PAGE醫(yī)師行為規(guī)范制度一、總則1.目的為規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，維護患者的合法權(quán)益，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本行為規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于在本公司/組織內(nèi)執(zhí)業(yè)的所有醫(yī)師。3.基本原則醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)遵循以下基本原則：以人為本，踐行宗旨：堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以患者為中心，全心全意為人民健康服務(wù)。遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)：嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，依法履行醫(yī)師職責，嚴禁違法違規(guī)行為。尊重患者，關(guān)愛生命：尊重患者的人格尊嚴、隱私和自主權(quán)，充分了解患者需求，提供適宜的醫(yī)療服務(wù)，保護患者生命安全。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧：樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。廉潔自律，恪守醫(yī)德：弘揚高尚醫(yī)德，嚴格自律，不索取和非法收受患者財物，不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當利益。嚴謹求實，精益求精：熱愛學習，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)素養(yǎng)，不斷更新知識，提高醫(yī)療技術(shù)水平。愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作：忠誠職業(yè)，盡職盡責，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事。樂于奉獻，熱心公益：積極參加社會公益活動，主動承擔社會責任，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、醫(yī)師執(zhí)業(yè)規(guī)范1.執(zhí)業(yè)注冊與備案醫(yī)師必須依法取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并按照規(guī)定進行執(zhí)業(yè)注冊，經(jīng)注冊后在規(guī)定的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍從事相應(yīng)的醫(yī)療、預(yù)防、保健業(yè)務(wù)。醫(yī)師變更執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍等注冊事項的，應(yīng)當?shù)綔视枳缘男l(wèi)生行政部門依照規(guī)定辦理變更注冊手續(xù)。醫(yī)師應(yīng)及時向公司/組織報備個人執(zhí)業(yè)信息的變更情況，確保執(zhí)業(yè)信息的準確性和及時性。2.執(zhí)業(yè)活動要求診療規(guī)范醫(yī)師應(yīng)當嚴格遵循臨床診療指南、臨床技術(shù)操作規(guī)范和行業(yè)標準，使用適宜的診療技術(shù)和藥物，因病施治，合理醫(yī)療，不隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情，不過度醫(yī)療。在進行醫(yī)療決策時，應(yīng)充分考慮患者的病情、身體狀況、經(jīng)濟狀況等因素，綜合評估治療方案的利弊，選擇最適合患者的治療方法。醫(yī)療文書書寫醫(yī)師應(yīng)當按照規(guī)定及時、準確、完整地書寫病歷、醫(yī)囑單、檢驗報告、醫(yī)學影像檢查資料等醫(yī)療文書，不得隱匿、偽造、篡改或者銷毀醫(yī)療文書及有關(guān)資料。醫(yī)療文書應(yīng)使用規(guī)范的醫(yī)學術(shù)語，表述準確，字跡清晰，簽署完整的姓名并加蓋本人專用印章或簽名。醫(yī)師應(yīng)妥善保管患者的病歷資料，不得泄露患者隱私信息。病歷資料的保存期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。醫(yī)療告知與溝通醫(yī)師在診療活動中應(yīng)當向患者說明病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說明的，應(yīng)當向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。積極與患者及其家屬進行溝通，耐心解答疑問，傾聽患者意見，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。對于病情復(fù)雜、預(yù)后不良等特殊情況的患者，應(yīng)加強溝通，制定個性化的治療方案，并做好病情告知和解釋工作。醫(yī)療質(zhì)量控制醫(yī)師應(yīng)當積極參與醫(yī)療質(zhì)量控制工作，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。定期對自己的醫(yī)療行為進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。配合醫(yī)院/組織開展醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測、評估和改進工作，提供真實、準確的數(shù)據(jù)和信息。醫(yī)療安全管理醫(yī)師應(yīng)當嚴格遵守醫(yī)療安全管理制度，加強醫(yī)療風險管理，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。對醫(yī)療器械、設(shè)備、藥品等進行嚴格管理和使用，確保其安全有效。加強對患者的安全管理，防止患者在診療過程中發(fā)生跌倒、墜床、誤吸等意外事件。發(fā)生醫(yī)療安全事件時，應(yīng)立即采取積極有效的措施進行處理，并及時向上級報告。三、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范1.廉潔行醫(yī)醫(yī)師不得接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。嚴禁通過介紹患者到其他醫(yī)療機構(gòu)檢查、治療、購買藥品等方式收取回扣或提成。不得參與醫(yī)藥產(chǎn)品、醫(yī)療器械等促銷活動，不得為醫(yī)藥企業(yè)或經(jīng)銷商提供虛假證明或推薦材料。2.誠實守信醫(yī)師應(yīng)當如實向患者告知病情、治療方案、醫(yī)療風險等信息，不得隱瞞或欺騙患者。嚴格遵守醫(yī)療服務(wù)承諾，履行崗位職責，保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。不得出具虛假醫(yī)學證明文件，不得參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷活動。3.尊重同行醫(yī)師應(yīng)當尊重同行，相互學習，相互支持，共同提高醫(yī)療技術(shù)水平。不得詆毀、貶低同行的聲譽和技術(shù)水平；不得在患者面前貶低其他醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)師。積極參與學術(shù)交流和業(yè)務(wù)培訓活動，分享經(jīng)驗和技術(shù)，促進醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展。4.關(guān)愛患者醫(yī)師應(yīng)當關(guān)心愛護患者，尊重患者的人格尊嚴和隱私，保護患者的合法權(quán)益。對患者一視同仁，不得因患者的性別、年齡、種族、宗教信仰、社會地位等因素歧視患者。關(guān)注患者的心理需求，給予患者心理支持和安慰，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。5.敬業(yè)奉獻醫(yī)師應(yīng)當熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，盡職盡責，全身心投入醫(yī)療服務(wù)工作。積極承擔急危重癥患者的救治任務(wù)，不得推諉、拒絕患者。參加突發(fā)公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救治工作，服從組織安排，為保障公眾健康貢獻力量。四、醫(yī)師培訓與繼續(xù)教育規(guī)范1.培訓計劃制定根據(jù)醫(yī)師的崗位需求和專業(yè)發(fā)展需要，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。培訓計劃應(yīng)涵蓋醫(yī)學理論知識、臨床技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面，確保醫(yī)師綜合素質(zhì)的提升。2.培訓實施按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，包括內(nèi)部培訓、外部進修、學術(shù)講座、病例討論等。培訓活動應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，采用多種教學方法，提高培訓效果。鼓勵醫(yī)師自主學習，參加在線學習課程、學術(shù)會議等，拓寬知識面，跟蹤醫(yī)學前沿動態(tài)。3.繼續(xù)教育學分管理醫(yī)師應(yīng)按照規(guī)定完成繼續(xù)醫(yī)學教育學分，以保持和提升專業(yè)技術(shù)水平。建立繼續(xù)教育學分管理制度，對醫(yī)師的學分獲取情況進行登記和審核。醫(yī)師應(yīng)及時將參加培訓、學術(shù)交流等活動獲得的學分錄入系統(tǒng)，確保學分的真實性和有效性。五、醫(yī)師考核與獎懲規(guī)范1.考核內(nèi)容與方式建立醫(yī)師考核制度，定期對醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績、職業(yè)道德等進行全面考核。考核內(nèi)容包括醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、患者滿意度、科研教學、職業(yè)道德等方面?？己朔绞讲捎脗€人述職、科室評價、患者滿意度調(diào)查、病歷質(zhì)量檢查、業(yè)務(wù)能力測試等相結(jié)合的方式進行。2.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對醫(yī)師進行綜合評價，分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。考核結(jié)果與醫(yī)師的薪酬待遇、職稱晉升、崗位調(diào)整等掛鉤。對考核優(yōu)秀的醫(yī)師給予表彰和獎勵，對考核不合格的醫(yī)師進行誡勉談話、暫停執(zhí)業(yè)活動、培訓補考等處理；連續(xù)兩次考核不合格的，依法注銷其執(zhí)業(yè)注冊。3.獎勵與處罰獎勵對在醫(yī)療工作中表現(xiàn)突出。如在危急重癥救治、新技術(shù)新項目開展、科研成果轉(zhuǎn)化等方面取得顯著成績的醫(yī)師，給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金、晉升機會等。積極參與社會公益活動，為醫(yī)院/組織贏得良好社會聲譽的醫(yī)師，給予適當獎勵。處罰醫(yī)師違反本行為規(guī)范制度的，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)活動、吊銷執(zhí)業(yè)證書等處罰。因違反行為規(guī)范導(dǎo)致醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛的，依法承擔相應(yīng)的法律責任，并按照醫(yī)院/組織的規(guī)定進行嚴肅處理。六、醫(yī)師投訴與處理規(guī)范1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，包括投訴電話、郵箱、意見箱等，方便患者及家屬投訴。對收到的投訴進行及時登記，詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。對于緊急投訴，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理程序，確保患者的合法權(quán)益得到及時保障。2.投訴調(diào)查接到投訴后及時組織相關(guān)人員對投訴事項進行調(diào)查核實，查閱病歷資料、醫(yī)療記錄、監(jiān)控視頻等相關(guān)證據(jù)。與投訴人、被投訴醫(yī)師及相關(guān)科室人員進行溝通了解情況，客觀公正地分析投訴問題。在調(diào)查過程中，應(yīng)保持嚴謹、認真的態(tài)度，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，經(jīng)醫(yī)