PAGE手作店員工制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范手作店員工的行為準則，確保店鋪運營的高效、有序，為顧客提供優(yōu)質的手作體驗，提升店鋪的整體形象和競爭力，實現店鋪與員工的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于手作店內所有員工，包括全職員工、兼職員工以及臨時工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，合法經營。秉持誠信、熱情、專業(yè)的服務理念，為顧客提供優(yōu)質服務。鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷提升手作技藝和服務水平。建立公平、公正、公開的工作環(huán)境，保障員工的合法權益。二、員工行為規(guī)范1.工作態(tài)度員工應保持積極主動的工作態(tài)度，按時到崗，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。對待工作認真負責，注重細節(jié)，確保手作產品的質量和服務的準確性。具備團隊合作精神，積極與同事協(xié)作，共同完成店鋪的各項任務。2.儀容儀表工作期間應穿著整潔、得體的工作服，保持良好的個人衛(wèi)生。頭發(fā)應梳理整齊，不得染夸張顏色或留怪異發(fā)型。面容整潔，化淡妝為宜，不得佩戴過多首飾。保持良好的姿態(tài)，言行舉止文明禮貌，不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵或說臟話。3.服務規(guī)范顧客進店時，員工應主動熱情地打招呼，微笑服務，使用禮貌用語，如“歡迎光臨”“請問有什么可以幫到您”等。耐心傾聽顧客需求，解答顧客疑問，提供專業(yè)的手作建議和指導。對待顧客一視同仁，不得歧視或區(qū)別對待任何顧客。當顧客對手作產品或服務不滿意時，應誠懇道歉，積極采取措施解決問題，爭取顧客的理解和滿意。4.工作紀律遵守店鋪的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關的事情。愛護店鋪的財物，包括手作工具、原材料、設備、產品等，如有損壞或丟失，應及時報告并說明原因。保守店鋪的商業(yè)秘密，不得泄露店鋪的經營信息、顧客資料、手作配方等機密內容。嚴禁在工作場所吸煙、飲酒、賭博或進行其他違法違規(guī)活動。三、考勤制度1.考勤方式采用打卡制度，員工應在規(guī)定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如因特殊原因無法打卡，應提前向店長說明情況，并填寫補卡申請。2.正常出勤員工應按照店鋪規(guī)定的工作時間出勤，每周工作[X]天，每天工作[X]小時。具體工作時間為[具體時間段]。3.遲到、早退遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元績效獎金。遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資及相應績效獎金。4.曠工無故曠工半天的，扣除當天工資的[X]%及當天績效獎金。無故曠工一天的，扣除當天工資的[X]%及雙倍績效獎金，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過三天或累計曠工超過五天的，視為自動離職，店鋪將不予結算工資，并追究相關責任。5.請假制度病假：員工因病需要請假，應提供醫(yī)院開具的病假證明。病假期間工資按照國家相關規(guī)定發(fā)放。事假：員工因個人原因需要請假，應提前[X]天向店長提交事假申請，經批準后方可請假。事假期間無工資。年假：符合年假規(guī)定的員工，每年可享受[X]天年假。年假需提前安排，經店長批準后方可使用。年假期間工資正常發(fā)放?；榧?、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規(guī)執(zhí)行，員工應提前提交相關證明材料，經批準后按照規(guī)定休假，工資按照國家規(guī)定發(fā)放。四、培訓與發(fā)展1.培訓計劃店鋪定期制定員工培訓計劃，包括手作技能培訓、服務禮儀培訓、產品知識培訓等，以提升員工的專業(yè)素質和服務水平。根據員工的崗位需求和個人發(fā)展意愿，安排個性化的培訓課程，幫助員工不斷成長。2.培訓方式內部培訓：由店長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，進行現場教學和實操演示。外部培訓：根據需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的手作課程、管理培訓等，拓寬員工視野。在線學習：提供在線學習資源，員工可利用業(yè)余時間自主學習相關知識和技能。3.培訓考核每次培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實操考核、課堂表現等?？己私Y果與員工的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵員工積極參與培訓，提高學習效果。4.職業(yè)發(fā)展建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為表現優(yōu)秀的員工提供晉升機會，如從普通員工晉升為組長、主管等。鼓勵員工在專業(yè)領域深入發(fā)展，成為手作大師或技術骨干，店鋪將給予相應的支持和獎勵。五、薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效獎金、提成等部分組成?；竟べY根據員工的崗位、工作經驗等確定，每月固定發(fā)放?？冃И劷鸶鶕T工的工作表現、任務完成情況等進行考核發(fā)放，考核周期為每月。提成根據員工銷售手作產品的業(yè)績計算，按照一定比例發(fā)放。2.薪酬調整定期對員工薪酬進行評估，根據員工的工作表現、市場行情等因素進行調整。員工在工作中有突出貢獻或表現優(yōu)秀的，可申請?zhí)崆罢{薪。3.福利政策社會保險：按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：符合條件的員工每年可享受帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。員工生日福利：為員工慶祝生日，發(fā)放生日禮品或舉辦生日會。培訓機會：提供豐富的培訓課程，幫助員工提升職業(yè)技能。六、績效管理制度1.績效目標設定店長根據店鋪年度經營目標，將各項任務分解到每個崗位，與員工共同制定績效目標?？冃繕藨鞔_、具體、可衡量、可實現，并具有一定的挑戰(zhàn)性。2.績效評估采用月度考核與年度考核相結合的方式，對員工的績效進行評估。考核內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面?？己私Y果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.績效反饋與溝通店長定期與員工進行績效反饋溝通，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的問題和不足，并提出改進建議。員工對績效評估結果有異議的，可在規(guī)定時間內提出申訴，店鋪將進行調查和處理。4.績效應用績效評估結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。優(yōu)秀員工將獲得更多的獎勵和發(fā)展機會，不合格員工將進行相應的培訓或調整崗位，如仍不能勝任工作，將予以辭退。七、獎懲制度1.獎勵制度工作表現獎：對工作認真負責、表現突出的員工，每月評選一次，給予[X]元獎勵，并在店內進行表彰。創(chuàng)新獎：鼓勵員工積極創(chuàng)新，對提出有價值的創(chuàng)新建議或在手作產品、服務等方面有創(chuàng)新成果的員工，給予[X]元獎勵，并根據創(chuàng)新成果的影響力給予進一步的獎勵。銷售冠軍獎：每月評選銷售業(yè)績最佳的員工，給予[X]元獎勵，并頒發(fā)榮譽證書。團隊協(xié)作獎：對在團隊合作中表現優(yōu)秀的團隊或個人，給予[X]元獎勵，以促進團隊凝聚力和協(xié)作能力。2.懲罰制度警告：對于違反店鋪規(guī)章制度、工作態(tài)度不認真等情節(jié)較輕的行為，給予警告處分，并記錄在員工檔案。罰款：根據違規(guī)行為的嚴重程度，給予相應的罰款處理，罰款金額從[X]元到[X]元不等。辭退：對于嚴重違反店鋪規(guī)章制度、給店鋪造成重大損失或多次違反規(guī)定且拒不改正的員工，予以辭退。八、安全與衛(wèi)生制度1.安全管理加強店鋪的安全管理，確保工作場所的安全，預防火災、盜竊等事故的發(fā)生。定期檢查電器設備、消防器材等設施，確保其正常運行和有效使用。對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。嚴禁在店內私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設備等行為。2.衛(wèi)生管理保持店鋪環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。手作工具和原材