PAGE高速路口值崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速路口值崗管理，確保高速路口通行秩序順暢、安全，保障過往車輛和人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本公司負(fù)責(zé)的高速路口執(zhí)行值崗任務(wù)的所有工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及交通行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)履行值崗職責(zé)。2.秉持公正、公平、公開的原則，對(duì)待每一位過往車輛和人員。3.以保障高速路口安全暢通為核心目標(biāo)，積極主動(dòng)開展工作。二、值崗人員職責(zé)（一）指揮疏導(dǎo)交通1.熟練掌握高速路口交通流量規(guī)律，根據(jù)實(shí)際情況合理指揮車輛通行，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入、駛出高速路口，避免交通擁堵。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理交通事故、車輛故障等突發(fā)情況，確保道路交通安全。對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的，要迅速采取措施恢復(fù)交通；對(duì)于無法現(xiàn)場(chǎng)處理的，及時(shí)通知相關(guān)部門，并做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。（二）安全檢查1.對(duì)過往車輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛的行駛證、駕駛證、保險(xiǎn)證等相關(guān)證件是否齊全有效。2.檢查車輛外觀是否存在明顯安全隱患，如車身變形、輪胎磨損嚴(yán)重、燈光不全等情況。對(duì)于存在安全隱患的車輛，要及時(shí)告知車主并督促其整改。（三）信息登記與報(bào)告1.對(duì)進(jìn)入高速的外地車輛進(jìn)行信息登記，包括車輛號(hào)牌、車主姓名、出發(fā)地、目的地等信息。2.及時(shí)收集和報(bào)告高速路口的各類信息，如交通流量變化、天氣狀況、突發(fā)事件等，確保上級(jí)部門能夠及時(shí)掌握情況并做出決策。（四）便民服務(wù)1.為過往司乘人員提供必要的便民服務(wù)，如飲用水、簡易維修工具等。2.耐心解答司乘人員的咨詢，為其提供路線指引、交通法規(guī)宣傳等服務(wù)，樹立良好的窗口形象。三、值崗工作流程（一）崗前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)值崗崗位，檢查值崗設(shè)備是否齊全、完好，如指揮棒、反光背心、對(duì)講機(jī)等。2.整理個(gè)人著裝，確保制服整潔、規(guī)范，佩戴好工作證件。3.了解當(dāng)天的天氣情況、交通流量預(yù)測(cè)等信息，做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。（二）上崗執(zhí)勤1.按照規(guī)定的站位和姿勢(shì)開展值崗工作，保持良好的形象和精神狀態(tài)。2.嚴(yán)格按照交通指揮手勢(shì)指揮車輛通行，動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、清晰。3.在檢查車輛時(shí)，要禮貌待人，使用文明用語，告知車主檢查的內(nèi)容和要求。（三）班中巡查1.定時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。2.檢查值崗人員的工作狀態(tài)，確保各項(xiàng)工作按要求落實(shí)到位。（四）崗后交接1.認(rèn)真填寫值崗記錄，包括交通流量、車輛檢查情況、突發(fā)事件處理情況等。2.與下一班值崗人員進(jìn)行交接，將未處理完的事項(xiàng)詳細(xì)告知對(duì)方，并移交相關(guān)設(shè)備和資料。四、值崗紀(jì)律要求（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.在值崗期間，不得擅自離崗、串崗，不得從事與值崗工作無關(guān)的事情。（二）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁在值崗過程中接受過往車輛和人員的賄賂、禮品等，不得謀取私利。2.公正執(zhí)法，不得偏袒任何一方，不得故意刁難過往司乘人員。（三）保密紀(jì)律1.對(duì)在值崗過程中獲取的涉及個(gè)人隱私、商業(yè)機(jī)密等信息要嚴(yán)格保密，不得泄露。2.對(duì)于高速路口的交通流量數(shù)據(jù)、安全檢查情況等內(nèi)部信息，要妥善保管，不得隨意傳播。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值崗人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通指揮手勢(shì)、安全檢查技能、法律法規(guī)知識(shí)、便民服務(wù)規(guī)范等。2.邀請(qǐng)交通行業(yè)專家、交警等進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。3.鼓勵(lì)值崗人員自主學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、業(yè)務(wù)書籍等方式不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立值崗人員考核機(jī)制，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.定期對(duì)值崗人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，如補(bǔ)考、待崗培訓(xùn)、辭退等。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定高速路口突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.突發(fā)事件包括交通事故、惡劣天氣、群體性事件等。（二）應(yīng)急處置流程1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，值崗人員要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。2.按照預(yù)案要求，迅速采取相應(yīng)的處置措施，如設(shè)置警示標(biāo)志、疏散人員、指揮救援等。3.在應(yīng)急處置過程中，要保持冷靜，聽從指揮，密切配合相關(guān)部門開展工作，確保突發(fā)事件得到妥善處理。七、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)值崗工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)員工對(duì)值崗過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的值崗問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，及時(shí)受理過往司乘人員的投訴。2.對(duì)于投訴事項(xiàng)，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。八、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范