2025年新版延吉煙草面試題及答案一、通用能力考察題1.請結合個人經(jīng)歷，說明你在過去工作或?qū)W習中如何通過主動學習適應新環(huán)境，并舉例說明學習成果對實際工作的推動作用。參考回答：我曾在大學期間參與跨境電商項目，需要短時間內(nèi)掌握小語種基礎溝通和跨境物流規(guī)則。當時項目組突然調(diào)整方向，從傳統(tǒng)B2B轉(zhuǎn)向B2C，要求團隊成員快速學習消費者行為分析工具。我利用課余時間系統(tǒng)學習了SPSS數(shù)據(jù)挖掘模塊，結合延吉本地朝鮮族社區(qū)的消費習慣，整理出《朝鮮族消費者跨境購物偏好報告》，其中關于“節(jié)慶禮品需求集中期”的結論被項目組采納，調(diào)整了促銷時間節(jié)點，當月訂單量提升23%。這讓我意識到，主動學習不僅是技能補充，更要結合具體場景轉(zhuǎn)化為解決問題的能力，尤其是在面對地域特色明顯的工作時，需要將“通用方法”與“在地特征”深度融合。2.近期國家煙草專賣局發(fā)布《煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年行動方案（2024-2026）》，提出“構建智慧煙草生態(tài)”目標。若你加入延吉煙草，會從哪些方面入手快速理解企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀，并提出可落地的優(yōu)化建議？參考回答：首先，我會通過三個步驟快速掌握現(xiàn)狀：一是研讀企業(yè)內(nèi)部近三年的數(shù)字化投入報告，重點關注數(shù)據(jù)中臺、零售終端管理系統(tǒng)、物流調(diào)度平臺的建設進度及痛點反饋；二是訪談一線業(yè)務部門（如專賣稽查、客戶經(jīng)理、物流員），了解他們在使用現(xiàn)有系統(tǒng)時的實際體驗，例如是否存在數(shù)據(jù)重復錄入、跨系統(tǒng)協(xié)同效率低等問題；三是對比行業(yè)標桿企業(yè)（如浙江、廣東煙草的數(shù)字化案例），分析延吉煙草在“用戶畫像精準度”“終端動銷數(shù)據(jù)實時性”等關鍵指標上的差距?；诖?，我可能提出兩方面優(yōu)化建議：其一，針對延吉邊境地區(qū)多民族、多語言的零售終端特點，在現(xiàn)有系統(tǒng)中增加“朝漢雙語切換”“民族節(jié)日營銷標簽”功能模塊，提升客戶經(jīng)理與少數(shù)民族商戶的溝通效率；其二，利用延吉作為對俄、對朝貿(mào)易節(jié)點的區(qū)位優(yōu)勢，探索“跨境物流數(shù)據(jù)與本地倉儲數(shù)據(jù)打通”的可行性，例如通過API接口對接海關清關系統(tǒng)，減少進口煙葉原料的倉儲等待時間，降低庫存成本。3.假設你在市場巡查中發(fā)現(xiàn)某零售戶因家庭突發(fā)變故，連續(xù)兩個月未完成卷煙訂購計劃，且出現(xiàn)低價甩賣庫存卷煙的情況。你會如何處理？請說明具體溝通策略和后續(xù)跟進措施。參考回答：首先，我會核實具體情況：通過系統(tǒng)查詢該零售戶近3個月的訂貨記錄、庫存周轉(zhuǎn)率，聯(lián)系其周邊商戶了解實際經(jīng)營狀態(tài)，確認低價甩賣是否屬實（是否存在串碼銷售或非渠道卷煙）。若確因家庭變故（如家人重?。е陆?jīng)營困難，我會分三步處理：第一步是情感溝通，以“關心經(jīng)營狀況”為切入點，表達理解其難處（如“聽說最近家里有事，您太不容易了”），降低抵觸情緒；第二步是明確規(guī)則邊界，說明低價甩賣可能違反《煙草專賣法實施條例》關于“明碼標價”的規(guī)定，強調(diào)“維護市場價格穩(wěn)定是保護所有商戶的利益”；第三步是提供解決方案，例如協(xié)調(diào)煙草公司“困難商戶幫扶計劃”，申請臨時調(diào)整訂貨量、延長貨款結算周期，或聯(lián)系本地社區(qū)資源協(xié)助解決家庭實際困難（如醫(yī)療救助）。后續(xù)跟進方面，我會每周通過電話或上門走訪了解其經(jīng)營恢復情況，連續(xù)一個月跟蹤訂貨數(shù)據(jù)，若3個月內(nèi)恢復正常，則記錄為“特殊案例”；若持續(xù)異常，需進一步排查是否存在其他違規(guī)行為（如參與非法卷煙流通）。二、專業(yè)能力考察題（專賣管理崗）4.延吉作為邊境城市，近年來查獲的“假私非”卷煙中，部分涉及通過跨境郵寄、邊民互市貿(mào)易渠道走私入境的情況。若你負責制定2025年邊境區(qū)域?qū)Ｙu稽查方案，會重點關注哪些風險點？如何設計防控措施？參考回答：重點風險點包括三個方面：一是“邊民互市貿(mào)易”政策漏洞，部分不法分子利用“每人每日8000元免稅額度”拆分郵寄，將走私卷煙偽裝成普通商品；二是跨境物流企業(yè)監(jiān)管盲區(qū)，部分國際快遞網(wǎng)點存在“虛假申報”“低報貨值”行為；三是本地零售戶與境外走私團伙的“接貨網(wǎng)絡”，可能通過“線上聯(lián)系、線下分散交貨”方式規(guī)避檢查。防控措施設計需“打防結合”：（1）情報研判層面：聯(lián)合海關、邊檢建立“數(shù)據(jù)共享平臺”，重點監(jiān)控來自重點國家（如鄰國）的包裹，對“同一收件人多次接收小批量卷煙相關物品（如煙嘴、煙盒）”“物流單號異常重復”等特征建立預警模型；（2）執(zhí)法聯(lián)動層面：每月與海關緝私部門開展“聯(lián)合查緝行動”，在邊境口岸、物流分撥中心設置臨時檢查點，對可疑包裹進行開箱驗視；（3）終端管控層面：加強對邊境鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售戶的普法宣傳，簽訂《拒絕接收走私卷煙承諾書》，對多次違規(guī)戶取消合理定量資格；（4）技術手段層面：推廣“卷煙追溯系統(tǒng)”在邊境區(qū)域的全覆蓋，要求零售戶掃碼銷售，通過后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控“異常動銷”（如某店鋪突然出現(xiàn)大量非本地編碼卷煙），及時鎖定嫌疑對象。5.新修訂的《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》（2024年7月1日起施行）明確“當事人有權申請執(zhí)法人員回避”，并對“證據(jù)保全”“聽證程序”的時限要求更嚴格。若你在辦理一起涉煙違法案件時，當事人以“執(zhí)法人員與本案利害關系人有親屬關系”為由申請回避，你會如何處理？請說明法律依據(jù)和操作流程。參考回答：處理流程分為四步：第一步，立即暫停當前執(zhí)法活動，記錄當事人的回避申請及理由（需當事人簽字確認）；第二步，根據(jù)《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》第三十條，向本單位負責人報告，由負責人對回避申請進行審查（需核實執(zhí)法人員與利害關系人的親屬關系是否屬實，如是否為配偶、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親等）；第三步，若審查確認存在法定回避情形（如《規(guī)定》第三十一條列舉的“與本案有直接利害關系”），則決定該執(zhí)法人員回避，更換其他執(zhí)法人員繼續(xù)辦案；若不存在，則書面告知當事人不予回避的理由（需說明親屬關系未達到法定回避標準）；第四步，將回避申請、審查過程、決定結果全程記錄在案，歸入案件卷宗。法律依據(jù)主要涉及《煙草專賣法》第四十條、《行政處罰法》第四十三條及《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》第三章“回避”相關條款（第二十九條至第三十二條）。需特別注意，若當事人對不予回避決定不服，可依法申請復核，但復核期間不停止案件調(diào)查。三、情景模擬題（市場營銷崗）6.2025年延吉煙草計劃在朝鮮族傳統(tǒng)節(jié)日“秋夕”（中秋節(jié)）期間開展卷煙營銷活動，目標是提升重點品牌在朝鮮族聚居區(qū)的動銷率，同時符合“不得向未成年人售煙”“控制過度包裝”等政策要求。請設計一套具體的活動方案，包括目標客群、活動形式、宣傳渠道及風險防控措施。參考回答：活動方案設計如下：（1）目標客群：以35-55歲朝鮮族男性消費者為主（占朝鮮族卷煙消費群體的68%），兼顧家庭團聚場景中的禮品需求（如子女為長輩購煙）；（2）活動形式：①“秋夕家宴·煙禮傳情”主題陳列：在朝鮮族聚居區(qū)（如進學街道、北山街道）的核心零售戶門店設置“秋夕主題陳列區(qū)”，擺放朝鮮族傳統(tǒng)紋飾的煙柜貼畫，重點展示2-3款適合節(jié)日饋贈的中高端品牌（如“長白山”系列），搭配“購指定卷煙送朝鮮族打糕體驗券”（與本地非遺打糕作坊合作）；②“線上集?！ぞ€下兌禮”互動：通過“延邊煙草”微信公眾號發(fā)起“秋夕福簽”活動，用戶上傳與家人的合影并標注“秋夕團圓”，即可參與抽獎（獎品為定制朝鮮族紋樣煙嘴、品牌文化手冊），中獎者需到指定零售戶處兌獎，同步完成卷煙購買；（3）宣傳渠道：①線下：在朝鮮族社區(qū)公告欄、農(nóng)貿(mào)市場張貼活動海報（朝漢雙語），聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員在居民群轉(zhuǎn)發(fā)活動信息；②線上：通過“延邊發(fā)布”“朝鮮族文化”等本地自媒體投放短視頻（內(nèi)容為“秋夕家宴場景中，長輩收到子女贈送的品牌卷煙，溫馨對話”），避免出現(xiàn)未成年人形象；（4）風險防控：①嚴格審核參與活動的零售戶資質(zhì)，活動期間安排專人巡查，確?！安幌蛭闯赡耆耸蹮煛本緲俗R醒目，要求店主主動核對購煙者身份證；②所有活動贈品（如煙嘴、打糕體驗券）均不與卷煙銷量直接掛鉤，避免被認定為“商業(yè)賄賂”；③包裝方面，重點品牌卷煙使用原包裝，僅在陳列環(huán)節(jié)添加可拆卸的節(jié)日裝飾貼，符合“控制過度包裝”要求；④活動結束后，分析參與用戶的年齡分布數(shù)據(jù)，若發(fā)現(xiàn)18歲以下用戶參與，立即追溯原因并整改宣傳渠道。四、價值觀與職業(yè)素養(yǎng)題7.煙草行業(yè)強調(diào)“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀。若你在工作中遇到“完成銷售指標”與“嚴格規(guī)范經(jīng)營”的沖突（例如某零售戶為沖量要求多訂貨，但可能導致庫存積壓），會如何處理？請結合具體場景說明決策邏輯。參考回答：我會以“規(guī)范優(yōu)先、兼顧效率”為原則處理沖突。例如，某零售戶上月訂貨量已達合理定量上限，但本月提出“子女結婚需要多備煙”，要求增加50條某品牌卷煙。首先，我會核實其實際需求：通過系統(tǒng)查看該零售戶近3個月的動銷率（假設為85%，高于行業(yè)平均75%），詢問其周邊是否有近期結婚的群體性需求（如社區(qū)是否有集體婚禮），確認“子女結婚”是否屬實（可通過社區(qū)信息或鄰里側面了解）。若需求真實且合理（如婚禮預計賓客500人，按當?shù)亓曀兹司M2包煙，確實需要額外備貨），我會向部門申請“臨時定量調(diào)整”，但需簽訂《臨時增量承諾書》，明確“不