PAGE食堂群聊制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司食堂的管理，規(guī)范食堂群聊的使用，提高溝通效率，保障食堂工作的順利開(kāi)展，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工以及參與食堂管理和服務(wù)的相關(guān)人員在食堂群聊中的行為。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，不得在群聊中發(fā)布違法違規(guī)、有害、低俗、虛假等不良信息。群聊信息應(yīng)圍繞食堂工作相關(guān)事宜展開(kāi)，包括但不限于菜品供應(yīng)、食品安全、服務(wù)質(zhì)量、意見(jiàn)建議等，確保溝通內(nèi)容的有效性和針對(duì)性。倡導(dǎo)文明交流，尊重他人意見(jiàn)，不得進(jìn)行人身攻擊、惡意詆毀、爭(zhēng)吵謾罵等不文明行為。二、群聊管理1.群聊設(shè)立與維護(hù)食堂群聊由[具體負(fù)責(zé)部門(mén)]負(fù)責(zé)設(shè)立和管理，指定專(zhuān)人擔(dān)任群管理員。群管理員負(fù)責(zé)群成員的添加、移除，群聊規(guī)則的發(fā)布與解釋?zhuān)约叭簝?nèi)信息的監(jiān)控和管理等工作。群管理員應(yīng)定期清理長(zhǎng)期不活躍或已離職人員，確保群成員信息的準(zhǔn)確性和有效性。同時(shí)，要及時(shí)更新群公告，發(fā)布重要通知和信息。2.群成員職責(zé)群成員應(yīng)遵守群聊規(guī)則，積極參與群內(nèi)交流，提供真實(shí)、有用的信息和建議。對(duì)于食堂工作中的問(wèn)題和需求，應(yīng)及時(shí)在群內(nèi)反饋，以便相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理和解決。不得隨意拉無(wú)關(guān)人員進(jìn)群，如有特殊情況需拉人進(jìn)群，應(yīng)提前告知群管理員并說(shuō)明原因。三、信息發(fā)布規(guī)范1.通知公告類(lèi)食堂管理部門(mén)發(fā)布的通知公告應(yīng)明確、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，包括通知事項(xiàng)、時(shí)間要求、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息。通知公告應(yīng)置頂發(fā)布，并確保群成員能夠及時(shí)收到提醒。重要通知公告發(fā)布后，群管理員應(yīng)要求群成員進(jìn)行確認(rèn)回復(fù)，以確保通知的傳達(dá)效果。對(duì)于涉及員工切身利益的通知，如菜品調(diào)整、價(jià)格變動(dòng)等，應(yīng)提前征求員工意見(jiàn)，并在群內(nèi)進(jìn)行充分溝通和解釋。2.工作交流類(lèi)食堂工作人員之間的工作交流應(yīng)圍繞業(yè)務(wù)開(kāi)展，如菜品制作、食材采購(gòu)、衛(wèi)生清潔等方面。交流內(nèi)容應(yīng)具體、詳細(xì)，便于問(wèn)題的解決和工作的協(xié)同推進(jìn)。在交流工作時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的表述。對(duì)于工作中的爭(zhēng)議和分歧，應(yīng)通過(guò)理性溝通、協(xié)商解決，不得情緒化表達(dá)。3.員工反饋類(lèi)員工對(duì)食堂工作有任何意見(jiàn)、建議或問(wèn)題，均可在群內(nèi)反饋。反饋內(nèi)容應(yīng)客觀(guān)真實(shí)，說(shuō)明具體情況和期望的解決方案。食堂管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)回復(fù)員工反饋，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給予答復(fù)和處理；對(duì)于需要一定時(shí)間和程序解決的問(wèn)題，應(yīng)向員工說(shuō)明處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，并持續(xù)跟進(jìn)反饋，直至問(wèn)題得到妥善解決。四、食品安全相關(guān)信息發(fā)布1.食材信息食堂采購(gòu)部門(mén)應(yīng)定期在群內(nèi)發(fā)布食材采購(gòu)信息，包括食材種類(lèi)、產(chǎn)地、供應(yīng)商、采購(gòu)日期等，確保食材來(lái)源可追溯。對(duì)于食材的質(zhì)量檢測(cè)情況，如農(nóng)藥殘留、重金屬含量等檢測(cè)結(jié)果，應(yīng)及時(shí)在群內(nèi)公布，讓員工了解食堂食材的安全性。2.食品安全措施食堂工作人員應(yīng)將食品安全操作規(guī)范、衛(wèi)生消毒情況等信息在群內(nèi)發(fā)布，并接受員工監(jiān)督。如每日的餐具消毒記錄、廚房環(huán)境衛(wèi)生檢查情況等。若發(fā)生食品安全事件或存在食品安全隱患，應(yīng)立即在群內(nèi)發(fā)布相關(guān)信息，并說(shuō)明采取的應(yīng)急措施和后續(xù)整改計(jì)劃，以保障員工的知情權(quán)和食品安全。五、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息發(fā)布1.菜品質(zhì)量食堂廚師應(yīng)定期在群內(nèi)發(fā)布菜品研發(fā)計(jì)劃和新菜品介紹，收集員工對(duì)菜品口味、口感、營(yíng)養(yǎng)搭配等方面的意見(jiàn)和建議，以便不斷改進(jìn)菜品質(zhì)量。對(duì)于員工反饋的菜品質(zhì)量問(wèn)題，如菜品變質(zhì)、口味不佳等，應(yīng)及時(shí)回復(fù)并說(shuō)明處理措施，如更換菜品、調(diào)整烹飪方法等。2.服務(wù)態(tài)度食堂服務(wù)人員應(yīng)注重服務(wù)態(tài)度的提升，群內(nèi)可分享優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)借鑒。同時(shí)，對(duì)于員工提出的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，如服務(wù)不熱情、響應(yīng)不及時(shí)等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并在群內(nèi)反饋整改情況。六、意見(jiàn)建議收集與處理1.意見(jiàn)建議收集鼓勵(lì)群成員積極提出關(guān)于食堂工作的意見(jiàn)和建議，可通過(guò)專(zhuān)門(mén)的意見(jiàn)建議收集貼或直接在群內(nèi)留言的方式進(jìn)行。意見(jiàn)建議應(yīng)具體、可行，具有針對(duì)性和建設(shè)性。群管理員應(yīng)定期整理群內(nèi)的意見(jiàn)建議，分類(lèi)匯總后提交給食堂管理部門(mén)進(jìn)行研究和處理。2.處理流程食堂管理部門(mén)收到意見(jiàn)建議后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和評(píng)估，制定具體的處理方案。對(duì)于能夠立即采納的意見(jiàn)建議，應(yīng)在群內(nèi)公布采納情況，并對(duì)提出建議的員工表示感謝；對(duì)于因條件限制暫時(shí)無(wú)法采納的意見(jiàn)建議，應(yīng)向員工說(shuō)明原因，并承諾在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行考慮。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)在群內(nèi)反饋，形成意見(jiàn)建議收集、處理的閉環(huán)管理，確保員工的參與度和滿(mǎn)意度。七、群聊紀(jì)律1.文明用語(yǔ)群成員在交流過(guò)程中應(yīng)使用文明、禮貌的語(yǔ)言，避免使用粗俗、低俗、侮辱性詞匯。尊重他人隱私，不得在群內(nèi)泄露個(gè)人敏感信息或公司機(jī)密信息。2.嚴(yán)禁刷屏禁止在群內(nèi)發(fā)布無(wú)關(guān)的圖片、視頻、鏈接等大量占用群空間的內(nèi)容，以免影響其他成員正常接收信息。如有重要信息需要發(fā)布多個(gè)內(nèi)容，應(yīng)分條發(fā)布，并適當(dāng)間隔時(shí)間，避免造成刷屏。3.禁止廣告嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布任何形式的商業(yè)廣告、推銷(xiāo)信息或拉票行為。對(duì)于群成員誤發(fā)的廣告信息，群管理員應(yīng)及時(shí)提醒并要求撤回，如多次提醒仍不改正，可采取移除群成員等措施。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立食堂群聊監(jiān)督小組，由[具體人員組成]，負(fù)責(zé)對(duì)群聊的使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督。監(jiān)督小組有權(quán)對(duì)違反群聊制度規(guī)范的行為進(jìn)行制止和糾正，并記錄相關(guān)情況。鼓勵(lì)群成員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可及時(shí)向群管理員或監(jiān)督小組舉報(bào)，經(jīng)核實(shí)后給予相應(yīng)處理。2.考核措施將群聊使用情況納入員工績(jī)效考核體系。對(duì)于遵守群聊制度規(guī)范、積極參與群內(nèi)交流并為食堂工作提出有效建議的員工，給予適當(dāng)?shù)募臃知?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反群聊紀(jì)律的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的扣分處罰?？己私Y(jié)果與員工的薪酬、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，以激勵(lì)員工自覺(jué)遵守群聊制度規(guī)范，共同