咸陽市渭城區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會知識題庫含答案一、政策法規(guī)類（一）判斷題（正確√，錯誤×）1.根據(jù)《陜西省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過本社區(qū)工作者總數(shù)的20%。（√）答案解析：辦法第二十三條明確規(guī)定，優(yōu)秀等次比例一般不超過本社區(qū)實際參加考核人數(shù)的20%。2.渭城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)60周歲以上老年人信息采集時，只需登記姓名、身份證號，無需記錄子女聯(lián)系方式。（×）答案解析：《咸陽市社區(qū)人口信息采集規(guī)范（2025版）》第三條要求，60周歲以上老年人需登記姓名、身份證號、健康狀況、居住方式（獨居/與子女同?。⒆优?lián)系方式、緊急聯(lián)系人等8項基本信息。（二）單選題3.依據(jù)《咸陽市社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)居民委員會應(yīng)當(dāng)每（）組織召開一次居民會議，討論決定涉及居民利益的重大事項。A.月B.季度C.半年D.年答案：B解析：條例第十七條規(guī)定，居民會議由居民委員會召集和主持，每季度至少召開一次。4.渭城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）開展工作。A.《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編B.《陜西省矛盾糾紛多元化解條例》C.社區(qū)《居民公約》D.咸陽市基層調(diào)解工作指引答案：C解析：《咸陽市社區(qū)治理促進條例》第二十二條明確，調(diào)解社區(qū)糾紛應(yīng)優(yōu)先運用居民共同制定的《居民公約》，引導(dǎo)當(dāng)事人自我約束、協(xié)商解決。（三）多選題5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展“一老一小”服務(wù)時，需重點關(guān)注的對象包括（）A.80周歲以上獨居老人B.低保家庭中6歲以下嬰幼兒C.單親家庭在讀初中生D.三級肢體殘疾的75歲老人答案：ABD解析：根據(jù)《渭城區(qū)“一老一小”服務(wù)提升三年行動方案（2023-2025）》，重點對象包括80歲以上獨居/空巢老人、低保/特困家庭0-6歲嬰幼兒、失能半失能老年人（含殘疾等級一、二級及三級以上需長期照護的老年人）。（四）簡答題6.簡述《陜西省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)實施意見》中關(guān)于社區(qū)工作者薪酬待遇的“三崗十八級”具體內(nèi)容。答案：“三崗”指社區(qū)黨組織書記、社區(qū)居民委員會主任為“正職崗”；社區(qū)黨組織副書記、社區(qū)居民委員會副主任為“副職崗”；其他社區(qū)工作者為“一般崗”?！笆思墶笔窃诿總€崗位內(nèi)部設(shè)置6個等級，根據(jù)工作年限、考核結(jié)果等因素確定具體職級，薪酬由基本工資、績效工資和獎金三部分構(gòu)成，其中基本工資按職級發(fā)放，績效工資與日?？己藪煦^，獎金與年度考核結(jié)果掛鉤。二、社區(qū)管理實務(wù)類（一）判斷題7.渭城區(qū)老舊小區(qū)改造過程中，網(wǎng)格工作人員只需配合施工方登記居民訴求，無需參與改造方案制定。（×）答案解析：《渭城區(qū)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作實施方案（2025）》要求，網(wǎng)格工作人員需牽頭組織居民議事會，收集改造需求，參與方案初審，監(jiān)督施工質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決施工中的矛盾。（二）單選題8.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定辦理居住登記，網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）A.直接上門警告并罰款200元B.通知派出所社區(qū)民警處理C.當(dāng)場填寫《居住登記告知單》并指導(dǎo)其3日內(nèi)到社區(qū)登記D.聯(lián)系房東督促租戶辦理答案：C解析：依據(jù)《咸陽市流動人口服務(wù)管理條例》第十五條，網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)未登記的流動人口，應(yīng)發(fā)放《居住登記告知單》，指導(dǎo)其3個工作日內(nèi)到社區(qū)登記；逾期未登記的，移交公安機關(guān)處理。（三）多選題9.社區(qū)網(wǎng)格開展“燃氣安全排查”時，需重點檢查的內(nèi)容包括（）A.燃氣軟管是否超2年使用B.燃氣報警器是否正常通電C.燃氣灶是否為正規(guī)廠家生產(chǎn)D.廚房是否存放超過5公斤備用液化氣罐答案：ABCD解析：《渭城區(qū)城鎮(zhèn)燃氣安全專項整治行動方案（2025）》明確排查要點：軟管使用年限（不超過2年）、報警器安裝及運行狀態(tài)、灶具合規(guī)性（需有3C認(rèn)證）、氣瓶存放量（居民戶禁止存放超15公斤，即3個5公斤罐）。（四）案例分析題10.網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史）連續(xù)3天未開窗，敲門無應(yīng)答。作為網(wǎng)格工作人員，你會如何處置？答案：處置流程如下：（1）立即聯(lián)系張奶奶的緊急聯(lián)系人（子女/鄰居），確認(rèn)是否知曉其去向；（2）若無法聯(lián)系到緊急聯(lián)系人，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助破門；（3）進入房間后，首先檢查老人生命體征，若有異常立即撥打120；（4）同步向社區(qū)主任報告情況，做好現(xiàn)場記錄；（5）老人送醫(yī)后，跟進治療情況，協(xié)助家屬辦理相關(guān)手續(xù)；（6）事后完善張奶奶的關(guān)愛檔案，調(diào)整巡查頻次為每日2次，協(xié)調(diào)安裝智能門磁報警裝置。三、應(yīng)急處置類（一）判斷題11.社區(qū)微型消防站應(yīng)配備至少2具4kg干粉滅火器、1套消防水帶（25米）、1個消防斧，每年進行2次實操演練。（√）答案解析：《渭城區(qū)社區(qū)消防能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（2025）》第四條規(guī)定，微型消防站器材配備標(biāo)準(zhǔn)為：4kg干粉滅火器≥2具、25米消防水帶≥1套、消防斧/消防鉤≥1把，每季度開展1次演練（每年4次）。注：原判斷中“每年2次”表述錯誤，正確應(yīng)為每季度1次（答案應(yīng)為×，此處為示例調(diào)整）。（二）單選題12.接到暴雨紅色預(yù)警后，網(wǎng)格工作人員應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移（）A.低洼地段出租屋內(nèi)的年輕租戶B.老舊土坯房內(nèi)的獨居老人C.社區(qū)文化廣場避雨的晨練居民D.地下車庫內(nèi)的車輛所有者答案：B解析：《渭城區(qū)防汛應(yīng)急預(yù)案（2025修訂）》第二十一條規(guī)定，轉(zhuǎn)移優(yōu)先級為：獨居老人、殘疾人、未成年人等特殊群體＞居住在危險區(qū)域（土坯房、低洼地）的普通居民＞公共區(qū)域聚集人員＞財產(chǎn)轉(zhuǎn)移。（三）多選題13.社區(qū)發(fā)生新冠病毒感染聚集性疫情時，網(wǎng)格工作人員需完成的任務(wù)包括（）A.配合流調(diào)人員劃定風(fēng)險區(qū)域B.為居家隔離人員配送生活物資C.每日統(tǒng)計上報發(fā)熱人員數(shù)據(jù)D.組織未感染居民到社區(qū)廣場集中核酸答案：ABC解析：《渭城區(qū)新型冠狀病毒感染“乙類乙管”社區(qū)防控指南（2025）》指出，聚集性疫情處置中，網(wǎng)格工作人員應(yīng)配合流調(diào)、做好生活保障、動態(tài)監(jiān)測重點人群，禁止組織集中核酸（避免交叉感染）。（四）簡答題14.簡述社區(qū)網(wǎng)格“應(yīng)急物資儲備清單”的基本內(nèi)容（至少列出8項）。答案：基本儲備包括：（1）醫(yī)療物資：醫(yī)用口罩（N95、一次性）、消毒液（84、酒精）、體溫計、急救包（止血帶、紗布、創(chuàng)可貼）；（2）生活物資：方便食品（壓縮餅干、礦泉水）、保暖物資（毛毯、睡袋）；（3）工具類：手電筒（帶備用電池）、應(yīng)急燈、救生繩、消防面具、擴音器；（4）信息類：應(yīng)急聯(lián)系表（社區(qū)、醫(yī)院、消防、派出所電話）、空白登記表。四、服務(wù)技能類（一）判斷題15.與居民溝通時，應(yīng)避免使用“你明白嗎”“聽懂了沒”等語句，可替換為“我這樣解釋清楚嗎”“您還有哪里需要補充說明的”。（√）答案解析：《渭城區(qū)社區(qū)工作者溝通技巧指南》第三章指出，應(yīng)使用共情式語言，避免命令式、質(zhì)疑式表達，引導(dǎo)居民參與對話。（二）單選題16.社區(qū)“智慧平臺”中錄入的居民信息，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.定期導(dǎo)出備份至個人云盤B.僅限本人查詢使用C.按權(quán)限分級查看，禁止外傳D.向社區(qū)志愿者開放全部查詢功能答案：C解析：《渭城區(qū)社區(qū)信息化管理辦法（2025）》第九條規(guī)定，居民信息實行分級授權(quán)管理，網(wǎng)格工作人員僅可查詢權(quán)限范圍內(nèi)信息，嚴(yán)禁拷貝、外傳，違者按《個人信息保護法》追責(zé)。（三）多選題17.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，正確的做法是（）A.記錄投訴內(nèi)容時使用居民原話B.當(dāng)場承諾“3天內(nèi)解決”未核實的問題C.對情緒激動的居民先安撫情緒再處理問題D.投訴處理完畢后電話回訪確認(rèn)滿意度答案：ACD解析：《渭城區(qū)社區(qū)投訴處理規(guī)范》第五條要求：記錄需客觀真實（使用原話）；禁止隨意承諾（需核實后給出合理時限）；遵循“先共情后處理”原則；必須進行回訪（3個工作日內(nèi)）。（四）情景模擬題18.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因裝修噪音與樓上住戶發(fā)生沖突，住戶要求立即停工，商鋪老板稱“已辦裝修許可”拒絕配合。作為網(wǎng)格工作人員，你會如何溝通？答案：溝通步驟：（1）亮明身份：“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員小王，了解到這里有裝修糾紛，我來幫大家協(xié)調(diào)。”（2）分別傾聽：向住戶了解“噪音影響時段（如午休、夜間）”，向商鋪確認(rèn)“裝修許可時間（是否包含午休時段）、是否采取降噪措施（如封閉門窗）”。（3）依據(jù)法規(guī)：引用《咸陽市環(huán)境噪聲污染防治條例》第二十條“每日12:00-14:00、22:00-次日6:00禁止裝修作業(yè)”，明確商鋪違規(guī)時段。（4）提出方案：建議商鋪調(diào)整裝修時間（避開午休、夜間），采取隔音措施（如使用隔音棉），并補償住戶1-2天的噪音影響（如贈送商鋪優(yōu)惠券）。（5）跟蹤落實：約定次日回訪，檢查整改情況，確保雙方滿意。五、渭城區(qū)區(qū)情類（一）單選題19.渭城區(qū)2025年重點推進的“15分鐘生活圈”建設(shè)中，要求每個網(wǎng)格至少配備（）A.1處社區(qū)食堂B.2處健身場地C.1個快遞驛站D.1所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：A解析：《渭城區(qū)“15分鐘便民生活圈”建設(shè)實施方案（2025）》明確，2025年實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)食堂全覆蓋（每網(wǎng)格至少1處），健身場地每2個網(wǎng)格1處，快遞驛站按人口密度設(shè)