2025年佛山市城市供用水合同服務(wù)質(zhì)量承諾本合同由供水企業(yè)（以下簡稱“甲方”）與用戶（以下簡稱“乙方”）在平等、自愿、公平和誠實信用的原則基礎(chǔ)上簽訂，以明確雙方在城市供用水服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)。第一條定義1.1供水：指甲方按照國家規(guī)定和本合同約定，通過供水設(shè)施向乙方提供的符合生活飲用水衛(wèi)生標準（GB5749-2006）的供水服務(wù)。1.2供水壓力：指甲方在市政供水管道上為乙方用戶預(yù)留的入口處提供的供水壓力。1.3計量水表：指用于計量乙方用水量的專用儀表。1.4計劃停水：指甲方為了維護供水設(shè)施、進行管道改造等原因，預(yù)先通知乙方并安排的停水。1.5應(yīng)急停水：指由于自然災(zāi)害、突發(fā)事故等不可抗力因素造成的停水。第二條服務(wù)質(zhì)量承諾2.1水質(zhì)承諾：甲方保證所供水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006）及相關(guān)標準的要求，并定期進行水質(zhì)檢測，檢測結(jié)果向用戶提供或依法公開。如因水質(zhì)問題造成乙方健康或其他損失的，甲方將依法承擔賠償責(zé)任。2.2供水壓力承諾：甲方承諾在正常供水條件下，向乙方提供的供水壓力符合本合同附件一《供水壓力標準》的約定。甲方將努力維護供水設(shè)施，保證供水壓力的穩(wěn)定。因市政管網(wǎng)改造等客觀原因?qū)е鹿┧畨毫簳r低于約定標準的，甲方應(yīng)及時通知乙方，并盡快恢復(fù)正常。2.3供水穩(wěn)定性承諾：甲方將采取有效措施，保障供水系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，盡量減少計劃性停水，并提前二十四小時通過公告或其他合理方式通知乙方停水時間、原因和影響范圍。非因乙方原因造成的計劃性停水，甲方應(yīng)縮短停水時間，并盡快修復(fù)。2.4應(yīng)急供水承諾：發(fā)生應(yīng)急停水時，甲方將立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織搶修，并優(yōu)先保障居民基本生活用水。應(yīng)急供水方案的具體內(nèi)容，甲方將另行通知乙方。2.5報裝接水服務(wù)承諾：甲方承諾在收到乙方完整的報裝接水申請材料后，按照本合同附件二《報裝接水流程》的約定時限完成接水工作。2.6水費抄表服務(wù)承諾：甲方采用人工抄表或自動抄表等方式進行水費抄表，并保證抄表數(shù)據(jù)的準確性。抄表時間和方式將提前告知乙方。2.7水費結(jié)算服務(wù)承諾：甲方按照每月抄錄的計量水表讀數(shù)計算乙方水費，并按照佛山市物價局核定的水價標準進行收費。水費賬單將在抄表后規(guī)定時間內(nèi)送達乙方，或通過甲方提供的其他途徑供乙方查詢。2.8故障報修服務(wù)承諾：甲方設(shè)立24小時故障報修熱線，乙方發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施故障時，可隨時撥打該熱線進行報修。甲方將在接到報修通知后，根據(jù)故障的緊急程度和具體情況，在規(guī)定時間內(nèi)派員到達現(xiàn)場進行維修。2.9客戶服務(wù)承諾：甲方提供多種客戶服務(wù)渠道，包括電話客服、網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳等，方便乙方咨詢、投訴和辦理業(yè)務(wù)?？头娫挒椋篬在此處插入客服電話]，網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址為：[在此處插入網(wǎng)址]。2.10信息公開承諾：甲方承諾依法公開供水服務(wù)信息，包括水質(zhì)報告、水費標準、服務(wù)承諾、投訴電話、服務(wù)流程等。第三條用戶權(quán)利和義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)獲得符合國家標準的供水服務(wù)。(2)有權(quán)了解供水水壓、水質(zhì)、水價等信息。(3)有權(quán)對供水服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出意見和建議。(4)有權(quán)投訴供水企業(yè)的違法行為，并要求賠償損失。3.2乙方的義務(wù)：(1)按照約定繳納水費。(2)妥善保管計量水表，并配合甲方進行抄表、校驗等工作。(3)不得擅自改裝、拆卸、毀壞計量水表或供水設(shè)施。(4)發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施故障或漏水時，應(yīng)及時通知甲方。(5)遵守國家和地方有關(guān)用水管理的法律法規(guī)。第四條違約責(zé)任4.1甲方的違約責(zé)任：(1)供水水質(zhì)不符合國家標準的，甲方應(yīng)立即采取補救措施，并承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。(2)未按約定提供供水壓力的，甲方應(yīng)向乙方道歉，并根據(jù)情況給予一定的補償。(3)計劃停水未提前通知或停水時間超過約定的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并盡快恢復(fù)正常供水。(4)對乙方的投訴不處理或處理不當?shù)模追綉?yīng)向乙方道歉，并采取措施改進服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方的違約責(zé)任：(1)逾期繳納水費的，乙方應(yīng)按日支付千分之五的滯納金。(2)擅自改裝、拆卸、毀壞計量水表或供水設(shè)施的，甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原狀，并賠償損失。(3)拒絕甲方工作人員按規(guī)定進行檢查或維修的，甲方有權(quán)采取必要的措施，并因此產(chǎn)生的費用由乙方承擔。第五條合同期限及終止5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[在此處插入合同期限]年。5.2合同期滿前[在此處插入時間]，如雙方均未提出異議，本合同自動續(xù)期[在此處插入續(xù)期時間]年。5.3任何一方提前終止本合同的，應(yīng)提前[在此處插入時間]個月書面通知對方，并支付對方相應(yīng)的違約金。第六條爭議解決6.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向佛山市[在此處插入法院名稱]提起訴訟。第七條附件7.1附件一：《供水壓力標準》7.2附件二：《報裝接水流程》7.3附件三：《水費繳納方式》第八條其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。供水企業(yè)（蓋章）：____________________法定代表人（簽