PAGE鎮(zhèn)街黨群服務(wù)規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)鎮(zhèn)街黨群服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，充分發(fā)揮黨群服務(wù)中心聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于鎮(zhèn)街黨群服務(wù)中心及其下屬各服務(wù)站點(diǎn)、窗口的日常運(yùn)行和管理。（三）基本原則1.以人為本原則：始終把群眾需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.規(guī)范統(tǒng)一原則：明確各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。3.公開(kāi)透明原則：服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、工作制度等應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。4.高效便民原則：簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，最大限度地方便群眾辦事。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）黨組織建設(shè)服務(wù)1.黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接辦理流程：明確接收黨員組織關(guān)系的條件、所需材料及辦理步驟，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)接手續(xù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：熱情接待黨員，一次性告知所需材料，耐心解答疑問(wèn)，確保轉(zhuǎn)接工作準(zhǔn)確無(wú)誤。2.入黨指導(dǎo)與培訓(xùn)指導(dǎo)內(nèi)容：為入黨申請(qǐng)人提供入黨流程、政策法規(guī)等方面的咨詢和指導(dǎo)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：定期組織入黨積極分子培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式多樣，確保培訓(xùn)效果。3.黨組織活動(dòng)策劃與組織策劃要求：根據(jù)黨組織需求和黨員特點(diǎn)，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，活動(dòng)主題鮮明、形式新穎。組織標(biāo)準(zhǔn)：精心組織實(shí)施活動(dòng)，確保活動(dòng)安全有序，黨員參與度高。（二）黨員教育管理服務(wù)1.黨員教育培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃：制定年度黨員教育培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋黨的理論、方針政策、業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容。培訓(xùn)方式：采用集中授課、專題講座、實(shí)地參觀、在線學(xué)習(xí)等多種方式，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。2.黨員積分管理積分細(xì)則：明確黨員積分的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，包括參加組織生活、志愿服務(wù)、學(xué)習(xí)進(jìn)步等方面。結(jié)果運(yùn)用：根據(jù)黨員積分情況，進(jìn)行評(píng)先評(píng)優(yōu)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)黨員發(fā)揮先鋒模范作用。3.流動(dòng)黨員管理信息登記：建立流動(dòng)黨員信息庫(kù)，及時(shí)掌握流動(dòng)黨員的去向、聯(lián)系方式等信息。服務(wù)措施：通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，為流動(dòng)黨員提供學(xué)習(xí)資料、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等服務(wù)。（三）群眾辦事服務(wù)1.政務(wù)服務(wù)代辦代辦事項(xiàng)：梳理與群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，明確代辦范圍和流程。代辦標(biāo)準(zhǔn)：積極主動(dòng)為群眾代辦事項(xiàng)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，讓群眾少跑腿。2.民生事務(wù)咨詢咨詢內(nèi)容：解答群眾在就業(yè)、社保、醫(yī)保、民政等方面的政策咨詢。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：熟悉各項(xiàng)民生政策，耐心細(xì)致解答群眾疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確的政策指導(dǎo)。3.矛盾糾紛調(diào)解調(diào)解流程：建立矛盾糾紛受理、登記、調(diào)解、反饋等工作流程，及時(shí)化解群眾矛盾。調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)：以公平、公正、合法為原則，積極協(xié)調(diào)各方利益，確保矛盾糾紛得到妥善解決。（四）志愿服務(wù)與公益活動(dòng)1.志愿服務(wù)招募與組織招募渠道：通過(guò)線上平臺(tái)、社區(qū)宣傳、單位動(dòng)員等多種渠道招募志愿者。組織標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目需求，合理安排志愿者，確保志愿服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展。2.公益活動(dòng)策劃與實(shí)施活動(dòng)策劃：圍繞關(guān)愛(ài)困難群體、環(huán)境保護(hù)、文化傳承等主題，策劃形式多樣的公益活動(dòng)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：精心組織公益活動(dòng)，確?；顒?dòng)安全、有序、有成效，傳遞社會(huì)正能量。三、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境（一）服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)1.場(chǎng)地布局：合理規(guī)劃黨群服務(wù)中心的功能區(qū)域，包括辦事大廳、會(huì)議室、活動(dòng)室、閱覽室等，確保布局科學(xué)、方便群眾。2.設(shè)施配備：配備必要的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施和宣傳資料，如電腦、打印機(jī)、桌椅、飲水機(jī)、宣傳欄等，為群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境。（二）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化1.環(huán)境衛(wèi)生：保持服務(wù)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，營(yíng)造舒適、整潔的環(huán)境。2.服務(wù)標(biāo)識(shí)：在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)、辦事指南、流程示意圖等，方便群眾辦事。3.安全保障：加強(qiáng)服務(wù)場(chǎng)所的安全管理，配備必要的消防設(shè)施和安全設(shè)備，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。四、人員管理與培訓(xùn)（一）人員配備1.根據(jù)工作需要，合理配備黨群服務(wù)中心工作人員，明確崗位職責(zé)和分工。2.工作人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，熟悉黨的方針政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。（二）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加政治理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、專家講座等，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立工作人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)工作人員的德、能、勤、績(jī)、廉等方面進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。五、工作流程與規(guī)范（一）服務(wù)受理流程1.群眾前來(lái)辦事或咨詢時(shí)，工作人員應(yīng)熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)需求。2.對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)受理，并一次性告知所需材料和辦理流程。3.對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)耐心解釋，并引導(dǎo)群眾到相關(guān)部門(mén)辦理。（二）服務(wù)辦理流程1.工作人員按照規(guī)定的辦理流程，認(rèn)真審核群眾提交的材料，對(duì)材料齊全、符合要求的，應(yīng)及時(shí)辦理。2.對(duì)材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知群眾需要補(bǔ)充的材料，并說(shuō)明原因。3.在辦理過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和工作程序，確保辦理結(jié)果公正、公平、公開(kāi)。（三）服務(wù)反饋流程1.服務(wù)事項(xiàng)辦理完成后，工作人員應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給群眾，告知群眾領(lǐng)取方式和時(shí)間。2.對(duì)群眾的反饋意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。六通訊與信息化建設(shè)（一）信息發(fā)布1.建立鎮(zhèn)街黨群服務(wù)中心信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布黨的方針政策、工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)信息等內(nèi)容。2.信息發(fā)布應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，確保群眾能夠及時(shí)了解黨群服務(wù)中心的工作情況。（二）線上服務(wù)1.開(kāi)通線上辦事渠道，如網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)APP等，方便群眾隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。2.加強(qiáng)線上服務(wù)的維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理群眾在線咨詢和投訴。（三）數(shù)據(jù)管理1.建立健全黨群服務(wù)中心數(shù)據(jù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和利用。2.數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，為工作決策提供有力支持。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)黨群服務(wù)中心的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以整改。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的日常監(jiān)督管理，規(guī)范工作行為，提高工作效率。（二）群眾監(jiān)督1.設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話等，廣泛收集群眾的意見(jiàn)和建議，接受群眾監(jiān)督。2.對(duì)群眾反映的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定黨群服務(wù)中心考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，定期對(duì)黨群服