PAGE高鐵乘客安全制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保高鐵乘客的人身安全，維護(hù)高鐵運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃颍罁?jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于乘坐高鐵列車的所有乘客及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將乘客安全放在首位，各項(xiàng)工作圍繞保障安全展開(kāi)。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行安全管理職責(zé)。3.預(yù)防為主原則強(qiáng)化安全預(yù)防措施，及時(shí)消除安全隱患，防止事故發(fā)生。4.全員參與原則全體乘客和工作人員共同參與安全管理，形成安全合力。二、乘客購(gòu)票與乘車資格（一）購(gòu)票規(guī)定1.乘客應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買高鐵車票，如鐵路售票窗口、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等。2.購(gòu)票時(shí)需提供真實(shí)有效的個(gè)人身份信息，以便進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證。（二）乘車資格驗(yàn)證1.乘客進(jìn)站時(shí)，需接受車站工作人員的實(shí)名制驗(yàn)證，包括核對(duì)車票信息與身份信息是否一致。2.持有效車票和身份證件方可進(jìn)站乘車，嚴(yán)禁無(wú)票、持無(wú)效車票或冒用他人身份乘車。三、乘客進(jìn)站安全要求（一）安檢規(guī)定1.所有乘客必須接受車站安檢，安檢內(nèi)容包括行李物品檢查和人身檢查。2.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品、管制刀具等違禁物品進(jìn)站乘車。3.乘客應(yīng)主動(dòng)配合安檢工作，遵守安檢人員的指示。（二）進(jìn)站秩序1.乘客應(yīng)按照車站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)有序進(jìn)站，不得擁擠、插隊(duì)。2.在進(jìn)站口處，應(yīng)保持安靜，聽(tīng)從工作人員指揮，不得大聲喧嘩或擾亂秩序。四、列車乘車安全要求（一）車門與站臺(tái)安全1.列車進(jìn)站停穩(wěn)后，乘客應(yīng)在站臺(tái)安全線內(nèi)排隊(duì)等候上車，先下后上。2.上車時(shí)應(yīng)注意腳下安全，避免踏空或摔倒。3.車門關(guān)閉前，嚴(yán)禁任何物品或身體部位伸出車門。（二）車廂內(nèi)安全1.乘客應(yīng)在自己的座位上就坐，不得隨意更換座位或占用其他乘客座位。2.不得在車廂內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)使用電器設(shè)備。3.保持車廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。4.不得在車廂內(nèi)大聲喧嘩、打鬧或進(jìn)行其他妨礙他人的行為。（三）行李放置安全1.乘客應(yīng)將行李放置在規(guī)定的行李架上或座位下方，不得占用通道或妨礙其他乘客通行。2.行李應(yīng)擺放整齊、穩(wěn)固，避免掉落傷人。（四）緊急情況應(yīng)對(duì)1.如遇列車緊急制動(dòng)、火災(zāi)、地震等緊急情況，乘客應(yīng)保持冷靜，聽(tīng)從列車工作人員指揮。2.按照應(yīng)急疏散指示，有序撤離車廂，不得驚慌失措或擁擠踩踏。3.協(xié)助工作人員進(jìn)行救援和疏散工作，如幫助受傷乘客等。五、特殊乘客安全保障（一）兒童乘客1.攜帶兒童乘車的乘客，應(yīng)確保兒童的安全，不得讓兒童在車廂內(nèi)獨(dú)自玩耍或離開(kāi)監(jiān)護(hù)人視線。2.兒童需使用兒童專用座椅或懷抱在監(jiān)護(hù)人懷中，不得乘坐靠窗、靠過(guò)道等危險(xiǎn)位置。（二）老年乘客1.車站和列車工作人員應(yīng)給予老年乘客必要的幫助和照顧，如協(xié)助上下車、尋找座位等。2.老年乘客應(yīng)注意自身安全，避免在車廂內(nèi)快速行走或奔跑。（三）殘疾乘客1.車站應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，方便殘疾乘客進(jìn)站乘車。2.列車上應(yīng)為殘疾乘客提供必要的便利條件，如優(yōu)先安排座位、協(xié)助使用無(wú)障礙設(shè)施等。3.殘疾乘客的監(jiān)護(hù)人或陪同人員應(yīng)負(fù)責(zé)其安全，確保其乘車過(guò)程順利。六、工作人員安全職責(zé)（一）車站工作人員1.負(fù)責(zé)車站的安全管理工作，包括安檢、進(jìn)站秩序維護(hù)、乘客引導(dǎo)等。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車站內(nèi)的安全隱患，如設(shè)施設(shè)備故障、乘客糾紛等。3.協(xié)助列車工作人員做好乘客上下車的安全保障工作。（二）列車工作人員1.負(fù)責(zé)列車運(yùn)行過(guò)程中的安全管理，包括車門開(kāi)關(guān)、車廂巡查等。2.對(duì)乘客進(jìn)行安全宣傳和引導(dǎo)，提醒乘客注意乘車安全。3.及時(shí)處理列車上的突發(fā)安全事件，如火災(zāi)、乘客突發(fā)疾病等。（三）安全管理人員1.制定和完善高鐵乘客安全制度規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.定期組織安全檢查和隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.開(kāi)展安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高工作人員和乘客的安全意識(shí)。七、安全培訓(xùn)與教育（一）對(duì)工作人員的培訓(xùn)1.定期組織車站和列車工作人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.對(duì)新入職工作人員進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（二）對(duì)乘客的宣傳教育1.在車站和列車上通過(guò)廣播、顯示屏、宣傳手冊(cè)等方式向乘客宣傳乘車安全知識(shí)。2.開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，如安全主題月、安全知識(shí)競(jìng)賽等，提高乘客的安全意識(shí)。八、安全檢查與隱患排查（一）日常檢查1.車站和列車工作人員應(yīng)每日進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備檢查、乘客行為觀察等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并報(bào)告上級(jí)部門。（二）定期檢查1.定期組織對(duì)高鐵車站、列車進(jìn)行全面安全檢查，檢查內(nèi)容包括基礎(chǔ)設(shè)施、安全設(shè)備、消防設(shè)施等。2.對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，形成檢查報(bào)告，對(duì)存在的安全隱患提出整改措施。（三）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、重大節(jié)日、特殊事件等開(kāi)展專項(xiàng)安全檢查，如夏季防火檢查、春運(yùn)安全檢查等。2.針對(duì)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行整改，確保安全。九、應(yīng)急處置與救援（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的高鐵乘客安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、列車故障、乘客突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、傷員救治等。2.通過(guò)演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高工作人員和乘客的應(yīng)急處置能力。（三）救援與恢復(fù)1.發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開(kāi)展救援工作，確保乘客生命安全。2.及時(shí)組織對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和恢復(fù)，盡快恢復(fù)高鐵運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃?。十、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全高鐵乘客安全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)車站、列車工作人員安全工作的監(jiān)督檢查。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受乘客對(duì)安全問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。（二）考核制度1.制定安全工作考核制度，對(duì)工作人員的安全工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核結(jié)