PAGE加油站門店制度規(guī)范總則1.目的本制度旨在規(guī)范加油站門店的運(yùn)營(yíng)管理，確保加油站的各項(xiàng)工作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障加油站的安全、高效運(yùn)營(yíng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的油品和服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有加油站門店的工作人員、管理人員以及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保加油站運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。堅(jiān)持安全第一的原則，保障員工、客戶和周邊環(huán)境的安全。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足客戶需求。注重成本控制，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)加油站的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。人員管理規(guī)范1.員工招聘與錄用根據(jù)加油站業(yè)務(wù)需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、職責(zé)和要求。招聘過(guò)程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，通過(guò)多種渠道選拔合適的人員。新員工入職前需進(jìn)行背景調(diào)查，確保其具備良好的品德和工作能力。員工錄用后，應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展建立完善的員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、油品知識(shí)、服務(wù)技能、操作規(guī)范等，確保員工具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升員工素質(zhì)。為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和晉升機(jī)會(huì)，建立員工績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。3.員工考勤與休假制定員工考勤制度，明確工作時(shí)間、考勤方式和請(qǐng)假流程。員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)?？记谟涗洃?yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，作為員工績(jī)效考核和薪酬發(fā)放的依據(jù)。按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，保障員工的休假權(quán)益，包括法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。4.員工薪酬與福利制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、績(jī)效、工作年限等因素確定薪酬水平。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分，確保薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力和激勵(lì)性。按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利，提供必要的福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)補(bǔ)貼等。5.員工獎(jiǎng)懲制度建立員工獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。對(duì)違反公司制度、工作失誤或給公司造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。獎(jiǎng)懲制度應(yīng)明確具體的標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保公平、公正、公開執(zhí)行。油品管理規(guī)范1.油品采購(gòu)與驗(yàn)收選擇具有合法資質(zhì)的油品供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，明確油品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等條款。油品到貨前，應(yīng)提前通知相關(guān)人員做好驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。驗(yàn)收人員應(yīng)按照合同要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)油品的質(zhì)量、數(shù)量、包裝等進(jìn)行嚴(yán)格檢查。驗(yàn)收合格的油品應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，并做好入庫(kù)記錄。如發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問(wèn)題或數(shù)量不符，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商解決，并做好相關(guān)記錄。2.油品儲(chǔ)存與保管加油站應(yīng)設(shè)置符合安全標(biāo)準(zhǔn)的油品儲(chǔ)存設(shè)施，包括油罐、油庫(kù)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保儲(chǔ)存設(shè)施安全可靠。油品儲(chǔ)存應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，嚴(yán)禁混存。同時(shí)，應(yīng)做好油品的防滲漏、防火、防爆、防盜等措施。定期對(duì)儲(chǔ)存油品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量異常，應(yīng)及時(shí)采取措施處理，并向上級(jí)報(bào)告。3.油品銷售與計(jì)量加油站應(yīng)按照規(guī)定的價(jià)格銷售油品，不得擅自調(diào)價(jià)或變相提價(jià)。油品銷售過(guò)程中，應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，確保油品計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤。計(jì)量器具應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，確保其精度符合要求。銷售人員應(yīng)熱情、周到地為客戶提供服務(wù)，準(zhǔn)確記錄客戶加油信息，包括加油品種、數(shù)量、金額等，并開具正規(guī)發(fā)票。4.油品損耗管理建立油品損耗管理制度，明確油品損耗的計(jì)算方法、考核標(biāo)準(zhǔn)和控制措施。定期對(duì)油品損耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找損耗原因，采取有效措施降低油品損耗。如因人為因素導(dǎo)致油品損耗，應(yīng)按照規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)油品儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的管理，減少油品跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，降低油品損耗。安全管理規(guī)范1.安全管理制度建立健全加油站安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。加油站應(yīng)成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)加油站的安全管理工作。定期召開安全會(huì)議，分析安全形勢(shì)，研究解決安全問(wèn)題。制定各級(jí)人員的安全職責(zé)，明確每個(gè)崗位的安全責(zé)任，確保安全管理工作落實(shí)到實(shí)處。2.安全教育與培訓(xùn)對(duì)加油站全體員工進(jìn)行定期的安全教育與培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。新員工入職前必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。轉(zhuǎn)崗員工、復(fù)工員工等也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的安全教育培訓(xùn)。定期組織安全演練，如火災(zāi)事故演練、油品泄漏事故演練等，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.安全檢查與隱患排查建立安全檢查制度，定期對(duì)加油站的設(shè)備設(shè)施、消防器材、電氣系統(tǒng)、防雷防靜電設(shè)施等進(jìn)行檢查，確保其安全可靠。安全檢查應(yīng)做到日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并做好記錄。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施整改，確保安全隱患得到及時(shí)消除。建立隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。對(duì)重大安全隱患，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并采取有效的防范措施，防止事故發(fā)生。4.消防安全管理加油站應(yīng)按照國(guó)家消防法規(guī)的要求，配備足夠數(shù)量、種類齊全的消防器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防器材完好有效。制定消防應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)報(bào)警、滅火、疏散等應(yīng)急處置程序。定期組織消防演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。加油站內(nèi)嚴(yán)禁煙火，設(shè)置明顯的禁煙、禁火標(biāo)志。對(duì)進(jìn)站人員進(jìn)行安全教育，嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)站。加強(qiáng)對(duì)加油站電氣設(shè)備的管理，確保電氣設(shè)備符合防爆要求，防止電氣火災(zāi)事故發(fā)生。5.設(shè)備設(shè)施安全管理建立設(shè)備設(shè)施管理制度，對(duì)加油站的各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行登記、編號(hào)、建檔，明確設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)備設(shè)施的維修、更換等情況應(yīng)做好記錄，建立設(shè)備設(shè)施維修檔案。對(duì)涉及危險(xiǎn)化學(xué)品的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢測(cè)、檢驗(yàn)，確保其安全可靠。在設(shè)備設(shè)施的安裝、改造、拆除等過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，確保施工安全。服務(wù)管理規(guī)范1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程制定加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)流程等，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。服務(wù)流程應(yīng)包括客戶進(jìn)站引導(dǎo)、加油服務(wù)、開票結(jié)算、客戶咨詢解答等環(huán)節(jié)，確?？蛻粼诩佑驼灸軌虻玫奖憬?、高效的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，提高員工主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)的意識(shí)，樹立良好的服務(wù)形象。2.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，確保客戶投訴能夠及時(shí)得到受理。對(duì)客戶投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，了解客戶投訴的原因和訴求，采取有效措施解決問(wèn)題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保客戶對(duì)處理結(jié)果滿意。同時(shí)，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找服務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。3.便利店管理加強(qiáng)加油站便利店的管理，確保便利店商品種類齊全、質(zhì)量合格、價(jià)格合理。便利店應(yīng)建立商品進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存管理制度，做好商品的采購(gòu)、驗(yàn)收、陳列、盤點(diǎn)等工作，確保商品管理規(guī)范有序。便利店工作人員應(yīng)熱情、周到地為客戶提供商品銷售服務(wù)，及時(shí)補(bǔ)貨上架，滿足客戶需求。同時(shí)，應(yīng)做好商品促銷活動(dòng)，提高便利店的銷售額。財(cái)務(wù)管理規(guī)范1.財(cái)務(wù)管理制度建立健全加油站財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)管理職責(zé)、財(cái)務(wù)審批流程、財(cái)務(wù)核算方法、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等內(nèi)容。加油站應(yīng)配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度。加強(qiáng)對(duì)加油站財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督和檢查，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范、透明。定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正財(cái)務(wù)問(wèn)題。2.資金管理加強(qiáng)加油站資金管理，確保資金安全。建立資金收支管理制度，明確資金收入、支出的審批流程和操作規(guī)范。加油站的資金收入應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。資金支出應(yīng)嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行，確保資金使用合法合規(guī)。定期對(duì)加油站的資金狀況進(jìn)行分析，合理安排資金，提高資金使用效率。3.成本費(fèi)用管理建立成本費(fèi)用管理制度，加強(qiáng)對(duì)加油站成本費(fèi)用的控制和管理。明確成本費(fèi)用的核算范圍、核算方法和控制目標(biāo)。對(duì)加油站的各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行分類核算，如油品采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)成本、管理費(fèi)用等，定期進(jìn)行成本費(fèi)用分析，查找成本費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低成本費(fèi)用。加強(qiáng)對(duì)加油站費(fèi)用報(bào)銷的管理，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷審批制度，確保費(fèi)用支出真實(shí)、合理、合規(guī)。4.財(cái)務(wù)報(bào)表與分析按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司要求，定期編制加油站財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，反映加油站的財(cái)