PAGE司機(jī)制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司司機(jī)的行為，確保行車(chē)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司用車(chē)需求，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在職司機(jī)。（三）基本原則1.安全第一原則：司機(jī)必須始終將行車(chē)安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保乘客及車(chē)輛安全。2.服務(wù)至上原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)足公司及乘客的合理用車(chē)需求，樹(shù)立良好的公司形象。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行任務(wù)，確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車(chē)前準(zhǔn)備1.提前檢查車(chē)輛狀況，包括但不限于車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、機(jī)油、水箱等，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并維修。2.清潔車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，保持車(chē)內(nèi)整潔干凈，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。3.準(zhǔn)備好必要的文件和物品，如駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單等。（二）行車(chē)過(guò)程1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車(chē)，不得超速、闖紅燈、酒后駕車(chē)等違規(guī)行為。2.根據(jù)目的地合理規(guī)劃行車(chē)路線(xiàn)，盡量選擇安全、快捷、經(jīng)濟(jì)的路線(xiàn)。3.行車(chē)過(guò)程中保持專(zhuān)注，不得使用手機(jī)、吸煙、飲食等影響安全駕駛的行為。注意觀察路況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并避讓危險(xiǎn)情況。4.如遇交通事故或突發(fā)情況，應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。積極配合交警處理事故，協(xié)助公司做好后續(xù)工作。（三）乘客服務(wù)1.熱情迎接乘客，主動(dòng)幫助乘客放置行李。2.根據(jù)乘客需求，合理調(diào)整車(chē)內(nèi)溫度、音響等設(shè)施。3.行車(chē)過(guò)程中保持與乘客良好的溝通，解答乘客疑問(wèn)，但不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。4.到達(dá)目的地后，協(xié)助乘客拿取行李，待乘客下車(chē)后，檢查車(chē)內(nèi)是否有遺留物品。如有遺留物品，及時(shí)聯(lián)系乘客歸還。（四）車(chē)輛維護(hù)1.按照車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車(chē)輛性能良好。2.定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔和消毒，保持車(chē)輛外觀整潔，車(chē)內(nèi)空氣清新。3.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或異常情況，及時(shí)報(bào)告并送修。維修過(guò)程中，監(jiān)督維修質(zhì)量，確保維修符合要求。（五）工作記錄1.認(rèn)真填寫(xiě)行車(chē)日志，記錄出車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、行程、乘客信息等內(nèi)容。行車(chē)日志應(yīng)妥善保管，以備查閱。2.每月末將行車(chē)日志提交給公司相關(guān)部門(mén)，作為工作考核的依據(jù)之一。三、司機(jī)行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2.保守公司機(jī)密，不得泄露公司用車(chē)信息及乘客隱私。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合公司其他部門(mén)的工作，共同完成公司任務(wù)。（二）儀容儀表1.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，著裝整潔、得體，不得穿拖鞋、短褲等不符合職業(yè)形象的服裝。2.頭發(fā)整齊干凈，不得留怪異發(fā)型。面部保持清潔，不得蓄胡須。3.工作期間佩戴工作牌，展示良好的職業(yè)形象。（三）語(yǔ)言行為1.語(yǔ)言文明禮貌，使用規(guī)范的普通話(huà)，不得使用粗俗、低俗、侮辱性語(yǔ)言。2.行為舉止端莊大方，不得在車(chē)內(nèi)有不雅行為。尊重乘客，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。四、司機(jī)考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.安全駕駛：考核司機(jī)遵守交通規(guī)則情況、交通事故發(fā)生次數(shù)等。2.服務(wù)質(zhì)量：考核乘客滿(mǎn)意度、投訴情況等。3.車(chē)輛維護(hù)：考核車(chē)輛保養(yǎng)情況、車(chē)輛整潔度等。4.工作紀(jì)律：考核出勤情況、遵守制度情況等。（二）考核方式1.日常檢查：公司管理人員不定期對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行檢查，包括車(chē)輛狀況、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面。2.乘客評(píng)價(jià)：通過(guò)乘客反饋表、在線(xiàn)評(píng)價(jià)等方式，收集乘客對(duì)司機(jī)服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。3.行車(chē)日志檢查：定期檢查司機(jī)的行車(chē)日志，核實(shí)出車(chē)情況、行程記錄等是否真實(shí)準(zhǔn)確。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)省成本或提高工作效率的司機(jī)，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)于違反交通規(guī)則、發(fā)生交通事故的司機(jī)，根據(jù)事故嚴(yán)重程度給予警告、罰款、停職等處罰。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量差、遭到乘客投訴的司機(jī)，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、調(diào)崗等處理。對(duì)于違反工作紀(jì)律、無(wú)故曠工、遲到早退的司機(jī)，按照公司考勤制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。五、車(chē)輛管理制度（一）車(chē)輛調(diào)度1.公司設(shè)立車(chē)輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)根據(jù)公司用車(chē)需求，合理安排車(chē)輛調(diào)度。2.根據(jù)工作任務(wù)的緊急程度、重要性等因素，優(yōu)先保障重要客戶(hù)、重要會(huì)議、緊急公務(wù)等用車(chē)需求。3.司機(jī)應(yīng)服從車(chē)輛調(diào)度安排，不得擅自拒絕出車(chē)任務(wù)。如有特殊情況需要調(diào)整出車(chē)安排，應(yīng)提前向車(chē)輛調(diào)度人員說(shuō)明原因，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。（二）車(chē)輛使用1.車(chē)輛主要用于公司公務(wù)活動(dòng)、接待客戶(hù)、員工通勤等工作需要，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得擅自將車(chē)輛用于私人用途。2.嚴(yán)格控制車(chē)輛使用范圍，嚴(yán)禁公車(chē)私用。如發(fā)現(xiàn)公車(chē)私用行為，將按照公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。3.司機(jī)應(yīng)按照車(chē)輛調(diào)度人員指定的時(shí)間、地點(diǎn)出車(chē)，不得擅自更改行車(chē)路線(xiàn)或延長(zhǎng)用車(chē)時(shí)間。如因特殊情況需要更改，應(yīng)提前向車(chē)輛調(diào)度人員報(bào)告并說(shuō)明原因。（三）車(chē)輛維修與保養(yǎng)1.車(chē)輛維修保養(yǎng)由公司指定的維修廠負(fù)責(zé)。司機(jī)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車(chē)輛調(diào)度人員，并填寫(xiě)車(chē)輛維修申請(qǐng)表。2.車(chē)輛調(diào)度人員根據(jù)車(chē)輛實(shí)際情況，審核維修申請(qǐng)，并安排維修廠進(jìn)行維修。維修過(guò)程中，司機(jī)應(yīng)監(jiān)督維修質(zhì)量，確保維修符合要求。3.車(chē)輛保養(yǎng)按照車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)的規(guī)定進(jìn)行，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、濾清器、輪胎換位等。保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)，并存檔備查。（四）車(chē)輛保險(xiǎn)與年檢1.公司按照國(guó)家法律法規(guī)要求，為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。保險(xiǎn)到期前，車(chē)輛調(diào)度人員應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)保手續(xù)。2.車(chē)輛年檢由公司統(tǒng)一安排，司機(jī)應(yīng)提前做好車(chē)輛準(zhǔn)備工作，確保車(chē)輛符合年檢標(biāo)準(zhǔn)。年檢合格后，及時(shí)將年檢標(biāo)志粘貼在車(chē)輛規(guī)定位置。六、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度（一）加油費(fèi)用1.司機(jī)憑加油發(fā)票報(bào)銷(xiāo)加油費(fèi)用。加油發(fā)票應(yīng)注明加油時(shí)間、地點(diǎn)、金額、車(chē)牌號(hào)等信息。2.公司根據(jù)車(chē)輛行駛里程和油耗標(biāo)準(zhǔn)，核定每月加油費(fèi)用預(yù)算。司機(jī)應(yīng)在預(yù)算范圍內(nèi)合理使用加油費(fèi)用，如超出預(yù)算，需說(shuō)明原因并經(jīng)批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)。3.鼓勵(lì)司機(jī)選擇正規(guī)加油站加油，如發(fā)現(xiàn)司機(jī)使用非正規(guī)渠道加油或虛報(bào)加油費(fèi)用等行為，將不予報(bào)銷(xiāo)，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。（二）維修費(fèi)用1.車(chē)輛維修費(fèi)用由維修廠開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票應(yīng)注明維修項(xiàng)目、金額、維修時(shí)間等信息。2.司機(jī)應(yīng)在維修完成后及時(shí)將維修發(fā)票提交給車(chē)輛調(diào)度人員審核，審核通過(guò)后按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。3.對(duì)于維修費(fèi)用較高的項(xiàng)目，應(yīng)提供維修清單和維修報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明維修原因和維修內(nèi)容。（三）其他費(fèi)用1.司機(jī)因工作需要產(chǎn)生的停車(chē)費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、洗車(chē)費(fèi)等其他費(fèi)用，憑有效票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)票據(jù)應(yīng)注明費(fèi)用發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、金額等信息。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，提交財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織司機(jī)進(jìn)行安全駕駛、服務(wù)技能、車(chē)輛維護(hù)等方面的培訓(xùn)，提高司機(jī)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)司機(jī)的實(shí)際情況和工作需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式，以滿(mǎn)足不同司機(jī)的學(xué)習(xí)需求。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全駕駛培訓(xùn)：包括交通法規(guī)、安全駕駛技巧、防御性駕駛等內(nèi)容，提高司機(jī)的安全意識(shí)和駕駛技能。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等內(nèi)容，提升司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急能力。3.車(chē)輛維護(hù)培訓(xùn)：包括車(chē)輛構(gòu)造、保養(yǎng)知識(shí)、常見(jiàn)故障排除等內(nèi)容，使司機(jī)能夠更好地維護(hù)車(chē)輛，確保車(chē)輛正常運(yùn)行。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為司機(jī)提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和能力水平，給予晉升機(jī)會(huì)。2.鼓勵(lì)司機(jī)參加各類(lèi)職業(yè)技能競(jìng)賽和培訓(xùn)課程，提升