PAGE受案立案制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織的受案立案工作，保障公司/組織的合法權(quán)益，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部涉及各類案件的受案立案工作，包括但不限于民事糾紛、行政事務(wù)、刑事線索等相關(guān)事項(xiàng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則受案立案工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)主管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都合法合規(guī)。2.公正公平原則對(duì)待每一起案件，都應(yīng)秉持公正公平的態(tài)度，不偏袒任何一方，確保案件處理結(jié)果符合事實(shí)和法律。3.及時(shí)高效原則在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成受案立案工作，避免拖延，提高工作效率，及時(shí)維護(hù)公司/組織的權(quán)益。4.準(zhǔn)確完整原則對(duì)案件相關(guān)信息的記錄、收集要準(zhǔn)確無(wú)誤，確保材料完整，為后續(xù)的處理工作提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、受案立案工作流程（一）受案環(huán)節(jié)1.案件接收設(shè)立專門(mén)的案件接收渠道，如電話熱線、電子郵箱、辦公地點(diǎn)接待窗口等。接收人員應(yīng)禮貌、熱情地接待每一位前來(lái)反映案件的人員，認(rèn)真傾聽(tīng)其陳述，做好記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括案件的基本情況，如時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、事件經(jīng)過(guò)等關(guān)鍵信息。對(duì)于通過(guò)電話或電子郵箱反映的案件，接收人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)確認(rèn)已收到相關(guān)信息，并告知對(duì)方后續(xù)的處理流程和預(yù)計(jì)反饋時(shí)間。2.初步審查接收案件后，由專業(yè)人員對(duì)案件進(jìn)行初步審查。審查內(nèi)容包括案件是否屬于公司/組織的受案范圍，所提供的信息是否清晰、完整等。對(duì)于明顯不屬于受案范圍的案件，應(yīng)及時(shí)向反映人說(shuō)明情況，并告知其正確的解決途徑。若信息不完整，應(yīng)要求反映人補(bǔ)充相關(guān)材料或信息，以便進(jìn)一步審查。（二）立案環(huán)節(jié)1.立案審批經(jīng)初步審查認(rèn)為符合受案條件的案件，進(jìn)入立案審批流程。承辦人員應(yīng)填寫(xiě)立案審批表，詳細(xì)說(shuō)明案件的基本情況、初步審查意見(jiàn)、立案理由等內(nèi)容。立案審批表需依次提交給部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)從部門(mén)工作角度對(duì)案件進(jìn)行審核，判斷是否需要立案及立案后的工作安排；分管領(lǐng)導(dǎo)則從全局角度進(jìn)行把關(guān)，綜合考慮公司/組織的整體利益、資源分配等因素，做出最終的立案決定。2.立案登記獲得立案批準(zhǔn)后，對(duì)案件進(jìn)行立案登記。立案登記應(yīng)建立專門(mén)的臺(tái)賬，詳細(xì)記錄案件的編號(hào)、立案時(shí)間、案件來(lái)源、當(dāng)事人信息、簡(jiǎn)要案情等內(nèi)容。同時(shí)，將立案信息及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)或人員，確保各項(xiàng)工作能夠有序開(kāi)展。三、受案立案相關(guān)人員職責(zé)（一）案件接收人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)通過(guò)各種渠道接收案件信息，確保信息接收的準(zhǔn)確性和完整性。2.對(duì)接收的案件信息進(jìn)行初步整理和記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)或人員。3.解答反映人關(guān)于受案立案流程的疑問(wèn)，提供必要的指導(dǎo)和幫助。（二）初步審查人員職責(zé)1.依據(jù)法律法規(guī)和公司/組織規(guī)定，對(duì)接收的案件進(jìn)行全面、細(xì)致的初步審查。2.判斷案件是否屬于受案范圍，提出初步審查意見(jiàn)，為立案審批提供依據(jù)。3.對(duì)于不符合受案條件的案件，做好解釋和引導(dǎo)工作。（三）承辦人員職責(zé)1.在立案審批通過(guò)后，負(fù)責(zé)具體案件的辦理工作，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和措施。2.按照規(guī)定的程序和要求，收集、整理案件相關(guān)證據(jù)材料，確保證據(jù)的合法性、真實(shí)性和關(guān)聯(lián)性。3.及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案件辦理進(jìn)展情況，接受工作指導(dǎo)和監(jiān)督。（四）部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)1.對(duì)本部門(mén)承辦的案件進(jìn)行整體把控，審核立案審批表等相關(guān)材料。2.協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部資源，為案件辦理提供必要的支持和保障。3.督促承辦人員按時(shí)、高質(zhì)量完成案件辦理工作，對(duì)案件處理結(jié)果負(fù)責(zé)。（五）分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.從公司/組織戰(zhàn)略和整體利益出發(fā)，對(duì)重大案件的立案進(jìn)行最終審批。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，為案件辦理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。3.對(duì)案件辦理過(guò)程中的重大問(wèn)題進(jìn)行決策，確保案件處理符合公司/組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。四、受案立案工作的信息管理（一）案件信息收集1.在受案立案過(guò)程中，承辦人員應(yīng)全面收集與案件有關(guān)的各種信息，包括但不限于當(dāng)事人的陳述、證人證言、書(shū)證、物證、視聽(tīng)資料等。2.對(duì)于涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息的收集，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司/組織的保密規(guī)定，確保信息安全。（二）信息整理與存儲(chǔ)1.對(duì)收集到的案件信息進(jìn)行及時(shí)整理，按照類別、時(shí)間順序等進(jìn)行分類歸檔，便于查閱和管理。2.采用電子存儲(chǔ)和紙質(zhì)存儲(chǔ)相結(jié)合的方式，確保信息的安全和長(zhǎng)期保存。電子存儲(chǔ)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，設(shè)置不同的權(quán)限級(jí)別，防止信息泄露和丟失。紙質(zhì)存儲(chǔ)應(yīng)配備專門(mén)的檔案柜，按照檔案管理規(guī)范進(jìn)行存放。（三）信息共享與查詢1.在確保信息安全和符合規(guī)定的前提下，實(shí)現(xiàn)案件信息在相關(guān)部門(mén)和人員之間的共享，以便各部門(mén)能夠協(xié)同工作，提高案件辦理效率。2.建立信息查詢機(jī)制，明確查詢權(quán)限和流程。經(jīng)授權(quán)的人員可以按照規(guī)定的程序查詢案件相關(guān)信息，查詢結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄，以備審計(jì)和監(jiān)督。五、受案立案工作的監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督部門(mén)或崗位，對(duì)受案立案工作進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括工作流程是否合規(guī)、信息管理是否規(guī)范、人員職責(zé)履行是否到位等。2.定期對(duì)受案立案工作進(jìn)行檢查，通過(guò)查閱文件資料、實(shí)地走訪、聽(tīng)取匯報(bào)等方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.建立投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)公司/組織內(nèi)部人員對(duì)受案立案工作中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，并及時(shí)處理舉報(bào)事項(xiàng)。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，積極配合提供相關(guān)材料和信息。2.關(guān)注社會(huì)輿論和公眾反饋，對(duì)于涉及公司/組織的案件受案立案工作的輿情信息，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，妥善處理，避免負(fù)面影響擴(kuò)大。（三）考核機(jī)制1.建立受案立案工作考核指標(biāo)體系，對(duì)案件接收人員、初步審查人員、承辦人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)人員的工作進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括案件受理數(shù)量、立案準(zhǔn)確率、案件辦理效率、信息管理水平、投訴舉報(bào)情況等。2.將考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行批評(píng)教育、績(jī)效扣分等處理，激勵(lì)全體人員認(rèn)真履行職責(zé)，提高受案立案工作質(zhì)量。六、附則（