PAGE泳池規(guī)范制度一、總則（一）目的為了確保泳池的安全使用，保障游泳者的健康和生命安全，規(guī)范泳池的運(yùn)營(yíng)管理，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的所有泳池設(shè)施，包括但不限于商業(yè)泳池、酒店泳池、小區(qū)泳池等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游泳者的安全放在首位，采取一切必要措施預(yù)防事故發(fā)生。2.合規(guī)運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保泳池運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。3.服務(wù)至上原則：為游泳者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。二、泳池設(shè)施管理（一）泳池建設(shè)與設(shè)計(jì)1.泳池的選址應(yīng)符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保等要求，遠(yuǎn)離污染源和危險(xiǎn)區(qū)域。2.泳池的設(shè)計(jì)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括泳池的尺寸、深度、坡度、排水系統(tǒng)等，確保游泳者的安全。3.泳池應(yīng)配備必要的附屬設(shè)施，如更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間、休息區(qū)、救生觀察臺(tái)等。（二）泳池設(shè)施維護(hù)1.建立泳池設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)施的維護(hù)情況、維修記錄、更換部件等信息。2.定期對(duì)泳池進(jìn)行清潔、消毒、換水等維護(hù)工作，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)泳池的設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。（三）泳池設(shè)施更新與改造1.根據(jù)泳池的使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)泳池設(shè)施進(jìn)行更新和改造，提高設(shè)施的安全性和舒適性。2.對(duì)更新和改造的泳池設(shè)施，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。三、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.泳池水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如《游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等。2.水質(zhì)指標(biāo)應(yīng)包括pH值、余氯含量、渾濁度、尿素含量、細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群等。（二）水質(zhì)檢測(cè)1.建立水質(zhì)檢測(cè)制度，定期對(duì)泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.水質(zhì)檢測(cè)應(yīng)由具備資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄和公示。（三）水質(zhì)處理1.根據(jù)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)的水質(zhì)處理措施，如消毒、凈化、調(diào)節(jié)pH值等。2.水質(zhì)處理應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的藥劑和設(shè)備，確保處理效果和安全性。（四）水質(zhì)公示1.在泳池顯著位置公示水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，包括檢測(cè)時(shí)間、檢測(cè)指標(biāo)、檢測(cè)結(jié)果等信息。2.水質(zhì)公示應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，讓游泳者了解泳池水質(zhì)情況。四、人員管理(一)工作人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.泳池工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)，如救生員證、水質(zhì)處理員證等。2.定期組織工作人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、急救技能、水質(zhì)管理、服務(wù)規(guī)范等。(二)工作人員崗位職責(zé)1.救生員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)泳池現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，密切觀察游泳者的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。熟練掌握急救技能，在游泳者發(fā)生意外時(shí)能夠迅速進(jìn)行救援。按照規(guī)定的頻次進(jìn)行巡視，做好巡視記錄。2.水質(zhì)處理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)泳池水質(zhì)的檢測(cè)、處理和維護(hù)工作，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。正確使用水質(zhì)處理設(shè)備和藥劑，做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。記錄水質(zhì)處理情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)水質(zhì)異常情況。3.前臺(tái)工作人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)泳池的接待工作，為游泳者提供咨詢、購(gòu)票、登記等服務(wù)。維護(hù)泳池現(xiàn)場(chǎng)的秩序，引導(dǎo)游泳者有序進(jìn)入泳池。解答游泳者的疑問(wèn)，處理投訴和糾紛。(三)人員考核與獎(jiǎng)懲1.建立工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)表現(xiàn)不佳的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。五、安全管理(一)安全制度與應(yīng)急預(yù)案1.建立健全泳池安全管理制度，明確安全責(zé)任，規(guī)范安全操作流程。2.制定泳池安全應(yīng)急預(yù)案，包括溺水事故、水質(zhì)污染事故、設(shè)備故障事故等的應(yīng)急處置措施。3.定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。(二)安全設(shè)施與設(shè)備1.泳池應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如救生器材、警示標(biāo)識(shí)、應(yīng)急照明等。2.安全設(shè)施和設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和有效性。(三)安全巡查與監(jiān)管1.加強(qiáng)泳池現(xiàn)場(chǎng)的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。巡查內(nèi)容包括泳池設(shè)施、水質(zhì)、人員等方面。2.對(duì)游泳者的行為進(jìn)行監(jiān)管，制止危險(xiǎn)行為，如跳水、打鬧、不遵守泳道規(guī)則等。(四)安全宣傳與教育1.在泳池顯著位置張貼安全宣傳標(biāo)語(yǔ)和海報(bào)，向游泳者宣傳安全知識(shí)和注意事項(xiàng)。2.對(duì)游泳者進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括游泳安全知識(shí)、急救技能、遵守泳池規(guī)定等。六、衛(wèi)生管理(一)衛(wèi)生制度與標(biāo)準(zhǔn)1.建立泳池衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任，規(guī)范衛(wèi)生操作流程。2.泳池衛(wèi)生應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如《游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等。衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生等方面。(二)環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持泳池周邊環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.對(duì)更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間等附屬設(shè)施進(jìn)行定期清潔和消毒，確保其衛(wèi)生狀況良好。(三)設(shè)施衛(wèi)生管理1.對(duì)泳池設(shè)施進(jìn)行定期清潔和消毒，如泳池壁、池底、過(guò)濾設(shè)備等。2.對(duì)泳池的拖鞋、浴巾、躺椅等公共用品進(jìn)行定期清洗和消毒，確保其衛(wèi)生安全。(四)個(gè)人衛(wèi)生管理1.工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，穿戴清潔的工作服、工作帽等。2.游泳者應(yīng)遵守個(gè)人衛(wèi)生規(guī)定下泳池前應(yīng)淋浴，佩戴泳帽、泳鏡等。七、運(yùn)營(yíng)管理(一)營(yíng)業(yè)時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.明確泳池的營(yíng)業(yè)時(shí)間，根據(jù)季節(jié)、天氣等因素合理調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。2.制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)透明。(二)票務(wù)管理1.建立票務(wù)管理制度，規(guī)范售票、驗(yàn)票流程。2.加強(qiáng)票務(wù)管理，防止假票、逃票等現(xiàn)象發(fā)生。(三)顧客投訴處理1.建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理顧客投訴。2.對(duì)顧客投訴進(jìn)