PAGE物業(yè)規(guī)范化公示制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的透明度，保障業(yè)主及物業(yè)使用人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息公示行為，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本公示制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公示內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時。2.公開透明原則：將涉及物業(yè)管理服務(wù)的重要信息向業(yè)主及物業(yè)使用人公開，接受社會監(jiān)督。3.便捷高效原則：采用多種公示方式，方便業(yè)主及物業(yè)使用人獲取信息，提高工作效率。二、公示內(nèi)容（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息1.企業(yè)名稱、法定代表人、資質(zhì)等級、聯(lián)系方式。2.物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式。（二）物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容1.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化養(yǎng)護(hù)管理；公共秩序維護(hù)管理等具體服務(wù)要求。2.服務(wù)費(fèi)用及支付方式，明確物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式、繳費(fèi)時間及逾期處理方式。3.合同期限。（三）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾1.按照國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定的本物業(yè)項目具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如房屋外觀、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等方面的量化指標(biāo)。2.對業(yè)主服務(wù)需求的響應(yīng)時間承諾，如緊急維修、一般維修等不同情況的響應(yīng)時長。3.服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)及措施。（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況1.每月或每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收入明細(xì)，包括業(yè)主繳費(fèi)情況、其他收入來源等。2.每月或每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出明細(xì)，如人員工資、維修費(fèi)用、保潔費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、公共能耗費(fèi)用等各項開支情況。3.每年度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支決算情況，對全年收支進(jìn)行總結(jié)分析，并附上會計師事務(wù)所審計報告。（五）物業(yè)專項維修資金使用情況1.維修資金的繳存、使用計劃及余額情況。2.每次物業(yè)專項維修資金使用項目的名稱、地點(diǎn)、金額、維修內(nèi)容、維修單位等詳細(xì)信息，并附上維修前、中、后的照片。3.維修資金使用的審核情況及業(yè)主意見反饋處理結(jié)果。（六）公共收益收支情況1.小區(qū)內(nèi)電梯廣告、場地租賃、停車費(fèi)等公共收益的來源及金額。2.公共收益的使用情況，如補(bǔ)充專項維修資金、用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備更新改造、開展社區(qū)文化活動等支出明細(xì)。3.每年度公布公共收益收支決算情況，并附上收支憑證復(fù)印件。（七）物業(yè)服務(wù)項目重大事項1.物業(yè)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃調(diào)整、重大設(shè)施設(shè)備改造、物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換等重大事項的決策過程及結(jié)果。2.涉及業(yè)主共同利益的其他重大事項，如小區(qū)公共區(qū)域改造方案、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等，征求業(yè)主意見情況及最終決定。（八）業(yè)主大會及業(yè)主委員會相關(guān)信息1.業(yè)主大會會議召開情況，包括會議時間、地點(diǎn)、議題、決議等內(nèi)容。2.業(yè)主委員會成員名單、聯(lián)系方式及職責(zé)分工。3.業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)收支情況。三、公示方式（一）公告欄公示1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置固定公告欄，如小區(qū)入口、樓棟大廳等，用于張貼各類公示信息。2.公告欄應(yīng)保持整潔、完好，便于業(yè)主及物業(yè)使用人查看。（二）網(wǎng)站公示1.建立公司官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁設(shè)置物業(yè)管理服務(wù)公示專欄，將各類公示信息及時發(fā)布在網(wǎng)站上，并提供查詢功能。2.確保網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確性和及時性，定期更新公示內(nèi)容。（三）手機(jī)客戶端公示1.開發(fā)或使用物業(yè)管理手機(jī)客戶端應(yīng)用程序，業(yè)主及物業(yè)使用人可通過手機(jī)下載安裝，在客戶端上查看物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息。2.客戶端應(yīng)具備信息推送功能，及時向業(yè)主推送重要公示信息。（四）電子郵件公示1.收集業(yè)主及物業(yè)使用人的電子郵件地址，將公示信息以電子郵件形式發(fā)送給業(yè)主。2.發(fā)送郵件時應(yīng)注明郵件主題、發(fā)送日期及公示內(nèi)容概要，方便業(yè)主查閱。（五）社區(qū)微信群公示1.建立物業(yè)區(qū)域內(nèi)的社區(qū)微信群，由物業(yè)服務(wù)人員定期在群內(nèi)發(fā)布公示信息，并及時回復(fù)業(yè)主的咨詢和意見。2.群內(nèi)信息應(yīng)保持真實(shí)、客觀，避免發(fā)布無關(guān)信息或引發(fā)爭議的言論。四、公示時間（一）定期公示1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息、物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾等內(nèi)容應(yīng)在簽訂合同后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個工作日。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況、物業(yè)專項維修資金使用情況、公共收益收支情況等應(yīng)每月或每季度結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個工作日。3.業(yè)主大會及業(yè)主委員會相關(guān)信息應(yīng)在會議結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個工作日。（二）即時公示物業(yè)服務(wù)項目重大事項應(yīng)在決策過程中及時向業(yè)主公示相關(guān)信息，決策結(jié)果應(yīng)在確定后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個工作日。五、公示程序（一）信息收集與整理1.責(zé)任部門：由公司各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理本部門涉及的公示信息，確保信息的真實(shí)性和完整性。2.審核把關(guān)：各部門負(fù)責(zé)人對收集到的信息進(jìn)行審核，簽字確認(rèn)后提交給物業(yè)管理部。3.匯總校對：物業(yè)管理部對各部門提交的信息進(jìn)行匯總、校對，形成統(tǒng)一的公示內(nèi)容。（二）公示內(nèi)容制作1.排版設(shè)計：根據(jù)公示內(nèi)容的多少及不同公示方式的要求，進(jìn)行排版設(shè)計，確保公示內(nèi)容清晰、易讀。2.制作發(fā)布：將排版好的公示內(nèi)容制作成紙質(zhì)文檔、電子文檔或手機(jī)客戶端信息等形式，并按照規(guī)定的公示方式進(jìn)行發(fā)布。（三）公示信息存檔1.保存期限：對每次公示的信息進(jìn)行存檔，保存期限不少于[X]年。2.存檔方式：以紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行存檔，紙質(zhì)檔案應(yīng)分類裝訂成冊，電子檔案應(yīng)存儲在專用服務(wù)器上，并定期進(jìn)行備份。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由業(yè)主代表、社區(qū)居委會成員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員等組成，負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)公示制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對公示內(nèi)容、公示方式、公示時間等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。（二）投訴處理1.投訴渠道：設(shè)立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便業(yè)主及物業(yè)使用人對公示制度執(zhí)行過程中存在的問題進(jìn)行投訴。2.投訴受理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。