PAGE政府門(mén)口值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)政府門(mén)口值班管理，維護(hù)政府辦公秩序，保障政府工作安全、高效運(yùn)行，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在政府門(mén)口承擔(dān)值班任務(wù)的所有工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保值班工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅離職守。3.熱情服務(wù)，文明禮貌，樹(shù)立良好的政府形象。4.及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件，保障政府辦公區(qū)域安全穩(wěn)定。二、值班人員職責(zé)（一）人員出入管理1.對(duì)進(jìn)入政府辦公區(qū)域的人員進(jìn)行身份核實(shí)，要求出示有效證件，并做好登記。2.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入政府辦公區(qū)域，對(duì)于拒絕出示證件或身份不明的人員，要及時(shí)制止并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)于攜帶大件物品、危險(xiǎn)物品進(jìn)入政府辦公區(qū)域的人員，要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，經(jīng)批準(zhǔn)后方可放行，并做好記錄。（二）車(chē)輛進(jìn)出管理1.引導(dǎo)車(chē)輛有序進(jìn)出政府門(mén)口，指揮車(chē)輛停放，確保交通順暢。2.對(duì)進(jìn)入政府辦公區(qū)域的車(chē)輛進(jìn)行登記，包括車(chē)牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、來(lái)訪事由等信息。3.嚴(yán)禁無(wú)通行證或未經(jīng)批準(zhǔn)的車(chē)輛進(jìn)入政府辦公區(qū)域，對(duì)違規(guī)車(chē)輛要及時(shí)勸離，并做好記錄。（三）安全巡查1.定時(shí)對(duì)政府門(mén)口及周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患。2.注意觀察周邊環(huán)境動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.協(xié)助維護(hù)政府門(mén)口的治安秩序，防止發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件。（四）信息傳遞與溝通1.及時(shí)接聽(tīng)值班電話，認(rèn)真記錄來(lái)電內(nèi)容，并按照規(guī)定及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)或人員。2.對(duì)來(lái)訪人員的訴求進(jìn)行詳細(xì)記錄，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的要及時(shí)給予答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)解答的要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)處理，并跟蹤處理結(jié)果。3.與政府內(nèi)部各部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)，確保值班工作與政府整體工作協(xié)調(diào)一致。（五）突發(fā)事件處理1.遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、群體性事件等，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.在確保自身安全的前提下，積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合做好救援、調(diào)查等工作。3.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)突發(fā)事件的處理進(jìn)展情況，直至事件妥善解決。三、值班安排（一）值班時(shí)間實(shí)行[具體值班時(shí)間，如周一至周五8:0018:00]全天24小時(shí)值班制度，確保政府門(mén)口隨時(shí)有人值守。（二）值班人員分組根據(jù)值班工作需要，將值班人員分為若干小組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本小組的值班工作。（三）排班方式采用定期排班制度，每月初制定當(dāng)月值班表，并提前公布。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自調(diào)班、換班。如有特殊情況需要調(diào)班、換班，必須提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。（四）值班人員交接1.值班人員在交接班時(shí)，要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，將未處理完的事項(xiàng)詳細(xì)交接給下一班值班人員。2.交接雙方要對(duì)值班期間的設(shè)備、設(shè)施、物品等進(jìn)行檢查，確保完好無(wú)損。如有問(wèn)題，要及時(shí)查明原因并做好記錄。3.交接完畢后，雙方要在值班記錄上簽字確認(rèn)。四、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員必須按時(shí)到崗，不得遲到、早退或缺勤。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好替班人員。2.嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗。因工作需要暫時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，要向其他值班人員說(shuō)明去向，并委托其代管值班事務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不得隱瞞不報(bào)。2.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露政府內(nèi)部信息和工作機(jī)密。對(duì)涉及政府敏感信息的電話、來(lái)訪等要妥善處理，不得隨意傳播。3.嚴(yán)禁在值班期間飲酒、賭博、玩游戲等從事與值班工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（三）廉潔紀(jì)律值班人員要廉潔奉公，不得接受來(lái)訪人員的禮品、禮金或其他利益。嚴(yán)禁利用值班之便謀取私利。五、值班設(shè)施與裝備（一）辦公設(shè)施1.在政府門(mén)口設(shè)置值班崗?fù)?，配備桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，確保值班人員能夠正常開(kāi)展工作。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)政府門(mén)口及周邊區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保安全。（二）通訊設(shè)備1.為值班人員配備對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通訊設(shè)備，確保通訊暢通。2.定期對(duì)通訊設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（三）安全設(shè)施1.配備必要的安全防護(hù)設(shè)備，如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備、防暴器材等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。2.在政府門(mén)口設(shè)置警示標(biāo)志，提醒過(guò)往人員注意安全。（四）其他裝備根據(jù)值班工作需要，配備其他必要的裝備，如雨具、遮陽(yáng)傘等。六、值班記錄與檔案管理（一）值班記錄1.值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括值班時(shí)間、值班人員姓名、來(lái)訪人員信息、車(chē)輛進(jìn)出情況、突發(fā)事件處理情況等。2.值班記錄要字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無(wú)誤，不得隨意涂改。（二）檔案管理1.建立值班檔案，將值班記錄、交接班記錄、突發(fā)事件處理報(bào)告等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。2.值班檔案要妥善保管，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括值班職責(zé)、工作流程、安全知識(shí)、應(yīng)急處置等方面。2.通過(guò)培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，確保值班工作質(zhì)量。（二）考核1.建立值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括考勤情況（遲到、早退、曠工等）、工作紀(jì)律（遵守值班制度、廉潔自律等）、工作質(zhì)量（履行職責(zé)情況、處理問(wèn)題能力等）等方面。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。對(duì)考核優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的值班人員進(jìn)