PAGE社工站外聯(lián)制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范社工站外聯(lián)工作流程，加強與外部機構、組織及個人的溝通與合作，拓展資源渠道，提升社工站服務能力與影響力，更好地履行社工站職責，為服務對象提供優(yōu)質、高效的專業(yè)服務。2.適用范圍本制度適用于社工站全體工作人員在開展外聯(lián)活動、建立合作關系、資源募集與整合等相關工作中的行為準則與操作規(guī)范。3.基本原則合法性原則：外聯(lián)工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保所有活動與合作合法合規(guī)。誠信原則：秉持誠實守信的態(tài)度與外部合作伙伴交往，履行承諾，維護社工站良好形象?；ダ糙A原則：在與外部機構合作過程中，充分考慮雙方利益，尋求共同發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏。專業(yè)導向原則：以專業(yè)社工服務為核心，圍繞服務對象需求開展外聯(lián)工作，提升專業(yè)服務質量與效果。二、外聯(lián)工作職責與分工1.外聯(lián)部門職責制定并執(zhí)行社工站外聯(lián)工作計劃，明確工作目標、任務與重點。負責拓展和維護與政府部門、社區(qū)組織、企業(yè)、基金會、志愿者團體等各類外部機構的聯(lián)系與合作關系。策劃、組織各類外聯(lián)活動，如合作洽談會、公益項目推介會、社區(qū)宣傳活動等，提升社工站知名度與影響力。負責資源募集與整合，包括資金、物資、人力等方面的資源，為社工站服務項目提供支持。收集、分析外部資源信息，評估合作機會與風險，為社工站決策提供參考依據(jù)。協(xié)調處理外聯(lián)工作中的各類問題與糾紛，維護良好合作關系。2.社工站工作人員職責積極配合外聯(lián)部門開展工作，參與外聯(lián)活動的策劃與實施。在日常工作中，注重發(fā)現(xiàn)潛在的合作資源與機會，并及時反饋給外聯(lián)部門。協(xié)助外聯(lián)部門進行資源募集工作，如參與捐贈物資的接收、整理與管理等。代表社工站與外部機構進行溝通與交流，傳遞社工站服務理念與項目信息，展示專業(yè)形象。參與建立和維護與服務對象相關的外部支持網(wǎng)絡，促進服務對象與外部資源的有效對接。3.分工協(xié)作機制外聯(lián)部門根據(jù)工作任務與人員特長進行合理分工，明確各崗位工作人員職責與工作重點。建立定期溝通會議制度，外聯(lián)部門工作人員每周召開工作例會，匯報工作進展、分享工作經驗、協(xié)調解決問題。在開展重大外聯(lián)活動或項目合作時，成立專項工作小組，由外聯(lián)部門負責人擔任組長，相關工作人員共同參與，明確分工，協(xié)同推進工作。社工站其他部門工作人員根據(jù)外聯(lián)部門需求，提供必要的支持與配合，形成全站聯(lián)動開展外聯(lián)工作的良好局面。三、外聯(lián)工作流程1.資源信息收集關注政府部門、行業(yè)協(xié)會、社會組織等發(fā)布的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、項目信息等資料，從中篩選與社工站業(yè)務相關的潛在資源信息。利用網(wǎng)絡平臺、社交媒體、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等渠道，搜索各類外部機構信息，包括機構簡介、業(yè)務范圍、聯(lián)系方式、合作意向等。實地走訪社區(qū)、企業(yè)、學校等場所，了解當?shù)厣鐣Y源分布情況，主動發(fā)現(xiàn)潛在合作對象。建立外聯(lián)資源信息庫，對收集到的信息進行分類整理、編號登記，詳細記錄資源名稱、類型、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、資源特點及合作意向等內容，并定期更新維護。2.合作意向溝通根據(jù)資源信息庫中的記錄，對外聯(lián)目標對象進行初步分析與評估，確定重點合作對象名單。通過電話、郵件、拜訪等方式與潛在合作對象取得聯(lián)系，介紹社工站基本情況、服務項目及合作需求，表達合作意向，了解對方態(tài)度與意見。對于有意向進一步溝通的合作對象，安排專人負責跟進，深入了解對方合作需求與關注點，共同探討合作模式與方向。在溝通交流過程中，注重收集對方反饋信息，及時調整溝通策略與合作方案，提高合作成功率。3.合作方案制定根據(jù)與合作對象溝通達成共識的合作意向，由外聯(lián)部門牽頭，組織相關工作人員共同制定詳細的合作方案。合作方案應明確合作目標、合作內容、雙方權利義務、合作方式、實施步驟、時間節(jié)點、經費預算等關鍵要素。在制定合作方案過程中，充分考慮雙方利益訴求，確保方案具有可行性、可操作性和可持續(xù)性。合作方案初稿形成后，組織內部評審會議，廣泛征求社工站各部門意見建議，對方案進行修改完善。將最終確定的合作方案提交給合作對象審核，根據(jù)對方反饋意見進行進一步調整，直至雙方達成一致。4.合作協(xié)議簽訂合作方案確定后，按照相關法律法規(guī)及行業(yè)慣例，與合作對象簽訂正式合作協(xié)議。合作協(xié)議應明確雙方權利義務、合作內容、經費使用、保密條款、違約責任等重要事項，確保協(xié)議內容合法合規(guī)、條款清晰、責任明確。在簽訂合作協(xié)議前，仔細審核協(xié)議條款，如有疑問或異議及時與合作對象溝通協(xié)商，避免潛在法律風險。合作協(xié)議簽訂后，由專人負責保管，并按照協(xié)議約定履行相關義務，確保合作項目順利實施。5.合作項目實施根據(jù)合作協(xié)議要求，制定詳細的項目實施計劃，明確項目執(zhí)行團隊、工作任務、時間進度、質量標準等內容。項目執(zhí)行團隊按照實施計劃有序開展工作，定期召開項目工作會議，匯報工作進展、解決存在問題、協(xié)調各方資源。在項目實施過程中，嚴格遵守合作協(xié)議約定，確保服務質量與效果，及時向合作對象反饋項目進展情況，接受對方監(jiān)督與檢查。加強與合作對象的溝通協(xié)調，及時處理合作過程中出現(xiàn)的各類問題與糾紛，維護良好合作關系。做好項目實施過程中的資料收集與整理工作，包括活動記錄、服務對象反饋、資金使用憑證等，為項目總結與評估提供依據(jù)。6.合作項目總結與評估合作項目結束后，由項目執(zhí)行團隊負責撰寫項目總結報告，全面回顧項目實施過程、工作成效、經驗教訓等內容。組織開展項目評估工作，邀請合作對象、服務對象、專家學者等參與評估，通過問卷調查、訪談、實地考察等方式，對項目目標達成情況、服務質量、社會影響等方面進行綜合評估。根據(jù)項目總結與評估結果，總結經驗做法，分析存在問題，提出改進措施與建議，為今后開展類似合作項目提供參考借鑒。將項目總結報告與評估結果反饋給合作對象，聽取對方意見建議，共同探討未來合作方向與重點。四、資源募集管理1.資金募集制定資金募集計劃，明確募集目標、渠道、方式及時間安排等內容。通過多種渠道開展資金募集活動，如公益眾籌平臺、基金會申請、企業(yè)捐贈、政府購買服務等。在資金募集過程中，嚴格遵守相關法律法規(guī)及財務制度，規(guī)范資金募集流程，確保資金來源合法合規(guī)。建立資金募集檔案，詳細記錄募集項目名稱、募集金額、捐贈方信息、募集時間、資金用途等內容，并妥善保存相關憑證資料。定期向捐贈方反饋資金使用情況，接受捐贈方監(jiān)督與查詢，維護捐贈方知情權與監(jiān)督權。2.物資募集制定物資募集計劃，根據(jù)社工站服務項目需求，明確物資種類、數(shù)量、質量標準等要求。通過社區(qū)宣傳、企業(yè)合作、志愿者動員等方式，廣泛募集各類物資，如生活用品、學習用品、康復器材等。對募集到的物資進行嚴格驗收，確保物資質量符合要求，并按照物資管理規(guī)定進行分類存放、登記造冊。建立物資使用管理制度，明確物資發(fā)放對象、流程、審批權限等內容，確保物資合理使用，發(fā)揮最大效益。定期對物資使用情況進行盤點清查，及時更新物資管理臺賬，做到賬物相符。3.人力募集制定志愿者招募計劃，明確志愿者招募條件、流程、培訓內容及管理方式等。通過多種渠道招募志愿者，如社區(qū)公告、網(wǎng)絡平臺、學校合作、社會組織推薦等。對報名志愿者進行資格審核與面試篩選，確定入選志愿者名單，并組織開展志愿者培訓工作，使其了解社工站服務理念、工作內容及相關規(guī)章制度。建立志愿者管理檔案，記錄志愿者基本信息、服務項目、服務時間、服務表現(xiàn)等內容，對志愿者服務進行跟蹤評估與激勵表彰。根據(jù)社工站工作需求，合理調配志愿者資源，安排志愿者參與各類服務活動，并為志愿者提供必要的支持與保障。五、外聯(lián)工作監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制建立健全外聯(lián)工作內部監(jiān)督機制，由社工站管理層定期對外聯(lián)工作進行檢查與指導，確保外聯(lián)工作符合制度規(guī)范與工作要求。設立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負責對外聯(lián)工作進行日常監(jiān)督，重點檢查外聯(lián)活動開展情況、合作協(xié)議執(zhí)行情況、資源募集與使用情況等，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。加強對外聯(lián)工作人員的職業(yè)道德教育與廉潔自律教育，防止在外聯(lián)工作中出現(xiàn)違規(guī)違紀行為，維護社工站良好形象。鼓勵服務對象、合作對象及社會公眾對外聯(lián)工作進行監(jiān)督，設立舉報郵箱、電話等舉報渠道，及時受理并處理相關舉報信息。2.考核指標外聯(lián)活動開展情況：包括外聯(lián)活動策劃數(shù)量、參與人數(shù)、活動效果等指標。合作關系建立與維護：新增合作機構數(shù)量、合作協(xié)議續(xù)簽率、合作項目執(zhí)行情況等指標。資源募集成效：資金募集金額、物資募集數(shù)量、志愿者招募人數(shù)等指標。服務對象滿意度：通過服務對象問卷調查、訪談等方式收集服務對象對外聯(lián)工作及相關服務的滿意度評價。社會影響力提升：媒體報道次數(shù)、社會榮譽獲得情況、公眾關注度等指標。3.考核方式采用定期考核與不定期考核相結合的方式，對外聯(lián)工作人員進行考核評價。定期考核每季度進行一次，由外聯(lián)部門負責人根據(jù)考核指標要求，對外聯(lián)工作人員進行自評與互評，形成考核意見報社工站管理層審核。不定期考核根據(jù)工作實際情況隨時