PAGE物業(yè)內(nèi)保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主和使用人提供整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，特制定本保潔制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有保潔工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位保潔人員的職責(zé)和工作范圍，確保保潔工作無死角。4.質(zhì)量監(jiān)督原則：建立健全質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷提高保潔質(zhì)量。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實(shí)施。2.組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保保潔工作順利開展。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和清潔用品的采購、保管和發(fā)放。6.處理業(yè)主和使用人對(duì)保潔工作的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括道路、廣場(chǎng)、綠地、樓道等。2.每天定時(shí)清掃公共區(qū)域的垃圾，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。3.定期擦拭公共區(qū)域的門窗、扶手、欄桿等設(shè)施，保持干凈明亮。4.及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾桶，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無異味。5.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，定期對(duì)樓道、電梯等進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。6.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）樓道保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓道的日常保潔工作，包括樓梯、扶手、墻面、天花板等。2.每天定時(shí)清掃樓道，保持樓道干凈整潔，無雜物、無灰塵。3.定期擦拭樓道的門窗、扶手、欄桿等設(shè)施，保持干凈明亮。4.及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無異味。5.負(fù)責(zé)樓道的衛(wèi)生消毒工作，定期對(duì)樓道進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。6.協(xié)助清理樓道內(nèi)的雜物和障礙物，確保樓道暢通無阻。（四）電梯保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯的日常保潔工作，包括轎廂內(nèi)部、轎廂門、電梯按鈕等。2.每天定時(shí)擦拭電梯轎廂內(nèi)部，保持轎廂干凈整潔，無污漬、無灰塵。3.定期清潔電梯轎廂門和電梯按鈕，確保按鈕靈敏，轎廂門開關(guān)正常。4.及時(shí)清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無異味。5.負(fù)責(zé)電梯的衛(wèi)生消毒工作，定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。6.發(fā)現(xiàn)電梯故障或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（五）停車場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)的日常保潔工作，包括地面、車位線、標(biāo)識(shí)牌等。2.每天定時(shí)清掃停車場(chǎng)地面，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。3.定期擦拭停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)牌、車位線等設(shè)施，保持清晰醒目。4.及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無異味。5.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的衛(wèi)生消毒工作，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。6.協(xié)助維護(hù)停車場(chǎng)的秩序，引導(dǎo)車輛有序停放。（六）綠化區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化區(qū)域的日常保潔工作，包括草坪、花壇、樹木等。2.每天定時(shí)清掃綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾，保持綠化區(qū)域干凈整潔，無雜物。3.定期修剪綠化區(qū)域內(nèi)的草坪和樹木，保持綠化美觀。4.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉，確保綠化區(qū)域環(huán)境整潔。5.負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的澆水、施肥、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長良好。6.發(fā)現(xiàn)綠化植物損壞或死亡時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔每天早晨和下午各進(jìn)行一次全面清掃，先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把拖凈地面。地面應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬，目視地面光亮。定期對(duì)地面進(jìn)行沖洗，確保地面清潔衛(wèi)生。2.設(shè)施擦拭每天定時(shí)擦拭公共區(qū)域的門窗、扶手、欄桿等設(shè)施，先用濕布擦拭，然后用干布擦干。設(shè)施應(yīng)保持干凈明亮，無灰塵、無污漬，目視設(shè)施光潔如新。3.垃圾桶清理每天定時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾桶，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，然后用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部。垃圾桶應(yīng)保持干凈無異味，周圍地面無垃圾散落。4.衛(wèi)生消毒定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消毒，如樓道、電梯等。消毒時(shí)應(yīng)按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。消毒后應(yīng)保持公共區(qū)域空氣清新，無異味。（二）樓道保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.樓梯清潔每天早晨和下午各進(jìn)行一次清掃，先用掃帚清掃樓梯臺(tái)階，然后用拖把拖凈樓梯扶手和臺(tái)階。樓梯應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，目視樓梯光亮。2.墻面和天花板清潔定期對(duì)樓道墻面和天花板進(jìn)行清潔，先用濕布擦拭，然后用干布擦干。墻面和天花板應(yīng)保持干凈無灰塵，無污漬，目視墻面和天花板潔白。3.垃圾桶清理每天定時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾桶，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，然后用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部。垃圾桶應(yīng)保持干凈無異味，周圍地面無垃圾散落。4.衛(wèi)生消毒定期對(duì)樓道進(jìn)行衛(wèi)生消毒，如樓梯、扶手等。消毒時(shí)應(yīng)按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。消毒后應(yīng)保持樓道空氣清新，無異味。（三）電梯保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.轎廂內(nèi)部清潔每天早晨和下午各進(jìn)行一次清潔，先用濕布擦拭轎廂內(nèi)部的地面、墻面和天花板，然后用干布擦干。轎廂內(nèi)部應(yīng)保持干凈整潔，無污漬、無灰塵，目視轎廂光亮。2.轎廂門和電梯按鈕清潔定期對(duì)轎廂門和電梯按鈕進(jìn)行清潔，先用濕布擦拭，然后用干布擦干。轎廂門和電梯按鈕應(yīng)保持干凈無污漬，按鈕靈敏，目視轎廂門開關(guān)正常。3.垃圾桶清理每天定時(shí)清理轎廂內(nèi)的垃圾桶，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，然后用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部。垃圾桶應(yīng)保持干凈無異味，周圍地面無垃圾散落。4.衛(wèi)生消毒定期對(duì)電梯進(jìn)行衛(wèi)生消毒，如轎廂內(nèi)部地面、墻面、天花板等。消毒時(shí)應(yīng)按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。消毒后應(yīng)保持電梯空氣清新，無異味。（四）停車場(chǎng)保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔每天早晨和下午各進(jìn)行一次清掃，先用掃帚清掃停車場(chǎng)地面垃圾和雜物，然后用拖把拖凈地面。地面應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬，目視地面光亮。2.設(shè)施擦拭定期擦拭停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)牌、車位線等設(shè)施，先用濕布擦拭，然后用干布擦干。設(shè)施應(yīng)保持干凈清晰，無灰塵、無污漬，目視設(shè)施醒目。3.垃圾桶清理每天定時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，然后用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部。垃圾桶應(yīng)保持干凈無異味，周圍地面無垃圾散落。4.衛(wèi)生消毒定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生消毒，如地面、垃圾桶等。消毒時(shí)應(yīng)按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。消毒后應(yīng)保持停車場(chǎng)空氣清新，無異味。（五）綠化區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾清理每天定時(shí)清掃綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾，如落葉、雜物等，將垃圾裝入垃圾袋，然后倒入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車。綠化區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，無雜物。2.草坪和樹木修剪定期對(duì)綠化區(qū)域內(nèi)的草坪和樹木進(jìn)行修剪，草坪修剪高度應(yīng)一致，樹木修剪應(yīng)保持美觀。修剪后的草坪和樹木應(yīng)整齊美觀，無枯枝敗葉。3.澆水施肥根據(jù)綠化植物的生長需要，定期進(jìn)行澆水施肥。澆水應(yīng)適量，施肥應(yīng)按照規(guī)定的方法和劑量進(jìn)行操作。綠化植物應(yīng)生長良好，無缺水、缺肥現(xiàn)象。4.病蟲害防治定期對(duì)綠化植物進(jìn)行病蟲害防治，如噴灑農(nóng)藥等。防治時(shí)應(yīng)按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作，確保安全。綠化植物應(yīng)無病蟲害，生長健康。四、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）質(zhì)量監(jiān)督1.保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括保潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、保潔人員的工作紀(jì)律等。2.建立保潔工作質(zhì)量監(jiān)督記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并督促保潔人員進(jìn)行整改。3.定期召開保潔工作質(zhì)量分析會(huì)議，總結(jié)保潔工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。（二）考核辦法1.制定保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則。2.考核方式采用定期考核和不定期抽查相結(jié)合的方式。3.考核結(jié)果與保潔人員的績效工資掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。五、保潔工具、設(shè)備和清潔用品管理（一）保潔工具和設(shè)備管理1.建立保潔工具和設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄工具和設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、使用情況等。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具和設(shè)備完好無損，正常使用。3.保潔工具和設(shè)備應(yīng)存放在指定的地點(diǎn)，擺放整齊，便于取用。4.保潔工具和設(shè)備的報(bào)廢應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，報(bào)廢后應(yīng)及時(shí)更新。（二）清潔用品管理1.建立清潔用品臺(tái)賬，詳細(xì)記錄清潔用品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、使用情況等。2.清潔用品應(yīng)按照規(guī)定的種類和用量進(jìn)行采購，確保清潔用品的質(zhì)量和供應(yīng)。3.清潔用品應(yīng)存放在指定的地點(diǎn)，分類存放，避免混淆。4.定期對(duì)清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保清潔用品的數(shù)量準(zhǔn)確，無浪費(fèi)現(xiàn)象。六、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如使用清潔工具和設(shè)備時(shí)應(yīng)正確操作，避免發(fā)生安全事故。2.在進(jìn)行衛(wèi)生消毒時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作，避免發(fā)生中毒等安全事故。3.在清理垃圾和雜物時(shí)，應(yīng)注意避免劃傷皮膚和損壞設(shè)施。（二）安全培