PAGE超市無煙制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了營造健康、舒適、安全的購物環(huán)境，保障超市員工和顧客的身體健康，減少吸煙對超市環(huán)境和人員的危害，特制定本無煙制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于超市內所有區(qū)域，包括營業(yè)場所、辦公區(qū)域、倉庫、員工休息區(qū)等。（三）基本原則1.全面禁煙原則：超市內禁止任何人員吸煙，包括顧客、員工及外來訪客。2.宣傳引導原則：通過多種方式加強對無煙環(huán)境的宣傳，引導顧客和員工自覺遵守無煙規(guī)定。3.監(jiān)督管理原則：建立健全監(jiān)督管理機制，確保無煙制度的有效執(zhí)行。二、具體規(guī)范要求（一）營業(yè)場所1.入口處顯著位置張貼“超市內禁止吸煙”標識，標識應清晰、醒目，易于識別。2.營業(yè)區(qū)域內不得設置吸煙區(qū)或吸煙設施，不得擺放與吸煙相關的器具，如煙灰缸、打火機等。3.員工應主動勸阻顧客吸煙，對不聽勸阻的顧客，可引導其至超市外吸煙，并告知其超市的無煙規(guī)定。4.加強營業(yè)場所的通風換氣，保持空氣清新，減少異味。（二）辦公區(qū)域1.辦公區(qū)域內嚴禁吸煙，不得在辦公桌上、文件柜、垃圾桶等地方放置煙灰缸或其他吸煙用品。2.員工之間應相互監(jiān)督，發(fā)現有人吸煙應及時制止，并向相關管理人員報告。3.定期對辦公區(qū)域進行清潔消毒，消除煙味殘留。（三）倉庫1.倉庫內嚴禁吸煙，確保貨物存儲安全。2.倉庫管理人員應加強巡查，防止吸煙行為發(fā)生。（四）員工休息區(qū)1.員工休息區(qū)內禁止吸煙，休息區(qū)應保持整潔衛(wèi)生。2.可設置專門的吸煙區(qū)域，如超市外的指定地點，供員工吸煙使用。三、宣傳與教育（一）宣傳方式1.在超市入口、收銀臺、電梯口、貨架等顯著位置張貼無煙宣傳海報，宣傳吸煙危害和超市無煙制度。2.利用超市廣播、電視屏幕等媒體，循環(huán)播放無煙宣傳標語和公益廣告。3.在超市官方網站、微信公眾號等平臺發(fā)布無煙制度相關信息，引導顧客和員工關注。（二）教育培訓1.新員工入職培訓時，應將無煙制度作為重要內容進行培訓，使其了解吸煙危害和超市無煙規(guī)定。2.定期組織全體員工進行無煙制度培訓，加強員工對無煙制度的理解和執(zhí)行能力。3.對員工進行吸煙危害健康的教育，提高員工的健康意識，自覺遵守無煙制度。四、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督人員1.設立專門的無煙監(jiān)督小組，成員包括超市管理人員、保安人員、保潔人員等。2.監(jiān)督小組負責對超市內各區(qū)域的吸煙情況進行巡查，及時發(fā)現和制止吸煙行為。（二）巡查頻率1.營業(yè)期間，監(jiān)督小組應每隔[X]小時進行一次全面巡查，確保及時發(fā)現吸煙行為。2.非營業(yè)期間，應安排專人對重點區(qū)域進行巡查，如倉庫、辦公區(qū)域等。（三）違規(guī)處理1.對于在超市內吸煙的顧客，第一次發(fā)現時，應禮貌地告知其超市的無煙規(guī)定，并引導其至超市外吸煙；第二次發(fā)現時，可給予警告，并記錄相關信息；第三次發(fā)現時，可拒絕其進入超市。2.對于在超市內吸煙的員工，第一次發(fā)現時，給予口頭警告；第二次發(fā)現時，進行批評教育，并扣除當月績效獎金[X]%；第三次發(fā)現時，給予書面警告，并停職檢查[X]天；屢教不改者，予以辭退。3.外來訪客在超市內吸煙的，由接待人員負責勸阻，不聽勸阻的，禁止其在超市內繼續(xù)停留。（四）投訴與舉報1.設立無煙投訴舉報電話和郵箱，接受顧客和員工對吸煙行為的投訴和舉報。2.對投訴舉報信息進行及時處理，對于查證屬實的吸煙行為，按照違規(guī)處理規(guī)定進行處理，并對投訴舉報人給予適當獎勵。五、應急處置（一）火災應急預案1.制定火災應急預案，明確在發(fā)生火災時的應急處置流程和責任分工。2.定期組織員工進行火災應急演練，提高員工的應急處置能力。3.在超市內配備必要的滅火器材和消防設施，并確保其處于良好狀態(tài)。（二）吸煙引發(fā)火災的處置1.一旦發(fā)現因吸煙引發(fā)火災，現場人員應立即撥打火警電話“119”，并報告超市管理人員。2.超市管理人員應迅速組織員工疏散顧客，確保人員安全。3.在消防部門到達之前，組織員工利用滅火器材進行初期滅火，控制火勢蔓延。4.火災撲滅后，配合消防部門進行調查，查明火災原因，對相關責任人進行處理。六、附則（一）解釋權本制度由超市[具體部門]負責解釋。（二）修訂與更新