PAGE旅游廁所制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強旅游廁所的管理，提高旅游廁所的服務質量，滿足游客需求，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于各類旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點、旅游交通沿線等場所的旅游廁所。（三）基本原則1.以人為本原則：以游客需求為導向，提供舒適、便捷、衛(wèi)生的如廁環(huán)境。2.標準化原則：按照國家和行業(yè)相關標準，規(guī)范旅游廁所的建設、管理和服務。3.環(huán)保節(jié)能原則：采用環(huán)保材料和節(jié)能設備，減少對環(huán)境的影響。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化旅游廁所的管理和服務。二、建設規(guī)范（一）選址與布局1.選址要求應選擇在游客流量較大、交通便利、易于尋找的位置。避免設置在低洼積水、易受洪水沖擊、地質不穩(wěn)定等區(qū)域。與周邊環(huán)境相協(xié)調，不得影響景區(qū)景觀和生態(tài)環(huán)境。2.布局要求男女廁位比例應符合國家標準，一般情況下，男廁位與女廁位的比例不小于1:1.5；人流量較大的場所，男廁位與女廁位的比例不小于1:2。應設置無障礙廁位，廁位尺寸應符合無障礙設計規(guī)范要求。應設置洗手池、烘手器、衛(wèi)生紙等基本設施，洗手池應采用感應式或腳踏式水龍頭。應設置兒童專用廁位和嬰兒護理臺，方便攜帶兒童的游客使用。（二）建筑設計1.外觀設計旅游廁所的外觀應與周邊環(huán)境相協(xié)調，造型美觀、新穎，具有地方特色。應設置明顯的標識牌，標識牌應符合國家標準，內容準確、清晰、易懂。2.內部設計廁所內部應保持整潔、明亮、通風良好，地面、墻面應采用防滑、易清潔的材料。應設置獨立的通風換氣系統(tǒng)，保持空氣清新。應設置照明設施，保證廁所內光線充足。應設置除臭設施，減少異味。（三）設施設備1.便器應采用節(jié)水型便器，如陶瓷便器、不銹鋼便器等。便器應安裝牢固，無滲漏現(xiàn)象。應設置便器清潔裝置，定期對便器進行清潔消毒。2.洗手池洗手池應采用陶瓷或不銹鋼材質，臺面應平整、光滑。應設置冷熱水供應系統(tǒng)，水溫應適宜。應設置洗手液、擦手紙等用品。3.烘手器烘手器應采用感應式或腳踏式，烘干效果良好。應定期對烘手器進行維護保養(yǎng)，確保正常使用。4.衛(wèi)生紙應提供充足的衛(wèi)生紙，衛(wèi)生紙應質量合格、柔軟舒適。應設置衛(wèi)生紙存放裝置，保持衛(wèi)生紙的清潔衛(wèi)生。5.除臭設施應采用自然通風、機械通風、植物除臭等多種方式相結合的除臭措施，減少異味。應定期對除臭設施進行維護保養(yǎng)，確保除臭效果。6.無障礙設施應設置無障礙通道、扶手、呼叫按鈕等無障礙設施，方便殘疾人使用。無障礙設施應符合無障礙設計規(guī)范要求，定期進行檢查維護。三、管理規(guī)范（一）人員管理1.人員配備應根據(jù)旅游廁所的規(guī)模和游客流量，合理配備管理人員和保潔人員。管理人員應具備一定的管理知識和技能，熟悉旅游廁所的管理規(guī)范和服務標準。保潔人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，掌握清潔衛(wèi)生知識和技能，具備良好的服務意識。2.人員培訓應定期對管理人員和保潔人員進行培訓，培訓內容包括管理知識、服務技能、清潔衛(wèi)生知識、安全知識等。培訓方式可采用集中培訓、現(xiàn)場培訓、網(wǎng)絡培訓等多種形式。應建立培訓檔案，記錄培訓內容、培訓時間、培訓人員等信息。3.人員考核應建立管理人員和保潔人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)進行考核?？己藘热莅üぷ鲬B(tài)度、工作質量、服務水平、安全管理等方面?？己私Y果應與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對不稱職的人員進行批評教育或辭退。（二）衛(wèi)生管理1.清潔標準廁所地面應保持清潔，無雜物、無積水、無污漬。便器應保持清潔，無污垢、無異味。洗手池應保持清潔，無污漬、無積水。墻壁、門窗應保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶應及時清理，垃圾不落地。2.清潔頻率旅游廁所應每天進行全面清潔，確保衛(wèi)生達標。在旅游高峰期，應增加清潔頻率，及時清理游客使用后的廁所。3.消毒管理應定期對旅游廁所進行消毒，消毒頻率應根據(jù)實際情況確定。消毒應使用符合國家標準的消毒藥劑，按照正確的消毒方法進行操作。應建立消毒記錄檔案，記錄消毒時間、消毒藥劑名稱、消毒人員等信息。（三）安全管理1.安全制度應建立健全旅游廁所安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。安全管理制度應包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全應急預案等。2.設施設備安全應定期對旅游廁所的設施設備進行檢查維護，確保設施設備安全運行。設施設備應符合國家安全標準，無安全隱患。應設置安全警示標志，提醒游客注意安全。3.消防安全應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等。消防設施和器材應定期進行檢查維護，確保完好有效。應制定消防安全應急預案，定期進行演練，提高應對火災的能力。4.用電安全應加強用電管理，確保用電安全。電線電纜應符合國家安全標準，無破損、無漏電現(xiàn)象。應設置漏電保護裝置，防止觸電事故發(fā)生。（四）維護管理1.維護計劃應制定旅游廁所維護計劃，明確維護內容、維護時間、維護人員等。維護計劃應根據(jù)旅游廁所的實際情況和使用年限進行制定，確保旅游廁所設施設備正常運行。2.維護內容維護內容包括設施設備的維修、保養(yǎng)、更新等。應定期對便器、洗手池、烘手器、衛(wèi)生紙存放裝置等設施設備進行檢查維護，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理。應根據(jù)實際情況，對旅游廁所的建筑結構、外觀等進行維修和更新，保持旅游廁所的良好形象。3.維護記錄應建立維護記錄檔案，記錄維護內容、維護時間、維護人員等信息。維護記錄檔案應妥善保管，以備查閱。四、服務規(guī)范（一）服務標準1.服務態(tài)度管理人員和保潔人員應熱情、禮貌、主動地為游客提供服務，不得與游客發(fā)生爭吵。應使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等。2.服務質量應確保旅游廁所的設施設備正常運行，為游客提供舒適、便捷、衛(wèi)生的如廁環(huán)境。應及時清理游客使用后的廁所，保持廁所整潔衛(wèi)生。應提供充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，滿足游客需求。3.服務效率應及時響應游客的需求，對游客提出的問題和建議應認真對待，及時處理。應合理安排管理人員和保潔人員的工作時間，確保旅游廁所隨時有人服務。（二）投訴處理1.投訴渠道應建立健全旅游廁所投訴處理機制，暢通投訴渠道。應在旅游廁所顯著位置公布投訴電話、郵箱等信息，方便游客投訴。2.投訴處理流程游客投訴后，管理人員應及時受理，并記錄投訴內容、投訴時間、投訴人等信息。應及時對投訴問題進行調查核實，根據(jù)調查結果，采取相應的處理措施。應在規(guī)定時間內將處理結果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。3.投訴分析與改進應定期對游客投訴進行分析總結，找出存在的問題和不足。應根據(jù)投訴分析結果，制定改進措施，不斷提高旅游廁所的管理和服務水平。五、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體1.旅游主管部門：負責對旅游廁所的建設、管理和服務進行監(jiān)督檢查，對違反本制度規(guī)范的行為進行查處。2.景區(qū)管理機構：負責對本景區(qū)內旅游廁所的建設、管理和服務進行日常監(jiān)督檢查，確保旅游廁所符合本制度規(guī)范要求。3.社會監(jiān)督：鼓勵游客、媒體等社會各界對旅游廁所的建設、管理和服務進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向旅游主管部門或景區(qū)管理機構反映。（二）監(jiān)督檢查內容1.建設規(guī)范執(zhí)行情況：檢查旅游廁所的選址與布局、建筑設計、設施設備等是否符合本制度規(guī)范要求。2.管理規(guī)范執(zhí)行情況：檢查旅游廁所的人員管理、衛(wèi)生管理、安全管理、維護管理等是否符合本制度規(guī)范要求。3.服務規(guī)范執(zhí)行情況：檢查旅游廁所的服務態(tài)度、服務質量、服務效率、投訴處理等是否符合本制度規(guī)范要求。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：旅游主管部門和景區(qū)管理機構應定期對旅游廁所進行檢查，檢查周期根據(jù)實際情況確定。2.不定期抽查：旅游主管部門和景區(qū)管理機構應不定期對旅游廁所進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理。3.游客滿意度調查：旅游主管部門和景區(qū)管理機構應定期開展游客滿意度調查，了解游客對旅游廁所的評價和意見，及時改進旅游廁所的管理和服務。（四）問題整改1.整改要求：對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，旅游主管部門和景區(qū)管理機構應責令相關單位限期整改，整改期限根據(jù)問題的嚴重程度確定。2.整改措施：相關單位應針對存在的問題，