PAGE規(guī)范保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強公司保潔工作的管理，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等的保潔工作管理。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保保潔工作合法合規(guī)。2.以服務為宗旨，滿足公司及員工對環(huán)境衛(wèi)生的需求。3.實行規(guī)范化、標準化管理，提高保潔工作效率和質量。4.注重安全，保障保潔人員及公司人員的人身安全和財產(chǎn)安全。二、保潔人員職責（一）日常保潔工作1.負責辦公區(qū)域、公共區(qū)域的地面清掃、拖地，保持地面干凈整潔，無污漬、無雜物。2.擦拭辦公桌椅、文件柜、門窗等家具及設施，確保表面清潔光亮。3.清理垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾容器外觀清潔，垃圾不外溢。4.對衛(wèi)生間進行定期清潔，包括洗手臺、便器、鏡子等的擦拭消毒，保持衛(wèi)生間無異味。5.清潔樓梯、電梯轎廂，保持扶手、轎廂壁干凈，電梯運行正常。6.對會議室、接待室等特殊區(qū)域，在使用前后及時進行清潔整理。（二）定期保潔工作1.定期對辦公區(qū)域的地毯進行清洗，去除污漬，保持地毯清潔。2.每月對窗戶玻璃進行擦拭，確保玻璃明亮，無灰塵。3.每季度對墻面、天花板等進行檢查和清潔，如有污漬及時處理。4.定期對空調出風口、通風管道等進行清潔，保證室內(nèi)空氣質量。（三）特殊情況處理1.遇有突發(fā)事件，如漏水、污染等，應及時趕到現(xiàn)場進行清理，并報告相關部門。2.配合公司舉辦活動或接待來訪客人時，根據(jù)需要及時增加保潔力量，確?；顒訄鏊徒哟齾^(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。（四）安全與節(jié)約1.嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。2.節(jié)約使用清潔用品和水電資源，杜絕浪費現(xiàn)象。三、保潔工作流程與標準（一）辦公區(qū)域保潔流程與標準1.上班前簽到，領取保潔工具和清潔用品。檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況，記錄需要重點清潔的部位。2.清潔順序先清理地面雜物，然后進行地面清掃和拖地。依次擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面。清潔門窗玻璃，從左到右，從上到下擦拭。最后清理垃圾桶，更換垃圾袋。3.清潔標準地面：無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。家具表面：干凈無灰塵，無指紋印，擦拭后光亮。門窗玻璃：內(nèi)外清潔，無灰塵、無污漬，透明度高。垃圾桶：外觀清潔，垃圾不超過容器容量的三分之二，垃圾袋扎緊。（二）公共區(qū)域保潔流程與標準1.大廳、走廊保潔地面清掃、拖地，保持地面干凈。擦拭走廊扶手、墻面裝飾等。清理大廳內(nèi)的煙灰缸、垃圾桶。清潔標準：地面無雜物、無污漬，扶手干凈，墻面無灰塵，煙灰缸及時清理，垃圾桶外觀整潔。2.樓梯保潔清掃樓梯踏步，從下往上依次進行。擦拭樓梯扶手，包括欄桿、扶手面。清潔標準：踏步無灰塵、無雜物，扶手光亮，無污漬。3.電梯轎廂保潔先清理轎廂內(nèi)的垃圾，擦拭轎廂壁、操作面板等。清潔電梯門軌道、門檻。清潔標準：轎廂內(nèi)整潔，無垃圾，轎廂壁干凈，操作面板無污漬，電梯門軌道、門檻無雜物。（三）衛(wèi)生間保潔流程與標準1.進入衛(wèi)生間先打開窗戶通風換氣。2.依次清潔洗手臺、便器、鏡子等。洗手臺：擦拭臺面、水龍頭，清理臺面雜物，保持臺面干凈無水漬。便器：先用清潔劑刷洗，然后用清水沖洗干凈，消毒處理。鏡子：擦拭鏡面，保持鏡面清晰。3.拖洗衛(wèi)生間地面，清理垃圾桶。4.清潔標準：洗手臺干凈無水漬，便器無污漬、無異味，鏡子明亮，地面干燥無積水，垃圾桶外觀清潔。（四）定期保潔流程與標準1.地毯清洗先吸塵，去除地毯表面灰塵和雜物。根據(jù)地毯污漬情況選擇合適的清潔劑進行局部處理。使用專業(yè)地毯清洗設備進行全面清洗。清洗后吸干水分，自然晾干或使用吹風機吹干。清潔標準：地毯無明顯污漬，色澤均勻，無異味。2.窗戶玻璃擦拭準備好清潔工具和清潔劑。先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵。再用玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，用干凈的玻璃刮從上到下、從左到右刮拭，最后用干布擦拭干凈。清潔標準：玻璃光亮透明，無水印、無污漬。3.墻面、天花板清潔檢查墻面、天花板有無污漬、蜘蛛網(wǎng)等。使用伸縮桿清潔工具或梯子，對墻面、天花板進行擦拭或清掃。清潔標準：墻面、天花板無污漬、無灰塵，無明顯瑕疵。4.空調出風口、通風管道清潔關閉空調電源，打開出風口面板。使用專用清潔工具清理出風口灰塵和雜物。對于通風管道，可根據(jù)實際情況采用專業(yè)設備進行吸塵或噴灑消毒劑清潔。清潔標準：出風口無灰塵，通風管道內(nèi)無明顯積塵。四、保潔工作檢查與考核（一）檢查方式1.保潔人員自查：保潔人員在完成清潔工作后，對自己負責的區(qū)域進行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.主管巡查：保潔主管每天定時對保潔工作區(qū)域進行巡查，檢查保潔工作質量，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并督促整改。3.部門抽檢：公司相關部門不定期對保潔工作進行抽檢，重點檢查衛(wèi)生死角、清潔質量等。（二）考核標準1.清潔質量地面、家具表面、門窗玻璃等符合清潔標準，無明顯污漬、灰塵，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣[X]分。衛(wèi)生間清潔不達標，如便器有異味、洗手臺有水漬等，每次扣[X]分。定期保潔工作未按時完成或質量不達標，每次扣[X]分。2.工作紀律遲到、早退一次扣[X]分，曠工一次扣[X]分。工作期間擅自離崗、串崗，每次扣[X]分。不遵守公司規(guī)章制度，如在工作區(qū)域大聲喧嘩等，每次扣[X]分。3.安全與節(jié)約因操作不當導致安全事故，視情節(jié)輕重扣[X][X]分。發(fā)現(xiàn)浪費清潔用品或水電資源現(xiàn)象，每次扣[X]分。（三）考核結果應用1.月度考核：每月對保潔人員的考核結果進行匯總，得分排名前[X]的給予獎勵，獎勵形式為獎金或榮譽證書等。得分排名后[X]的進行警告，連續(xù)兩個月排名后[X]的予以辭退。2.年度考核：結合月度考核結果，評選年度優(yōu)秀保潔人員，給予相應的表彰和獎勵。對于表現(xiàn)不佳的保潔人員，公司可根據(jù)實際情況進行調崗或辭退處理。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具配備1.為保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔刷等。2.根據(jù)保潔工作需要，定期更新和補充保潔工具，確保工具完好可用。（二）清潔用品管理1.建立清潔用品采購制度，根據(jù)實際需求合理采購清潔用品，選擇質量可靠、環(huán)保的產(chǎn)品。2.設立清潔用品倉庫，對清潔用品進行分類存放，做好防潮、防火、防盜等措施。3.制定清潔用品領用制度，保潔人員根據(jù)工作需要填寫領用申請表，經(jīng)主管審批后領取。4.定期盤點清潔用品庫存，做到賬物相符，避免浪費和積壓。六、保潔人員培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.新員工入職培訓：對新入職的保潔人員進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作流程與標準、安全注意事項等，培訓時間不少于[X]天。2.定期培訓：每月組織一次保潔人員培訓，培訓內(nèi)容包括清潔技能提升、新清潔工具和清潔劑的使用、職業(yè)道德教育等。3.專項培訓：根據(jù)公司實際情況或保潔工作中出現(xiàn)的問題，適時組織專項培訓，如特殊污漬處理、大型活動保潔服務等。（二）培訓方式1.集中授課：由保潔主管或專業(yè)培訓人員進行集中授課，講解培訓內(nèi)容。2.現(xiàn)場演示：在實際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的保潔人員進行操作演示，讓新員工直觀學習。3.視頻教學：通過播放保潔工作相關的視頻資料，讓保潔人員學習先進的清潔技術和方法。（三）員工發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供