PAGE晚托制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范晚托服務(wù)行為，保障學(xué)生在晚托期間的安全與健康，提高晚托服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司/組織所提供的晚托服務(wù)活動(dòng)，包括晚托服務(wù)的場(chǎng)所、人員、流程等方面的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學(xué)生的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全事故。2.規(guī)范服務(wù)原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)提供晚托服務(wù)，確保服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.個(gè)性化指導(dǎo)原則：關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和生活關(guān)懷。4.家校合作原則：加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通與合作，共同促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展。二、晚托服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范（一）場(chǎng)所設(shè)置1.晚托服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置在安全、安靜、通風(fēng)良好的區(qū)域，遠(yuǎn)離污染源和危險(xiǎn)區(qū)域。2.場(chǎng)所應(yīng)具備獨(dú)立的出入口，與其他區(qū)域有效分隔，確保學(xué)生的出入安全。3.按照功能需求，合理劃分教學(xué)區(qū)、活動(dòng)區(qū)、休息區(qū)、用餐區(qū)等不同區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免相互干擾。（二）設(shè)施設(shè)備1.教學(xué)區(qū)應(yīng)配備必要的課桌椅、教學(xué)用具、圖書(shū)資料等，滿足學(xué)生完成作業(yè)和開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的需要。2.活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)置適合學(xué)生年齡特點(diǎn)的體育器材、游戲設(shè)施等，為學(xué)生提供多樣化的活動(dòng)空間。3.休息區(qū)應(yīng)配備舒適的床鋪、被褥等休息用品，保證學(xué)生有良好的休息環(huán)境。4.用餐區(qū)應(yīng)具備清潔衛(wèi)生的餐飲設(shè)施，包括餐桌、餐具、消毒柜等，確保學(xué)生用餐安全。5.場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配備完善的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、緊急報(bào)警裝置等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.保持場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境整潔，每日進(jìn)行清掃和消毒，定期進(jìn)行全面清潔和消毒。2.加強(qiáng)通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新，溫度、濕度適宜。3.妥善處理垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾存放區(qū)域的清潔衛(wèi)生。三、晚托服務(wù)人員規(guī)范（一）人員配備1.根據(jù)晚托服務(wù)學(xué)生的數(shù)量和需求，合理配備管理人員、教師、生活老師等工作人員。2.管理人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)晚托服務(wù)的整體規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督管理。3.教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書(shū)，熟悉教學(xué)業(yè)務(wù)，能夠?yàn)閷W(xué)生提供有效的作業(yè)輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)。4.生活老師應(yīng)具備耐心、細(xì)心和責(zé)任心，負(fù)責(zé)學(xué)生的生活照料和日常管理。（二）人員資質(zhì)1.所有工作人員應(yīng)身體健康，無(wú)傳染性疾病和精神病史，持有有效的健康證明。2.管理人員、教師、生活老師等應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)并考核合格后上崗。3.工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，關(guān)愛(ài)學(xué)生，尊重家長(zhǎng)，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。（三）人員職責(zé)1.管理人員職責(zé)制定和完善晚托服務(wù)管理制度，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。協(xié)調(diào)與家長(zhǎng)、學(xué)校等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)處理各類問(wèn)題和投訴。負(fù)責(zé)晚托服務(wù)場(chǎng)所的安全管理和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)晚托服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并提出改進(jìn)措施。2.教師職責(zé)認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)，解答學(xué)生的學(xué)習(xí)疑問(wèn)，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績(jī)。根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和需求，開(kāi)展個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和興趣培養(yǎng)活動(dòng)。關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和情緒變化，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通反饋。協(xié)助生活老師做好學(xué)生的日常管理工作，維護(hù)教學(xué)秩序。3.生活老師職責(zé)負(fù)責(zé)學(xué)生的生活照料，包括飲食、飲水、如廁等，確保學(xué)生生活舒適。組織學(xué)生開(kāi)展課間活動(dòng)和體育鍛煉，保證學(xué)生有足夠的戶外活動(dòng)時(shí)間。關(guān)注學(xué)生的身體健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。做好學(xué)生的日?？记诤驼?qǐng)假登記工作，確保學(xué)生的安全。與家長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋學(xué)生在晚托期間的生活情況。四、晚托服務(wù)流程規(guī)范（一）報(bào)名與登記1.家長(zhǎng)通過(guò)公司/組織指定的方式進(jìn)行晚托服務(wù)報(bào)名，填寫(xiě)相關(guān)報(bào)名信息，包括學(xué)生姓名、年齡、學(xué)校、家庭聯(lián)系方式等。2.公司/組織對(duì)報(bào)名信息進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后與家長(zhǎng)簽訂晚托服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.為學(xué)生建立個(gè)人檔案，記錄學(xué)生的基本信息、學(xué)習(xí)情況、健康狀況等，以便于跟蹤管理。（二）接送管理1.接送時(shí)間：明確規(guī)定晚托服務(wù)的接送時(shí)間，確保家長(zhǎng)按時(shí)接送學(xué)生。如有特殊情況需要提前或推遲接送，家長(zhǎng)應(yīng)提前與公司/組織溝通。2.接送人員：原則上由家長(zhǎng)親自接送學(xué)生，如因特殊原因委托他人接送，家長(zhǎng)應(yīng)提前告知公司/組織，并提供委托人的有效身份證件信息。3.接送交接：在接送學(xué)生時(shí)，工作人員與家長(zhǎng)進(jìn)行認(rèn)真交接，確認(rèn)學(xué)生的身體狀況、作業(yè)完成情況等，并做好交接記錄。（三）作業(yè)輔導(dǎo)1.學(xué)生到達(dá)晚托服務(wù)場(chǎng)所后，教師應(yīng)及時(shí)了解學(xué)生的作業(yè)情況，合理安排作業(yè)輔導(dǎo)時(shí)間。2.教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和作業(yè)難度，有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解決作業(yè)中遇到的問(wèn)題。3.鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)于學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中提出的問(wèn)題，教師應(yīng)耐心解答。4.定期對(duì)學(xué)生的作業(yè)完成情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。（四）活動(dòng)安排1.根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)和興趣愛(ài)好，合理安排豐富多彩的課外活動(dòng)，如體育游戲、手工制作、閱讀分享等。2.活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。3.活動(dòng)過(guò)程中，工作人員應(yīng)加強(qiáng)組織管理，確保學(xué)生的安全和活動(dòng)秩序。（五）用餐管理1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)生提供營(yíng)養(yǎng)均衡的晚餐，確保食品安全。2.用餐前，生活老師應(yīng)組織學(xué)生洗手，引導(dǎo)學(xué)生文明用餐，培養(yǎng)良好的飲食習(xí)慣。3.關(guān)注學(xué)生的用餐情況，及時(shí)為學(xué)生提供必要的幫助和服務(wù)，對(duì)于有特殊飲食需求的學(xué)生，應(yīng)提前與家長(zhǎng)溝通并做好安排。（六）休息管理1.合理安排學(xué)生的休息時(shí)間，保證學(xué)生有足夠的睡眠時(shí)間。2.休息期間，生活老師應(yīng)加強(qiáng)巡查，確保學(xué)生的休息環(huán)境安靜、舒適，防止發(fā)生意外事故。3.提醒學(xué)生做好個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理，如整理衣物、洗漱等，培養(yǎng)學(xué)生的自理能力。五、安全管理制度規(guī)范（一）安全責(zé)任1.公司/組織法定代表人是晚托服務(wù)安全管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)安全管理工作。2.管理人員、教師、生活老師等工作人員應(yīng)按照各自的職責(zé)，做好安全管理工作，確保學(xué)生的人身安全。3.與家長(zhǎng)簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確家長(zhǎng)在學(xué)生安全管理方面的責(zé)任和義務(wù)。（二）安全教育1.定期組織學(xué)生開(kāi)展安全教育活動(dòng)，如交通安全、消防安全、食品安全等方面的教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，讓學(xué)生了解安全事故的危害和預(yù)防措施。3.在日常工作中，隨時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，提醒學(xué)生注意安全事項(xiàng)。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)晚托服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備、消防器材、電器線路等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.每日對(duì)學(xué)生進(jìn)行晨檢和午檢，了解學(xué)生的身體狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。3.在學(xué)生活動(dòng)期間，加強(qiáng)巡查，確保學(xué)生的活動(dòng)安全。（四）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，確保學(xué)生的生命安全，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。六、衛(wèi)生保健制度規(guī)范（一）衛(wèi)生管理1.建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任人，確保晚托服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生的管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等制度，確保食品安全。3.定期對(duì)學(xué)生的餐具、玩具、圖書(shū)等進(jìn)行消毒，防止交叉感染。（二）健康管理1.為學(xué)生建立健康檔案，記錄學(xué)生的健康狀況，定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康檢查。2.對(duì)患有傳染性疾病的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)通知家長(zhǎng)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行隔離治療，防止疾病傳播。3.加強(qiáng)對(duì)工作人員的健康管理，定期組織工作人員進(jìn)行健康檢查，確保工作人員身體健康。（三）疾病防控1.做好常見(jiàn)疾病的預(yù)防工作，如流感、手足口病等，通過(guò)加強(qiáng)通風(fēng)換氣、消毒等措施，降低疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)。2.關(guān)注季節(jié)變化和學(xué)生身體狀況，及時(shí)調(diào)整衛(wèi)生保健措施，預(yù)防季節(jié)性疾病的發(fā)生。3.加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，及時(shí)了解學(xué)生在家中的健康情況，共同做好疾病防控工作。七、家校合作制度規(guī)范（一）溝通機(jī)制1.建立定期溝通機(jī)制，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)微信群、電話等方式，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在晚托期間的學(xué)習(xí)、生活情況。2.設(shè)立家長(zhǎng)意見(jiàn)箱，廣泛征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，對(duì)于家長(zhǎng)提出的問(wèn)題和訴求，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和處理。3.定期組織家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)走進(jìn)晚托服務(wù)場(chǎng)所，了解晚托服務(wù)工作情況，增進(jìn)家長(zhǎng)與公司/組織之間的信任和理解。（二）家長(zhǎng)參與1.鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與晚托服務(wù)工作，如協(xié)助組織課外活動(dòng)、擔(dān)任志愿者等，共同促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展。2.定期召開(kāi)家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議，聽(tīng)取家長(zhǎng)代表的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的作用。3.邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與晚托服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。（三）合作共育1.與家長(zhǎng)共同關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的品德教育、心理健康教育等，形成家校教育合力。2.針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題，與家長(zhǎng)共同商討解決方案，共同促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步。3.定期開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)活動(dòng)，為家長(zhǎng)提供科學(xué)的家庭教育方法和建議，提高家長(zhǎng)的教育水平。八、收費(fèi)管理制度規(guī)范（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的規(guī)定和晚托服務(wù)的成本核算，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式及退費(fèi)規(guī)定等內(nèi)容。（二）收費(fèi)方式1.采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種收費(fèi)方式，方便家長(zhǎng)繳費(fèi)。2.為家長(zhǎng)開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)規(guī)范透明。（三）退費(fèi)規(guī)定1.嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行退費(fèi)制度，如學(xué)生因特殊原因需要退學(xué)或請(qǐng)假，應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)天數(shù)進(jìn)行退費(fèi)。2.明確退費(fèi)的計(jì)算方法和辦理流程，確保退費(fèi)工作公正、公平、公開(kāi)。九、監(jiān)督與評(píng)估制度規(guī)范（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)晚托服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督崗位或人員負(fù)責(zé)對(duì)晚托服務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督，確保各項(xiàng)制度規(guī)范的有效執(zhí)行。3.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督管理，對(duì)違反制度規(guī)范的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）家長(zhǎng)監(jiān)督1.鼓勵(lì)家長(zhǎng)對(duì)晚托服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)向公司/組織反映。2.定期向家長(zhǎng)發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，