PAGE小劇場預(yù)約制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范小劇場的預(yù)約管理，提高小劇場的使用效率，保障演出活動的順利進(jìn)行，維護(hù)觀眾、演出團(tuán)體及相關(guān)各方的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司運(yùn)營管理的所有小劇場，以及通過本公司平臺進(jìn)行小劇場預(yù)約的各類演出團(tuán)體、活動主辦方和觀眾。（三）基本原則1.公平公正原則：在預(yù)約過程中，對所有預(yù)約主體一視同仁，確保機(jī)會均等，不偏袒任何一方。2.誠實守信原則：各方應(yīng)如實提供相關(guān)信息，遵守預(yù)約約定，不得欺詐、隱瞞或惡意違約。3.高效便捷原則：優(yōu)化預(yù)約流程，提高工作效率，為預(yù)約主體提供便捷的服務(wù)體驗。4.安全有序原則：保障小劇場的演出安全和秩序，確保觀眾和演職人員的人身安全以及演出活動的順利開展。二、預(yù)約主體及資質(zhì)要求（一）演出團(tuán)體1.具有合法的演出資質(zhì)，持有有效的營業(yè)性演出許可證。2.具備一定的演出實力和經(jīng)驗，過往演出活動無重大違規(guī)記錄。3.提供的演出內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)及文化主管部門的相關(guān)規(guī)定，積極健康，無不良導(dǎo)向。（二）活動主辦方1.為依法設(shè)立的企事業(yè)單位、社會組織或其他合法主體。2.具有舉辦相關(guān)活動的能力和經(jīng)驗，能夠承擔(dān)活動的組織、協(xié)調(diào)和安全保障等責(zé)任。3.確?；顒觾?nèi)容合法合規(guī)，不涉及違法違規(guī)、危害社會公共安全及違反公序良俗等行為。（三）觀眾為年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力的自然人，能夠遵守小劇場的各項規(guī)章制度。三、預(yù)約流程（一）預(yù)約申請1.演出團(tuán)體或活動主辦方需提前[X]個工作日向本公司提交預(yù)約申請。申請應(yīng)包括預(yù)約時間、演出或活動名稱、演出內(nèi)容簡介、預(yù)計觀眾人數(shù)、演出時長等詳細(xì)信息。2.觀眾可通過本公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或線下服務(wù)窗口進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時需提供個人真實姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等信息，并選擇預(yù)約場次及座位。（二）資格審核1.本公司在收到預(yù)約申請后，將對演出團(tuán)體及活動主辦方的資質(zhì)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括營業(yè)性演出許可證、演出內(nèi)容合規(guī)性、過往演出記錄等。對于不符合資質(zhì)要求的申請，將在[X]個工作日內(nèi)通知申請方并說明理由。2.對于觀眾預(yù)約，將對提供的個人信息進(jìn)行真實性驗證。如發(fā)現(xiàn)信息不實，將取消該預(yù)約資格。（三）預(yù)約確認(rèn)1.經(jīng)審核通過的預(yù)約申請，本公司將在[X]個工作日內(nèi)向預(yù)約方發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息，包括預(yù)約時間、場次、座位號（如已分配）等詳細(xì)信息。2.演出團(tuán)體和活動主辦方應(yīng)在收到預(yù)約確認(rèn)后，按照約定的時間和要求進(jìn)行演出或活動的準(zhǔn)備工作。如因特殊原因需要變更預(yù)約信息，應(yīng)提前[X]個工作日向本公司提出申請，經(jīng)同意后方可變更。（四）預(yù)約取消1.預(yù)約方如需取消預(yù)約，應(yīng)提前[X]個工作日通知本公司。對于演出團(tuán)體和活動主辦方取消預(yù)約的，如因未提前通知導(dǎo)致本公司遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.觀眾取消預(yù)約后，已支付的預(yù)約費用將根據(jù)本公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如在規(guī)定時間內(nèi)取消且未造成損失的，可全額退還；如超過規(guī)定時間取消或因取消預(yù)約給本公司造成損失的，將扣除部分或全部預(yù)約費用。四、預(yù)約時間及場次安排（一）預(yù)約時間范圍小劇場的預(yù)約時間提前開放[X]個月，具體預(yù)約時間段為每月[具體日期區(qū)間]。演出團(tuán)體和活動主辦方應(yīng)在規(guī)定的預(yù)約時間內(nèi)提交申請，觀眾應(yīng)在該時間段內(nèi)進(jìn)行預(yù)約操作。（二）場次安排1.小劇場每周演出場次根據(jù)實際情況進(jìn)行安排，原則上每周不少于[X]場。演出時間一般為工作日晚上及周末全天，具體演出時間將提前在本公司官方渠道公布。2.在安排場次時，將綜合考慮演出團(tuán)體的檔期、觀眾需求以及小劇場的維護(hù)保養(yǎng)等因素，確保演出活動的合理有序進(jìn)行。（三）特殊情況處理如遇特殊活動或不可抗力因素需要調(diào)整預(yù)約時間及場次安排的，本公司將提前[X]個工作日通知預(yù)約方，并說明調(diào)整原因及新的安排。預(yù)約方應(yīng)積極配合本公司的調(diào)整工作，如因調(diào)整給預(yù)約方造成損失的，本公司將根據(jù)實際情況給予合理補(bǔ)償。五、座位管理（一）座位劃分小劇場的座位根據(jù)位置、視角等因素劃分為不同的區(qū)域，如前排區(qū)、中區(qū)、后排區(qū)等，并明確各區(qū)域的票價。座位劃分將在本公司官方網(wǎng)站及現(xiàn)場進(jìn)行公示。（二）座位分配原則1.對于演出團(tuán)體和活動主辦方的預(yù)約，將根據(jù)其申請的觀眾人數(shù)及演出需求，合理分配座位區(qū)域。在分配座位時，將優(yōu)先考慮整體布局和觀眾觀看體驗。2.對于觀眾預(yù)約，將按照先到先得的原則進(jìn)行座位分配。在預(yù)約成功后，系統(tǒng)將自動為觀眾分配座位，并發(fā)送座位信息至觀眾預(yù)留的聯(lián)系方式。（三）座位調(diào)整1.觀眾如需調(diào)整座位，可在預(yù)約時間截止前，通過本公司官方渠道進(jìn)行操作。如因特殊情況需要在預(yù)約時間截止后調(diào)整座位的，需向本公司提出申請，經(jīng)同意后方可調(diào)整。2.對于演出團(tuán)體和活動主辦方因演出需要調(diào)整座位布局的，應(yīng)提前[X]個工作日通知本公司，并說明調(diào)整原因及方案。本公司將根據(jù)實際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，確保調(diào)整工作不影響觀眾觀看體驗和演出活動的正常進(jìn)行。六、費用管理（一）票價制定1.小劇場的票價根據(jù)演出內(nèi)容、演出團(tuán)體知名度、座位區(qū)域等因素進(jìn)行制定。票價制定將遵循公平合理、市場定價的原則，確保既能體現(xiàn)演出價值，又能滿足不同觀眾的消費需求。2.票價將在本公司官方網(wǎng)站、售票窗口及相關(guān)宣傳渠道進(jìn)行公示，不得隨意變更。如因特殊原因需要調(diào)整票價的，應(yīng)提前[X]個工作日向社會公布，并說明調(diào)整原因。（二）費用支付方式1.觀眾可通過本公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、線下售票窗口等多種方式支付預(yù)約費用。支持的支付方式包括銀行卡支付、第三方支付平臺支付等。2.演出團(tuán)體和活動主辦方應(yīng)按照與本公司簽訂的合作協(xié)議，按時足額支付場地使用費用及相關(guān)服務(wù)費用。支付方式及時間節(jié)點將在協(xié)議中明確約定。（三）退費規(guī)定1.如因演出團(tuán)體或活動主辦方原因?qū)е卵莩鋈∠蜓悠?，本公司將按照相關(guān)規(guī)定及時通知觀眾，并全額退還觀眾已支付的預(yù)約費用。2.如因不可抗力因素導(dǎo)致演出取消或延期，本公司將與演出團(tuán)體、活動主辦方協(xié)商解決方案，并根據(jù)實際情況對觀眾已支付的費用進(jìn)行處理，如部分退還、延期使用等。具體處理方式將提前向觀眾公布并說明理由。七、安全管理（一）安全責(zé)任1.本公司負(fù)責(zé)小劇場的安全設(shè)施建設(shè)、維護(hù)及管理，確保小劇場的建筑結(jié)構(gòu)安全、消防設(shè)施完備、電氣設(shè)備正常運(yùn)行等。2.演出團(tuán)體和活動主辦方應(yīng)承擔(dān)演出或活動期間的安全保障責(zé)任，包括人員安全管理、演出設(shè)備安全檢查、應(yīng)急預(yù)案制定及實施等。3.觀眾應(yīng)遵守小劇場的安全規(guī)定，配合現(xiàn)場工作人員的管理，不得攜帶易燃易爆、危險物品進(jìn)入小劇場，確保自身及他人的人身安全。（二）安全檢查1.本公司將在每場演出或活動前對小劇場進(jìn)行全面的安全檢查，包括舞臺設(shè)備、燈光音響、消防設(shè)施、疏散通道等。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，將及時通知相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行整改，確保演出或活動安全進(jìn)行。2.演出團(tuán)體和活動主辦方在演出或活動前，應(yīng)自行組織對演出設(shè)備、道具等進(jìn)行安全檢查，確保無安全隱患。同時，應(yīng)配合本公司的安全檢查工作，提供必要的協(xié)助。（三）應(yīng)急預(yù)案1.本公司制定完善的小劇場安全應(yīng)急預(yù)案，涵蓋火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。應(yīng)急預(yù)案將定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。2.演出團(tuán)體和活動主辦方應(yīng)根據(jù)演出或活動的特點，制定相應(yīng)的安全應(yīng)急預(yù)案，并在演出或活動前向本公司報備。在演出或活動期間，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，做好突發(fā)事件的應(yīng)對準(zhǔn)備工作。八、服務(wù)管理（一）現(xiàn)場服務(wù)1.本公司在小劇場設(shè)置專門的服務(wù)窗口，為觀眾提供咨詢、售票、取票等服務(wù)。服務(wù)窗口工作人員應(yīng)熱情、耐心、專業(yè)，及時解答觀眾的疑問，處理觀眾的投訴和建議。2.在演出或活動期間，本公司將安排工作人員在現(xiàn)場進(jìn)行引導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作，確保觀眾有序入場、就座，營造良好的觀演環(huán)境。（二）設(shè)施維護(hù)1.本公司定期對小劇場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括舞臺、燈光、音響、座椅等，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，將及時安排維修人員進(jìn)行修復(fù)。2.演出團(tuán)體和活動主辦方在使用小劇場設(shè)施設(shè)備過程中，應(yīng)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，如因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）觀眾反饋處理1.本公司建立觀眾反饋渠道，包括官方網(wǎng)站留言、手機(jī)APP反饋、意見箱等，及時收集觀眾的意見和建議。對于觀眾的反饋，將在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并根據(jù)實際情況進(jìn)行處理。2.演出團(tuán)體和活動主辦方應(yīng)重視觀眾反饋，積極改進(jìn)演出內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。對于觀眾提出的合理意見和建議，應(yīng)及時采納并落實，不斷提升觀眾的滿意度。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本公司設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)對小劇場預(yù)約制度的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督內(nèi)容包括預(yù)約流程、資格審核、費用管理、安全服務(wù)等方面。2.定期對小劇場的運(yùn)營管理情況進(jìn)行內(nèi)部審計，確保各項工作符合制度規(guī)范和法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（二）外部監(jiān)督1.接受文化主管部門、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門的工作，及時整改存在的問題。2.設(shè)立舉報電話和郵箱，接受社會公眾的監(jiān)督舉報。對于舉報內(nèi)容，將認(rèn)真核實處理，并及時向舉報人反饋處理結(jié)果?！痢凉綶具體日期]（三）考核機(jī)制1.建立對演出團(tuán)體、活動主辦方及本公司工作人員的考核機(jī)制?？己藘?nèi)容包括預(yù)約執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面，并制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的演出團(tuán)體、活動主辦方及工作人員給予表彰和獎勵；對違反制度規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差、安全管理不到位的，進(jìn)行批評教育、責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消預(yù)約資格或給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。十、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范由本公司負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，