PAGE長春歐亞誠信制度規(guī)范一、總則（一）目的本誠信制度規(guī)范旨在建立健全長春歐亞的誠信管理體系，規(guī)范公司及員工的行為，增強市場競爭力，維護公司的良好形象，保障公司的可持續(xù)發(fā)展，促進與合作伙伴、消費者之間的誠信合作與交流，營造誠信經(jīng)營的市場環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于長春歐亞全體員工、各部門、各分支機構以及與長春歐亞有業(yè)務往來的供應商、經(jīng)銷商、合作伙伴和消費者等相關方。（三）基本原則1.誠實守信原則公司及全體員工在經(jīng)營活動、內部管理、對外交往等各個環(huán)節(jié)都應秉持誠實守信的態(tài)度，如實履行承諾，不欺詐、不隱瞞、不誤導。2.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及相關政策規(guī)定，確保公司的各項經(jīng)營管理活動在合法合規(guī)的框架內進行，誠信經(jīng)營，依法納稅，維護市場秩序。3.公平公正原則對待所有合作伙伴和消費者應一視同仁，遵循公平公正的原則開展業(yè)務，不偏袒、不歧視，保障各方的合法權益，營造公平競爭的市場環(huán)境。4.責任追究原則對于違反誠信制度規(guī)范的行為，要明確責任主體，依法依規(guī)追究相應責任，確保制度的嚴肅性和權威性，同時建立健全糾錯機制，及時糾正違規(guī)行為，減少損失。二、誠信經(jīng)營規(guī)范（一）商品質量誠信1.嚴格采購標準建立完善的供應商評估與選擇機制，從資質、信譽、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質量等多方面對供應商進行綜合評估，優(yōu)先選擇具有良好誠信記錄的供應商合作。與供應商簽訂詳細的采購合同，明確商品質量標準、驗收流程、售后服務等條款，確保所采購的商品符合國家相關質量標準和行業(yè)規(guī)范。2.加強商品檢驗設立專門的質量檢驗部門或崗位，配備專業(yè)的檢驗人員和設備，對采購的商品進行嚴格的入庫檢驗，確保每一批次商品質量合格。建立商品質量追溯體系，記錄商品的采購來源、檢驗情況、銷售流向等信息，以便在出現(xiàn)質量問題時能夠迅速追溯和處理。3.質量問題處理對于發(fā)現(xiàn)的質量問題商品，應立即采取停止銷售、召回等措施，及時通知已購買的消費者，并按照相關法律法規(guī)和合同約定，為消費者提供退換貨、維修、賠償?shù)冉鉀Q方案，確保消費者的合法權益得到保障。深入分析質量問題產(chǎn)生的原因，采取有效措施進行整改，防止類似問題再次發(fā)生，并將質量問題處理情況及時向公司內部相關部門和管理層報告。（二）價格誠信1.明確定價原則商品價格應遵循公平合理、誠實守信的原則制定，不得進行價格欺詐、不正當價格競爭等行為。參考市場同類商品價格、成本因素、消費者承受能力等多方面因素，制定合理的價格體系，確保價格具有競爭力的同時，保證公司的合理利潤空間。2.價格公示與告知在公司經(jīng)營場所顯著位置公示商品價格，確保消費者能夠清晰、準確地了解商品價格信息。對于促銷活動、特價商品等特殊價格情況，應提前明確告知消費者促銷規(guī)則、有效期等相關信息，避免誤導消費者。利用公司官網(wǎng)、微信公眾號、手機APP等線上平臺及時更新商品價格信息，方便消費者查詢和比較。3.價格調整管理如需調整商品價格，應提前向消費者進行公告或通知，說明價格調整的原因、幅度、生效時間等信息，確保消費者有足夠的時間做出決策。對于因市場價格波動等客觀原因導致的價格調整，應向消費者做好解釋說明工作，爭取消費者的理解和支持。（三）服務誠信1.服務標準制定制定完善的服務標準和流程，涵蓋售前咨詢、售中導購、售后維修、退換貨等各個環(huán)節(jié)，明確服務內容和質量要求，確保為消費者提供優(yōu)質、高效、規(guī)范的服務。加強對員工的服務培訓，提高員工的服務意識和專業(yè)技能水平，使其能夠熟練掌握服務標準和流程，為消費者提供熱情、周到的服務。2.服務承諾履行向消費者做出的服務承諾應嚴格履行，如商品退換貨政策、維修期限、售后服務響應時間等，不得擅自變更或推諉責任。建立服務監(jiān)督機制，定期對服務質量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務過程中存在的問題，確保服務承諾得到有效落實。3.消費者投訴處理設立專門的消費者投訴渠道，如客服熱線、在線投訴平臺等，確保消費者的投訴能夠及時得到受理。對于消費者投訴，應及時進行調查和處理，在規(guī)定時間內給予消費者明確的答復和解決方案，做到投訴處理事事有回音、件件有著落。同時，對投訴處理情況進行跟蹤和回訪，確保消費者對處理結果滿意。三、員工誠信行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)熱愛本職工作，具有強烈的責任心和敬業(yè)精神，認真履行工作職責，努力提高工作效率和質量，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。積極參加公司組織的各類培訓和學習活動不斷提升自身業(yè)務能力和綜合素質，適應公司發(fā)展的需要。2.誠實守信員工在工作中應如實提供信息，不得虛報、瞞報、偽造數(shù)據(jù)和資料，確保工作信息的真實性和準確性。（二）廉潔自律1.禁止商業(yè)賄賂全體員工不得接受供應商、經(jīng)銷商、合作伙伴等相關方的賄賂、回扣、禮品等不正當利益，不得利用職務之便為他人謀取私利。在與業(yè)務往來單位交往過程中，應保持廉潔奉公的態(tài)度，遵守公司的廉潔制度規(guī)定，維護公司的利益和形象。2.嚴禁不正當交易不得參與任何形式的不正當交易行為，如操縱市場、串通投標、虛假招標等，遵守市場競爭規(guī)則，維護公平公正的市場秩序。對于發(fā)現(xiàn)的不正當交易行為，應及時向公司管理層報告，并積極配合相關部門進行調查和處理。（三）信息保密1.公司信息保密范圍包括公司的商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息、客戶信息、經(jīng)營策略、內部管理文件等各類涉及公司核心利益和安全的信息。員工應妥善保管公司的各類文件、資料、數(shù)據(jù)等，不得擅自復制、傳播、泄露給無關人員。2.信息保密措施簽訂保密協(xié)議，明確員工在信息保密方面的權利和義務，對違反保密協(xié)議給公司造成損失的，依法追究其法律責任。在日常工作中，加強對信息系統(tǒng)的安全管理，設置合理的用戶權限，防止信息泄露。對于涉及公司機密信息的文件和資料，應嚴格按照規(guī)定進行存儲和傳遞。四、合作伙伴誠信管理（一）供應商誠信管理1.供應商準入管理建立供應商準入標準和流程，對供應商的資質、信譽、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質量、環(huán)保要求等方面進行嚴格審核，確保準入的供應商具備良好的誠信基礎。要求供應商提供營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質量檢測報告等相關資質證明文件，并對其進行實地考察和評估，必要時可向供應商的其他合作伙伴、客戶等進行調查了解。2.供應商日常管理與供應商簽訂誠信合作協(xié)議，明確雙方的權利和義務，以及誠信經(jīng)營的相關要求和違約責任。定期對供應商進行評估和考核，內容包括商品質量、交貨期、價格執(zhí)行情況、售后服務等方面，根據(jù)評估結果對供應商進行分類管理，對于誠信表現(xiàn)不佳的供應商，及時采取警告、整改、暫停合作等措施。3.供應商激勵與約束機制建立供應商激勵機制，對誠信經(jīng)營表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商給予表彰、獎勵、優(yōu)先合作等優(yōu)惠政策，鼓勵供應商持續(xù)保持良好的誠信記錄。對于違反誠信合作協(xié)議或出現(xiàn)嚴重誠信問題的供應商，按照協(xié)議約定進行嚴肅處理，如扣除貨款、終止合作關系等，并將其不良記錄納入公司的供應商誠信檔案，限制其今后與公司的業(yè)務往來。（二）經(jīng)銷商誠信管理1.經(jīng)銷商選擇與評估制定經(jīng)銷商選擇標準，從經(jīng)營實力、信譽狀況、市場開拓能力、銷售服務水平等方面對經(jīng)銷商進行綜合評估，選擇具有良好誠信口碑和經(jīng)營能力的經(jīng)銷商合作。對意向經(jīng)銷商進行實地考察，了解其經(jīng)營場所、人員配備、財務狀況等情況，同時查看其以往的經(jīng)營業(yè)績和市場評價，確保選擇的經(jīng)銷商符合公司的合作要求。2.經(jīng)銷商合同管理與經(jīng)銷商簽訂詳細的經(jīng)銷合同，明確雙方的權利和義務，包括商品銷售價格與政策、市場推廣責任、售后服務要求、貨款結算方式、違約責任等條款，確保雙方的合作有章可循。在合同履行過程中，加強對經(jīng)銷商的監(jiān)督和管理，定期檢查經(jīng)銷商的銷售行為、市場推廣活動、售后服務等情況，確保經(jīng)銷商嚴格按照合同約定開展業(yè)務。3.經(jīng)銷商誠信考核與獎懲建立經(jīng)銷商誠信考核體系，定期對經(jīng)銷商的誠信表現(xiàn)進行考核評價，考核內容包括合同履行情況、市場規(guī)范程度、消費者投訴處理情況等方面。根據(jù)考核結果，對誠信經(jīng)營表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)銷商給予獎勵，如返利、促銷支持、授予榮譽稱號等；對存在誠信問題的經(jīng)銷商，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停供貨、終止合作等處罰措施，并及時向其他經(jīng)銷商通報相關情況，起到警示作用。（三）其他合作伙伴誠信管理1.合作伙伴選擇原則對于與公司開展其他形式合作的合作伙伴，如廣告商、贊助商、技術合作方等，同樣要遵循嚴格的選擇原則，注重其誠信狀況、商業(yè)信譽、專業(yè)能力等方面，確保合作能夠實現(xiàn)互利共贏，同時避免潛在的誠信風險。2.合作協(xié)議簽訂與合作伙伴簽訂詳細的合作協(xié)議，明確合作項目的內容、雙方的權利義務、合作期限與終止條件、保密條款、違約責任等事項，確保合作過程中有明確的規(guī)范和約束。3.合作過程監(jiān)督與評估在合作過程中，加強對合作伙伴的監(jiān)督和管理，定期對合作項目的進展情況、質量效果、誠信履行情況等進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決合作過程中出現(xiàn)的問題。對于違反合作協(xié)議或出現(xiàn)誠信問題的合作伙伴，按照協(xié)議約定進行處理，并根據(jù)情況決定是否繼續(xù)合作。五、誠信監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督機制1.設立監(jiān)督部門或崗位成立專門的誠信監(jiān)督部門或在相關部門設置誠信監(jiān)督崗位，負責對公司內部各部門、各環(huán)節(jié)的誠信制度執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督檢查。2.定期檢查與不定期抽查制定詳細的監(jiān)督檢查計劃，定期對公司的采購、銷售、服務等業(yè)務流程進行全面檢查，同時不定期進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.內部舉報制度建立內部舉報渠道，鼓勵員工對發(fā)現(xiàn)的違反誠信制度規(guī)范的行為進行舉報。對于舉報屬實的，給予舉報人適當?shù)莫剟?，并嚴格保護舉報人的隱私和合法權益。同時，對被舉報的行為進行嚴肅調查和處理，依法依規(guī)追究相關人員的責任。（二）外部監(jiān)督與反饋1.接受政府部門監(jiān)督積極配合政府相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供公司的經(jīng)營管理信息，遵守政府部門的監(jiān)管要求，及時整改存在的問題，確保公司經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.收集消費者和合作伙伴反饋通過多種渠道收集消費者和合作伙伴的意見和建議，了解他們對公司誠信經(jīng)營的評價和看法。對于反饋的問題，及時進行處理和回復，并將處理結果向相關方進行反饋，不斷改進公司誠信管理工作。3.行業(yè)協(xié)會與媒體監(jiān)督關注行業(yè)協(xié)會的動態(tài)和要求，積極參與行業(yè)誠信建設活動，接受行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督和指導。同時，重視媒體的輿論監(jiān)督作用，對于媒體報道的涉及公司誠信方面的問題，要及時進行調查核實，采取有效措施進行處理，并向媒體和社會公眾公開處理結果，維護公司的良好形象。（三）誠信考核評價1.考核指標設定建立科學合理的誠信考核評價指標體系，涵蓋公司經(jīng)營活動的各個方面，如商品質量合格率、價格投訴率、服務滿意度、員工違規(guī)違紀次數(shù)、合作伙伴誠信評價等級等。2.考核周期與方式誠信考核評價實行定期考核與不定期考核相結合的方式，定期考核一般以年度為周期，不定期考核根據(jù)實際情況適時開展?？己朔绞桨ㄗ晕以u價、上級評價、部門互評、消費者和合作伙伴評價等多種形式，確?？己私Y果客觀公正。3.考核結果應用將誠信考核結果與員工的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤，對誠信表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對誠信考核不達標的員工進行相應的處罰和培訓，督促其改進。同時，將誠信考核結果作為公司對合作伙伴合作策略調整的重要依據(jù)，對于誠信表現(xiàn)不佳的合作伙伴，采取相應的限制措施。六、誠信信息管理（一）誠信檔案建立1.檔案內容建立公司及員工、合作伙伴的誠信檔案，記錄其誠信經(jīng)營活動、違規(guī)違紀行為、誠信考核評價結果等相關信息。誠信檔案應包括基本信息、誠信經(jīng)營記錄、違規(guī)違紀記錄、獎懲記錄等內容，確保檔案信息全面、準確、完整。2.檔案管理責任明確誠信檔案的管理部門和責任人，負責誠信檔案的建立、更新、維護和保管工作。檔案管理人員應嚴格遵守檔案管理規(guī)定，確保檔案信息的安全和保密，防止檔案信息泄露和丟失。3.檔案更新與維護定期對誠信檔案進行更新和維護，及時錄入新的誠信信息，對于已發(fā)生的違規(guī)違紀行為和誠信考核評價結果等信息要進行動態(tài)跟蹤和記錄。同時，對檔案中的過期或無效信息進行清理，保證檔案信息的時效性和有效性。（二）誠信信息查詢與使用1.內部查詢權限公司內部各部門根據(jù)工作需要，在履行必要的審批手續(xù)后，可以查詢相關人員和合作伙伴的誠信檔案信息，以便在業(yè)務決策、合作評估、風險管理等方面提供參考依據(jù)。2.外部查詢限制對于公司外部單位或個人查詢公司及員工、合作伙伴的誠信檔案信息，應嚴格按照法律法規(guī)和公司規(guī)定進行審批，未經(jīng)授權不得對外提供誠信檔案信息。確因工作需要對外提供的，應確保信息使用目的合法合規(guī)，并要求對方簽訂保密協(xié)議，防止信息泄露和濫用。3.信息安全保障在誠信信息查詢與使用過程中，要采取有效的信息安全保障措施，防止信息被非法獲取、篡改或泄露。加強對查詢系統(tǒng)的安全管理，設置不同的查詢權限，對查詢操作進行記錄和審計，確保信息查詢與使用過程可追溯、可監(jiān)控。七、違規(guī)處理與責任追究（一）違規(guī)行為界定明確違反誠信制度規(guī)范的各類違規(guī)行為，包括但不限于商品質量問題、價格欺詐、服務違約、員工貪污受賄、商業(yè)賄賂、不正當競爭、信息泄露等行為，并對每種違規(guī)行為的具體情形進行詳細描述，以便準確判斷和認定。（二）處理流程與措施1.發(fā)現(xiàn)與舉報對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，任何部門或個人都有權向公司誠信監(jiān)督部門舉報。誠信監(jiān)督部門接到舉報后，應及時進行登記和調查核實。2.調查與取證誠信監(jiān)督部門組織相關人員對違規(guī)行為進行深入調查，收集相關證據(jù)材料，包括合同文件、交易記錄、證人證言、視聽資料等，確保調查結果真實可靠。3.責任認定與處理根據(jù)調查結果，明確違規(guī)行為的責任主體，按照公司的相關規(guī)定和法律法規(guī)