技術(shù)難題和進(jìn)度延遲問題：-加強(qiáng)團(tuán)隊技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊解決技術(shù)問題的能力。-優(yōu)化項目計劃，調(diào)整資源分配，優(yōu)先處理關(guān)鍵任務(wù)。-與客戶協(xié)商，適當(dāng)調(diào)整項目范圍或交付時間。（3分）案例二：1.小李應(yīng)首先評估天氣原因?qū)κ┕みM(jìn)度的影響，并與團(tuán)隊協(xié)商調(diào)整施工計劃。同時，與供應(yīng)商協(xié)商，確保材料供應(yīng)及時，并考慮增加備用材料以應(yīng)對天氣變化。（3分）2.小李可以采取以下措施控制項目成本和改善團(tuán)隊溝通：-加強(qiáng)成本監(jiān)控，及時調(diào)整預(yù)算分配。-與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，爭取更優(yōu)惠的材料價格。-定期召開團(tuán)隊會議，加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部溝通，確保信息傳遞暢通。（3分）案例三：1.小張應(yīng)首先與客戶溝通，明確需求細(xì)節(jié)，并記錄需求變更。然后，更新項目計劃和文檔，確保團(tuán)隊按照明確的需求進(jìn)行開發(fā)。（3分）2.小張可以采取以下措施改善團(tuán)隊與客戶之間的溝通：-建立定期的溝通機(jī)制，如每周會議或郵件更新，確保信息及時傳遞。-使用項目管理工具，如Jira或Trello，跟蹤項目進(jìn)度，并共享項目信息。-培訓(xùn)團(tuán)隊成員的溝通技巧，確保團(tuán)隊能夠有效地與客戶溝通。（3分）五、論述題1.論述項目風(fēng)險管理的重要性，并說明項目風(fēng)險管理的主要過程及每個過程的重點。（11分）項目風(fēng)險管理是項目管理的重要組成部分，其重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：-識別潛在風(fēng)險：通過風(fēng)險管理，項目團(tuán)隊可以提前識別可能影響項目的風(fēng)險，從而采取預(yù)防措施。-減輕風(fēng)險影響：通過風(fēng)險評估和應(yīng)對，項目團(tuán)隊可以減輕風(fēng)險對項目的影響，確保項目按計劃進(jìn)行。-提高項目成功率：健全的風(fēng)險管理機(jī)制可以提高項目的成功率，減少項目失敗的可能性。項目風(fēng)險管理的主要過程包括：-風(fēng)險識別：識別項目中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并記錄在風(fēng)險登記冊中。重點在于全面識別風(fēng)險，避免遺漏。-風(fēng)險評估：評估已識別風(fēng)險的可能性和影響程度，并確定風(fēng)險的優(yōu)先級。重點在于量化風(fēng)險，為后續(xù)應(yīng)對提供依據(jù)。-風(fēng)險應(yīng)對：制定風(fēng)險應(yīng)對計劃，包括規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕和接受等策略。重點在于選擇合適的應(yīng)對措施，并明確責(zé)任人和時間表。-風(fēng)險監(jiān)控：監(jiān)控風(fēng)險狀態(tài)和應(yīng)對措施的有效性，并根據(jù)實際情況調(diào)整應(yīng)對計劃。重點在于持續(xù)跟蹤風(fēng)險，及時調(diào)整策略。2.論述項目干系人管理的關(guān)鍵要素，并說明如何有效管理干系人期望。（11分）項目干系人管理是項目管理的重要組成部分，其關(guān)鍵要素包括：-干系人識別：識別所有對項目有影響的個人或組織，并記錄在干系人登記冊中。-干系人分析：分析干系人的需求、期望和影響力，并確定管理策略。-干系人參與：通過溝通和協(xié)作，讓干系人參與項目決策和執(zhí)行過