PAGE綜治中心規(guī)范化制度一、總則（一）目的為加強本公司/組織綜治中心建設(shè)，規(guī)范綜治中心運行管理，充分發(fā)揮綜治中心在維護社會穩(wěn)定、化解矛盾糾紛、服務(wù)人民群眾等方面的作用，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本公司/組織實際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織綜治中心及其工作人員，以及參與綜治中心相關(guān)工作的各部門和人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保綜治中心各項工作合法合規(guī)開展。2.整合資源原則：整合本公司/組織內(nèi)部各類資源，形成工作合力，提高綜治工作效能。3.便民利民原則：以服務(wù)人民群眾為宗旨，簡化辦事流程，提高服務(wù)質(zhì)量，方便群眾辦事。4.高效運行原則：建立健全高效的工作機制，確保綜治中心各項工作及時、準確、有效落實。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)本公司/組織綜治中心設(shè)立主任一名，副主任若干名，成員由各相關(guān)部門負責人組成。綜治中心下設(shè)辦公室、矛盾糾紛調(diào)解室、治安防控室、法治宣傳室等工作機構(gòu)。（二）職責分工1.主任職責全面負責綜治中心工作，組織制定和實施綜治工作計劃、措施和制度。協(xié)調(diào)解決綜治工作中的重大問題，組織開展綜治工作檢查、考核和獎懲。加強與上級綜治部門和相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和指導(dǎo)。2.副主任職責協(xié)助主任開展綜治中心工作，負責分管工作領(lǐng)域的組織協(xié)調(diào)和具體落實。組織開展矛盾糾紛排查化解、治安防控、法治宣傳等工作，及時向主任報告工作進展情況。督促指導(dǎo)各工作機構(gòu)和成員履行職責，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。3.辦公室職責負責綜治中心日常工作的組織協(xié)調(diào)和運轉(zhuǎn)保障，承擔文件收發(fā)、會議組織、檔案管理等工作。制定綜治中心各項工作制度和流程，規(guī)范工作行為。負責綜治工作信息收集、整理、分析和報送，及時掌握工作動態(tài)。組織開展綜治工作調(diào)研和總結(jié)，提出改進工作的意見和建議。4.矛盾糾紛調(diào)解室職責負責受理、登記各類矛盾糾紛，組織開展矛盾糾紛排查和分析研判。組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員開展矛盾糾紛調(diào)解工作，依法依規(guī)妥善化解矛盾糾紛。建立矛盾糾紛調(diào)解檔案，跟蹤回訪調(diào)解案件，確保調(diào)解協(xié)議履行。5.治安防控室職責負責制定和完善本公司/組織治安防控工作方案，組織開展治安巡邏、安全檢查等工作。協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強對重點區(qū)域、重點部位的治安防控，維護公司/組織內(nèi)部安全秩序。組織開展治安防范宣傳教育，提高員工的安全防范意識和能力。負責與公安機關(guān)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時報告和處置治安案件。6.法治宣傳室職責負責制定法治宣傳教育工作計劃，組織開展法治宣傳活動。宣傳普及法律法規(guī)知識，提高員工的法律意識和法治觀念。為員工提供法律咨詢服務(wù)，引導(dǎo)員工依法維護自身合法權(quán)益。組織開展法治文化建設(shè)，營造良好的法治氛圍。三、工作制度（一）值班制度1.綜治中心實行24小時值班制度，確保工作期間隨時有人在崗。2.值班人員由綜治中心工作人員輪流擔任，嚴格按照值班安排按時到崗值班。3.值班人員要認真履行職責，做好值班記錄，及時處理各類突發(fā)事件和群眾訴求。4.遇有重大緊急情況，值班人員要立即報告綜治中心主任，并按照指示及時采取措施妥善處置。（二）信息報告制度1.建立健全綜治工作信息報告制度，及時、準確、全面地收集、整理、分析和報送綜治工作信息。2.各工作機構(gòu)和成員要定期向綜治中心報告工作進展情況、存在的問題及工作建議。3.對發(fā)生的重大矛盾糾紛、治安案件、群體性事件等突發(fā)事件，要在第一時間報告綜治中心主任，并及時續(xù)報事件進展情況和處理結(jié)果。4.綜治中心要定期對收集到的信息進行分析研判，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。（三）矛盾糾紛排查化解制度1.建立常態(tài)化的矛盾糾紛排查化解機制，定期組織開展矛盾糾紛排查工作。2.排查工作要做到全面、深入、細致，不留死角，及時發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛隱患。3.對排查出的矛盾糾紛，要按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，明確責任主體，及時進行化解。4.矛盾糾紛調(diào)解要堅持依法依規(guī)、公平公正、自愿平等、及時高效的原則，注重運用調(diào)解、和解等方式妥善化解矛盾糾紛。5.建立矛盾糾紛化解跟蹤回訪制度，對已化解的矛盾糾紛進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，防止矛盾糾紛反彈。（四）治安防控工作制度1.加強本公司/組織內(nèi)部治安防控體系建設(shè)，完善治安防控設(shè)施設(shè)備，提高治安防控能力。2.組織開展治安巡邏工作，明確巡邏路線、時間和人員，確保巡邏工作常態(tài)化、制度化。3.加強對重點區(qū)域、重點部位的安全防范，設(shè)置必要的安全警示標志，安裝監(jiān)控設(shè)備等。4.建立健全治安防控工作考核機制，對治安防控工作落實情況進行定期檢查和考核，對工作不力的部門和人員進行通報批評。5.加強與公安機關(guān)等相關(guān)部門的協(xié)作配合，建立健全警企聯(lián)動機制，共同維護公司/組織周邊治安秩序。（五）法治宣傳教育制度1.制定年度法治宣傳教育工作計劃，明確宣傳教育內(nèi)容、方式和時間安排。2.采取多種形式開展法治宣傳教育活動，如舉辦法律講座、發(fā)放宣傳資料、開展法律咨詢等，提高員工的法律意識和法治觀念。3.結(jié)合實際，開展有針對性的法治宣傳教育，如針對安全生產(chǎn)、勞動糾紛等方面的法律法規(guī)進行重點宣傳。4.建立法治宣傳教育工作檔案，記錄宣傳教育活動開展情況和效果。5.定期對員工的法律知識掌握情況進行測試和評估，檢驗法治宣傳教育工作成效。四、工作流程（一）矛盾糾紛受理流程1.群眾通過來訪、來電、來信等方式向綜治中心提出矛盾糾紛訴求。2.綜治中心值班人員負責接待受理，認真聽取群眾訴求，詳細記錄矛盾糾紛的基本情況。3.值班人員對受理的矛盾糾紛進行初步審查，屬于本公司/組織職責范圍的，予以登記，并及時交辦相關(guān)工作機構(gòu)或人員處理；不屬于本公司/組織職責范圍的，告知群眾向相關(guān)部門反映。（二）矛盾糾紛調(diào)解流程1.相關(guān)工作機構(gòu)或人員接到交辦的矛盾糾紛后，及時與當事人取得聯(lián)系，了解矛盾糾紛的具體情況，制定調(diào)解方案。2.組織當事人進行調(diào)解，調(diào)解過程中要充分聽取當事人的意見和訴求，依法依規(guī)進行調(diào)解。3.根據(jù)調(diào)解情況，制作調(diào)解協(xié)議書，明確雙方當事人的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方當事人簽字確認后生效。4.對調(diào)解達成協(xié)議的案件，及時跟蹤回訪，確保調(diào)解協(xié)議得到履行；對調(diào)解不成的案件，引導(dǎo)當事人通過法律途徑解決。（三）治安案件處置流程1.治安防控室接到治安案件報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，了解案件情況，保護現(xiàn)場。2.及時向公安機關(guān)報告案件情況，并配合公安機關(guān)開展調(diào)查取證工作。3.對案件進行分析研判，采取相應(yīng)的防范措施，防止類似案件再次發(fā)生。4.協(xié)助公安機關(guān)做好案件處理工作，配合做好相關(guān)人員的教育、疏導(dǎo)等工作。（四）法治宣傳教育活動開展流程1.法治宣傳室根據(jù)年度法治宣傳教育工作計劃，制定具體的活動方案。2.準備宣傳資料、宣傳設(shè)備等，確定活動時間、地點和參與人員。3.組織開展法治宣傳教育活動，通過舉辦講座、發(fā)放資料、現(xiàn)場咨詢等方式，向員工宣傳法律法規(guī)知識。4.活動結(jié)束后，對活動效果進行總結(jié)評估，收集員工的意見和建議，為今后的法治宣傳教育工作提供參考。五、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.綜治工作責任制落實情況，包括各部門和人員履行職責情況。2.矛盾糾紛排查化解工作情況，包括排查的及時性、準確性，矛盾糾紛的化解率等。3.治安防控工作情況，包括治安巡邏、安全防范措施落實情況等。4.法治宣傳教育工作情況，包括宣傳教育活動開展情況、員工法律意識提升情況等。5.信息報告工作情況，包括信息報告的及時性、準確性和完整性。（二）考核方式1.綜治中心定期對各部門和人員的綜治工作進行檢查和考核。2.建立綜治工作臺賬，對各項工作開展情況進行詳細記錄，作為考核的依據(jù)。3.采取實地查看、查閱資料、聽取匯報、問卷調(diào)查等方式進行考核。（三）獎懲措施1.對綜治工作成績突出的部門和人員，給予表彰和獎勵，包括榮譽稱