濟南市天橋區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1分，易錯點：法律條款細節(jié)、職責邊界、數(shù)據(jù)標準）1.根據(jù)《濟南市網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，天橋區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分時，一般以（）戶為基本單元設(shè)置綜合網(wǎng)格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：濟南市2024年修訂的條例明確綜合網(wǎng)格按300-500戶標準劃分，重點區(qū)域可適當調(diào)整。易錯點在于混淆“基礎(chǔ)網(wǎng)格”（100-300戶）與“綜合網(wǎng)格”的區(qū)別。2.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時，發(fā)現(xiàn)承租人未辦理居住登記，正確做法是（）。A.當場開具整改通知書B.告知承租人3日內(nèi)到派出所辦理C.直接聯(lián)系公安部門上門核查D.記錄信息并錄入系統(tǒng)后上報答案：D解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需履行信息采集和上報職責。易錯點：誤認為網(wǎng)格員可直接開具文書或干預(yù)執(zhí)法。3.天橋區(qū)某社區(qū)擬開展“紅色議事廳”協(xié)商，參與主體不包括（）。A.社區(qū)黨委委員B.物業(yè)企業(yè)代表C.區(qū)人大代表D.流動商販個體答案：D解析：《濟南市社區(qū)協(xié)商工作指引》規(guī)定協(xié)商主體需為社區(qū)利益相關(guān)方，流動商販未納入社區(qū)組織體系。易錯點：混淆“利益相關(guān)方”與“任意個體”。4.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話，正確處置流程是（）。①聯(lián)系120②通知家屬③現(xiàn)場查看④上報社區(qū)A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→④→①→②D.④→③→①→②答案：A解析：網(wǎng)格員需先確認現(xiàn)場情況（③），再啟動急救（①），同步聯(lián)系家屬（②），最后上報備案（④）。易錯點：遺漏“現(xiàn)場確認”直接呼叫救援。5.天橋區(qū)2024年社區(qū)考核中，網(wǎng)格員“信息準確率”指標要求不低于（）。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C解析：天橋區(qū)2024年《社區(qū)工作者考核辦法》明確基礎(chǔ)信息準確率需達98%，動態(tài)信息更新率95%。易錯點：混淆“基礎(chǔ)信息”與“動態(tài)信息”標準。二、多項選擇題（共10題，每題2分，易錯點：多選/漏選關(guān)鍵要素、政策覆蓋范圍）1.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化中需履行的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返濟人員B.指導(dǎo)居民使用“泉城防疫”小程序C.對未接種疫苗居民強制接種D.協(xié)助轉(zhuǎn)運隔離人員答案：ABD解析：網(wǎng)格員無強制接種權(quán)（C錯誤），其余均為《濟南市社區(qū)疫情防控網(wǎng)格員職責清單》明確內(nèi)容。易錯點：誤認為“指導(dǎo)”等同于“強制”。2.下列屬于天橋區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制內(nèi)容的是（）。A.共享小區(qū)監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)B.聯(lián)合巡查樓道堆物問題C.共同制定物業(yè)費調(diào)整方案D.定期召開物業(yè)-網(wǎng)格聯(lián)席會議答案：ABD解析：物業(yè)費調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會表決（C錯誤），其余為2024年天橋區(qū)《關(guān)于深化“紅色物業(yè)”與網(wǎng)格化融合的實施意見》規(guī)定內(nèi)容。易錯點：混淆“聯(lián)動巡查”與“決策參與”。3.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立立場B.優(yōu)先引用《治安管理處罰法》C.引導(dǎo)雙方協(xié)商解決D.當場判定責任方答案：AC解析：糾紛處理應(yīng)先調(diào)解（C），保持中立（A）；法律引用需謹慎（B錯誤），不可越權(quán)判定責任（D錯誤）。易錯點：將“調(diào)解”等同于“裁決”。4.網(wǎng)格員采集的“人口基礎(chǔ)信息”應(yīng)包括（）。A.戶籍地址B.宗教信仰C.聯(lián)系方式D.健康狀況答案：ACD解析：《濟南市社區(qū)基礎(chǔ)信息采集規(guī)范》規(guī)定宗教信仰不屬于必采項（B錯誤），其余為必填字段。易錯點：誤將“個人隱私”信息納入采集范圍。5.天橋區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的系統(tǒng)包括（）。A.山東省基層治理綜合服務(wù)平臺B.濟南市12345市民服務(wù)熱線系統(tǒng)C.天橋區(qū)“網(wǎng)格通”APPD.全國人口普查登記系統(tǒng)答案：ABC解析：人口普查系統(tǒng)為階段性使用（D錯誤），其余為常態(tài)化工作平臺。易錯點：混淆“階段性”與“日常性”系統(tǒng)。三、判斷題（共10題，每題1分，易錯點：概念混淆、職責越界）1.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議需本人簽署，網(wǎng)格員僅可協(xié)助解讀政策，不可代簽。2.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)電動自行車充電，網(wǎng)格員應(yīng)立即剪斷電線。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)勸阻并聯(lián)系消防/物業(yè)處理。3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員需第一時間轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠。（）答案：√解析：《濟南市網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)格處置指引》要求網(wǎng)格員及時傳播官方信息，遏制謠言。4.獨居老人委托網(wǎng)格員保管銀行卡，網(wǎng)格員應(yīng)拒絕并建議公證。（）答案：√解析：涉及財產(chǎn)保管可能引發(fā)糾紛，應(yīng)引導(dǎo)通過法律途徑解決。5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)倒閉拖欠工資，網(wǎng)格員需直接聯(lián)系勞動監(jiān)察部門介入。（）答案：√解析：屬于“民生訴求類”事件，網(wǎng)格員應(yīng)啟動“吹哨報到”機制上報職能部門。四、案例分析題（共2題，每題15分，難點：流程邏輯、多方協(xié)調(diào)、政策應(yīng)用）案例1：天橋區(qū)北園街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)）3號樓2單元樓梯扶手銹蝕嚴重，多位居民反映老人摔倒風險高。網(wǎng)格員小王已實地查看，確認扶手5處斷裂，墻面有3處脫落。問題：（1）小王應(yīng)如何啟動處置流程？（2）需協(xié)調(diào)哪些部門/主體？（3）后續(xù)跟進重點是什么？答案：（1）處置流程：①現(xiàn)場拍照、記錄具體位置及損壞程度（留存證據(jù)）；②通過“天橋區(qū)網(wǎng)格通”APP上報“公共設(shè)施損壞”事件，勾選“緊急程度-高”；③同步在社區(qū)微信群向居民說明已上報，安撫情緒；④24小時內(nèi)跟蹤平臺流轉(zhuǎn)狀態(tài)，若未接單則聯(lián)系街道網(wǎng)格中心督辦。（2）協(xié)調(diào)主體：街道公共事業(yè)管理科（牽頭老舊小區(qū)改造）、區(qū)住建局（申請專項維修資金）、社區(qū)黨委（組織居民議事確定維修方案）、施工隊（需街道招標庫推薦）。（3）后續(xù)跟進：①維修期間每日巡查，提醒居民注意安全；②維修完成后組織居民代表驗收，拍照存檔；③在社區(qū)公示維修結(jié)果，收集居民反饋；④將此類問題納入季度網(wǎng)格巡查重點，建立“公共設(shè)施臺賬”。案例2：濼口街道某網(wǎng)格內(nèi)，經(jīng)營早餐攤的商戶張某（非本社區(qū)戶籍）與樓上住戶李某因“占道經(jīng)營+噪音”發(fā)生肢體沖突，李某頭部輕微受傷，張某攤位被掀翻。問題：（1）網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)優(yōu)先處理哪些事項？（2）如何避免矛盾升級？（3）后續(xù)需完善哪些長效機制？答案：（1）優(yōu)先處理：①立即分開雙方，查看李某傷情，若需就醫(yī)聯(lián)系120；②撥打110報警，說明“肢體沖突”現(xiàn)場情況；③保護現(xiàn)場證據(jù)（攤位損壞、地面血跡等）；④安撫周邊圍觀群眾，引導(dǎo)疏散。（2）避免升級：①向張某強調(diào)“占道經(jīng)營”違反《濟南市城市管理條例》第27條，需配合城管處理；②向李某說明“暴力解決”可能承擔法律責任；③聯(lián)系張某戶籍地社區(qū)網(wǎng)格員，協(xié)助做思想工作；④邀請社區(qū)“和事佬”志愿隊介入調(diào)解。（3）長效機制：①聯(lián)合城管、市場監(jiān)管部門劃定早餐攤經(jīng)營區(qū)域和時間，簽訂“門前三包”承諾書；②在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立“流動商販議事日”，定期收集訴求；③組織商戶、居民開展“鄰里和諧”主題活動，建立溝通渠道；④將此類矛盾納入網(wǎng)格“重點關(guān)注清單”，每周巡查。五、實務(wù)操作題（共1題，20分，難點：細節(jié)把控、溝通技巧、應(yīng)急處理）題目：假設(shè)你是天橋區(qū)藥山街道某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，需對轄區(qū)內(nèi)60歲以上獨居老人開展“冬季安全”專項走訪。請列出走訪前準備、走訪中重點詢問內(nèi)容、走訪后跟進措施。答案：走訪前準備：①數(shù)據(jù)核對：從街道民政系統(tǒng)導(dǎo)出本網(wǎng)格60歲以上獨居老人名單，標注殘疾、患病等特殊群體；②物資準備：印制“冬季安全提示卡”（含防滑、用電、防火要點+網(wǎng)格員聯(lián)系電話）、體溫計（備用）、一次性口罩（防疫）；③路線規(guī)劃：按“集中區(qū)域優(yōu)先、高齡老人優(yōu)先”原則規(guī)劃走訪順序，避免重復(fù)跑路；④通知預(yù)告：通過社區(qū)微信群/樓長告知老人“今日上門走訪”，減少拒訪率。走訪中重點詢問：①居住安全：檢查家中取暖設(shè)備（是否使用蜂窩煤/直排式熱水器）、電線是否老化、樓道是否堆物；②健康狀況：近期是否就醫(yī)、常用藥品是否充足、是否需要聯(lián)系家庭醫(yī)生；③生活需求：買菜/取快遞是否方便、是否需要申請“暖冬物資”（棉被/電暖器）；④應(yīng)急準備：是否知道“一鍵呼叫”設(shè)備使用方法（若已安裝）、緊急聯(lián)系人電話是否更新；⑤心理關(guān)懷：子女多久聯(lián)系一次、是否感到孤單、是否愿意參加社區(qū)“銀齡互助”活動。走訪后跟進措施：①24小時內(nèi)整理走訪記錄，建立“獨居老人冬季安全臺賬”（分“安全