PAGE保潔工行為規(guī)范制度一、總則1.目的為了加強保潔工作的管理，規(guī)范保潔工的行為，提高保潔服務質(zhì)量，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本行為規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有保潔工作人員。3.基本原則保潔工作應遵循“安全第一、質(zhì)量至上、服務為本、規(guī)范操作”的原則，確保各項保潔任務高效、有序完成。二、崗位職責1.公共區(qū)域保潔負責辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭，保持地面干凈、無污漬、無雜物，樓梯扶手、電梯按鈕等設施清潔光亮。定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進行擦拭，確保玻璃明亮、無灰塵。及時清理公共區(qū)域的垃圾和廢棄物，按照規(guī)定的時間和路線進行收集和運輸，保持垃圾容器清潔，周圍無散落垃圾。2.衛(wèi)生間保潔定時對衛(wèi)生間進行清掃，包括馬桶、洗手臺、小便池等設施的清潔消毒，確保無異味、無污漬。及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，保持衛(wèi)生間設施完好、正常使用。定期對衛(wèi)生間的地面、墻面進行消毒，預防細菌滋生和傳播。3.特殊區(qū)域保潔根據(jù)需要，對會議室、接待室、貴賓室等特殊區(qū)域進行臨時保潔，在使用前后及時清理，確保環(huán)境整潔。對公司/組織內(nèi)的綠化區(qū)域進行日常維護，包括澆水、除草、修剪等，保持綠化植物生長良好。4.其他保潔任務完成領導交辦的其他臨時性保潔任務，如大型活動后的場地清理等。配合其他部門做好相關的環(huán)境衛(wèi)生工作，如協(xié)助搬運物品時注意保持周圍環(huán)境整潔。三、工作流程與標準1.日常清掃工作流程準備工作：穿戴好工作服和工作鞋，攜帶清潔工具（掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等）到達工作區(qū)域。清掃順序：按照從左到右、從上到下的順序進行清掃，先清理高處的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再清掃地面和家具表面。清掃標準：地面無明顯灰塵、污漬、雜物，家具表面干凈整潔，垃圾及時清理并裝入垃圾袋。收尾工作：清理完畢后，檢查工作區(qū)域，確保無遺漏，將清潔工具擺放整齊，關好門窗。2.衛(wèi)生間清潔工作流程準備工作：準備好清潔劑、消毒水、刷子、抹布等清潔用品，穿戴好防護用品。清潔順序：先清理垃圾，再依次清潔馬桶、洗手臺、小便池、地面、墻面等。清潔標準：馬桶內(nèi)外無污漬、無異味，洗手臺干凈無水漬，小便池無尿垢，地面和墻面清潔光亮，無污漬、無水印。消毒工作：使用消毒水對衛(wèi)生間進行全面消毒，重點部位增加消毒次數(shù)，消毒后通風換氣。收尾工作：補充衛(wèi)生間用品，清理工具，關好衛(wèi)生間門。3.玻璃清潔工作流程準備工作：準備好玻璃清潔劑、抹布、伸縮桿、水桶等工具，穿戴好工作服。清潔步驟：將清潔劑稀釋后裝入水桶，用伸縮桿綁好抹布蘸取清潔劑擦拭玻璃，先擦邊框，再擦玻璃面，按照從上到下、從左到右的順序進行。清潔標準：玻璃表面無灰塵、無污漬、無水痕，光亮透明，邊框干凈整潔。收尾工作：清理工具，檢查玻璃清潔效果，如有遺漏及時補擦。四、行為規(guī)范1.工作紀律遵守公司/組織的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)閑聊、玩手機、吃東西等與工作無關的事情。嚴格遵守工作流程和標準，確保保潔工作質(zhì)量，不得敷衍了事、偷工減料。2.著裝規(guī)范工作時應穿著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持工作服干凈整潔，無破損、無污漬。佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前明顯位置，便于識別。穿工作鞋，保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或高跟鞋上崗。3.服務態(tài)度對待同事和客戶要熱情、禮貌、周到，主動打招呼，使用文明用語，不得與他人發(fā)生爭吵或沖突。耐心傾聽他人的需求和意見，及時響應并盡力滿足合理要求，不得推諉、拒絕。保持微笑服務，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，為營造和諧的工作環(huán)境貢獻力量。4.安全規(guī)范嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。在使用電器設備時，要確保設備完好、接地良好，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)操作電器。在清潔高處時，要使用安全可靠的登高設備，系好安全帶，并有專人監(jiān)護，防止墜落事故發(fā)生。注意化學品的安全使用，避免接觸有毒有害物品，如不慎接觸，應立即采取相應的急救措施，并及時報告上級。5.保密規(guī)范保潔人員在工作過程中可能會接觸到公司/組織的一些機密信息和文件，要嚴格遵守保密制度，不得泄露任何機密信息。對于在工作中發(fā)現(xiàn)的重要文件、資料等，應及時上交相關部門，不得私自留存或傳播。不得在工作區(qū)域內(nèi)談論公司/組織的機密事項，不得向無關人員透露公司/組織的業(yè)務情況、人員信息等。五、培訓與考核1.培訓計劃定期組織保潔人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括保潔工作流程、清潔標準、行為規(guī)范、安全知識、清潔劑使用等方面。根據(jù)實際工作需要和保潔人員的技能水平，制定個性化的培訓方案，確保培訓效果。邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的同事進行授課，采用理論講解、現(xiàn)場演示、實際操作等多種培訓方式，提高保潔人員的業(yè)務能力。2.培訓記錄建立培訓檔案，記錄每次培訓的時間、地點、內(nèi)容、參加人員等信息。要求保潔人員在培訓記錄上簽字確認，確保培訓的真實性和有效性。對培訓效果進行跟蹤評估，通過實際操作考核、問卷調(diào)查等方式了解保潔人員對培訓內(nèi)容的掌握情況，及時調(diào)整培訓計劃。3.考核制度制定詳細的考核標準，對保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、行為規(guī)范等方面進行定期考核?？己朔绞桨ㄈ粘z查、定期抽檢、客戶滿意度調(diào)查等，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行表彰和獎勵，對不符合要求的保潔人員進行批評教育、培訓補考或辭退處理。六、獎懲制度1.獎勵制度對工作認真負責、表現(xiàn)突出的保潔人員，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀保潔員：每月評選一次，頒發(fā)榮譽證書和獎金，在公司/組織內(nèi)部進行通報表揚。年度優(yōu)秀保潔員：每年評選一次，除頒發(fā)榮譽證書和獎金外，還可給予晉升機會或其他福利待遇。特別貢獻獎：對在重大活動、緊急任務等方面表現(xiàn)出色，為公司/組織做出突出貢獻的保潔人員，給予特別獎勵，如額外獎金、獎品等。獎勵的依據(jù)主要包括工作質(zhì)量高、工作效率快、客戶滿意度高、遵守行為規(guī)范、提出合理化建議并被采納等方面。2.懲罰制度保潔人員如有以下行為，將視情節(jié)輕重給予相應的懲罰：輕微違規(guī)：如遲到、早退、擅自離崗等，第一次給予警告，第二次扣除當月績效獎金[X]%，第三次扣除當月績效獎金[X]%并進行批評教育。一般違規(guī)：如工作質(zhì)量不達標、違反安全規(guī)范等，扣除當月績效獎金[X]%，責令限期整改，整改仍不合格的扣除當月績效獎金[X]%并進行培訓補考。嚴重違規(guī)：如泄露公司機密、與他人發(fā)生嚴重沖突、造成重大安全事故等，予以辭退處理，并根據(jù)造成的損失追究相應的法律責任。懲罰的