道路客運站務(wù)員安全素養(yǎng)考核試卷含答案道路客運站務(wù)員安全素養(yǎng)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗學(xué)員對道路客運站務(wù)員安全素養(yǎng)的理解與掌握，評估其在實際工作中的安全意識、應(yīng)急處置能力及職業(yè)道德，確?？瓦\站務(wù)員能夠為旅客提供安全、有序、高效的出行服務(wù)。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.道路客運站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品時，應(yīng)立即（）。

A.允許其攜帶

B.嘗試說服旅客放棄

C.直接沒收

D.等待旅客自行處理

2.客運站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，首先應(yīng)（）。

A.立即報警

B.尋找醫(yī)生

C.安慰旅客并協(xié)助其平躺

D.告知其他旅客

3.客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)著裝（）。

A.隨意

B.休閑

C.整潔

D.隨意搭配

4.客運站務(wù)員在遇到旅客投訴時，應(yīng)（）。

A.立即反駁

B.忽視

C.耐心傾聽

D.拒絕處理

5.道路客運車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)制動系統(tǒng)故障，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛

B.立即停車檢查

C.降低車速

D.通知駕駛員

6.客運站務(wù)員在引導(dǎo)旅客上下車時，應(yīng)（）。

A.喧嘩催促

B.保持安靜

C.拉扯旅客

D.忽視旅客需求

7.客運站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時，應(yīng)（）。

A.隨意丟棄

B.交給其他旅客

C.保管好并報告站領(lǐng)導(dǎo)

D.留為己有

8.道路客運站務(wù)員在遇到旅客糾紛時，應(yīng)（）。

A.偏袒一方

B.保持中立

C.忽視糾紛

D.激化矛盾

9.客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)確保（）。

A.站內(nèi)環(huán)境臟亂

B.站內(nèi)秩序混亂

C.站內(nèi)安全有序

D.站內(nèi)設(shè)施損壞

10.道路客運車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員疲勞駕駛，應(yīng)（）。

A.強制駕駛員休息

B.忽視疲勞駕駛

C.催促駕駛員繼續(xù)行駛

D.通知其他旅客

11.客運站務(wù)員在遇到旅客求助時，應(yīng)（）。

A.委婉拒絕

B.幫助解決

C.等待他人幫助

D.漠不關(guān)心

12.道路客運站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.嘗試說服旅客放棄

C.直接沒收

D.等待旅客自行處理

13.客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)保持（）。

A.隨意

B.休閑

C.整潔

D.隨意搭配

14.客運站務(wù)員在遇到旅客投訴時，應(yīng)（）。

A.立即反駁

B.忽視

C.耐心傾聽

D.拒絕處理

15.道路客運車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)制動系統(tǒng)故障，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛

B.立即停車檢查

C.降低車速

D.通知駕駛員

16.客運站務(wù)員在引導(dǎo)旅客上下車時，應(yīng)（）。

A.喧嘩催促

B.保持安靜

C.拉扯旅客

D.忽視旅客需求

17.客運站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時，應(yīng)（）。

A.隨意丟棄

B.交給其他旅客

C.保管好并報告站領(lǐng)導(dǎo)

D.留為己有

18.道路客運站務(wù)員在遇到旅客糾紛時，應(yīng)（）。

A.偏袒一方

B.保持中立

C.忽視糾紛

D.激化矛盾

19.客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)確保（）。

A.站內(nèi)環(huán)境臟亂

B.站內(nèi)秩序混亂

C.站內(nèi)安全有序

D.站內(nèi)設(shè)施損壞

20.道路客運車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員疲勞駕駛，應(yīng)（）。

A.強制駕駛員休息

B.忽視疲勞駕駛

C.催促駕駛員繼續(xù)行駛

D.通知其他旅客

21.客運站務(wù)員在遇到旅客求助時，應(yīng)（）。

A.委婉拒絕

B.幫助解決

C.等待他人幫助

D.漠不關(guān)心

22.道路客運站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品時，應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.嘗試說服旅客放棄

C.直接沒收

D.等待旅客自行處理

23.客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)著裝（）。

A.隨意

B.休閑

C.整潔

D.隨意搭配

24.客運站務(wù)員在遇到旅客投訴時，應(yīng)（）。

A.立即反駁

B.忽視

C.耐心傾聽

D.拒絕處理

25.道路客運車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)制動系統(tǒng)故障，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛

B.立即停車檢查

C.降低車速

D.通知駕駛員

26.客運站務(wù)員在引導(dǎo)旅客上下車時，應(yīng)（）。

A.喧嘩催促

B.保持安靜

C.拉扯旅客

D.忽視旅客需求

27.客運站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時，應(yīng)（）。

A.隨意丟棄

B.交給其他旅客

C.保管好并報告站領(lǐng)導(dǎo)

D.留為己有

28.道路客運站務(wù)員在遇到旅客糾紛時，應(yīng)（）。

A.偏袒一方

B.保持中立

C.忽視糾紛

D.激化矛盾

29.客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)確保（）。

A.站內(nèi)環(huán)境臟亂

B.站內(nèi)秩序混亂

C.站內(nèi)安全有序

D.站內(nèi)設(shè)施損壞

30.道路客運車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員疲勞駕駛，應(yīng)（）。

A.強制駕駛員休息

B.忽視疲勞駕駛

C.催促駕駛員繼續(xù)行駛

D.通知其他旅客

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.道路客運站務(wù)員在處理旅客投訴時，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.耐心傾聽

B.堅持原則

C.立即解決

D.耐心解釋

E.保持禮貌

2.客運站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即報警

B.尋找醫(yī)生

C.安慰旅客

D.協(xié)助旅客平躺

E.確保旅客安全

3.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)遵守的安全規(guī)則包括（）。

A.不得疲勞駕駛

B.不得超速行駛

C.不得酒后駕駛

D.不得違規(guī)停車

E.不得分心駕駛

4.客運站務(wù)員在引導(dǎo)旅客上下車時，應(yīng)注意的事項有（）。

A.保持車輛平穩(wěn)

B.引導(dǎo)旅客有序上下

C.注意旅客安全

D.防止旅客跌倒

E.及時清點人數(shù)

5.道路客運站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時，應(yīng)采取的行動包括（）。

A.保管好遺失物品

B.盡快尋找失主

C.報告站領(lǐng)導(dǎo)

D.不得私自處理

E.確保物品安全

6.客運站務(wù)員在遇到旅客糾紛時，應(yīng)采取的態(tài)度有（）。

A.保持中立

B.耐心調(diào)解

C.堅持原則

D.避免激化矛盾

E.盡快解決問題

7.道路客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。

A.良好的溝通能力

B.較強的應(yīng)變能力

C.嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

D.高度的責任心

E.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識

8.客運站務(wù)員在處理旅客行李時，應(yīng)注意的事項有（）。

A.妥善保管行李

B.核對行李信息

C.防止行李丟失

D.提供行李寄存服務(wù)

E.確保行李安全

9.道路客運站務(wù)員在遇到緊急情況時，應(yīng)采取的措施有（）。

A.保持冷靜

B.立即報告

C.采取有效措施

D.確保旅客安全

E.遵循應(yīng)急預(yù)案

10.客運站務(wù)員在提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)具備的能力包括（）。

A.熟悉客運業(yè)務(wù)

B.能夠準確回答旅客問題

C.保持禮貌和耐心

D.能夠提供合理的建議

E.確保旅客滿意

11.道路客運站務(wù)員在處理旅客投訴時，應(yīng)遵循的程序包括（）。

A.接受投訴

B.記錄投訴內(nèi)容

C.分析投訴原因

D.制定解決方案

E.跟進處理結(jié)果

12.客運站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)提供的幫助包括（）。

A.安慰旅客

B.協(xié)助旅客平躺

C.尋找醫(yī)生

D.報警求助

E.確保旅客安全

13.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括（）。

A.不得超速行駛

B.不得疲勞駕駛

C.不得酒駕

D.不得違章停車

E.不得違規(guī)變道

14.客運站務(wù)員在引導(dǎo)旅客上下車時，應(yīng)注意的安全事項有（）。

A.防止旅客跌倒

B.保持車輛平穩(wěn)

C.引導(dǎo)旅客有序上下

D.核對旅客人數(shù)

E.確保旅客安全

15.道路客運站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時，應(yīng)采取的行動包括（）。

A.保管好遺失物品

B.盡快尋找失主

C.報告站領(lǐng)導(dǎo)

D.不得私自處理

E.確保物品安全

16.客運站務(wù)員在遇到旅客糾紛時，應(yīng)采取的態(tài)度有（）。

A.保持中立

B.耐心調(diào)解

C.堅持原則

D.避免激化矛盾

E.盡快解決問題

17.道路客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。

A.良好的溝通能力

B.較強的應(yīng)變能力

C.嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

D.高度的責任心

E.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識

18.客運站務(wù)員在處理旅客行李時，應(yīng)注意的事項有（）。

A.妥善保管行李

B.核對行李信息

C.防止行李丟失

D.提供行李寄存服務(wù)

E.確保行李安全

19.道路客運站務(wù)員在遇到緊急情況時，應(yīng)采取的措施有（）。

A.保持冷靜

B.立即報告

C.采取有效措施

D.確保旅客安全

E.遵循應(yīng)急預(yù)案

20.客運站務(wù)員在提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)具備的能力包括（）。

A.熟悉客運業(yè)務(wù)

B.能夠準確回答旅客問題

C.保持禮貌和耐心

D.能夠提供合理的建議

E.確保旅客滿意

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)著裝_________。

2.客運站務(wù)員在遇到旅客投訴時，應(yīng)保持_________。

3.道路客運車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)制動系統(tǒng)故障，應(yīng)_________。

4.客運站務(wù)員在引導(dǎo)旅客上下車時，應(yīng)確保_________。

5.道路客運站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時，應(yīng)_________。

6.道路客運站務(wù)員在遇到旅客糾紛時，應(yīng)_________。

7.客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)確保_________。

8.道路客運車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員疲勞駕駛，應(yīng)_________。

9.客運站務(wù)員在遇到旅客求助時，應(yīng)_________。

10.道路客運站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品時，應(yīng)_________。

11.客運站務(wù)員在處理旅客行李時，應(yīng)注意_________。

12.道路客運站務(wù)員在遇到緊急情況時，應(yīng)_________。

13.客運站務(wù)員在提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)_________。

14.道路客運站務(wù)員在處理旅客投訴時，應(yīng)_________。

15.客運站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)_________。

16.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)遵守的安全規(guī)則包括_________。

17.客運站務(wù)員在引導(dǎo)旅客上下車時，應(yīng)注意的事項有_________。

18.道路客運站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時，應(yīng)采取的行動包括_________。

19.客運站務(wù)員在遇到旅客糾紛時，應(yīng)采取的態(tài)度有_________。

20.道路客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)具備的素質(zhì)包括_________。

21.客運站務(wù)員在處理旅客行李時，應(yīng)注意的事項有_________。

22.道路客運站務(wù)員在遇到緊急情況時，應(yīng)采取的措施有_________。

23.客運站務(wù)員在提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)具備的能力包括_________。

24.道路客運站務(wù)員在處理旅客投訴時，應(yīng)遵循的程序包括_________。

25.客運站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)提供的幫助包括_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.道路客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，可以穿著休閑服裝。（）

2.客運站務(wù)員在遇到旅客投訴時，應(yīng)該立即反駁旅客的觀點。（）

3.客運站務(wù)員在引導(dǎo)旅客上下車時，可以大聲喧嘩催促旅客。（）

4.道路客運站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時，可以私自處理或留為己有。（）

5.客運站務(wù)員在遇到旅客糾紛時，應(yīng)該偏袒一方以維護秩序。（）

6.道路客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，可以隨意離開工作崗位。（）

7.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員可以疲勞駕駛。（）

8.客運站務(wù)員在遇到旅客求助時，應(yīng)該耐心傾聽但不提供幫助。（）

9.道路客運站務(wù)員在處理旅客行李時，不需要核對行李信息。（）

10.客運站務(wù)員在遇到緊急情況時，應(yīng)該立即報警并采取有效措施。（）

11.道路客運站務(wù)員在提供咨詢服務(wù)時，不需要熟悉客運業(yè)務(wù)。（）

12.客運站務(wù)員在處理旅客投訴時，不需要記錄投訴內(nèi)容。（）

13.道路客運站務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)該立即尋找醫(yī)生。（）

14.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員可以超速行駛。（）

15.客運站務(wù)員在引導(dǎo)旅客上下車時，不需要注意旅客安全。（）

16.道路客運站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時，可以不報告站領(lǐng)導(dǎo)。（）

17.客運站務(wù)員在遇到旅客糾紛時，應(yīng)該保持中立并耐心調(diào)解。（）

18.道路客運站務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)時，不需要具備良好的溝通能力。（）

19.客運站務(wù)員在處理旅客行李時，不需要妥善保管行李。（）

20.道路客運站務(wù)員在遇到緊急情況時，不需要遵循應(yīng)急預(yù)案。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述道路客運站務(wù)員在保障旅客安全方面的重要作用，并結(jié)合實際案例說明其具體工作內(nèi)容。

2.分析道路客運站務(wù)員在面對旅客投訴時應(yīng)采取的正確處理方式，以及這些方式對維護客運站秩序和旅客滿意度的影響。

3.結(jié)合道路客運站務(wù)員的職業(yè)特點，探討如何提升其安全素養(yǎng)和職業(yè)道德，以更好地服務(wù)于旅客。

4.討論在當前道路客運行業(yè)中，如何通過培訓(xùn)和考核提高站務(wù)員的安全意識和應(yīng)急處置能力，確保旅客出行安全。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某客運站發(fā)生一起旅客攜帶違禁品的案例，客運站務(wù)員在安檢過程中及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理。請分析該案例中客運站務(wù)員在安全素養(yǎng)方面的表現(xiàn)，以及客運站如何加強安全管理以防止類似事件再次發(fā)生。

2.案例背景：在長途客運車輛行駛過程中，一名旅客突發(fā)心臟病，客運站務(wù)員迅速采取應(yīng)急措施，成功幫助旅客脫離危險。請分析該案例中客運站務(wù)員在應(yīng)急處置能力方面的表現(xiàn)，以及客運站如何提升站務(wù)員的急救知識和技能。

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.B

6.B

7.C

8.B

9.C

10.A

11.B

12.B

13.C

14.C

15.B

16.B

17.C

18.B

19.C

20.A

21.B

22.B

23.C

24.C

25.B

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.整潔

2.耐心

3.立即停車檢查

4.安全