PAGE網(wǎng)吧包廂規(guī)則制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)吧包廂的管理，營(yíng)造良好的上網(wǎng)環(huán)境，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)吧行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本規(guī)則制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)則制度規(guī)范適用于本網(wǎng)吧內(nèi)所有包廂的使用及管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法有序。2.安全第一原則：保障消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，消除各類安全隱患。3.服務(wù)至上原則：為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，滿足消費(fèi)者合理需求。4.公平公正原則：對(duì)待所有消費(fèi)者一視同仁，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。二、包廂預(yù)訂與使用（一）預(yù)訂方式1.消費(fèi)者可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)前臺(tái)進(jìn)行包廂預(yù)訂。2.預(yù)訂時(shí)需提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式等。（二）預(yù)訂時(shí)間1.包廂預(yù)訂需提前[X]小時(shí)進(jìn)行，特殊情況除外。2.預(yù)訂成功后，消費(fèi)者應(yīng)按時(shí)到達(dá)網(wǎng)吧使用包廂，如因特殊原因無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前[X]小時(shí)通知網(wǎng)吧，否則將視為自動(dòng)放棄預(yù)訂，網(wǎng)吧有權(quán)另行安排。（三）使用時(shí)長(zhǎng)1.包廂使用時(shí)長(zhǎng)以消費(fèi)者預(yù)訂時(shí)間為準(zhǔn)，超時(shí)需按照本網(wǎng)吧規(guī)定的超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。2.消費(fèi)者應(yīng)在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)使用包廂，如需延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向網(wǎng)吧提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可繼續(xù)使用。（四）使用人數(shù)1.每個(gè)包廂限定使用人數(shù)為[X]人，不得超過(guò)規(guī)定人數(shù)。2.禁止在包廂內(nèi)進(jìn)行任何違法違規(guī)或危害公共安全的活動(dòng)，不得攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入包廂。三、包廂設(shè)施與環(huán)境（一）設(shè)施配備1.包廂內(nèi)應(yīng)配備齊全的上網(wǎng)設(shè)備，包括電腦、桌椅、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，性能良好。2.提供必要的衛(wèi)生用品，如紙巾、垃圾桶等，保持包廂內(nèi)環(huán)境整潔。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.消費(fèi)者應(yīng)保持包廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。2.網(wǎng)吧工作人員應(yīng)定期對(duì)包廂進(jìn)行清潔消毒，確保環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）噪音控制1.消費(fèi)者在使用包廂過(guò)程中應(yīng)控制音量，不得大聲喧嘩，影響其他消費(fèi)者。2.網(wǎng)吧應(yīng)采取有效的隔音措施，減少包廂之間的相互干擾。四、網(wǎng)絡(luò)管理（一）網(wǎng)絡(luò)安全1.網(wǎng)吧應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件發(fā)生。2.禁止消費(fèi)者利用網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何違法犯罪活動(dòng)，如傳播淫穢、暴力、恐怖等有害信息，侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。（二）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理1.網(wǎng)吧應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進(jìn)行管理，過(guò)濾不良信息，為消費(fèi)者提供健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2.定期對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。（三）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與維修1.網(wǎng)吧應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與維修工作，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。2.消費(fèi)者在使用過(guò)程中如遇到網(wǎng)絡(luò)故障等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)吧工作人員報(bào)告，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修處理。五、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)人員要求1.網(wǎng)吧工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，遵守工作紀(jì)律，熱情、周到地為消費(fèi)者提供服務(wù)。2.工作人員應(yīng)熟悉網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，能夠熟練解答消費(fèi)者的疑問(wèn)。（二）服務(wù)流程1.消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)吧后，工作人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)其至包廂，并協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。2.在消費(fèi)者使用包廂過(guò)程中，工作人員應(yīng)定期進(jìn)行巡查，及時(shí)了解消費(fèi)者需求，提供必要的幫助和服務(wù)。3.消費(fèi)者離開(kāi)包廂時(shí)，工作人員應(yīng)禮貌送別，并檢查包廂內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，方便消費(fèi)者投訴。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，網(wǎng)吧應(yīng)及時(shí)受理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。3.對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的消費(fèi)者，可向上級(jí)主管部門或相關(guān)監(jiān)管部門反映。六、安全管理（一）消防安全1.網(wǎng)吧應(yīng)按照國(guó)家消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.嚴(yán)禁在包廂內(nèi)吸煙，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，確保消防安全。（二）治安安全1.網(wǎng)吧應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋包廂及公共區(qū)域，確保治安安全。2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)人員的管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入包廂區(qū)域。3.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為或可疑人員，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并配合做好相關(guān)工作。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)包廂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全可靠。2.對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，防止發(fā)生安全事故。七、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.明確包廂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括每小時(shí)收費(fèi)金額、超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并在網(wǎng)吧顯著位置公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合市場(chǎng)行情和相關(guān)規(guī)定，不得隨意提高或降低收費(fèi)。（二）收費(fèi)方式1.支持多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行卡、網(wǎng)絡(luò)支付等，方便消費(fèi)者支付。2.消費(fèi)者在使用包廂前應(yīng)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用，網(wǎng)吧工作人員應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。（三）退費(fèi)規(guī)定1.因網(wǎng)吧自身原因?qū)е孪M(fèi)者無(wú)法正常使用包廂的，應(yīng)按照實(shí)際使用時(shí)間退還相應(yīng)費(fèi)用。2.消費(fèi)者因特殊原因提前結(jié)束包廂使用的，網(wǎng)吧應(yīng)按照剩余時(shí)間退還相應(yīng)費(fèi)用，但需扣除一定的手續(xù)費(fèi)。八、